IBM商業(yè)價(jià)值研究院發(fā)布最新展望:2022年及今后5大趨勢

當(dāng)下的選擇，決定了哪些機(jī)遇大門將為你打開。與數(shù)字化共生，技術(shù)、人才、信任和安全、可持續(xù)發(fā)展，是未來一年最主要的優(yōu)先任務(wù)。IBM商業(yè)價(jià)值研究院發(fā)布最新報(bào)告《2022年及今后5大趨勢》，不容錯(cuò)過。

疫情后的恢復(fù)和發(fā)展之路,尤其對于許多組織和企業(yè)而言,道阻且長。

人才市場競爭激烈。

供應(yīng)鏈中斷時(shí)有發(fā)生。

這也許并不是最理想的發(fā)展環(huán)境。

然而，對于準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言，這些挑戰(zhàn)也帶來了巨大的機(jī)遇。

舊的業(yè)務(wù)模式難以維系，新的業(yè)務(wù)模式蓄勢待發(fā)。

哪些方法可帶來最大的成功？

IBM的研究提供了一些有價(jià)值的線索。在過去的一年中，IBM商業(yè)價(jià)值研究院(IBV)對世界各地成千上萬的高管、員工和消費(fèi)者展開了調(diào)研和訪談。我們了解到消費(fèi)者、員工和投資者的需求如何發(fā)生變化、表現(xiàn)出色的組織有何與眾不同之處，以及高管們在哪些領(lǐng)域進(jìn)行了最大的投資。

結(jié)合這些研究成果，我們揭示出2022年商業(yè)格局的5大趨勢，高管可以藉此做好準(zhǔn)備，迎接以顛覆和變革為特征的未來。

我們的研究發(fā)現(xiàn)，疫情導(dǎo)致60%的受訪組織加快了對數(shù)字技術(shù)的投資，超過半數(shù)的受訪企業(yè)(55%)永久性地調(diào)整了組織的戰(zhàn)略方向。許多高管認(rèn)識到，轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，不可阻擋。他們的目標(biāo)不再是實(shí)現(xiàn)完美的結(jié)果，而是專注于提高企業(yè)的響應(yīng)能力。

當(dāng)被問及未來2到3年的優(yōu)先任務(wù)時(shí)，56%的受訪CEO表示需要加大力度提高運(yùn)營敏捷性和靈活性。他們認(rèn)為技術(shù)在培養(yǎng)韌性和適應(yīng)能力方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，因此將技術(shù)列為近期影響企業(yè)的最主要外部力量，排名高于監(jiān)管問題和市場因素。

受訪CEO們認(rèn)為能夠帶來業(yè)務(wù)成果的主要技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)(79%)、云計(jì)算(74%)和人工智能(52%)。這些技術(shù)，尤其是云計(jì)算，還有助于提高協(xié)作的速度和效率，成為在新一年中推動企業(yè)發(fā)展的另一股強(qiáng)大力量。

表示打算在2022年參與業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的受訪高管數(shù)量比2018年增加了332%。然而，為了利用生態(tài)系統(tǒng)合作關(guān)系，企業(yè)需要具備強(qiáng)大的技術(shù)核心，必須重新評估管理資產(chǎn)、基礎(chǔ)架構(gòu)和人才的方式。

根據(jù)全球化組織咨詢公司Korn Ferry的一項(xiàng)研究，到2030年，由于缺乏高技能人才，全球?qū)⒊霈F(xiàn)超過8500萬個(gè)工作崗位空缺，導(dǎo)致8.5萬億美元的收入無法實(shí)現(xiàn)。僅在美國科技行業(yè)，人才短缺就可能導(dǎo)致每年1620億美元的收入損失。

雖然工作的無邊界化可以讓企業(yè)更方便地獲得全球人才，但也僅此而已。歸根結(jié)底，人才管理是一場零和博弈。這意味著企業(yè)需要審視自我，做出改變，吸引潛在人才。企業(yè)必須向人才證明，他們的貢獻(xiàn)會受到珍視，他們的福祉會得到優(yōu)先考慮。

