速賣通商家遇到退換貨問題怎么處理?

來源: 連連跨境支付官網(wǎng)
作者:連連跨境支付官網(wǎng)
時間:2020-12-17
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在速賣通開店鋪的賣家,會遇到買家在退貨后要求退款等各種情況。許多新手在遇到速賣通買家退貨時,糾結(jié)要如何在保證店鋪?zhàn)钚p失的情況下,讓買家也更滿意。本文就給大家介紹一下速賣通的退貨政策和退換貨流程,以及退換貨對商家的影響。

在速賣通開店鋪的賣家,會遇到買家在退貨后要求退款等各種情況。許多新手在遇到速賣通買家退貨時,糾結(jié)要如何在保證店鋪?zhàn)钚p失的情況下,讓買家也更滿意。本文就給大家介紹一下速賣通的退貨政策和退換貨流程,以及退換貨對商家的影響。

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速賣通退貨的過程:

·如果買賣雙方達(dá)成退款和退貨協(xié)議,買方必須在10天內(nèi)將貨物寄出(否則款項(xiàng)將被打給賣方)。在買方退回貨物并填寫退貨單號后,賣方有30天時間確認(rèn)收到貨物。如果您沒有收到貨物,并且對收到的貨物不滿意,您可以直接向爭議平臺提交訂單。爭議部門將與雙方聯(lián)系,以跟蹤解決方案。

·如果買方已退回貨物并填寫退貨單號碼,則需等待賣方確認(rèn):

·賣方必須在30天內(nèi)確認(rèn)收到退貨:

a.如果您確認(rèn)收到退貨并同意退款,請單擊"OK"按鈕,快遞將退還給買方,賣方確認(rèn)收到貨物,并完成爭議。

b.如果賣方在近30天內(nèi)沒有收到退貨單,或者收到的申報(bào)表有問題,賣方可以點(diǎn)擊"升級爭議"將其提交平臺進(jìn)行爭議裁決,平臺將在2個工作日內(nèi)進(jìn)行干預(yù),賣方可以查看狀態(tài)并在爭議頁面上作出答復(fù)。在平臺裁決期間,賣方還可以單擊"撤銷仲裁"以撤銷爭議裁決。

c.如果賣方在30天內(nèi)沒有進(jìn)行任何操作,即沒有確認(rèn)收到,也沒有任何爭議決定,系統(tǒng)將默認(rèn)賣方已收到退貨并自動退還給買方。在海外倉庫達(dá)成退貨協(xié)議后,如果訂單支持本地退貨,平臺將顯示退貨地址。確認(rèn)收到貨物后,爭議將結(jié)束。

用戶選擇退貨和退款是正常的,而這種情況在服裝和行李行業(yè)中更為普遍,因此,服裝等某些類別的退貨率一直很高。

并且退貨對賣方來說并不全是壞事:

(1)幫助我們找出產(chǎn)品的缺點(diǎn),并為后續(xù)優(yōu)化提供建議。

(2)如果質(zhì)量不好,質(zhì)量不高,回報(bào)率肯定會偏高,我們可以開始改進(jìn),或者調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)線。

(3)提高經(jīng)營能力,包括加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、物流渠道控制、運(yùn)營效率、客戶服務(wù)溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作,以提高賣方的市場競爭力。

高退貨率將影響賣家的業(yè)績,降低商店的信譽(yù),影響商店的銷售和業(yè)績。此外,這也增加了我們的退貨成本,也給產(chǎn)品造成了一定的損失,增加了二次銷售的壓力。最重要的是,我們可能會遇到退貨和寄出的不同。

我們知道,銷售出去的商品遇到退貨問題并非對賣方無任何影響,商店的銷售量高了回報(bào)率自然也就高了。所以,當(dāng)我們遇到退貨時,首先要了解顧客退貨的原因,然后根據(jù)不同的情況制定相應(yīng)的措施,盡量將損失降到最少。

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