速賣(mài)通賣(mài)家開(kāi)店怎樣避免被買(mǎi)家投訴？

速賣(mài)通電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)仍然非常激烈。在這種情況下，如果速賣(mài)通賣(mài)家想做好店鋪，那就不容易了。速賣(mài)通賣(mài)家開(kāi)店過(guò)程中還會(huì)遇到許多的店鋪運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題，今天就和賣(mài)家們分享速賣(mài)通賣(mài)家怎樣避免被買(mǎi)家投訴？

一、賣(mài)家能取消訂單嗎？

如果買(mǎi)家已付款，買(mǎi)賣(mài)雙方同意在溝通后取消交易，買(mǎi)家需要在后臺(tái)提交取消訂單申請(qǐng)，賣(mài)家同意后關(guān)閉訂單。系統(tǒng)關(guān)閉后，付款將返回買(mǎi)家賬戶。如果賣(mài)家沒(méi)有回應(yīng)，訂單將在交貨期結(jié)束后關(guān)閉，付款將返回快遞買(mǎi)家賬戶。

二、如何避免被買(mǎi)家投訴？

1.首先，選擇供應(yīng)充足的制造商。賣(mài)家應(yīng)每周至少同步一次，及時(shí)下架無(wú)貨產(chǎn)品，以免影響交貨；其次，應(yīng)預(yù)留足夠的交貨時(shí)間。賣(mài)家可根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)置時(shí)間，以便在客戶下單后有足夠的時(shí)間尋找貨源，但不能設(shè)置太長(zhǎng)。交貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)容易導(dǎo)致客戶不信任，導(dǎo)致訂單取消或訂單未下訂單。

2.如果商品在交易后缺貨，賣(mài)家也可以嘗試與客戶溝通，并使用相同或稍貴的產(chǎn)品更換客戶。如果找不到貨源，客戶不接受替代品，賣(mài)家不能選擇交付。如果發(fā)生這種情況，賣(mài)家應(yīng)努力避免因賣(mài)家原因取消訂單。賣(mài)家應(yīng)從買(mǎi)家的角度考慮問(wèn)題，在與客戶溝通時(shí)注意措辭和禮貌。

3.買(mǎi)家取消訂單后，平臺(tái)退款通常需要7天才能到達(dá)客戶賬戶。買(mǎi)家關(guān)閉訂單后，應(yīng)將退款通知鏈接發(fā)送給客戶，以取消客戶的疑慮，避免客戶發(fā)表不良評(píng)論?；蛘邔?xiě)一個(gè)模板，告訴客戶退款需要幾天，耐心等待。

速賣(mài)通賣(mài)家會(huì)遇到很多問(wèn)題，最重要的是保持冷靜，處理訂單問(wèn)題。禮貌地對(duì)待買(mǎi)家，最好與買(mǎi)家達(dá)成同樣的共識(shí)。避免被買(mǎi)家投訴，對(duì)商店產(chǎn)生不良影響。希望上述內(nèi)容對(duì)賣(mài)家有幫助。