我們發(fā)現(xiàn)，近三分之一(30%)的員工已經(jīng)在2021年或打算在年底之前跳槽。另有15%的員工計(jì)劃在2022年辭職。在今年自愿離職的受訪員工中，有超過一半(56%)表示需要更大的靈活性是辭職的主要原因，而近三分之一的受訪者表示，他們希望在更符合自己價(jià)值觀的企業(yè)工作。而那些不打算做出改變的人也不一定是因?yàn)闈M足于現(xiàn)狀。大約四分之一的受訪者表示，他們不相信雇主關(guān)心其身心健康，近三分之一的受訪者表示，他們不相信雇主關(guān)心其財(cái)務(wù)福祉。

疫情提醒人們，什么對自己來說才是重要的，并揭示出自己對雇主而言是否重要。在疫情沖擊中“幸存”下來后，人們現(xiàn)在希望能夠按照自己的方式全身心投入工作，創(chuàng)造令人滿意的成果。在日益緊張的人才市場中，證明自己將員工放在首位的企業(yè)受到頂尖人才的青睞。無法滿足員工需求的企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)招聘工作步履艱難。

過去兩年的痛苦經(jīng)歷讓人們重新思考自己的優(yōu)先任務(wù)，重新定義自己的責(zé)任。尤其是在可持續(xù)性方面，我們的研究發(fā)現(xiàn)，疫情影響了全球93%的消費(fèi)者的看法。

消費(fèi)者也認(rèn)為可持續(xù)性與健康密不可分。在選擇品牌時(shí)，大約五分之四的受訪消費(fèi)者表示，可持續(xù)性和健康對他們來說非常重要。盡管可持續(xù)性歷來被視作奢侈品，但是半數(shù)受訪者(54%)表示，他們愿意為可持續(xù)的未來支付更高的價(jià)格，甚至愿意減薪(48%)。大約70%的受訪者表示，自己更有可能申請和接受他們認(rèn)為重視環(huán)境可持續(xù)性和對社會負(fù)責(zé)的企業(yè)的職位。

然而，消費(fèi)者的言行之間還存在著巨大的差異。只有不到三分之一(31%)的消費(fèi)者表示，他們上次購買的產(chǎn)品大部分或全部是可持續(xù)或環(huán)保產(chǎn)品。但這也意味著，企業(yè)有著寶貴的機(jī)會來開發(fā)這些尚未滿足的需求，他們首先需要讓消費(fèi)者相信，他們的態(tài)度是認(rèn)真的。只有近半數(shù)的消費(fèi)者表示，他們信任企業(yè)有關(guān)環(huán)境可持續(xù)性的聲明，在這一群體中，超過四分之三的人在做出購買決策前自己進(jìn)行過調(diào)查。

如果企業(yè)想要與使命驅(qū)動型消費(fèi)者建立關(guān)系，就必須提供與其倡議相關(guān)的透明而詳細(xì)的信息。我們在2021年進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，90%的企業(yè)表示他們打算在整個(gè)組織范圍開展各種可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃；而另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，只有三分之一的消費(fèi)品企業(yè)衡量自己在這方面的進(jìn)展。企業(yè)需要在2022年填補(bǔ)這一巨大的信息鴻溝。

以零敲碎打、局部試點(diǎn)的方法采用技術(shù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。高管必須集中精力構(gòu)建綜合系統(tǒng)，在2022年推動業(yè)務(wù)模式變革，全面重塑運(yùn)營，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部效益。他們不能因?yàn)楹ε率《房s不前，因?yàn)槌袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)也意味著收獲由技術(shù)推動的回報(bào)。我們的研究發(fā)現(xiàn)，在技術(shù)采用和數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，以寬容態(tài)度對待失敗的企業(yè)可收獲10%的收入增長。

食品雜貨巨頭Kroger描繪了零售業(yè)中的清晰圖景。他們將呈指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)引入運(yùn)營，應(yīng)對購物行為中的變化，以此與亞馬遜的效率優(yōu)勢開展競爭。2021年年初，該公司試點(diǎn)了一個(gè)叫做KroGO的智能雜貨購物車項(xiàng)目，與亞馬遜在2020年推出的Dash Carts項(xiàng)目相似。這種智能購物車使用計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，商品一放入購物車就會添加到顧客的賬單中，無需掃描。2021年10月，該公司還宣布，將開設(shè)兩個(gè)自動客戶訂單中心，提高按需配送的能力。

