速賣(mài)通售前問(wèn)題解答

速賣(mài)通賣(mài)家在產(chǎn)品銷(xiāo)售前一定會(huì)遇到產(chǎn)品、訂單、物流等各種問(wèn)題。這些問(wèn)題速賣(mài)通賣(mài)家要好好解決，以免與客戶發(fā)生糾紛。那么，這些問(wèn)題怎么解決呢？

一、關(guān)于產(chǎn)品。

產(chǎn)品銷(xiāo)售前購(gòu)買(mǎi)者商量的產(chǎn)品問(wèn)題與材質(zhì)、規(guī)格尺寸、使用方法等無(wú)關(guān)。賣(mài)家在回答這些問(wèn)題時(shí)，必須根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況如實(shí)回答，以免引起顧客的投訴或退款。

二、關(guān)于訂單。

關(guān)于訂單的常規(guī)問(wèn)題有:1、取消訂單的注意事項(xiàng)2、償還盤(pán)和支付問(wèn)題3、單選訂單的各種要求備注4、缺貨通知，讓我們來(lái)看看這些問(wèn)題的解決方法。

1、取消訂單的注意事項(xiàng)。

買(mǎi)家在拍攝后取消訂單時(shí)，如果選擇賣(mài)家的原因，賣(mài)家同意成交不賣(mài)，ODR指標(biāo)上升，會(huì)影響賣(mài)家的服務(wù)等級(jí)。購(gòu)買(mǎi)者取消訂單時(shí)，選擇其他原因或購(gòu)買(mǎi)者自身的原因時(shí)，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)原因。

2.還價(jià)和付款問(wèn)題。

關(guān)于還價(jià)這個(gè)問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)該注意盡量減少小訂單調(diào)整價(jià)格。因?yàn)楫a(chǎn)品的性質(zhì)和價(jià)格有很大的變化，所以系統(tǒng)有可能判有更換產(chǎn)品的嫌疑。因此，低價(jià)格的高價(jià)成交和高價(jià)格的低價(jià)成交的賣(mài)家也同樣注意。

支付問(wèn)題:引導(dǎo)，有些客戶不知道如何在速賣(mài)通支付，但可以拍下訂單。這將導(dǎo)致產(chǎn)品被拍而未付款。針對(duì)這種情況。賣(mài)家可以在前期說(shuō)明的底部排列一個(gè)模板，引導(dǎo)客戶支付。

3、單選項(xiàng)訂單的多種要求備注。

4.缺貨通知。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，脫銷(xiāo)是不可避免的。賣(mài)家收到倉(cāng)庫(kù)反饋說(shuō)，該貨物脫銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)通知客戶是否想更換或取消該訂單。理由可以選擇買(mǎi)方自己不想買(mǎi)的理由。