速賣通【商品診斷】新版商品診斷相關(guān)介紹和常見問題

為什么做商品診斷？

商品信息中，標(biāo)題、類目、屬性、圖片、詳描將影響商品在流量場(chǎng)獲取流量及商品轉(zhuǎn)化，優(yōu)化好后，可以提升商品獲取流量的能力并提升轉(zhuǎn)化

商品診斷有哪些新功能

商品發(fā)布頁——右側(cè)會(huì)增加檢測(cè)功能，顯示當(dāng)前產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的優(yōu)化建議。

商品診斷頁——增加【低質(zhì)商品】的建議，其中包含圖片質(zhì)量不佳、詳情質(zhì)量不佳、服務(wù)質(zhì)量不佳、SNAD糾紛率過高、DSR商品描述分過低、標(biāo)題質(zhì)量不佳、假貨糾紛率過高這幾個(gè)維度。另外還有【普通商品】和【優(yōu)質(zhì)商品】顧名思義這些

建議：

1、標(biāo)題優(yōu)化

（1）商品名稱應(yīng)與商品圖片、商品描述等其他信息要素相符，應(yīng)盡量準(zhǔn)確、完整、簡(jiǎn)潔，可使用商品通稱等。

（2）賣家可設(shè)置1-3個(gè)與商品相符的關(guān)鍵詞（可選擇品牌、型號(hào)、風(fēng)格、功能、材質(zhì)等關(guān)鍵詞）便于買方搜索，同時(shí)可設(shè)置商品使用場(chǎng)景的關(guān)鍵詞。不具有品牌授權(quán)不得使用品牌關(guān)鍵詞等有知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的詞匯。

（3）不要出現(xiàn)但不僅限于以下幾類情況：標(biāo)題無明確商品名稱、標(biāo)題帶有聯(lián)系方式、標(biāo)題商品名堆砌、標(biāo)題描述堆砌（包括不限于商品名、品牌、型號(hào)、修飾詞堆砌）、標(biāo)題商品名與商品圖片不符、標(biāo)題描述與詳細(xì)描述中的買賣意向不符等。

2、類目?jī)?yōu)化

商品應(yīng)選擇相關(guān)性高且最合適的最小類目下。系統(tǒng)推薦類目?jī)H供參考，賣家應(yīng)根據(jù)商品的實(shí)際情況謹(jǐn)慎選擇。

3、屬性優(yōu)化

（1）商品屬性內(nèi)容應(yīng)與商品實(shí)際情況相符，如實(shí)填寫成分、材料、尺碼、品牌、型號(hào)、產(chǎn)地、保修信息、年齡是否合適等。

（2）防止重復(fù)鋪貨，賣家發(fā)布的不同商品信息之間要區(qū)別商品屬性、描述（包括但不限于品牌、規(guī)格型號(hào)、材質(zhì)、圖片信息等）。

4、圖片優(yōu)化

（1）商品圖片應(yīng)與文字信息相符，應(yīng)真實(shí)反映商品的實(shí)際情況。除指定情形外，圖片應(yīng)清晰完整無涂抹無遮擋（除平臺(tái)規(guī)定需要遮擋的圖片除外）。

（2）圖片規(guī)格建議滿足：圖片比例在1:1-1:1.3之間，圖片像素大于800px*800px，圖片大小不超過5M。增加白底圖和營銷場(chǎng)景圖，有利于提升轉(zhuǎn)化。

（3）商品發(fā)布時(shí)，至少要提供2張圖片建議上傳滿5張

5、詳描優(yōu)化

（1）商品的簡(jiǎn)要描述和詳細(xì)描述應(yīng)以商品實(shí)際情況為準(zhǔn)，可以介紹商品的功能、風(fēng)格、特點(diǎn)、具體使用說明、包裝信息、配件，展示商品實(shí)物全圖、細(xì)節(jié)圖、包裝圖、效果圖等。

（2）商品有獨(dú)立的APP詳描，現(xiàn)在大量用戶使用APP進(jìn)行購物，獨(dú)立的APP詳描可以提升轉(zhuǎn)化。

常見問題FAQ：

1、商品診斷的更新時(shí)間是什么時(shí)間？

答：商品診斷的更新時(shí)間每天9:00-15:00（北京時(shí)間）修改后，次日9:00診斷更新；每日15:00-次日9:00更新的數(shù)據(jù)，第三天（T+2）9:00診斷更新。請(qǐng)盡量在9:00-15:00之間更新商品信息，便于診斷更新。

2、低質(zhì)商品會(huì)有處罰嗎？

答：目前不會(huì)主動(dòng)處罰，不過由于這些產(chǎn)品信息質(zhì)量也是搜索排序因素中的一環(huán)，因此會(huì)影響商品的自然搜索流量。另外，目前SAND糾紛率過高、假貨糾紛率過高可能會(huì)導(dǎo)致其他處罰，比如交易違規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

3、低質(zhì)商品如何優(yōu)化呢？

答：您點(diǎn)擊頁面的“立即優(yōu)化”按鈕，可以進(jìn)入到商品編輯頁面，頁面的右側(cè)會(huì)展示該商品的優(yōu)化建議。

4、為什么有些優(yōu)化建議里會(huì)展示“開通服務(wù)”，有些不會(huì)呢？

答：當(dāng)產(chǎn)品存在“服務(wù)質(zhì)量不佳”，會(huì)展示“開通服務(wù)”的按鈕，點(diǎn)擊之后，可以進(jìn)入到服務(wù)開通頁面，比如“無憂退貨”“本地退”的服務(wù)保障，通過后臺(tái)【商品——模板——售后和服務(wù)】里也可以看到。

