集合顧客經(jīng)營、導(dǎo)流導(dǎo)購的行銷神器？LINE官方帳號全功能解析

LINE官方帳號是能協(xié)助企業(yè)/商家與客戶建立深度關(guān)系的行銷工具，透過LINE的高普及率，你能接觸到臺灣廣大的行動用戶，你更能以熟悉的LINE聊天方式，與顧客維系關(guān)系。

官方帳號更提供許多貼心的互動功能，讓您能在LINE內(nèi)提供友善的品牌體驗(yàn)，從實(shí)用生活資訊，優(yōu)惠好康，到貼心的個人化服務(wù)，讓品牌融入用戶生活，成為不可或缺的存在。

官方帳號后臺基礎(chǔ)功能通通都為0元啟用，今天文章就將為你導(dǎo)覽如何運(yùn)用這些實(shí)用功能，拉近您與顧客的距離。開始學(xué)習(xí)前若您還沒有帳號，先趕快創(chuàng)一個，邊學(xué)邊動手試試看吧！

※LINE Internal Data；Nielsen 2018 LINE使用行為研究調(diào)查，15-69歲過去七天有使用LINE，樣本數(shù)：1,014，加權(quán)千人數(shù)：15,051千人。

LINE原生功能商用大進(jìn)化，輕松上手玩行銷

• 貼文串

延續(xù)LINE原有的通訊功能，LINE官方帳號保留「貼文串」及「一對一聊天」的功能，商家可以用多種訊息格式（如：文字、照片、影片、優(yōu)惠券、網(wǎng)址、問卷調(diào)查） ，將資訊發(fā)布在貼文串上傳遞給用戶，貼文串功能完成免費(fèi)，是您公告資訊的好幫手。此外，用戶可以將貼文串的官方帳號貼文「分享」給朋友，即使是尚未成為官方帳號好友的使用者，也可以看到分享的資訊，提高曝光及新增好友的機(jī)會。

• 一對一聊天

一對一聊天是一個能與顧客深度互動的功能，顧客加你為好友后，可直接私下傳LINE給你，而你也可以隨時隨地與顧客LINE一下，直接回應(yīng)他們的需求，例如：預(yù)約、活動咨詢或客服。所有對話都只有好友與你看得到，保有絕佳的隱私性！

使用上，一對一聊天對消費(fèi)者而言就像一般和聯(lián)絡(luò)欄好友聊天一樣簡單，但在商家后臺上一對一聊天卻有許多實(shí)用的管理功能，如顧客貼標(biāo)、回覆狀態(tài)標(biāo)記等，不只能幫你記住顧客喜好，更能讓客服或小編人力分工上更有效率。

省力好幫手，讓好友時刻找的到你，拉近與他的距離！

• AI自動回應(yīng)訊息(快問快答)

就算人力有限，你也可以用官方帳號的AI自動回應(yīng)功能，幫你365天、每天24小時時刻即時回覆顧客需求！AI自動回覆功能有以下3個特點(diǎn)，能有效幫助品牌和商家更快速靈活的應(yīng)對顧客問題，減輕人力負(fù)擔(dān)：

1.可與一對一聊天共用，AI vs.真人隨時切換自如。以前我們可以透過設(shè)定「關(guān)鍵字」在非營業(yè)時間接替小編人力，但關(guān)鍵字和一對一無法共用，需要設(shè)定營業(yè)時間來區(qū)隔什么時候使用真人回覆，何時改用關(guān)鍵字。但AI自動回應(yīng)功能，可以與一對一聊天共用，和顧客聊天過程中你都能隨時改以AI回覆，或真人對答。

2.與顧客聊天的每個視窗都能獨(dú)立切換AI或真人回覆。這樣彈性的設(shè)定可謂小編一大福音，簡單的問題eg問營業(yè)時間、推薦菜色等，都能交給AI回覆，當(dāng)看到有顧客問了一些需客制化或較為復(fù)雜的問題，小編再切成手動聊天，出來補(bǔ)充回應(yīng)即可，讓你大省人力做好即時對答。

3.語意辨識，讓自動回覆不卡卡也更符合顧客需求。過去使用關(guān)鍵字回覆時，顧客必須輸入和設(shè)定的關(guān)鍵字一模一樣的字詞，才能成功促發(fā)對應(yīng)回覆，若顧客加了語助詞或不是用你規(guī)范好的字詞回答，就無法成功促發(fā)自動回覆。而AI自動回應(yīng)則能依據(jù)顧客的問題，簡單判斷用戶的語意，選擇合適的訊息回覆用合適的內(nèi)容。例如：當(dāng)好友輸入「請問今天有營業(yè)嗎？」、「請問你們幾點(diǎn)關(guān)門？」或「請問營業(yè)時間？」，即使沒有輸入關(guān)鍵字「營業(yè)時間」，或不只輸入「營業(yè)時間」4字，但AI智慧聊天都能判斷問題類別，把正確的回覆提供給顧客。

