IBM發(fā)布全球CIO調(diào)研報告：從“危機救火員”轉(zhuǎn)身為“戰(zhàn)略制定者”

“如果CIO像個外行一樣談?wù)摌I(yè)務(wù)，我認(rèn)為這肯定會有大問題。CIO本人要非常懂業(yè)務(wù)，缺少這樣的認(rèn)知是最大的問題。”

—Steve McCrystal,Chief Enterprise and Technology Officer，聯(lián)合利華

一夜之間，從數(shù)字化到“無邊界”

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)面臨的壓力從未如此之大。技術(shù)早已成為現(xiàn)代社會的核心，但在2020年，新冠疫情將數(shù)字能力又推到了風(fēng)口浪尖。疫情推動組織加速采用新的工具和實踐，這種速度和規(guī)模在以前根本無法想象，而現(xiàn)在已成為常態(tài)。對許多個人、組織和群體來說，技術(shù)不僅僅是解決方案，更是維持生存的生命線。

IBM商業(yè)價值研究院(IBV)對全球5,000位最高層技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)開展調(diào)研，包括首席信息官(CIO)和首席技術(shù)官(CTO)，受訪者分布于全球45個國家/地區(qū)和29個行業(yè)，其中來自大中華區(qū)的CIO 189位，CTO 216位。同時，我們還挑選了一部分高管進行深入的定性訪談，深入了解他們在前所未有的顛覆時代如何領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)組織的深刻洞見和接地氣的實踐經(jīng)驗。

本文從以下兩大問題切入，略窺本次全球CIO調(diào)研的部分關(guān)鍵洞察：

1.CIO需要承擔(dān)什么新角色？

2.CIO通過哪些要素實現(xiàn)新角色？

Part 1

CIO的新角色之一：變革引領(lǐng)者

技術(shù)應(yīng)用的速度不斷加快，成為每個組織和業(yè)務(wù)職能中不可分割的一部分。技術(shù)職能的范圍也相應(yīng)地不斷擴大，復(fù)雜性持續(xù)增加。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)不僅職責(zé)范圍不斷擴大，而且戰(zhàn)略影響力也與日俱增。

這種突出地位也給技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)們帶來了挑戰(zhàn)。大型企業(yè)的CIO需要管理數(shù)百個（如果不是數(shù)千個的話）應(yīng)用，而這些應(yīng)用通常運行在全球范圍內(nèi)的數(shù)十個職能中。企業(yè)不僅要求CIO持續(xù)提供核心IT服務(wù)，支持企業(yè)的日常運營；還希望他們能夠推動創(chuàng)新，為組織未來的成功鋪平道路。許多技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)不僅承擔(dān)著這種日益多樣化的責(zé)任，同時還長期面臨人才短缺和預(yù)算限制問題。

疫情進一步說明，CIO的作用比以往任何時候都更加重要。在我們的調(diào)研報告中，81%的中國CIO和77%的全球CIO表示，他們的團隊在組織應(yīng)對疫情的過程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，例如，解決供應(yīng)鏈問題，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性以及實現(xiàn)遠程工作等（如下圖）。無論未來會如何發(fā)展，適應(yīng)未知并將風(fēng)險轉(zhuǎn)化為機遇的能力都是必不可少的。

CIO的新角色之二：組織連接者

如今，CIO處于組織的關(guān)鍵交匯點，既需要與最高領(lǐng)導(dǎo)層直接對接，55%的中國CIO和52%的全球CIO都表示與CEO的互動程度是最多的（如下圖）；同時，CIO們又需要能全面了解各個業(yè)務(wù)職能。正如國際航空集團的John Gibbs將CIO的作用形象地描述為“對角線”：“CIO的職責(zé)范圍覆蓋整個組織，而且在不同層級發(fā)揮作用。前一刻，可能在和基層員工溝通，下一刻就可能直面CEO?！币舱缰袊糜渭瘓F科技信息部總經(jīng)理先榮所說：“通過連接各個業(yè)務(wù)職能，以及平衡和重新組合技術(shù)資源和能力，可以讓業(yè)務(wù)和運營更加敏捷和有效?！?/p>

但是，面對如此眾多的優(yōu)先任務(wù)，CIO必須站得高看得遠，否則他們的職責(zé)將退化為日常的危機管理和“救火”行動。

調(diào)研問題：在貴組織中，您與哪些最高管理層角色的互動最多？

CIO的新角色之三：與CTO聯(lián)盟者

對于面臨這些挑戰(zhàn)的CIO來說，有一個好消息：他們并不是孤軍奮戰(zhàn)。隨著CTO的作用日益突出，CIO在技術(shù)職能領(lǐng)域有了至關(guān)重要的盟友。雖然每家企業(yè)的技術(shù)需求組合可能不盡相同，但從較高層面而言，技術(shù)職能具有一系列相同的職責(zé)，這些職責(zé)分別由CIO和CTO承擔(dān)。

