LINE官方帳號(hào)
LINE官方帳號(hào)是對(duì)品牌喜好者的聚集地，善用推播給好友的訊息，不論是好友已讀訊息、點(diǎn)擊訊息的動(dòng)作都可以成為數(shù)據(jù)來(lái)源，這也是許多企業(yè)主最熟悉的應(yīng)用方式。除了訊息之外，像是「免費(fèi)貼圖」等加入好友的管道也可以是數(shù)據(jù)來(lái)源之一。
LINE 具有2100 萬(wàn)的廣大用戶(hù)群，有效運(yùn)用「數(shù)據(jù)資料」可幫助企業(yè)主更有效率及精準(zhǔn)找到「有購(gòu)買(mǎi)潛力的消費(fèi)者」?！缚绠a(chǎn)品精準(zhǔn)行銷(xiāo)Cross Targeting」整合LINE各廣告受眾數(shù)據(jù)資料，企業(yè)主可以透過(guò)Cross Targeting交叉運(yùn)用受眾資料，循環(huán)使用并放大數(shù)據(jù)價(jià)值，達(dá)成精準(zhǔn)行銷(xiāo)。
以L(fǎng)INE官方帳號(hào)為核心，整合旗下各類(lèi)廣告工具：LINE官方帳號(hào)、LINE Sales Promotions（LSP，LINE促銷(xiāo)活動(dòng)解決方案）、LINE Ads Platform（LAP，LINE成效型廣告）與Display Ads（展示型廣告） ，都可以透過(guò)Cross Targeting 進(jìn)行數(shù)據(jù)資料串聯(lián)。
LINE官方帳號(hào)
LINE官方帳號(hào)是對(duì)品牌喜好者的聚集地，善用推播給好友的訊息，不論是好友已讀訊息、點(diǎn)擊訊息的動(dòng)作都可以成為數(shù)據(jù)來(lái)源，這也是許多企業(yè)主最熟悉的應(yīng)用方式。除了訊息之外，像是「免費(fèi)貼圖」等加入好友的管道也可以是數(shù)據(jù)來(lái)源之一。
LINE Ads Platform
LINE Ads Platform（LAP）則能夠?qū)⑵髽I(yè)主的廣告素材投放于LINE聊天頁(yè)、LINE TODAY、LINE貼文串等高流量的各個(gè)版位，在月活躍2100 萬(wàn)用戶(hù)的LINE 中，挖掘出更多有購(gòu)物意圖的潛在消費(fèi)者。LAP廣告是即時(shí)競(jìng)價(jià)的廣告平臺(tái)，品牌主可彈性規(guī)劃預(yù)算、廣告出價(jià)金額以及設(shè)定廣告優(yōu)化目的。
LINE Sales Promotions
LINE Sales Promotions（LSP）包含LINE POINTS、LINE 樂(lè)兌、LINE刮刮卡等，是協(xié)助「促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售」的廣告工具，藉由提供獎(jiǎng)項(xiàng)、購(gòu)買(mǎi)誘因、互動(dòng)和指定任務(wù)等方式，快速吸引大量消費(fèi)者參與活動(dòng)。透過(guò)這些LSP廣告工具，企業(yè)主也可掌握用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、選擇偏好、獲獎(jiǎng)紀(jì)錄與兌換紀(jì)錄等資料，并收集這些用戶(hù)的使用者ID（UID）資料，爾后再運(yùn)用Cross Targeting功能，針對(duì)「促銷(xiāo)敏感」族群進(jìn)行溝通。
透過(guò)這三項(xiàng)廣告工具的數(shù)據(jù)資訊交叉串連，不僅可以將對(duì)的訊息給對(duì)的消費(fèi)者，在拓展新客及維系舊客時(shí)，能夠從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)的精準(zhǔn)分眾行銷(xiāo)，讓廣告溝通與互動(dòng)更有深度。
另外，像是「頭版MVP」的展示型影音廣告，以及品牌網(wǎng)站、APP等Owned Media的數(shù)據(jù)也可運(yùn)用Cross Targeting。頭版MVP廣告是位于LINE聊天頁(yè)上方置頂?shù)陌嫖?，可以單日觸及1400萬(wàn)以上的用戶(hù)，透過(guò)此版位能夠?yàn)槠放瓶焖俳⒅龋M(jìn)一步與其互動(dòng)的受眾也能在LAP中進(jìn)行觀看與點(diǎn)擊再行銷(xiāo)。也就是說(shuō)，可先用頭版MVP找到對(duì)品牌有興趣的受眾，再于LAP進(jìn)一步投遞促購(gòu)廣告素材，引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi)。
