速賣通售前問題解答

速賣通賣家在產(chǎn)品銷售前一定會遇到產(chǎn)品、訂單、物流等各種問題。這些問題速賣通賣家要好好解決，以免與客戶發(fā)生糾紛。那么，這些問題怎么解決呢？

一、關(guān)于產(chǎn)品。

產(chǎn)品銷售前購買者商量的產(chǎn)品問題與材質(zhì)、規(guī)格尺寸、使用方法等無關(guān)。賣家在回答這些問題時，必須根據(jù)產(chǎn)品的實際情況如實回答，以免引起顧客的投訴或退款。

二、關(guān)于訂單。

關(guān)于訂單的常規(guī)問題有:1、取消訂單的注意事項2、償還盤和支付問題3、單選訂單的各種要求備注4、缺貨通知，讓我們來看看這些問題的解決方法。

1、取消訂單的注意事項。

買家在拍攝后取消訂單時，如果選擇賣家的原因，賣家同意成交不賣，ODR指標(biāo)上升，會影響賣家的服務(wù)等級。購買者取消訂單時，選擇其他原因或購買者自身的原因時，請詢問原因。

2.還價和付款問題。

關(guān)于還價這個問題，賣家應(yīng)該注意盡量減少小訂單調(diào)整價格。因為產(chǎn)品的性質(zhì)和價格有很大的變化，所以系統(tǒng)有可能判有更換產(chǎn)品的嫌疑。因此，低價格的高價成交和高價格的低價成交的賣家也同樣注意。

支付問題:引導(dǎo)，有些客戶不知道如何在速賣通支付，但可以拍下訂單。這將導(dǎo)致產(chǎn)品被拍而未付款。針對這種情況。賣家可以在前期說明的底部排列一個模板，引導(dǎo)客戶支付。

3、單選項訂單的多種要求備注。

4.缺貨通知。

在銷售過程中，脫銷是不可避免的。賣家收到倉庫反饋說，該貨物脫銷時，應(yīng)通知客戶是否想更換或取消該訂單。理由可以選擇買方自己不想買的理由。