5、【搜索處罰】是什么呢？

答：頁面上的“搜索處罰”點(diǎn)擊之后直接鏈接到舊版診斷中心，其中“商品診斷統(tǒng)計(jì)”是有搜索處罰的，“商品質(zhì)量?jī)?yōu)化”和“物流設(shè)置優(yōu)化”是沒有搜索處罰的，只是提醒出來方便您優(yōu)化。

6、我對(duì)這個(gè)新功能有一些問題和反饋的（比如檢測(cè)不準(zhǔn)），能通過哪里提交呢？

7、為什么可以點(diǎn)擊兩個(gè)條件呢？比如可以同時(shí)點(diǎn)擊“圖片不佳”和“標(biāo)題不佳”

答：這個(gè)是因?yàn)楫a(chǎn)品存在交集，就是說有產(chǎn)品同時(shí)滿足這兩個(gè)條件，既是圖片不佳，又是標(biāo)題不佳。如果沒有產(chǎn)品滿足這兩個(gè)條件，那么下方的產(chǎn)品列表頁面就是空白。該問題后續(xù)會(huì)優(yōu)化，會(huì)限制只能選擇1個(gè)條件，避免產(chǎn)生理解的困擾。

8、下架的產(chǎn)品在檢測(cè)的范圍嗎？

答：不在的，只針對(duì)上架銷售的商品。

9、產(chǎn)品的下架/上架之后，多久會(huì)在診斷中消失/出現(xiàn)呢？

答：這個(gè)跟系統(tǒng)的更新時(shí)間有關(guān)的，每天9:00-15:00（北京時(shí)間）修改后，次日9:00診斷更新；每日15:00-次日9:00更新的數(shù)據(jù)，第三天（T+2）9:00診斷更新。

10、為什么我會(huì)有這么多低質(zhì)商品？（20200909新增）

很多低質(zhì)商品可能有相同需要優(yōu)化的點(diǎn)，例如：商品展示圖使用了非白色的背景顏色。建議您點(diǎn)進(jìn)進(jìn)入“立即優(yōu)化”頁面，根據(jù)頁面提示優(yōu)化：

11、低質(zhì)商品多會(huì)不會(huì)對(duì)我的流量產(chǎn)生影響？

答：質(zhì)量高的商品可增加搜索流量，也提升商品成交轉(zhuǎn)化。低質(zhì)商品多可能會(huì)影響您的店鋪在平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。我們鼓勵(lì)您根據(jù)提示優(yōu)化低質(zhì)商品：

12、哪里可以看到SNAD和DSR相關(guān)的數(shù)據(jù)？

答：目前可以通過后臺(tái)“我的速賣通—生意參謀—單品分析—商品能力分析”中查看，如出現(xiàn)連續(xù)上漲等則需要開始重點(diǎn)分析運(yùn)營。

13、SNAD和DSR要如何改善？

答：提升貨品質(zhì)量：

1）選品：嚴(yán)格把控貨源，挑選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，從源頭把控商品質(zhì)量。

2）商品信息發(fā)布：不斷優(yōu)化商品詳情頁描述，包括但不限于圖片，標(biāo)題等，使之清晰易懂，并和貨品的實(shí)際信息相一致。

3）服務(wù)：不斷提升售前以及售后服務(wù)能力，如針對(duì)消費(fèi)者售前咨詢的問題能夠給到清晰準(zhǔn)確的解答，對(duì)于消費(fèi)者售后問題能夠及時(shí)回應(yīng)并給出有效的解決方案。

4）貨品質(zhì)量指標(biāo)運(yùn)營：通過貨品品質(zhì)指標(biāo)的運(yùn)營分析，發(fā)現(xiàn)問題，反哺前端的選品以及店鋪經(jīng)營等方面，形成貨品質(zhì)量治理閉環(huán)。

（1）日常監(jiān)控品質(zhì)指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)，建議至少做到周維度監(jiān)控，確保可及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)是否異常。

（2）分析指標(biāo)異常的原因，根據(jù)原因找到對(duì)應(yīng)的解決方案（可包括短期以及長期在內(nèi)的綜合解決方案）。

（3）盡快將解決方案落地。

14、SNAD和DSR要改善到多少才算合格？

答：高于行業(yè)平均算合格

15、我不優(yōu)化商品會(huì)怎么樣

答：目前不會(huì)主動(dòng)處罰，不過由于這些產(chǎn)品信息質(zhì)量也是搜索排序因素中的一環(huán)，因此會(huì)影響商品的自然搜索流量。另外，目前SAND糾紛率過高、假貨糾紛率過高可能會(huì)導(dǎo)致其他處罰，比如交易違規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

16、為什么一定要白底圖？

答：營銷圖處的白底圖、場(chǎng)景圖可以增加搜索、推薦流量的獲取，可補(bǔ)齊營銷圖位置的白底圖、場(chǎng)景圖，主圖并不一定需要變成白底圖。

17、為什么我的店鋪沒有新的商品診斷工具，但是其他賣家有？

答：新功能測(cè)試階段，逐步開放中，建議您耐心等待并關(guān)注。

18、為什么提示我的圖片為什么質(zhì)量不佳？

答：對(duì)于圖片質(zhì)量不佳的商品，請(qǐng)進(jìn)入商品管理，根據(jù)相關(guān)提示進(jìn)行優(yōu)化。