而將LINE TAG埋置到品牌網(wǎng)頁(yè)后，即可收集品牌網(wǎng)站的訪(fǎng)客資料，并在LINE廣告生態(tài)圈運(yùn)用。網(wǎng)站訪(fǎng)客資料可與官方帳號(hào)好友比對(duì)之后，作為分眾訊息投遞的對(duì)象，訊息推播之后還可根據(jù)好友已讀、點(diǎn)擊的行為再分類(lèi)，反覆運(yùn)用達(dá)到Data循環(huán)操作的效果。
Cross Targeting 擁有整合品牌自身數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)投放的特性，因此不論產(chǎn)業(yè)，任何行銷(xiāo)目的在偏重轉(zhuǎn)換、著重導(dǎo)購(gòu)的「lower-funnel」、想要直接促進(jìn)銷(xiāo)售的廣告活動(dòng)皆很適合運(yùn)用。為了快、狠、準(zhǔn)地吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，掌握并彈性運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)是一大關(guān)鍵。透過(guò)Cross Targeting，企業(yè)主可以靈活運(yùn)用LINE各項(xiàng)廣告工具所累積的數(shù)據(jù)資料，作為精準(zhǔn)行銷(xiāo)的最大助力。
以下提供使用Cross Targeting的致勝三招，掌握長(zhǎng)紅業(yè)績(jī)，So easy！
官方帳號(hào)訊息的點(diǎn)擊行為，或是因?yàn)槊赓M(fèi)貼圖而加入好友，這些偏好行為資訊都能成為「受眾標(biāo)簽」為官方帳號(hào)好友進(jìn)行分眾，還可以透過(guò)Cross Targeting的功能，在LAP 進(jìn)行更精準(zhǔn)的廣告投遞。在Cross Targeting 數(shù)據(jù)的輔佐下，LAP的廣告成效將有顯而易見(jiàn)的成長(zhǎng)。
例如「Footer 機(jī)能性纖維」透過(guò)在LINE官方帳號(hào)中推播關(guān)于商品優(yōu)惠或不同類(lèi)型的產(chǎn)品訊息，并替點(diǎn)擊此訊息的用戶(hù)貼上標(biāo)簽。這些標(biāo)簽透過(guò)Cross Targeting運(yùn)用在LAP當(dāng)中，精準(zhǔn)投放給這些對(duì)優(yōu)惠消息有興趣或與之相似的用戶(hù)。這樣的操作最終在轉(zhuǎn)換率表現(xiàn)上成長(zhǎng)4.7 倍，與進(jìn)站訪(fǎng)客再行銷(xiāo)相比CPA（Cost Per Action）下降了77%。
同樣地，F(xiàn)ooter 在母親節(jié)活動(dòng)期間，在官方帳號(hào)規(guī)劃各種母親節(jié)相關(guān)訊息的推播，并透過(guò)Cross Targeting將有關(guān)注這些訊息的「母親節(jié)標(biāo)簽」受眾再投遞LAP廣告投遞，最終成效與進(jìn)站訪(fǎng)客再行銷(xiāo)相比CPA下降37%。
另外，F(xiàn)ooter 也打包曾在官方帳號(hào)內(nèi)「領(lǐng)取過(guò)折扣碼」的受眾，以及曾經(jīng)在官方帳號(hào)「互動(dòng)但從未實(shí)際消費(fèi)」的受眾，分別進(jìn)行Cross Targeting再投遞LAP廣告，最終轉(zhuǎn)換率及CPA成效都相當(dāng)亮眼。
除了官方帳號(hào)的訊息之外，「加入官方帳號(hào)的管道」也是可運(yùn)用的數(shù)據(jù)資料?！感∪廊铡惯^(guò)去曾運(yùn)用「免費(fèi)貼圖」（企業(yè)贊助貼圖）的誘因來(lái)吸引用戶(hù)加入官方帳號(hào)，后續(xù)更透過(guò)Cross Targeting 善用這包「免費(fèi)貼圖好友」受眾。
