【IBM重磅報告發(fā)布】企業(yè)日益追求韌性，人工智能正“擁抱”發(fā)展

全球近一半的IT專業(yè)人士認為，人工智能技術的進步將提高其可及性，因此其采用速度將進一步加快；后疫情時代，業(yè)務需求在不斷變化，也推動了AI的采用。

日前：IBM(NYSE：IBM)委托開展的最新市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在受訪的全球IT專業(yè)人士中，有三分之一的表示，其公司目前正在使用人工智能(AI)技術，43%的受訪者表示，由于疫情，其公司加快了AI的采用。雖然最近的技術進步提高了AI的可及性，但Morning Consult開展的年度調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，缺乏AI技能以及數(shù)據(jù)的日益復雜化是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

《2021年全球AI采用指數(shù)》（Global AI Adoption Index 2021）顯示，盡管AI采用率與去年持平，但全球疫情的出現(xiàn)導致業(yè)務需求呈現(xiàn)變化，從而加快了對AI的需求，因此該勢頭開始轉(zhuǎn)變。AI已改變了當今企業(yè)的運營方式，包括通過虛擬助理與客戶溝通、實現(xiàn)關鍵工作流程自動化以及管理網(wǎng)絡安全。IBM最近的另一項調(diào)研2021 CEO Study顯示，超過半數(shù)的首席執(zhí)行官(CEO)預計，在未來幾年，AI將帶來切實的商業(yè)利益。

IBM《2021年全球AI采用指數(shù)》的重點內(nèi)容包括：

·企業(yè)的AI采用率持平，但將計劃對AI進行重大投資：近三分之一的公司報告稱，其公司使用AI的情況與2020年的調(diào)查結(jié)果類似。疫情給企業(yè)帶來了多重壓力和機遇，更多企業(yè)開始采用AI，隨著技術的進步，AI的可及性也進一步提高。三分之一的全球IT專業(yè)人士表示，其公司計劃在未來12個月對技能和AI解決方案作出投資。

·疫情加速了企業(yè)采用自動化：80%的公司已經(jīng)開始使用自動化軟件或計劃在未來12個月內(nèi)使用該技術。超過三分之一的機構(gòu)在疫情期間提升采用自動化，從而提高員工生產(chǎn)力；而其他公司則發(fā)現(xiàn)該技術的新應用可提高企業(yè)彈性，例如用自動化方法應對IT事故。

·采用值得信賴且可解釋的AI對企業(yè)至關重要：使用AI的企業(yè)中，91%的企業(yè)表示，讓人們了解AI如何幫助做出決策至關重要。雖然全球企業(yè)現(xiàn)在已深刻意識到值得信賴AI的重要性，但超過半數(shù)的公司指出，在實現(xiàn)這一目標方面存在重大障礙，包括缺乏技能、缺乏靈活的治理工具、數(shù)據(jù)存在偏見等。

·可以隨時隨地訪問數(shù)據(jù)是提高AI采用率的關鍵：整個企業(yè)中的數(shù)據(jù)擴散使超過三分之二的全球IT專業(yè)人員可以從20多個不同的數(shù)據(jù)源中提取信息，為AI提供洞察。將近90%的IT專業(yè)人士表示，無論數(shù)據(jù)處于何種位置，隨時隨地運行其AI項目是采用該技術的關鍵。

·自然語言處理是采用AI的前沿陣地：如今，接近一半的企業(yè)正在使用由自然語言處理(NLP)支持的應用程序，四分之一的企業(yè)計劃在未來12個月內(nèi)開始使用NLP技術。NLP最常見的使用案例是客戶服務，52%的全球IT專業(yè)人士報告說，其公司正在使用或考慮使用NLP解決方案來改善客戶體驗。而IT專業(yè)人士常見的觀點顯示，疫情使其對AI案例更為關注。

IBM云和數(shù)據(jù)平臺高級副總裁Rob Thomas表示：“《2021年全球AI采用指數(shù)》顯示，隨著疫情后時代到來，企業(yè)對AI的投資大幅上升。這些投資大部分仍然集中于企業(yè)使用AI的三個關鍵功能——IT管理自動化和流程自動化、打造對AI成果的信任以及理解業(yè)務語言。我們相信，隨著客戶不斷尋求新的創(chuàng)新方式，利用混合云和AI來推動其數(shù)字轉(zhuǎn)型，這些投入將會繼續(xù)快速增長。”

雖然AI采用率有望增長，但全球業(yè)務在采用AI方面仍面臨眾多挑戰(zhàn)?？缡袌龊涂缧袠I(yè)中持續(xù)存在的障礙表明，我們?nèi)孕枰^續(xù)專注于解決技能鴻溝和解決方案存在差距的問題。

·企業(yè)采用AI的三大障礙是：有限的AI專業(yè)知識(39%)；不斷增加的數(shù)據(jù)復雜性和數(shù)據(jù)孤島(32%)；缺乏開發(fā)AI模型的工具/平臺(28%)。

IBM正在致力于針對企業(yè)需求提供AI技術，從而加快AI的采用。為了給企業(yè)、數(shù)據(jù)科學家和開發(fā)人員賦能，使其更好地擴展AI，IBM一直致力于在IBM研究院中為IBM Watson帶來創(chuàng)新成果，使企業(yè)能夠更好地理解業(yè)務語言，實現(xiàn)流程和IT的自動化，構(gòu)建并提高對AI成果的信任。此外，IBM全球企業(yè)咨詢服務部還可提供深厚技術以及行業(yè)和流程設計專業(yè)知識，與客戶共同創(chuàng)建解決方案，將AI嵌入核心業(yè)務流程，并大規(guī)模創(chuàng)建智能工作流。

方法論

這些數(shù)據(jù)為在以下國家的5501家企業(yè)部署AI提供了新思路：中國（500家）、法國（500家）、德國（500家）、印度（500家）、意大利（500家）、拉丁美洲（分布在巴西、墨西哥、哥倫比亞、阿根廷、智利、秘魯?shù)?000家公司）、新加坡（500家）、西班牙（500家）、英國（500家）、美國（501家）。2021年4月，通過Morning Consult的專有網(wǎng)絡進行在線投票。所有受訪者均需對公司的IT決策提供深刻的見解或意見。請參閱概要結(jié)尾，了解有關方法論的詳細信息。

關于IBM Watson

Watson是IBM用于企業(yè)的AI技術，旨在幫助企業(yè)更好地預測和塑造未來的成果，實現(xiàn)復雜流程的自動化，優(yōu)化員工時間使用。Watson已經(jīng)從一個IBM研究院項目演化至實驗研究，隨后發(fā)展至可隨地運行的一套可擴展開放產(chǎn)品。Watson的用戶數(shù)量已超過4萬個，多個行業(yè)的全球領先品牌均在使用Watson改善員工的工作方式。