CIO的職責(zé)往往很廣泛，連接著最高層主管和業(yè)務(wù)單元。超過70%的CIO表示，他們主要負(fù)責(zé)后臺應(yīng)用，包括供應(yīng)鏈、員工敬業(yè)度、最終用戶體驗和工作場所支持，除此之外，還負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)連續(xù)性、可持續(xù)性以及數(shù)據(jù)治理與合規(guī)性等任務(wù)。

相比之下，絕大多數(shù)CTO更加專注于技術(shù)戰(zhàn)略、運營和架構(gòu)。當(dāng)然，這樣的職責(zé)分配因行業(yè)、組織架構(gòu)和上下級關(guān)系而異，并非千篇一律（見下圖）。

Part 2

CIO要承擔(dān)新的角色，實現(xiàn)更大的業(yè)務(wù)價值，必須采取與以往不同的思維模式，通過6個價值驅(qū)動要素將技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)、運營更加緊密地統(tǒng)一起來（如下圖）。每種因素單打獨斗所能實現(xiàn)的價值有限。但如果結(jié)合使用這些因素，則可以創(chuàng)造新的價值主張，顯著擴大技術(shù)的覆蓋范圍和影響力。在本報告中，我們重點介紹與CIO最相關(guān)的三個價值驅(qū)動因素。

CIO新角色的驅(qū)動要素之一：技術(shù)

首先，很多的受訪CIO負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)向混合云技術(shù)的轉(zhuǎn)型。根據(jù)IBM分析，如果與組織和運營支持因素、增強的指數(shù)級技術(shù)以及數(shù)據(jù)能力結(jié)合實施，云帶來的收入增長可放大13倍。除了云之外，全球和中國CIO預(yù)計，IoT和自動化技術(shù)分別是未來3年最大的投資（見下圖）。

調(diào)研問題：您預(yù)計未來3年，貴組織將對以上哪種技術(shù)進行最大投資？

另外，許多CIO強調(diào)了數(shù)據(jù)和自動化在打破職能孤島和創(chuàng)造新價值流方面的重要性。74%的受訪CIO表示，他們擅長整合來自組織內(nèi)外的數(shù)據(jù)，而87%的受訪CIO表示，他們在組織的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中發(fā)揮著領(lǐng)導(dǎo)作用。正如中國渤海銀行副行長兼首席風(fēng)險管理官趙志宏所說：“如何將數(shù)據(jù)整合到戰(zhàn)略、運營和文化中，并尋找基于數(shù)據(jù)實現(xiàn)價值的新途徑，是值得CIO深思的問題?！?/p>

安踏集團：混合云平臺及技術(shù)，助力直面消費者（DTC）戰(zhàn)略落地

安踏是從一個中國本土領(lǐng)先品牌迅速成長為世界級的品牌。2020年，IBM助力安踏成功確立了數(shù)字化戰(zhàn)略，開啟“直面消費者（DTC Direct to Customer）”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。

DTC戰(zhàn)略使用數(shù)據(jù)貫穿業(yè)務(wù)全流程，從集團數(shù)字化系統(tǒng)的底層開始，一層一層從后端到前端構(gòu)筑多種應(yīng)用。并以混合云平臺作為底座，在其上構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺，為安踏集團不同的子品牌提供穩(wěn)定的DTC戰(zhàn)略基座。最前端的建設(shè)則涉及大量的應(yīng)用和算法，以及APP和微服務(wù)的靈活搭建。數(shù)據(jù)和流程的穿透，既為企業(yè)提供了更準(zhǔn)確、更深層的用戶洞察，預(yù)測消費行為，與消費者建立了真正的聯(lián)系；同時將用戶洞察應(yīng)用到產(chǎn)品的研發(fā)、選品、零售、營銷和消費過程中，促進了生產(chǎn)運營效率的整體提升。

在2021年“雙11”購物節(jié)中，安踏集團電商累計成交額同比增長61%，在天貓平臺運動戶外鞋服及母嬰鞋服總成交額首次位居行業(yè)首位。

CIO新角色的驅(qū)動要素之二：人員

CIO要承擔(dān)新的角色，需要面對公司新的人員和他們新的需求，而這些人員既包括技術(shù)所服務(wù)的公司員工，也包括自身技術(shù)職能所需要的新型人才。

首先，隨著混合工作場所不斷發(fā)展，企業(yè)紛紛建立新型工作環(huán)境，旨在為員工提供更多支持、豐富員工體驗，提高員工生產(chǎn)力。而CIO可以在這個過程中發(fā)揮重要作用。同時，員工開展工作的方式迅速變化，更加強調(diào)協(xié)作、社區(qū)、共同創(chuàng)造和共同創(chuàng)新。根據(jù)IBV調(diào)研，39%的受訪員工更傾向于完全在家或遠程工作，另有27%喜歡混合工作方式。CIO明白，多元化和包容性在設(shè)計和交付技術(shù)服務(wù)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

