回訪率翻倍的技巧，就在速賣通雙11私域營(yíng)銷！

在國(guó)內(nèi)私域運(yùn)營(yíng)爆發(fā)的當(dāng)下，私域流量的價(jià)值不斷上升，不少跨境出口商家也開始思索，私域運(yùn)營(yíng)玩法在海外是否可行。在流量集中爆發(fā)的雙11節(jié)點(diǎn)，誰(shuí)能夠借勢(shì)擴(kuò)容私域流量池，就能夠在雙11期間占得先機(jī)，在品牌長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中贏得優(yōu)勢(shì)。

針對(duì)雙11節(jié)點(diǎn)，速賣通推出雙11人群營(yíng)銷全策略，四大階段助力品牌商家收獲更多新客、轉(zhuǎn)化更多忠實(shí)粉絲。

01 蓄水造勢(shì)期（即日起-10月28日）

在蓄水造勢(shì)期，商家重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景為“潛力訪客轉(zhuǎn)粉蓄水”及“老客互動(dòng)促活”，在這兩大場(chǎng)景內(nèi)，以7天為一個(gè)循環(huán)周期（如果配額足夠，可以按人群場(chǎng)景每天進(jìn)行觸達(dá)），對(duì)潛力訪客主推“關(guān)注有禮優(yōu)惠”，對(duì)老客人群，則利用常規(guī)優(yōu)惠和新品優(yōu)惠進(jìn)行觸達(dá)。

商家可在營(yíng)銷場(chǎng)景中配置關(guān)注有禮+常規(guī)店鋪優(yōu)惠+新品優(yōu)惠，吸引新客關(guān)注店鋪，充分在雙11初期提高用戶關(guān)注度。

02 預(yù)熱期（10月29日-11月10日）

進(jìn)入第二階段，店鋪為雙11營(yíng)銷開啟全面預(yù)熱。這一階段，商家可繼續(xù)使用“活躍老客人群”及“潛力訪客”營(yíng)銷場(chǎng)景進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)，增加“店鋪粉絲促活”的營(yíng)銷場(chǎng)景。

在蓄水私域流量池的同時(shí)，配合平臺(tái)活動(dòng)氛圍，每日觸達(dá)店鋪不同粉絲群體，主推雙11大促活動(dòng)優(yōu)惠信息、產(chǎn)品榜單等，讓用戶盡早熟悉店鋪優(yōu)惠、活動(dòng)玩法。這一階段，店鋪配合直播、feed，更能加速訪客轉(zhuǎn)粉，促進(jìn)老客進(jìn)行收藏和加購(gòu)。

03 正式活動(dòng)期（11月11日-11月12日）

雙11戰(zhàn)役正式開啟，首選“核心單品人群營(yíng)銷”的場(chǎng)景，針對(duì)那些對(duì)店鋪核心單品有過(guò)加購(gòu)、收藏及待支付動(dòng)作的訪客人群，進(jìn)行多維提醒?？梢酝ㄟ^(guò)后臺(tái)推送雙11限時(shí)折扣方案（主推貨品價(jià)格/權(quán)益/活動(dòng)倒計(jì)時(shí)等），進(jìn)一步提高核心單品銷量。

在雙11正式活動(dòng)期間，商家將投入更多精力在客服、物流及供應(yīng)鏈方面，提前準(zhǔn)備好“核心單品人群營(yíng)銷”，能夠幫助商家提高下單率。

04 促后維護(hù)期（11月12日-訂單完結(jié)）

大促結(jié)束到訂單完結(jié)的這段時(shí)間內(nèi)，用戶對(duì)產(chǎn)品始終保持著高期待。數(shù)據(jù)證明，經(jīng)過(guò)返場(chǎng)營(yíng)銷，在訂單完成后的7天內(nèi)，二次轉(zhuǎn)化可能性極高！所以在這一階段對(duì)客群進(jìn)行人群關(guān)懷，將成為私域流量轉(zhuǎn)化最關(guān)鍵的一環(huán)。

商家可通過(guò)“自定義人群”場(chǎng)景，針對(duì)已下單人群、加購(gòu)未付款人群進(jìn)行返場(chǎng)營(yíng)銷，速賣通系統(tǒng)提供了“加購(gòu)人群”營(yíng)銷場(chǎng)景，商家可根據(jù)不同客戶訴求，進(jìn)行差異化營(yíng)銷動(dòng)作：

在物流階段針對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、核心單品，提前推送產(chǎn)品說(shuō)明書，讓客戶提前了解產(chǎn)品功能，這一動(dòng)作能夠有效降低退貨率。

在到貨后及時(shí)邀請(qǐng)?jiān)u論，強(qiáng)化客戶與店鋪之間的聯(lián)系，讓店鋪新客對(duì)商家更加信賴。

在物流超期時(shí)進(jìn)行關(guān)懷問(wèn)候。雙11物流壓力增大，及時(shí)進(jìn)行客群關(guān)懷能夠有效提高訂單用戶轉(zhuǎn)粉率。

人群營(yíng)銷貫穿整個(gè)雙11，做好私域運(yùn)營(yíng)，不僅能提高消費(fèi)者活躍度和忠誠(chéng)度，促成復(fù)購(gòu)，而且還能沉淀店鋪的消費(fèi)者資產(chǎn)。

為了讓廣大商家更高效地了解速賣通雙11的核心玩法、規(guī)則、工具以及店鋪運(yùn)營(yíng)技能，速賣通微信公眾號(hào)將保持更新，歡迎大家持續(xù)關(guān)注。