挽回許昌賣家百萬(wàn)美金訂單，速賣通優(yōu)選倉(cāng)團(tuán)隊(duì)在行動(dòng)

2022年1月，河南出現(xiàn)疫情，直接影響了中國(guó)最大的假發(fā)出口地河南許昌假發(fā)產(chǎn)業(yè)帶，一場(chǎng)拯救商家春節(jié)前訂單的“救援行動(dòng)”也就此展開(kāi)。

1月8日，阿里巴巴旗下跨境零售電商平臺(tái)速賣通的工作人員陸續(xù)收到了來(lái)自許昌跨境電商商家的求助信息：“我們公司就在河南許昌！因疫情原因，本地發(fā)貨基本停滯，希望可以盡快把店鋪的貨轉(zhuǎn)入優(yōu)選倉(cāng)發(fā)貨，否則公司將蒙受大量損失！”

原來(lái)?yè)?jù)“許昌發(fā)布”消息顯示，1月7日下午，許昌市升級(jí)社會(huì)面防控，發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控工作的通告》，各路交通工具、客運(yùn)班線暫停營(yíng)運(yùn)，當(dāng)?shù)匚锪鲾埵諛I(yè)務(wù)也隨之暫停。

許昌對(duì)于國(guó)內(nèi)假發(fā)出口產(chǎn)業(yè)非常重要，公開(kāi)資料顯示，全球每10頂假發(fā)，就有6頂來(lái)自許昌。而根據(jù)跨境電商速賣通平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，許昌發(fā)制品每2秒鐘就有一單交易。

一夜之間，物流停頓，包裹無(wú)法發(fā)往海外，國(guó)外急需假發(fā)的消費(fèi)者也只能干瞪眼，如果因此被迫取消訂單，商家不僅要蒙受損失，好不容易積累起來(lái)的海外客戶也會(huì)因?yàn)閷ふ姨娲?yīng)鏈而流失。

（圖：商家發(fā)給速賣通工作人員的求助信息）

“從1月8日開(kāi)始，許昌的攬收暫停，我們的很多訂單難以正常發(fā)貨。”河南瑞貝卡發(fā)制品股份有限公司劉先生表示。劉先生工作的瑞貝卡在速賣通的店鋪主營(yíng)假發(fā)業(yè)務(wù)，最近正是這類產(chǎn)品的海外消費(fèi)旺季，位于許昌本地的倉(cāng)庫(kù)無(wú)法發(fā)貨，約定好的訂單因?yàn)闊o(wú)法履約，即將被買家取消，這些變故讓劉先生心急如焚。

劉先生的煩惱，也是許昌假發(fā)產(chǎn)業(yè)帶中諸多商家的煩惱，有些商家為了海外春節(jié)期間的消費(fèi)潮生產(chǎn)備貨了許久，沒(méi)想到遇到這樣的突發(fā)事件。

在得知許昌商家面臨的困難之后，速賣通優(yōu)選倉(cāng)團(tuán)隊(duì)馬上展開(kāi)了和各界的溝通，克服了重重困難后，終于在1月10日確認(rèn)了可行的發(fā)貨方式。隨后通過(guò)許昌優(yōu)選倉(cāng)的調(diào)運(yùn)，為商家提供了攬收服務(wù)，發(fā)貨問(wèn)題終于得以解決。同時(shí)，考慮到部分商家工廠人力在特殊時(shí)期的不便，許昌優(yōu)選倉(cāng)為速賣通平臺(tái)上的商家提供了代為包裝、貼標(biāo)等增值服務(wù)，最大限度地避免了平臺(tái)上的商家因?yàn)闊o(wú)法發(fā)貨面臨的取消訂單情況。

據(jù)了解，許昌快遞業(yè)務(wù)暫停至今，在保障庫(kù)內(nèi)作業(yè)的前提下，速賣通優(yōu)選倉(cāng)團(tuán)隊(duì)幫助自發(fā)貨困難的商家集散包裹，并在鄭州攬收倉(cāng)交接上網(wǎng)，收到了來(lái)自許昌跨境電商商家圈的大量好評(píng)。

截止2022年1月11日晚24時(shí)，優(yōu)選倉(cāng)幫助自發(fā)貨商家集散攬收近200個(gè)大包，挽救了超過(guò)1萬(wàn)筆訂單，總貨值超過(guò)百萬(wàn)美金，而劉先生所在的河南瑞貝卡發(fā)制品股份有限公司的產(chǎn)品也在其中。

“幸好速賣通優(yōu)選倉(cāng)幫我們開(kāi)辟了一條代發(fā)貨的通道，否則每天有大量的訂單出不去。我們和買家也只能干著急，對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)，那時(shí)候一分一秒失去的都是訂單?！眲⑾壬屑さ卣f(shuō)。

除了在疫情期間助力商家履約之外，優(yōu)選倉(cāng)也可以幫助確保長(zhǎng)假期間商家的正常經(jīng)營(yíng)。

臨近春節(jié)，跨境商家尤其是中小商家發(fā)貨難是普遍問(wèn)題。海外消費(fèi)者在中國(guó)春節(jié)期間會(huì)持續(xù)購(gòu)物，但國(guó)內(nèi)商家的員工過(guò)年是要休假的，國(guó)內(nèi)快遞運(yùn)力也有相應(yīng)縮減，很多訂單都因?yàn)殡y以履約而被迫取消，即使能發(fā)出貨，時(shí)效也無(wú)法保障。

針對(duì)商家的這一痛點(diǎn)，速賣通優(yōu)選倉(cāng)推出“春節(jié)不打烊”服務(wù)，只要商家提前將貨備到優(yōu)選倉(cāng)，速賣通就會(huì)“包辦”整個(gè)發(fā)貨流程，同時(shí)，速賣通優(yōu)選倉(cāng)還提供百萬(wàn)補(bǔ)貼，通過(guò)補(bǔ)貼物流和減免倉(cāng)租等方式為商家減負(fù)，讓商家休假生意兩不誤。

此外，為承接更多商家“春節(jié)不打烊”期間的備倉(cāng)發(fā)貨需求，2022年1月，速賣通優(yōu)選倉(cāng)聯(lián)合菜鳥(niǎo)快速響應(yīng)完成一系列倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)容。其中東莞開(kāi)設(shè)了第三倉(cāng)，義烏倉(cāng)進(jìn)行了擴(kuò)倉(cāng)，目前東莞三倉(cāng)和義烏新倉(cāng)面積均為1萬(wàn)㎡，均可容納100萬(wàn)件的貨品。

（圖：速賣通優(yōu)選倉(cāng)員工正在工作中）

據(jù)了解，目前速賣通優(yōu)選倉(cāng)和菜鳥(niǎo)聯(lián)手為商家提供廣東、浙江、山東等全國(guó)5地共7個(gè)優(yōu)選倉(cāng)，幫助推動(dòng)解決跨境物流尤其是國(guó)內(nèi)倉(cāng)發(fā)貨和備貨問(wèn)題，商家可直接從工廠將貨物發(fā)至優(yōu)選倉(cāng)，增加長(zhǎng)假期間和突發(fā)情況下，經(jīng)營(yíng)履約的穩(wěn)定性。