另外，人才是轉(zhuǎn)型計劃取得成功的關(guān)鍵。CIO需要面對有限人才資源的激烈爭奪戰(zhàn)，AI、高級分析和網(wǎng)絡(luò)安全等領(lǐng)域的人才極其稀缺。作為應(yīng)對之策，CIO通過新的方式擴充人才庫，例如，利用整個生態(tài)系統(tǒng)中的共享服務(wù)，或依靠合作伙伴獲得專業(yè)人才。但如何充分發(fā)揮這些人的才華是一個持續(xù)存在的挑戰(zhàn)。

國內(nèi)領(lǐng)先銀行：打造安全體系，為業(yè)務(wù)保駕護航

國內(nèi)某領(lǐng)先商業(yè)銀行是開放銀行的先行者。開放銀行戰(zhàn)略要求對經(jīng)營服務(wù)模式進行全面升級與重構(gòu)，其中開放銀行安全體系是同步考慮的重要議題。

IBM通過建立適合該銀行實際情況的開放銀行安全框架，為開放銀行網(wǎng)絡(luò)安全制定專門標(biāo)準(zhǔn)。不僅確保金融服務(wù)在最新的攻擊趨勢和風(fēng)險環(huán)境下保持系統(tǒng)安全，同時，還可支持該銀行不斷尋求新的技術(shù)，確保其IT安全解決方案能夠解決開放式銀行帶來的異常和威脅。最后，為開放銀行合作伙伴提供安全運營服務(wù)支持，打造合作共贏關(guān)鍵能力。

CIO新角色的驅(qū)動要素之三：流程

CIO處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口浪尖，既要滿足技術(shù)解決方案的以人為本的需求，也要滿足技術(shù)解決方案在規(guī)模和速度方面的需求。許多CIO在現(xiàn)實中面對很多的挑戰(zhàn)，組織復(fù)雜性和網(wǎng)絡(luò)安全問題分別是全球和中國企業(yè)最主要的擔(dān)憂（見下圖）。

調(diào)研問題：貴組織目前在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

面對這些挑戰(zhàn)，CIO可以在實現(xiàn)基于新興價值鏈的擴展工作流程方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，特別是智能自動化有很大希望減少與日常業(yè)務(wù)流程相關(guān)的費用。77%的受訪CIO與CTO表示，他們的組織在業(yè)務(wù)流程自動化方面行之有效。CIO表示，IT、財務(wù)和制造領(lǐng)域中工作負(fù)載的自動化程度最高，分別達到40%、35%和35%。總的來看，37%的CIO認(rèn)為流程自動化是給組織帶來積極影響的最主要機遇之一。

AXA安盛集團：IT應(yīng)用程序管理服務(wù)，奠定創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的數(shù)字化基礎(chǔ)

AXA安盛集團旗下的安盛香港及澳門踏出創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之旅，借助合作伙伴的力量，應(yīng)對轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

IBM技術(shù)管理服務(wù)集中了所有本地應(yīng)用程序的IT支持和服務(wù)管理，利用自動化和認(rèn)知能力，簡化系統(tǒng)健康監(jiān)測程序，提升穩(wěn)定性和可用性，提高服務(wù)水平。例如，認(rèn)知助手協(xié)助團隊完成日常程序管理，并協(xié)助IT團隊提早偵測和排除系統(tǒng)故障。

這次合作在3個月內(nèi)成功上線60多個應(yīng)用程序。自合作開展后，安盛香港IT團隊能夠更敏捷靈活地應(yīng)對應(yīng)用程序故障，形成了快速應(yīng)對挑戰(zhàn)的文化氛圍。因技術(shù)故障導(dǎo)致的時間延誤減少86%，重大IT故障也下降18%。

清楚了解CIO的三種新角色以及扮演這些角色的關(guān)鍵要素之后，CIO們接下來需要思考自己在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演何種角色和可執(zhí)行的行動計劃。

無論未來采取何種形式，CIO都將在技術(shù)塑造企業(yè)的過程中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。在充滿脆弱性和不確定性未來的世界中，風(fēng)險是巨大的，但合作機會、提高效率的機會和推動技術(shù)成熟的技術(shù)投資機會也同樣巨大。為了充滿熱情、以開放的態(tài)度擁抱新的現(xiàn)實，我們認(rèn)為，所有CIO都應(yīng)遵照以下指導(dǎo)原則采取行動：

關(guān)于IBM商業(yè)價值研究院

IBM商業(yè)價值研究院(IBV)站在技術(shù)與商業(yè)的交匯點，將行業(yè)智庫、主要學(xué)者和主題專家的專業(yè)知識與全球研究和績效數(shù)據(jù)相結(jié)合，提供可信的業(yè)務(wù)洞察。IBV思想領(lǐng)導(dǎo)力組合包括深度研究、對標(biāo)分析、績效比較以及數(shù)據(jù)可視化，支持各地區(qū)、各行業(yè)以及采用各種技術(shù)的企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)決策。