疫情期間，速賣通賣家應(yīng)該如何調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)和物流策略

近期因海外疫情發(fā)展，相信不少賣家朋友跟我一樣，面臨著物流運(yùn)力不足、運(yùn)輸時(shí)效不確定、物流策略調(diào)整等難題。那么在此期間，我們又該如何做好店鋪運(yùn)營(yíng)和物流調(diào)整，盡可能減少損失呢？接下來(lái)我將從以下幾個(gè)方面分享給大家一些方法，希望能對(duì)大家有所幫助：

受疫情影響，派送時(shí)效延長(zhǎng)

01

物流時(shí)效難以保證，建議大家多多關(guān)注平臺(tái)公告“海外疫情發(fā)展對(duì)AE線上物流影響（持續(xù)更新）”，提前與買家做好溝通，多與買家同步物流進(jìn)度，減少因物流時(shí)效延遲導(dǎo)致的糾紛和差評(píng)。

02

近期要時(shí)刻留意海外政策和國(guó)際物流形勢(shì)，針對(duì)一些疫情影響不大的國(guó)家，可做重點(diǎn)推廣，如區(qū)域定價(jià)、多語(yǔ)言產(chǎn)品發(fā)布和優(yōu)化、針對(duì)性國(guó)家關(guān)鍵詞選詞推廣等。

03

相信大家也都跟我一樣，能夠感受到海外倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)日益凸顯，因此，對(duì)于有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的賣家朋友們，可根據(jù)產(chǎn)品特性考慮是否布局海外倉(cāng)。

04

大家可以時(shí)刻關(guān)注平臺(tái)公告，針對(duì)性做調(diào)整，比如：針對(duì)受疫情影響的中國(guó)郵政平常小包、中國(guó)郵政掛號(hào)小包、無(wú)憂集運(yùn)線路，且之前在運(yùn)費(fèi)模板界面設(shè)置的是平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)配置的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間，平臺(tái)會(huì)集中延長(zhǎng)對(duì)應(yīng)線路的限時(shí)達(dá)時(shí)間，包括線上發(fā)貨和線下發(fā)貨渠道?？梢栽诤笈_(tái)做一下檢查，如果是自定義運(yùn)達(dá)時(shí)間，則需要咱們賣家朋友自己手動(dòng)調(diào)整，歷史被鎖定的運(yùn)費(fèi)模板無(wú)法生效。

05

目前針對(duì)部分國(guó)家，物流承諾賠付時(shí)效也將在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行延長(zhǎng)，對(duì)于無(wú)法到達(dá)相應(yīng)國(guó)家的包裹，平臺(tái)會(huì)與物流商溝通安排退回，大家可以及時(shí)關(guān)注包裹物流信息。

收到訂單后是否要發(fā)貨？

發(fā)貨后如何減少“錢貨兩空”的風(fēng)險(xiǎn)？

相信各位賣家朋友跟我一樣，這幾天一直在糾結(jié)，收到訂單了是否要發(fā)貨？發(fā)了貨萬(wàn)一錢貨兩空怎么辦？對(duì)此，我結(jié)合了平臺(tái)近期的一些政策，列出了以下幾個(gè)小建議：

Tips1

設(shè)置專門針對(duì)疫情期間的運(yùn)費(fèi)模板，對(duì)于店鋪內(nèi)非主要訂單來(lái)源國(guó)家，且物流通知已暫停收寄的國(guó)家，建議大家可以根據(jù)自身情況，酌情考慮是否發(fā)貨。

Tips2

由于平臺(tái)會(huì)持續(xù)更新物流線路影響，所以我們可以時(shí)刻關(guān)注變動(dòng)，及時(shí)做出運(yùn)費(fèi)模板調(diào)整，將物流方式更換為其余無(wú)異常的線上物流線路，如AliExpress無(wú)憂，燕文航空掛號(hào)小包等。（具體物流線路影響可參考鏈接：sell.aliexpress.com/zh/）對(duì)于我們賣家朋友而言，線上物流較有保障。

Tips3

當(dāng)然，在我們更換物流方式的同時(shí)，也需要衡量產(chǎn)品成本和利潤(rùn)，對(duì)于修改物流方式的國(guó)家，我們可以設(shè)置加收物流費(fèi)用或者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)調(diào)價(jià)。在這里需要注意的是，對(duì)于已報(bào)名328大促并被鎖定的產(chǎn)品，建議盡快修改運(yùn)費(fèi)模板，活動(dòng)期間的運(yùn)費(fèi)模板已鎖定不能按照新模板生效，修改成功至到活動(dòng)開(kāi)始、活動(dòng)結(jié)束后可以按照新的運(yùn)費(fèi)模板。

Tips4

根據(jù)疫情發(fā)展情況，目前速賣通平臺(tái)也已及時(shí)出臺(tái)應(yīng)對(duì)政策。對(duì)于在2月1日-3月31日期間使用無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨的商戶，平臺(tái)將聯(lián)合菜鳥(niǎo)對(duì)因新型冠狀病毒疫情原因造成的海關(guān)退件或銷毀等情況進(jìn)行全面保障，適用范圍和保障內(nèi)容，詳見(jiàn)鏈接：

gsp.aliexpress.com/apps

因此，建議賣家朋友在衡量成本和利潤(rùn)的前提條件下，盡可能選擇無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)線路進(jìn)行發(fā)貨，減少損失。

因此，建議賣家朋友在衡量成本和利潤(rùn)的前提條件下，盡可能選擇無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)線路進(jìn)行發(fā)貨，減少損失。

疫情期間，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)該做什么調(diào)整

1、疫情期間，品類需求有所不同，因此建議大家可以根據(jù)海外買家近期需求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品線的調(diào)整。

2、另外，在原有的產(chǎn)品類目?jī)?nèi)，大家可以發(fā)掘適用于居家使用的產(chǎn)品，如服飾類的可以考慮選品上架居家服、睡衣等，另外游戲類、居家辦公類均不錯(cuò)，大家可以根據(jù)場(chǎng)景詳細(xì)分析。

3、對(duì)于疫情期間需求較少的產(chǎn)品，建議大家可以調(diào)整銷售策略，密切關(guān)注現(xiàn)金流的管理。

4、在這里，還需要注意的是，大多數(shù)賣家朋友應(yīng)該像我一樣，店鋪內(nèi)部分產(chǎn)品已經(jīng)報(bào)名了328大促，并且做好了備貨，那么針對(duì)這些產(chǎn)品，建議大家可以根據(jù)物流成本，設(shè)置有門檻優(yōu)惠券、滿件折、滿立減、搭配套餐等營(yíng)銷活動(dòng)，提高客單價(jià)；或者通過(guò)設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，部分國(guó)家不包郵或補(bǔ)差價(jià)，保障利潤(rùn)。

如何在疫情期間確保買家體驗(yàn)不降級(jí)？

1、由于328大促即將來(lái)臨，建議大家近期在裝修店鋪時(shí)，也可以在店鋪首頁(yè)添加單列圖文，加上特別提示公告，這樣有助于買家了解物流等相關(guān)政策。

2、對(duì)于目前庫(kù)存充足且銷量有上漲之勢(shì)的、適宜居家使用或者防疫類的產(chǎn)品，大家也可以重點(diǎn)推廣并做好客戶營(yíng)銷。

3、不管是包裹物流進(jìn)度或者是訂單處理結(jié)果，建議大家盡可能時(shí)刻與買家做好同步溝通，避免令客戶因?qū)Π伤偷牟淮_定性而引起不滿或者糾紛。