lazada物流運(yùn)營指導(dǎo)

取消訂單和修改地址規(guī)則

取消訂單規(guī)則：

1. 訂單剛生成在HBS狀態(tài)，商家可取消

2. 如果訂單已經(jīng)RTS,但賣家還未發(fā)貨, 聯(lián)系在線客服,提供與買家溝通的訂單對話截圖,由平臺取消

3. 如果已經(jīng)RTS 并且已經(jīng)發(fā)貨,訂單無法取消

修改地址規(guī)則：

1. 訂單剛生成在HBS狀態(tài)，商家可取消,并讓買家重新用正確的地址下單

2. 如果訂單已經(jīng)RTS,但賣家還未發(fā)貨, 聯(lián)系在線客服,提供與買家溝通的訂單對話截圖,由平臺取消后買家用正確的地址重新下單

3. 如果已經(jīng)RTS 并且已經(jīng)發(fā)貨,訂單地址無法更改

各國特殊發(fā)貨要求

VN:

1. VN包裹金額上限 <1,000,000VND     這里的包裹金額是所有商品銷售當(dāng)天前臺展示的售賣價(jià)總和

2. 已解鎖類目商品單價(jià)超過100萬VND，每個(gè)包裹僅限1件商品【如訂單超過1件請拆包裹發(fā)貨】

3. 如訂單包含多個(gè)小于100萬越南盾商品，且總金額超過100萬VND，請拆單發(fā)貨【確保單個(gè)包裹總金額小于100萬VND】

4. 切勿銷售和發(fā)貨未解鎖的類目，否則會被倉庫退回

5. 禁止銷售救生包，否則平臺將下架并進(jìn)行店鋪懲罰

ID:

1. 每1個(gè)包裹最多 2 部手機(jī)，否則被海關(guān)攔截罰沒及罰金

2. ID 包裹金額上限 <15,000,000IDR ，這里的包裹金額是所有商品銷售當(dāng)天前臺展示的售賣價(jià)總和

TH:

TH 包裹金額上限 <39,740THB    這里的包裹金額是所有商品銷售當(dāng)天前臺展示的售賣價(jià)總和

PH:

每1個(gè)包裹只能包含 1 部手機(jī)

如買家訂單包含2部及以上數(shù)量的手機(jī)，請拆單確保每1個(gè)包裹只能包含 1 部手機(jī)，否則被海關(guān)攔截罰沒及罰金

口罩類:

1.泰國站：全面禁止銷售醫(yī)用口罩，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)下架并進(jìn)行店鋪懲罰

2. 非泰國站：

已向平臺申請醫(yī)用口罩銷售資質(zhì)的商家：每一個(gè)訂單的口罩不能超過100個(gè)，超量將被攔截退回

未向平臺申請醫(yī)用口罩銷售資質(zhì)的商家：禁止通過任何方式銷售醫(yī)用口罩，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)下架并進(jìn)行店鋪懲罰

贈品類:

在訂單明細(xì)里都看不到的商品，不能放進(jìn)包裹里面，即，不能額外放贈品，   更不能單獨(dú)將一個(gè)贈品獨(dú)立發(fā)貨. 舉例：訂單滿了300， 商家送了一個(gè)手環(huán)，這個(gè)手環(huán)并沒有存在于訂單明細(xì)里

• 包裹有可能被分揀中心攔截或包裹到達(dá)海關(guān)后被海關(guān)攔截

• 包裹里不要有跟訂單明細(xì)無關(guān)的商品出現(xiàn)

信息維護(hù)類：

1. 買家信息、產(chǎn)品標(biāo)題帶有特殊字符導(dǎo)致數(shù)據(jù)下發(fā)時(shí)被拒絕，導(dǎo)致包裹在掃描時(shí)無數(shù)據(jù)，不知道是誰的，更無法退回

2. 商家倉庫地址不正確/不完整

維護(hù)的倉庫國家不可以是SG/TH/PH/MY/ID/VN，無法RTS，或包裹會被分揀中心攔截，并退回

大件海運(yùn)重點(diǎn)需知

• 商品在賣家中心填寫重量超過20kg或者單邊超過70cm時(shí)， 商品會被識別為“大件”, 履約訂單需要走“FM49”廣州進(jìn)行履約，如尺寸不滿足，則會被識別為“非大件”, 履約訂單需要走FM40深圳/FM41義烏/FM48泉州分揀中心進(jìn)行履約

• 大件海運(yùn)生效前就存在的大件SKU需要重新刷新保存，才能觸發(fā)系統(tǒng)識別到是大件SKU，下單的時(shí)候才會配置FM49

• 大件海運(yùn)覆蓋范圍：馬來西亞（僅限西馬）、菲律賓（僅限馬尼拉地區(qū)）、印尼（僅限雅加達(dá)地區(qū)）、新加坡  適合大件海運(yùn)的SKU，買家無法在非覆蓋區(qū)域下單
  

• 如果訂單里有“大件”和“非大件”商品， 那么整個(gè)包裹進(jìn)行履約的時(shí)候，只能選擇FM49廣州海運(yùn)中心
  

• 請務(wù)必注意準(zhǔn)確維護(hù)商品的重量尺寸，成功申請后，在GSP填寫重量超過20kg或者單邊超過70cm時(shí)， 商品會被識別為“大件”

準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率（Ship On Time）                                                

衡量賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將訂單送達(dá)分揀中心的表現(xiàn)

該比例涵蓋過去28天所有通過驗(yàn)證的訂單（去除買家取消的訂單）并且包括FBL（用Lazada配送）,      且每天刷新。