點(diǎn)開1.AI自動回應(yīng)訊息(快問快答)，你會看到目前后臺已內(nèi)建有四大類常問2.問題分類，和常見3.問題類型，每個種類的問題都能分別設(shè)定回覆內(nèi)容，像是在「歡迎」的問題種類下設(shè)好回覆后，當(dāng)AI偵測到顧客傳「你好」、「hello」等訊息，判斷是要「歡迎顧客」的情境，就會自動回覆預(yù)設(shè)好的訊息。

快問快答問題分類及問題類型：
．一般問題：歡迎/說明/感謝/無法回應(yīng)/客訴/資訊內(nèi)容過多
．基本資訊：營業(yè)時間/付款/預(yù)算/地址/最近車站/網(wǎng)站/電話號碼/Wi-Fi/插座/座位/禁煙/可吸煙/停車場
．特色資訊：推薦
．預(yù)約資訊：預(yù)約

• 自動回應(yīng)訊息

如前面提到，除了用全新AI自動回覆功能，商家也可透過設(shè)定「關(guān)鍵字」和「預(yù)設(shè)回應(yīng)內(nèi)容」，讓帳號有自動回應(yīng)好友訊息的效果：在自動回應(yīng)中，你可搭配關(guān)鍵字使用--將常見問題設(shè)定為「關(guān)鍵字」，當(dāng)好友輸入不同關(guān)鍵字就會自動跳出不同的「訊息內(nèi)容」，除了在非營業(yè)時間可運(yùn)用此功能回覆顧客問題外，運(yùn)用關(guān)鍵字及自動回應(yīng)的功能，也能設(shè)計成猜題、心理測驗(yàn)等其他趣味活動！

• 圖文選單

圖文選單為位于聊天室畫面下方的選單，這個版位有絕佳的曝光度，每次帳戶不管是因?yàn)橥撇セ蚱渌哟蜷_你的官方帳號時，都能看到的這個版位，圖文選單有多種版型可以運(yùn)用，你不僅可以依據(jù)需求選擇適合的大、小版型，各個區(qū)塊亦能獨(dú)立設(shè)定成不同功能，舉凡「外導(dǎo)連結(jié)」、「優(yōu)惠券」、「集點(diǎn)卡」及「關(guān)鍵字」都能設(shè)定，有了圖文選單區(qū)塊，不只曝光，更能幫你24小時導(dǎo)流做互動，讓你的服務(wù)不間斷！

多元的訊息格式，靈活運(yùn)用轉(zhuǎn)單加倍

除了一對一聊天，你更能對加入官方帳號的好友統(tǒng)一推播訊息，訊息會透過LINE APP通知好友，吸引點(diǎn)閱。官方帳號高觸及的特色，搭配傳送符合好友興趣的訊息，能非常有效的吸引好友采取行動。

每發(fā)送一次訊息你最多能使用3個對話框，LINE官方帳號并提供豐富的訊息格式種類，讓您能彈性運(yùn)用。除了文字、貼圖、照片等基礎(chǔ)的訊息類型外，透過官方帳號推播，你的訊息框更能放優(yōu)惠券、圖文訊息、進(jìn)階影片訊息、多頁訊息、語音訊息、問卷調(diào)查等多樣的內(nèi)容，讓你能依據(jù)當(dāng)下活動做最合適的溝通方式選擇。

• 圖文訊息/進(jìn)階影片訊息

圖文訊息是LINE獨(dú)有的訊息格式，透過簡單設(shè)定就能制作出占據(jù)好友手機(jī)畫面的大圖吸引好友目光。圖文訊息具備「吸睛、即刻點(diǎn)閱、提供轉(zhuǎn)換」的特色，因此可以說是企業(yè)/商家不可或缺的行銷利器。一個圖文訊息最多可置入「六個連結(jié)」，并且可以透過群發(fā)、歡迎訊息、關(guān)鍵字等方式發(fā)送。

*看更多圖文影音訊息應(yīng)用實(shí)例：超吸睛圖文影音訊息，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)單加倍沖！

