lazada跨境物流指導(dǎo)-新加坡

1.物流服務(wù)

LGS直郵服務(wù)

對(duì)于新加坡站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供LGS（Lazada Global Shipping）直郵服務(wù)。使用LGS直郵服務(wù)的商品，商品詳情頁有“Ship from Overseas”標(biāo)識(shí)，訂單界面有“Dropshipping”標(biāo)識(shí)。

LGF海外倉服務(wù)

對(duì)于新加坡站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供LGF（Lazada Global Fulfillment）海外倉服務(wù)， 商家通過備貨至馬來西亞海外倉來覆蓋新加坡市場(chǎng)。使用LGF海外倉服務(wù)服務(wù)的商品，商品詳情頁有“Fulfillment by Lazada”標(biāo)識(shí)，訂單界面有“Fulfillment by Lazada”標(biāo)識(shí)。

二次銷售服務(wù)

對(duì)于新加坡站點(diǎn)，無二次銷售服務(wù)，關(guān)于此項(xiàng)服務(wù)詳情請(qǐng)參考9.0 二次銷售服務(wù)。

國內(nèi)退貨服務(wù)

對(duì)于新加坡站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供國內(nèi)退貨服務(wù)，國內(nèi)退貨服務(wù)詳情請(qǐng)參考10.0 國內(nèi)退貨管理。

海外退貨服務(wù)

對(duì)于新加坡站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供海外退貨服務(wù)，服務(wù)詳情請(qǐng)參考11.0 海外退貨管理。

買家承擔(dān)的末端運(yùn)費(fèi)即CSF

末端運(yùn)費(fèi)，包含從本地派送給買家的末端派送費(fèi)用，根據(jù)買家在下單時(shí)選擇的運(yùn)輸方式及買家地址對(duì)應(yīng)不同的末端運(yùn)費(fèi)。通常是由買家承擔(dān)，商家設(shè)定包郵時(shí)則依據(jù)商家的包郵設(shè)置由商家全部或部分承擔(dān)。

買家支付的末端運(yùn)費(fèi)是根據(jù)商家在賣家服務(wù)中心（ASC）維護(hù)的package weight包裹重量計(jì)費(fèi)，買家支付的末端運(yùn)費(fèi)會(huì)通過平臺(tái)支付給商家；同時(shí)，平臺(tái)會(huì)向商家收取末端運(yùn)費(fèi)，此末端運(yùn)費(fèi)是根據(jù)國內(nèi)分揀中心實(shí)際稱重重量來計(jì)費(fèi)，為避免因商家維護(hù)的包裹重量和國內(nèi)分揀中心實(shí)際稱重重量有差異而導(dǎo)致商家損失，請(qǐng)商家查閱13.2商品基礎(chǔ)信息，根據(jù)商品重量信息設(shè)置指引來正確維護(hù)信息。

2.LGF 海外倉服務(wù)入倉

商家申請(qǐng)商品入海外倉，需要登錄系統(tǒng)進(jìn)行 LGF Task 的提報(bào)。第一種方式：登錄賣家服務(wù)中心（ASC）

路徑：Products – Manage Global Products 來到 GSP 的界面，點(diǎn)擊 Products> LGF task

第二種方式：登錄 GSP

路徑：Products – LGF task

新加坡 LGF 海外倉服務(wù)收件地址及聯(lián)系方式

提交商品入海外倉的申請(qǐng)被批準(zhǔn)后，商家把裝箱清單和照片發(fā)至海運(yùn)倉負(fù)責(zé)人郵箱：

wb-fww474360@alibaba-inc.com，負(fù)責(zé)人審核之后會(huì)提供詳細(xì)的收貨地址及聯(lián)系方式。 

商品成功入海外倉后，通過 BMS -Inventory - Managed Stock Allocation 界面把馬來西亞的海外倉庫存分配到新加坡（如無操作權(quán)限請(qǐng)點(diǎn)擊申請(qǐng)https://survey.alibaba.com/apps/zhiliao/PaAS_kT8）

3.關(guān)于新加坡本地派送

派送失敗

每一個(gè)包裹根據(jù)派送區(qū)域的實(shí)際情況有多次派送機(jī)會(huì)，派送失敗后的包裹將統(tǒng)一退至 Lazada 本地倉。新加坡派送失敗的商品均不做二次銷售。

派送失敗的原因：收件人不在家、地址不完整、無法接通電話、錯(cuò)誤簽收人、買家拒收（買家覺得配送時(shí)間長(zhǎng)、貨到付款時(shí)拒絕支付、不承認(rèn)有購買）

買家退貨

普通商品買家可在 7 天內(nèi)（Lazmall 商品 15 天內(nèi)）選擇實(shí)際退貨原因免費(fèi)退回，所有退回的商品均不做二次銷售。買家退貨的可選原因：商品質(zhì)量問題（損壞/缺陷/使用過/低于預(yù)期）、不符合宣傳 (錯(cuò)誤描述/ 圖片/ 商品規(guī)格)、錯(cuò)誤商品、丟失零部件或部分商品、偽造。

包裹查詢

商家可通過 Lazada 平臺(tái)點(diǎn)擊每個(gè)訂單的“check logistics”查詢包裹狀態(tài)也可以通過聯(lián)系行業(yè)小二、客服經(jīng)理查詢包裹，以下是新加坡當(dāng)?shù)胤?wù)商信息。

貨到付款COD 服務(wù)

新加坡不支持貨到付款COD 服務(wù)，買家下單時(shí)通過 Lazada Wallet/ Online Banking 等線上支付完成包含貨款和末端運(yùn)費(fèi)的訂單交易金額的支付。

物流費(fèi)用的結(jié)算

平臺(tái)將通過商家在平臺(tái)設(shè)立的賬戶進(jìn)行統(tǒng)一物流相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算。所有訂單(包括正常送達(dá)，拒收，買家申請(qǐng)退款退貨的訂單)按照實(shí)際產(chǎn)生的國際運(yùn)費(fèi)、末端運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)對(duì)商家進(jìn)行收費(fèi)，買家所支付的末端運(yùn)費(fèi)（如商家包郵無此費(fèi)用）將通過 Lazada 支付給商家。

每周日：商家中心財(cái)務(wù)報(bào)表每周期于周日截止

每周五：付款到商家在賣家中心綁定的跨境支付帳戶

第一周

從周一到周日訂單狀態(tài)更新為 “Delivered/Delivery Failed/Return” 的所有訂單， 同期顯示訂單所有收費(fèi)詳情，包括運(yùn)費(fèi)

第二周

第一周更新為 “Delivered/Delivery Failed/Return”的訂單， 其款項(xiàng)會(huì)在第二周周一顯示在財(cái)務(wù)報(bào)表，并于第二周周五付款。