智能運(yùn)營(yíng)：有效觸達(dá)，驅(qū)動(dòng)用戶生命周期價(jià)值升級(jí)

用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)在于同用戶進(jìn)行有效的溝通。用戶處于不同生命周期的階段，相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)也不同，因此需要通過(guò)針對(duì)性地運(yùn)營(yíng)，幫助提升各生命周期的用戶價(jià)值。HMS Core分析服務(wù)的特性智能運(yùn)營(yíng)可以幫助運(yùn)營(yíng)人員實(shí)現(xiàn)“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，給恰當(dāng)?shù)娜?，推送恰?dāng)?shù)南ⅰ保瑢?duì)用戶進(jìn)行有效觸達(dá)。

根據(jù)用戶的生命周期和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

可以分為五個(gè)階段進(jìn)行觸達(dá)

01

新手期激活階段

新手期一般是指用戶完成下載注冊(cè)，但并未真正使用過(guò)產(chǎn)品的核心價(jià)值。用戶激活就是讓潛在的用戶及流量實(shí)現(xiàn)從訪客到用戶的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)用戶去使用產(chǎn)品核心功能。

*智能運(yùn)營(yíng)-創(chuàng)建受眾群組

在智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，先通過(guò)用戶標(biāo)簽和事件圈選出新手期用戶，然后設(shè)置周期性任務(wù)，對(duì)新手期用戶進(jìn)行產(chǎn)品消息的推送，讓用戶更早、更容易到達(dá)核心功能點(diǎn)。

02

成長(zhǎng)期轉(zhuǎn)化階段

促進(jìn)轉(zhuǎn)化是促使用戶生命周期向成熟期邁進(jìn)的重要一步。在此階段，需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)，促使用戶多次完成預(yù)期目標(biāo)并產(chǎn)生價(jià)值，如購(gòu)買、發(fā)布內(nèi)容等。

如何促進(jìn)用戶產(chǎn)生更多的轉(zhuǎn)化動(dòng)作？

良好的交互和有重點(diǎn)的引導(dǎo)，會(huì)讓用戶更容易進(jìn)入產(chǎn)品規(guī)劃好的核心路徑。以促進(jìn)首單購(gòu)買為例，通過(guò)智能運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)圈選出多次瀏覽某一類型商品的人群，發(fā)送品類優(yōu)惠券并進(jìn)行推送通知，以提升用戶的購(gòu)買意愿。

03

成長(zhǎng)期留存階段

在提高用戶留存階段，我們需要找到用戶熱衷于產(chǎn)品的關(guān)鍵功能，在現(xiàn)有的使用粘度上，讓用戶在產(chǎn)品中不斷探索新的價(jià)值。

比如內(nèi)容型App通過(guò)留存分析挖掘用戶的內(nèi)容類型偏好，借助智能運(yùn)營(yíng)的個(gè)性化推薦，持續(xù)給用戶提供喜歡的內(nèi)容，從而提高用戶留存率。

04

沉默期喚醒階段

沉睡用戶的喚醒是用戶運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，首先要對(duì)沉睡用戶進(jìn)行識(shí)別，然后將合適的內(nèi)容發(fā)送給恰當(dāng)?shù)挠脩?，提升推送?nèi)容的打開(kāi)率。

A/B測(cè)試選擇合適文案，提高打開(kāi)率

選擇智能運(yùn)營(yíng)的“Push文案測(cè)試”模板，將目標(biāo)用戶隨機(jī)分成兩個(gè)部分，推送不同的文案，根據(jù)最終測(cè)試結(jié)果選擇效果較好的文案用于運(yùn)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)建。

*Push文案測(cè)試模板

多渠道智能觸達(dá)，提高到達(dá)率

合適的內(nèi)容已經(jīng)準(zhǔn)備好，借助智能運(yùn)營(yíng)的多波次營(yíng)銷功能，讓內(nèi)容可以更安全快速到達(dá)用戶。當(dāng)消息首次通過(guò)Push發(fā)送失敗后，自動(dòng)采取短信補(bǔ)發(fā)，同時(shí)對(duì)未到達(dá)用戶進(jìn)行防打擾設(shè)置，避免重復(fù)發(fā)送。

*多波次營(yíng)銷功能

05

流失期召回階段

已經(jīng)流失的用戶需要召回，才能繼續(xù)使用產(chǎn)品。針對(duì)長(zhǎng)期不活躍用戶，召回策略可與喚醒一致；但對(duì)于已經(jīng)卸載的用戶，需要進(jìn)一步卸載分析，針對(duì)性地給予召回。

*卸載召回流程

用戶的生命周期管理是長(zhǎng)期的，智能運(yùn)營(yíng)支持多渠道、多場(chǎng)景精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾，活動(dòng)效果實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓運(yùn)營(yíng)人員可以輕松構(gòu)建和管理活動(dòng)流程中的每一步，實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段的有效觸達(dá)。