• 多頁訊息

多頁訊息是一種以滑動式圖卡呈現(xiàn)的訊息格式，一次最多能包含9張圖卡，運(yùn)用此格式商家可以用清楚簡潔的排版，在一個訊息框中，就呈現(xiàn)豐富資訊，每一張「圖卡」更能進(jìn)一步設(shè)定對應(yīng)連結(jié)，引導(dǎo)好友看更多的產(chǎn)品介紹或至購買頁面，善用此訊息格式不但能幫你省訊息費(fèi)(想說的同類資訊不用分次發(fā)，用多頁訊息整理一次溝通就OK)，更不用擔(dān)心有洗版或資訊過多的問題！

＊一則多頁訊息最多可含9張輪播圖卡。

多頁訊息的運(yùn)用多元彈性，內(nèi)建有4種頁面類型可選，除了有能讓您一次上傳多張圖片的「影像」類型外，還有「商品服務(wù)、地點(diǎn)、人物」等3種頁面類型可以選擇，選定類型后，更能自由調(diào)整圖卡上想曝光的資訊項目。

「商品服務(wù)」頁面類型

不管是銷售服飾、鞋等實(shí)體商品，或課程等服務(wù)的店家，都可用「多頁訊息」格式，一則訊息就呈現(xiàn)出多款商品/服務(wù)（如下圖的各式最新鞋款），讓消費(fèi)者在LINE內(nèi)就可以快速瀏覽你的商品，點(diǎn)擊按鈕就能購買，簡化消費(fèi)者的購買流程！

「人物」頁面類型

針對個別服務(wù)人員做預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容，你也可以制作成多頁訊息，讓消費(fèi)者快速一覽不同按摩師、美發(fā)師、美容師的介紹，并進(jìn)一步預(yù)約他們的服務(wù)。

「地點(diǎn)」頁面類型

連鎖商家可以將自己的服務(wù)據(jù)點(diǎn)等門市資訊，透過多頁訊息一次提供給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者可以快速找到距離自己最近的門市; 或單一店鋪也可用多頁訊息，一次把店鋪的門市、主打商品等資訊完整提供給消費(fèi)者。

精準(zhǔn)分眾讓預(yù)算花在刀口上，訊息發(fā)更少成效變更好

當(dāng)目標(biāo)好友數(shù)超過100人之后，你可以透過篩選內(nèi)建好友屬性，選擇訊息要發(fā)送的對象。而「受眾建立」的功能，則是無論你的好友人數(shù)是多少都能直接使用，你可以透過「點(diǎn)擊/曝光再行銷、用戶ID上傳、及一對一聊天標(biāo)簽」來選定要建立的受眾，發(fā)送訊息時就能選擇或排除能收到訊息的受眾了，借此準(zhǔn)確地提供好友感興趣與合適的資訊，不僅能優(yōu)化用戶體驗(yàn)，更能讓預(yù)算運(yùn)用更有效。

• 篩選條件（屬性）

LINE官方帳號后臺內(nèi)建5種屬性類別作為發(fā)送對象的篩選條件，包括「加入好友期間、性別、年齡、地區(qū)、作業(yè)系統(tǒng)」，你可以快速地根據(jù)推播內(nèi)容，來選出合適的發(fā)送對象。

＊在群發(fā)訊息中，可以篩選想要發(fā)送訊息的好友屬性。

＊選定完篩選條件后，系統(tǒng)會自動帶入符合篩選條件的好友人數(shù)

看更多屬性篩選行銷應(yīng)用

• 受眾建立

在發(fā)送訊息后，你可以將曾經(jīng)開封、點(diǎn)擊過訊息的好友建立為「受眾」，你也可以把一對一聊天時幫顧客建立的標(biāo)簽作為建「受眾」的依據(jù)，或是若您有串接外掛模組，也能把收集到的好友UID在后臺建立「受眾」。在建立好各種受眾后，當(dāng)下一次要發(fā)送訊息時，就能選擇或排除建立好的「受眾」（可交叉組合）來決定訊息的發(fā)送對象，達(dá)到分眾行銷的效果，提高推播成效。

• 受眾建立

在發(fā)送訊息后，你可以將曾經(jīng)開封、點(diǎn)擊過訊息的好友建立為「受眾」，你也可以把一對一聊天時幫顧客建立的標(biāo)簽作為建「受眾」的依據(jù)，或是若您有串接外掛模組，也能把收集到的好友UID在后臺建立「受眾」。在建立好各種受眾后，當(dāng)下一次要發(fā)送訊息時，就能選擇或排除建立好的「受眾」（可交叉組合）來決定訊息的發(fā)送對象，達(dá)到分眾行銷的效果，提高推播成效。

