直播回顧 | 支付如何提升站內(nèi)銷售轉(zhuǎn)化率？Airwallex空中云匯助您打開(kāi)新世界

一直以來(lái)，轉(zhuǎn)化率都是跨境電商賣家非常關(guān)注的店鋪運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，賣家習(xí)慣通過(guò)觀察用戶訪問(wèn)情況來(lái)分析影響銷售轉(zhuǎn)化率的環(huán)節(jié)，也常通過(guò)郵件等方式在“黃金時(shí)間”提醒客戶在加購(gòu)后付款。以上都是常見(jiàn)的轉(zhuǎn)化率提升操作，但是您有想過(guò)支付過(guò)程中的各個(gè)細(xì)節(jié)也會(huì)影響銷售轉(zhuǎn)化率嗎？

3月11日，Airwallex空中云匯攜手Shopline私享會(huì)，推出首場(chǎng)聯(lián)合訪談直播，共同聚焦跨境電商“獨(dú)立站支付”話題。Airwallex空中云匯戰(zhàn)略部劉木子從用戶體驗(yàn)、支付技術(shù)兩個(gè)角度，為賣家詳細(xì)解讀了如何提升站內(nèi)支付轉(zhuǎn)化率。

我們?yōu)榇蠹艺砹嘶顒?dòng)干貨，一起回顧專場(chǎng)直播的精彩內(nèi)容。

銷售成功的臨門一腳

支付應(yīng)該被重視

首先看一組來(lái)自SaleCycle和尼爾森等報(bào)告的數(shù)據(jù)：

·約80%的銷售額損失來(lái)源是買家將商品加入購(gòu)物車后未完成支付1；

·約60%的支付失敗是系統(tǒng)誤判——即使產(chǎn)品正規(guī)、余額充足、未發(fā)生盜刷；

·2020年全球支付卡欺詐導(dǎo)致的商業(yè)損失高達(dá)285.8億美金；

由此可見(jiàn)，很多用戶是在支付頁(yè)面流失的。支付作為銷售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是影響銷售轉(zhuǎn)化率的重要因素，而這在以往未能引起賣家足夠的關(guān)注。那么如何把握好銷售轉(zhuǎn)化的“最后一公里”，如何借支付環(huán)節(jié)的優(yōu)化提升銷售轉(zhuǎn)化率？

我們需要拆解支付動(dòng)作，從用戶訪問(wèn)支付界面-點(diǎn)擊支付-完成付款的流程逐步分析。

優(yōu)化用戶體驗(yàn)

從支付界面到支付內(nèi)容

從支付界面來(lái)看，頁(yè)面形式、頁(yè)面風(fēng)格和頁(yè)面文字是支付頁(yè)面的重要展現(xiàn)方式。

內(nèi)嵌式的支付產(chǎn)品，因無(wú)需跳轉(zhuǎn)第三方，可為用戶打造流暢的支付體驗(yàn)，相反跳轉(zhuǎn)或彈窗式支付頁(yè)面容易使支付過(guò)程復(fù)雜化，同時(shí)帶來(lái)不信任感。有數(shù)據(jù)顯示，更換為內(nèi)嵌支付頁(yè)面后，支付成功率可以從75%升至90%以上2。

圖片來(lái)源自網(wǎng)絡(luò)

簡(jiǎn)潔的頁(yè)面設(shè)計(jì)，統(tǒng)一的色彩風(fēng)格，精煉的信息收集，適應(yīng)跨境市場(chǎng)的語(yǔ)言，都會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)。

從支付內(nèi)容來(lái)看，支付方式、填寫支付信息和支付渠道也會(huì)成為影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。

我們可以從下面的圖片中了解部分地區(qū)主流支付方式：

世界各地對(duì)數(shù)字錢包的使用多樣且分散，例如中東市場(chǎng)，雖然只有5個(gè)主流錢包，但每個(gè)都有一定的市占率，賣家在選擇收單工具時(shí)也要非常注意。Airwallex空中云匯資金能力遍布全球，在世界多個(gè)國(guó)家和地區(qū)支持跨境市場(chǎng)本地主流支付方式，確?？蛻裟苡闷淞?xí)慣的支付方式完成交易。

填寫支付信息時(shí)，消費(fèi)者體驗(yàn)的細(xì)枝末節(jié)都會(huì)對(duì)交易成功與否產(chǎn)生影響。在這個(gè)過(guò)程中，Airwallex空中云匯的智能糾錯(cuò)功能可以起到重要的作用。當(dāng)用戶填寫支付信息后，智能糾錯(cuò)功能可以審核支付信息，自動(dòng)報(bào)錯(cuò)并提出糾正建議，避免信息錯(cuò)漏，提升用戶支付信息準(zhǔn)確度。

