Gartner最新數(shù)據(jù)：20%的消費(fèi)者喜歡查看品牌內(nèi)容

新冠疫情改變了全球的用戶(hù)習(xí)慣，尤其是消費(fèi)者的。在昨天的文章中我們介紹了TikTok提出的“莫比烏斯環(huán)”式的無(wú)限循環(huán)購(gòu)物路徑，而在其他社交媒體平臺(tái)也同樣，消費(fèi)者的行為已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變。

近日知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Gartner公布了最新的社交媒體方面的調(diào)查結(jié)果，數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)，自新冠疫情蔓延以來(lái)，80%的美國(guó)及英國(guó)消費(fèi)者正更多地消費(fèi)社交和數(shù)字內(nèi)容。因此Gartner建議所有品牌營(yíng)銷(xiāo)人員更加重視社交媒體的力量，并將社交媒體作為付費(fèi)、私有、贏得和共享四位一體的營(yíng)銷(xiāo)途徑，為用戶(hù)提供最佳的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。

為此Gartner也提出了4個(gè)方法，幫助品牌優(yōu)化社媒營(yíng)銷(xiāo)、與處于新環(huán)境中的用戶(hù)建立更好的聯(lián)系。

一、保持品牌形象的一致性，并制定統(tǒng)一的方針和流程

“品牌形象的一致性”是營(yíng)銷(xiāo)的基本，在用戶(hù)流動(dòng)于各個(gè)社交媒體平之間的當(dāng)下，則更應(yīng)該制定統(tǒng)一的方針來(lái)保持品牌一致的對(duì)外形象，使得用戶(hù)不論在何種平臺(tái)都能對(duì)品牌形成統(tǒng)一的印象。

所以，為保持一致性品牌應(yīng)該做到：

1.為所有渠道制定統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和時(shí)間：這是一個(gè)大的目標(biāo)和時(shí)間上的規(guī)劃，比如消費(fèi)品會(huì)整體規(guī)劃自己的新品預(yù)熱、上線和發(fā)酵時(shí)間段以及對(duì)應(yīng)的目標(biāo)；

2.將正確的內(nèi)容放在正確的平臺(tái)上：在制定總體目標(biāo)和時(shí)間之后，針對(duì)不同平臺(tái)的特性，品牌也應(yīng)該注意不同內(nèi)容素材的分別放置。比如TikTok和Instagram可能都需要短視頻素材，但TikTok的用戶(hù)更喜歡幽默、搞笑的表達(dá)，而Instagram用戶(hù)則跟個(gè)看中精致和高質(zhì)量的畫(huà)面；

3.打破團(tuán)隊(duì)孤島：制定目標(biāo)、分發(fā)任務(wù)，同時(shí)也不要忘了同步溝通。即使不同的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)不同的地區(qū)或平臺(tái)，也應(yīng)該通過(guò)定時(shí)會(huì)議、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式讓不同的團(tuán)隊(duì)能夠了解彼此的進(jìn)度，從而合力取得進(jìn)展。

二、深度參與社群互動(dòng)

比起品牌自上而下的“pr內(nèi)容”，如今的用戶(hù)更喜歡“養(yǎng)成”品牌，深度參與到品牌營(yíng)銷(xiāo)之中。用戶(hù)在品牌營(yíng)銷(xiāo)中的參與度越高，他們對(duì)品牌的認(rèn)同度就越高，一種“主人翁意識(shí)”能夠激發(fā)用戶(hù)對(duì)品牌的購(gòu)買(mǎi)和傳播的熱情。

為此，品牌可以從以下幾點(diǎn)入手：

1.努力提供娛樂(lè)、實(shí)用和促進(jìn)溝通三個(gè)方面的內(nèi)容，來(lái)調(diào)動(dòng)用戶(hù)的興趣、好奇和粘性；

2.傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，并在他們彼此溝通的時(shí)候適時(shí)地參與其中。可能該話(huà)題并不與品牌相關(guān)，但只要他們感興趣，品牌就可以參與。比如“環(huán)?！?、“冬奧”等社熱門(mén)話(huà)題。

3.在品牌中充分體現(xiàn)用戶(hù)的意見(jiàn)和聲音，并通過(guò)宣傳UGC內(nèi)容來(lái)建立信任。人們會(huì)因?yàn)榭吹酵瑯尤后w的聲音而更關(guān)注品牌，也會(huì)因?yàn)樽约旱穆曇舯魂P(guān)注并分享而進(jìn)一步激發(fā)分享欲，形成正循環(huán)。

4.尋找合適的紅人和創(chuàng)作者合作，通過(guò)他們接觸目標(biāo)受眾。

三、緊隨用戶(hù)旅程的腳步

這里面的用戶(hù)旅程指的就是用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策的旅程。

品牌在社交媒體中應(yīng)該緊隨他們的每一步，并在用戶(hù)發(fā)現(xiàn)、接觸、產(chǎn)生意愿、最終購(gòu)買(mǎi)的每一個(gè)階段展示自己的優(yōu)勢(shì)，并可以通過(guò)在社交媒體平臺(tái)上使用CTA來(lái)加快用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策，縮短用戶(hù)旅程。

四、幫助你的用戶(hù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示，每周至少使用一次特定平臺(tái)的品牌參與型消費(fèi)者表示，他們喜歡查看品牌內(nèi)容并且會(huì)在平臺(tái)上關(guān)注品牌。而這一數(shù)據(jù)從2019年的10%增長(zhǎng)到了2021年的20%，用戶(hù)對(duì)品牌的興趣在提升，這也是品牌“推銷(xiāo)自己”的好時(shí)機(jī)。

因此為樂(lè)于查看品牌內(nèi)容的用戶(hù)提供更多能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)容，至關(guān)重要。讓頻繁查看品牌賬號(hào)的他們每次都有收獲，這來(lái)自于對(duì)用戶(hù)需求的洞察和對(duì)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)的把握——如通過(guò)OneSight營(yíng)銷(xiāo)云這一類(lèi)的社媒數(shù)據(jù)分析軟件來(lái)管理并分析用戶(hù)的特征、并且一站式地了解各個(gè)社交媒體平臺(tái)上正在熱門(mén)討論的趨勢(shì)。

結(jié)語(yǔ)：

社交媒體已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，而品牌也應(yīng)該越來(lái)越重視社交媒體的作用，并不斷學(xué)習(xí)如何在其上與用戶(hù)保持更緊密的聯(lián)系。關(guān)注我們，持續(xù)分享全球品牌社媒營(yíng)銷(xiāo)的最新趨勢(shì)，為中國(guó)品牌出海賦能。