＊可建立/使用受眾類型有（1）用戶ID上傳(UID) （2）點(diǎn)擊再行銷（3）曝光再行銷（4）聊天標(biāo)簽受眾

看更多點(diǎn)擊/曝光再行銷應(yīng)用>

看更多聊天標(biāo)簽受眾應(yīng)用>

＊在群發(fā)訊息中，選擇已建立完成的受眾類型，可以為包含或是不包含此受眾作為發(fā)送對象。

＊溫馨小提醒：

1.若受眾對象為推播點(diǎn)擊與曝光再行銷，需于群發(fā)訊息后60日內(nèi)創(chuàng)建。

2.你可以同時選擇受眾與屬性篩選條件發(fā)送分眾訊息，系統(tǒng)會以兩項設(shè)定篩選后的交集數(shù)據(jù)做為傳送對象；但受眾功能無法與A/B test并用。

3. 單則分眾訊息最多可包含10組受眾(包含/排除皆計算其中)。

4.受眾建立后，僅能使用180天。

實(shí)用輔助功能，讓操作經(jīng)營更順手！

• 個人化歡迎訊息

在好友加入你的官方帳號時，你可以設(shè)定預(yù)設(shè)跳出的「歡迎訊息」內(nèi)容，此外LINE官方帳號更提供「好友的個人顯示名稱」的貼心功能，讓新好友的歡迎訊息顯示出他們個人的LINE昵稱，能讓好友覺得更親切、更專屬于他的問候呢！

• 加好友廣告精準(zhǔn)鎖定對象招好友

只要你的官方帳號為認(rèn)證帳號，現(xiàn)在你就可以直接在官方帳號后臺做加好友廣告，讓你的廣告曝光在月活躍用戶超過1600萬的貼文串、甚至是LINE TODAY等LINE內(nèi)版位中，讓你精準(zhǔn)又快速的把潛在顧客變成好友！

申請認(rèn)證帳號>

在官方帳號的后臺你可以看到你的好友性別占比、主要落在什么年齡層等，你也能從過去的推播經(jīng)驗(yàn)中找出怎么樣輪廓的好友最能帶來貢獻(xiàn)、最愿意互動…。而官方帳號后臺的「加好友廣告」就能讓你精準(zhǔn)鎖定你希望招募到的好友輪廓，包括你能選擇廣告目標(biāo)對象的1.性別2.年齡3.所在地區(qū)4.興趣。

除此之外，做加好友廣告時，你還能彈性控制希望花費(fèi)的預(yù)算，最低只要500元的預(yù)算就能開始！而在操作上，如同其他即時競價廣告，你可以自由設(shè)定你的「單次出價金額」，系統(tǒng)會以你的「出價」幫你競爭廣告，因此出價的高低就會影響到你的廣告曝光在大眾面前的頻次。

單次出價金額要怎么設(shè)定呢？簡單來說，單次出價金額代表的就是你最高愿意花多少錢，來吸引一個目標(biāo)對象加你為好友。

在設(shè)定好投放對象和預(yù)算時，圖像式的儀表板都會動態(tài)幫你估算在目前預(yù)算下、依據(jù)你的出價，預(yù)估能帶入顧客加好友。

設(shè)定好廣告對象和預(yù)算后，最后只要再放上你的廣告圖片及文字介紹就大功告成了！廣告圖片除了事先做好上傳外，就算沒有美工人員，商家也都能選擇「建立圖片」直接在后臺快速制圖。

趕快試試刊登你的第一則加好友廣告，讓潛在顧客不再錯過你的官方帳號！

創(chuàng)建/登入官方帳號>

• A/B Test

當(dāng)您的官方帳號目標(biāo)好友數(shù)超過5,000人之后，你可以在發(fā)送群發(fā)訊息前，先針對相同訴求的多種訊息素材，發(fā)送實(shí)驗(yàn)訊息（即A/B Test功能），并選擇實(shí)驗(yàn)成效較好的素材，再正式群發(fā)給你的官方帳號好友（此群發(fā)訊息會排除所有收到過實(shí)驗(yàn)訊息的好友，避免好友收到重復(fù)的資訊內(nèi)容），有效提升廣告成效！

＊A/B Test僅支援LINE官方帳號電腦版后臺操作，以上圖檔僅為示意圖。

＊「各變化組用戶」需設(shè)為2,500人以上，A/B Test詳細(xì)資訊請點(diǎn)此

• 美圖小幫手

LINE官方帳號除了能讓你免費(fèi)使用圖文訊息與圖文選單，內(nèi)建的圖片編輯功能，更可以讓商家在后臺就解決圖片素材設(shè)計的問題，只需透過簡單左右移動或放大縮小icon素材，再加上文字，即可快速的制作出各種精美、客制化的圖文訊息及圖文選單！