Airwallex空中云匯還開(kāi)發(fā)了存卡功能，用戶輸入一次支付信息后，即在支付功能中存檔，未來(lái)無(wú)需重新填寫。通過(guò)自動(dòng)填寫卡片信息，節(jié)約客戶花在支付環(huán)節(jié)的時(shí)間和精力。

說(shuō)完支付界面，再來(lái)剝開(kāi)內(nèi)核，看看用戶點(diǎn)擊支付的背后，支付技術(shù)這一基礎(chǔ)硬實(shí)力的力量。

關(guān)注支付技術(shù)

選好工具提升支付成功率

在用戶點(diǎn)擊支付后，收單行將處理并返回交易結(jié)果，其中收單主體所在地、交易結(jié)果分析、風(fēng)控/3DS等因素都會(huì)影響交易是否成功。

首先，在衡量性價(jià)比的同時(shí)，應(yīng)盡量選擇本地主體收單，這將大幅度增加支付成功率。賣家應(yīng)綜合考慮消費(fèi)者所在地和支付成本，選擇適合的收單主體。據(jù)Airwallex空中云匯技術(shù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)，由跨境收單改為本地收單，支付成功率可從75-85%，提升至90%以上。Airwallex空中云匯現(xiàn)已支持歐洲、澳大利亞、新加坡、英國(guó)和中國(guó)香港本地收單，可以幫助賣家增加支付成功率。

收單服務(wù)商的技術(shù)細(xì)節(jié)同樣重要。傳統(tǒng)收單機(jī)構(gòu)不解讀代碼，只返還無(wú)法理解的信息；而考慮周全的收單機(jī)構(gòu)會(huì)幫你解讀代碼，并判斷或推薦操作，根據(jù)數(shù)據(jù)合作優(yōu)化支付嘗試。Airwallex空中云匯的智能重試交易功能，可以根據(jù)交易失敗時(shí)返還的各種代碼及數(shù)據(jù)，智能判斷是否應(yīng)該重試交易、如何重試交易。

Airwallex空中云匯收單業(yè)務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)？

直連卡組，享受支付高穩(wěn)定性

Airwallex空中云匯現(xiàn)已成為Visa、Mastercard及銀聯(lián)等國(guó)際卡組織在多個(gè)地區(qū)的會(huì)員機(jī)構(gòu)，可以與卡組織支付清算網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行信息流與資金流的交互，支付成功率高，同時(shí)大幅提高收單服務(wù)的時(shí)效性與穩(wěn)定性。

覆蓋全球，支持多樣化的本地支付方式

Airwallex空中云匯收單服務(wù)同時(shí)支持微信、支付寶、KakaoPay、GrabPay等眾多本地支付方式，賦能商戶觸達(dá)更多的境外本地市場(chǎng)消費(fèi)者，助力全球展業(yè)。

靈活接入，設(shè)置多樣化對(duì)接方案

支持WooCommerce、Magento、Shoplazza等主流建站平臺(tái)插件對(duì)接，為商戶提供順暢的在線付款體驗(yàn)。更有API對(duì)接、核心組件、支付表單、托管頁(yè)面集成等靈活的對(duì)接方式，為商戶定制個(gè)性化解決方案。

透明定價(jià)，提供遠(yuǎn)勝于同行的優(yōu)惠費(fèi)率

支持IC++（交換費(fèi)用+卡組費(fèi)用+加成費(fèi)用）及混合費(fèi)率定價(jià)模式，提供每日結(jié)算對(duì)賬單，透明展示費(fèi)用。商戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活選擇定價(jià)模式，節(jié)省業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)成本。

全幣種，匯率優(yōu)

卡收單支持全幣種交易，基于Airwallex空中云匯強(qiáng)大的外匯引擎與即時(shí)匯率鎖定，幫助商戶享受更優(yōu)匯率，降低成本的同時(shí)提升支付體驗(yàn)。

本場(chǎng)直播從用戶體驗(yàn)和支付技術(shù)兩個(gè)角度，為賣家講解了如何在支付流程上進(jìn)行優(yōu)化，把握好銷售環(huán)節(jié)的臨門一腳，從而提升獨(dú)立站銷售的轉(zhuǎn)化率。

Airwallex空中云匯始終致力于連接企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)造者在全球機(jī)遇中共贏，通過(guò)構(gòu)建新一代的數(shù)字化金融基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)提供端到端的金融服務(wù)平臺(tái)，提供從支付界面、支付內(nèi)容到支付技術(shù)等用戶友好型的智能支付體驗(yàn)，助力賣家通過(guò)支付提升站內(nèi)銷售轉(zhuǎn)化率。

數(shù)據(jù)參考資料：

[1]2022 Ecommerce Stats&Trends Report[R].UK:SaleCycle,2022;

[2]王維.科技帶來(lái)的信任升級(jí)[EB/OL].[2018].

https://www.sohu.com/a/243036299_413980