lazada跨境物流指導-新加坡

1.物流服務

LGS直郵服務

對于新加坡站點，Lazada官方物流為商家提供LGS（Lazada Global Shipping）直郵服務。使用LGS直郵服務的商品，商品詳情頁有“Ship from Overseas”標識，訂單界面有“Dropshipping”標識。

LGF海外倉服務

對于新加坡站點，Lazada官方物流為商家提供LGF（Lazada Global Fulfillment）海外倉服務， 商家通過備貨至馬來西亞海外倉來覆蓋新加坡市場。使用LGF海外倉服務服務的商品，商品詳情頁有“Fulfillment by Lazada”標識，訂單界面有“Fulfillment by Lazada”標識。

二次銷售服務

對于新加坡站點，無二次銷售服務，關于此項服務詳情請參考9.0 二次銷售服務。

國內退貨服務

對于新加坡站點，Lazada官方物流為商家提供國內退貨服務，國內退貨服務詳情請參考10.0 國內退貨管理。

海外退貨服務

對于新加坡站點，Lazada官方物流為商家提供海外退貨服務，服務詳情請參考11.0 海外退貨管理。

買家承擔的末端運費即CSF

末端運費，包含從本地派送給買家的末端派送費用，根據買家在下單時選擇的運輸方式及買家地址對應不同的末端運費。通常是由買家承擔，商家設定包郵時則依據商家的包郵設置由商家全部或部分承擔。

買家支付的末端運費是根據商家在賣家服務中心（ASC）維護的package weight包裹重量計費，買家支付的末端運費會通過平臺支付給商家；同時，平臺會向商家收取末端運費，此末端運費是根據國內分揀中心實際稱重重量來計費，為避免因商家維護的包裹重量和國內分揀中心實際稱重重量有差異而導致商家損失，請商家查閱13.2商品基礎信息，根據商品重量信息設置指引來正確維護信息。

2.LGF 海外倉服務入倉

商家申請商品入海外倉，需要登錄系統(tǒng)進行 LGF Task 的提報。第一種方式：登錄賣家服務中心（ASC）

路徑：Products – Manage Global Products 來到 GSP 的界面，點擊 Products> LGF task

第二種方式：登錄 GSP

路徑：Products – LGF task

新加坡 LGF 海外倉服務收件地址及聯系方式

提交商品入海外倉的申請被批準后，商家把裝箱清單和照片發(fā)至海運倉負責人郵箱：

wb-fww474360@alibaba-inc.com，負責人審核之后會提供詳細的收貨地址及聯系方式。 

商品成功入海外倉后，通過 BMS -Inventory - Managed Stock Allocation 界面把馬來西亞的海外倉庫存分配到新加坡（如無操作權限請點擊申請https://survey.alibaba.com/apps/zhiliao/PaAS_kT8）

3.關于新加坡本地派送

派送失敗

每一個包裹根據派送區(qū)域的實際情況有多次派送機會，派送失敗后的包裹將統(tǒng)一退至 Lazada 本地倉。新加坡派送失敗的商品均不做二次銷售。

派送失敗的原因：收件人不在家、地址不完整、無法接通電話、錯誤簽收人、買家拒收（買家覺得配送時間長、貨到付款時拒絕支付、不承認有購買）

買家退貨

普通商品買家可在 7 天內（Lazmall 商品 15 天內）選擇實際退貨原因免費退回，所有退回的商品均不做二次銷售。買家退貨的可選原因：商品質量問題（損壞/缺陷/使用過/低于預期）、不符合宣傳 (錯誤描述/ 圖片/ 商品規(guī)格)、錯誤商品、丟失零部件或部分商品、偽造。

包裹查詢

商家可通過 Lazada 平臺點擊每個訂單的“check logistics”查詢包裹狀態(tài)也可以通過聯系行業(yè)小二、客服經理查詢包裹，以下是新加坡當地服務商信息。

貨到付款COD 服務

新加坡不支持貨到付款COD 服務，買家下單時通過 Lazada Wallet/ Online Banking 等線上支付完成包含貨款和末端運費的訂單交易金額的支付。

物流費用的結算

平臺將通過商家在平臺設立的賬戶進行統(tǒng)一物流相關費用的結算。所有訂單(包括正常送達，拒收，買家申請退款退貨的訂單)按照實際產生的國際運費、末端運費和稅費對商家進行收費，買家所支付的末端運費（如商家包郵無此費用）將通過 Lazada 支付給商家。

每周日：商家中心財務報表每周期于周日截止

每周五：付款到商家在賣家中心綁定的跨境支付帳戶

第一周

從周一到周日訂單狀態(tài)更新為 “Delivered/Delivery Failed/Return” 的所有訂單， 同期顯示訂單所有收費詳情，包括運費

第二周

第一周更新為 “Delivered/Delivery Failed/Return”的訂單， 其款項會在第二周周一顯示在財務報表，并于第二周周五付款。