圖文編輯功能的操作，請參考以下示范畫面：

＊圖文選單的編輯方式與圖文訊息一致＊美圖小幫手僅能以電腦版的后臺操作

• 即時預(yù)覽功能編輯訊息更簡單！

在編輯群發(fā)訊息、自動回應(yīng)訊息與歡迎訊息時，LINE官方帳號新增的即時訊息預(yù)覽功能可以讓你一邊編輯、一邊檢視訊息排版與呈現(xiàn)的效果，可以不再需要透過傳送多次的測試訊息來確認(rèn)，編輯訊息可以變得更快速了。

多種活動功能，讓互動更有趣

• 優(yōu)惠券

LINE官方帳號有讓你自制優(yōu)惠券的功能，且每張優(yōu)惠券都能產(chǎn)出獨(dú)立的連結(jié)網(wǎng)址，您可將優(yōu)惠券的網(wǎng)址運(yùn)用在不同的廣告平臺或是店頭陳列物，在和好友做優(yōu)惠券互動時，更能借次快速引導(dǎo)潛在顧客變成您的官方帳號好友！

＊LINE官方帳號已將優(yōu)惠券和抽獎券功能整合，若要做抽獎活動則勾選啟用抽獎功能即可，不必再分別設(shè)定抽獎頁面與優(yōu)惠券兩個功能；抽獎活動中的中獎?wù)?，可以直接獲得優(yōu)惠券。

• 集點(diǎn)卡

運(yùn)用LINE集點(diǎn)卡獎勵機(jī)制，讓顧客在兌換點(diǎn)數(shù)的互動過程中，主動成為了您的官方帳號好友！有別于紙本集點(diǎn)卡易弄丟、忘記帶的問題，電子集點(diǎn)卡更能刺激顧客的購物欲望！

顧客在領(lǐng)取您提供的集點(diǎn)卡與點(diǎn)數(shù)時，必須先成為您的官方帳號好友，才能取得！

非實(shí)體商家也可以透過集點(diǎn)卡來招募好友：商家發(fā)放集點(diǎn)卡與點(diǎn)數(shù)的方式，除了可以透過QR code之外，也可以另外產(chǎn)生網(wǎng)址，讓商家可以在線上也能輕松操作集點(diǎn)卡，快速募集好友！

• 問卷調(diào)查

您可以選擇「簡答」、「單選」及「復(fù)選」三種題型來設(shè)計您的問卷，您能藉由問卷調(diào)查詢問好友對于您產(chǎn)品的偏好、服務(wù)的滿意程度，亦能使用問卷調(diào)查與好友進(jìn)行更多有趣的互動情境，例如新品試吃會、團(tuán)購商品、線上訂購等。

豐富的數(shù)據(jù)分析資料，經(jīng)營成效完整掌握

LINE官方帳號將各功能頁面的數(shù)據(jù)，都集中在「分析」頁面中，在里面你能找到完善豐富的數(shù)據(jù)資料，如「好友」、「訊息則數(shù)」、「群發(fā)訊息」、「聊天」、 「貼文串」、「優(yōu)惠券」、「集點(diǎn)卡」等數(shù)據(jù)分析，每一份數(shù)字分析并都搭配圖示輔助閱讀，讓你輕松掌握帳號經(jīng)營成效。

除了每次推播都能看到的訊息傳送數(shù)、開封數(shù)(有多少人打開你的訊息)及點(diǎn)擊的用戶數(shù)，以圖文訊息為例，若是選用六格版型，數(shù)據(jù)分析還會「獨(dú)立顯示各區(qū)塊」的曝光次數(shù)、點(diǎn)擊數(shù)、點(diǎn)擊率及點(diǎn)擊用戶等數(shù)據(jù)，讓你能快速找到哪個商品最吸睛、哪個版位轉(zhuǎn)換最好。

另外，若是使用A/B Test測試廣告成效，除了個別的數(shù)據(jù)顯示外，亦有比較的圖表，讓你能一目了然哪則廣告比較多好友開封或是點(diǎn)擊。

最后，關(guān)于群發(fā)訊息，官方帳號后臺也會以圖表呈現(xiàn)的方式，讓你能清楚掌握每月的訊息用量已達(dá)幾%，讓你能隨時依據(jù)需求快速調(diào)整訊息發(fā)送量。