Kroger并不是特例。我們的研究表明，各行各業(yè)的企業(yè)都在建設(shè)數(shù)字能力，以支持此類的綜合性數(shù)字計(jì)劃。為應(yīng)對新冠疫情，近三分之二(64%)的企業(yè)更大程度上在云端開展業(yè)務(wù)活動。現(xiàn)在，97%的企業(yè)在使用云，78%的企業(yè)至少試運(yùn)行了AI。我們的2021年CIO調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，自2019年以來，表示企業(yè)建立了先進(jìn)混合云運(yùn)營和智能化工作流程的受訪CIO人數(shù)急劇增加，增幅分別為700%和560%。

我們也看到這些投資開始收獲豐厚的回報(bào)。一項(xiàng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，13個(gè)行業(yè)中的高水平技術(shù)采用者的收入增加了7個(gè)百分點(diǎn)，其中物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、人工智能(AI)和云計(jì)算對收入增長的貢獻(xiàn)最大。而投資于生態(tài)系統(tǒng)和開放創(chuàng)新的企業(yè)平均收入增長率達(dá)到40%。

基于云的技術(shù)、平臺和生態(tài)系統(tǒng)擴(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，為創(chuàng)新創(chuàng)造了新的機(jī)遇，但同時(shí)也帶來了新的威脅。事實(shí)上，我們的研究表明，70%的受訪企業(yè)無法確保在多個(gè)云和本地環(huán)境中移動的數(shù)據(jù)的安全，而90%以上與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的安全事故源于云環(huán)境。

這種脆弱性主要是由于企業(yè)在更開放的環(huán)境中無法適用安全實(shí)踐，因?yàn)樽阌?2%的企業(yè)無法安全地在內(nèi)部以及外部合作伙伴中啟用和擴(kuò)展新的云原生能力。為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作、整合供應(yīng)鏈以及簡化客戶體驗(yàn)，企業(yè)不斷擴(kuò)大云足跡，他們還必須改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全方法。

“零信任”是一種預(yù)防性的安全方法，它假定惡意行為者無處不在。因此，需要對每一次價(jià)值交換進(jìn)行認(rèn)證和驗(yàn)證，確保企業(yè)能夠更安全地開放邊界。開放、安全的云網(wǎng)絡(luò)可以建立良性循環(huán)，推動創(chuàng)新與協(xié)作。例如，五分之三踐行“零信任”的受訪領(lǐng)導(dǎo)表示，他們的安全方法為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支持，而所有其他受訪者中只有35%這樣表示。超過一半(54%)踐行“零信任”的受訪領(lǐng)導(dǎo)表示，他們增強(qiáng)了與外部合作伙伴的信任和安全聯(lián)系，而其他受訪企業(yè)中只有大約三分之一這樣表示。

云時(shí)代中不斷發(fā)展的安全實(shí)踐也幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更理想的業(yè)務(wù)成果。擁有最成熟的云安全實(shí)踐的企業(yè)更能有的放矢地整合云與安全戰(zhàn)略，他們在收入增長和盈利能力方面的績效要比同行高出兩倍以上。

前進(jìn)之路

技術(shù)、人才和信任是未來一年最主要的優(yōu)先任務(wù)。高管們在2022年需要：

專注于使命：實(shí)施一套明確定義的價(jià)值觀。建立信任與透明度，與員工、客戶以及生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴保持牢固的關(guān)系。

投資：通過提升人才技能，實(shí)現(xiàn)技術(shù)投資。加強(qiáng)人技偕行，是從數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得最大收益的關(guān)鍵。

堅(jiān)持：轉(zhuǎn)型是持續(xù)的過程。企業(yè)必須不怕失敗，找到能讓自己更上一層樓的技術(shù)組合。

關(guān)于IBM商業(yè)價(jià)值研究院

IBM商業(yè)價(jià)值研究院(IBV)站在技術(shù)與商業(yè)的交匯點(diǎn)，將行業(yè)智庫、主要學(xué)者和主題專家的專業(yè)知識與全球研究和績效數(shù)據(jù)相結(jié)合，提供可信的業(yè)務(wù)洞察。IBV思想領(lǐng)導(dǎo)力組合包括深度研究、對標(biāo)分析、績效比較以及數(shù)據(jù)可視化，支持各地區(qū)、各行業(yè)以及采用各種技術(shù)的企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)決策。