針對(duì)這群對(duì)優(yōu)惠誘因敏感的「免費(fèi)貼圖好友」受眾，小三美日運(yùn)用折扣優(yōu)惠的廣告素材，透過(guò)Cross Targeting進(jìn)行「Retargeting」及「Lookalike」的LAP廣告操作：
1. Retargeting：鎖定「貼圖好友」再行銷(xiāo)
2. Lookalike：尋找與「貼圖好友」興趣行為類(lèi)似的潛力用戶(hù)
綜合以上兩種投遞方式，最終LAP廣告的CPA降低16-31%，達(dá)成相當(dāng)漂亮的成績(jī)。
TIPS
透過(guò)官方帳號(hào)推播訊息，為對(duì)訊息興趣的好友進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)定，后續(xù)再用LAP廣告精準(zhǔn)行銷(xiāo)！
透過(guò)免費(fèi)貼圖吸引使用者加入官方帳號(hào)，后續(xù)針對(duì)「免費(fèi)貼圖好友」，用LAP廣告再行銷(xiāo)、找新客！
LINE Sales Promotions（LSP）旗下包含LINE POINTS、LINE 樂(lè)兌、LINE刮刮卡等，提供各式不同的互動(dòng)行銷(xiāo)方式，來(lái)協(xié)助促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。「LINE POINTS 」點(diǎn)點(diǎn)皆現(xiàn)金，企業(yè)主可善用贈(zèng)送LINE POINTS 點(diǎn)數(shù)作為誘因，強(qiáng)化刺激用戶(hù)的參與活動(dòng)或是加入官方帳號(hào)；「LINE 樂(lè)兌」透過(guò)引導(dǎo)用戶(hù)完成指任務(wù)以?xún)稉Q樣品或折價(jià)券，并可累積用戶(hù)數(shù)據(jù)；「LINE 刮刮卡」運(yùn)用一定機(jī)率刮中商家提供的特別優(yōu)惠。這樣的互動(dòng)式行銷(xiāo)，讓促銷(xiāo)變得有趣且提高用戶(hù)參與度與趣味性。參與LINE樂(lè)兌或LINE刮刮卡活動(dòng)的同時(shí)活動(dòng)的同時(shí)，顧客也將自動(dòng)加入品牌的官方帳號(hào)，以此日后訊息推播再行銷(xiāo)。
這些LSP活動(dòng)留下的數(shù)據(jù)也可以運(yùn)用到Cross Targeting 中！
以國(guó)內(nèi)電商女裝龍頭的「OB嚴(yán)選」為例，他們是如何分類(lèi)受眾透過(guò)Cross Targeting去進(jìn)行廣告投放規(guī)劃？首先OB嚴(yán)選打包點(diǎn)擊官方帳號(hào)訊息的好友，與曾參加過(guò)LINE POINTS任務(wù)墻活動(dòng)的用戶(hù)，并以不同目的來(lái)進(jìn)行廣告操作。
OB嚴(yán)選藉由官方帳號(hào)訊息的點(diǎn)擊行為定調(diào)用戶(hù)喜好的素材及活動(dòng)，并針對(duì)這群人再行銷(xiāo)投遞LAP廣告，最終CTR（點(diǎn)擊率）提升，同時(shí)CPC（Cost per Click，每次點(diǎn)擊成本）更是全帳戶(hù)花費(fèi)最低。另一方面，OB嚴(yán)選打包LINE POINTS任務(wù)墻購(gòu)買(mǎi)的客群，并使用LAP「類(lèi)似廣告受眾（Lookalike）」在廣大LINE用戶(hù)找尋類(lèi)似行為的潛力客，也發(fā)現(xiàn)此做法的轉(zhuǎn)換數(shù)成效更勝于點(diǎn)擊數(shù)，并且這群類(lèi)似廣告受眾的轉(zhuǎn)換率比起一般再行銷(xiāo)廣告，成效更高出3倍。未來(lái)OB嚴(yán)選也將持續(xù)在LINE POINTS Ads培養(yǎng)種子受眾，持續(xù)擴(kuò)大這群受眾的比例。
日系美妝龍頭「資生堂」也有運(yùn)用Cross Targeting的成功案例。旗下品牌IPSA曾配合「LINE樂(lè)兌」活動(dòng)，透過(guò)線(xiàn)上抽獎(jiǎng)、填問(wèn)券，引導(dǎo)顧客到實(shí)體柜位兌換試用包，進(jìn)一步搜集曾參與樂(lè)兌活動(dòng)的用戶(hù)ID名單（UID）。另一方面，IPSA一直以來(lái)皆有搜集好友「看過(guò)訊息」（曝光再行銷(xiāo)）、「點(diǎn)擊訊息」（點(diǎn)擊再行銷(xiāo)）等行為資料并加以貼標(biāo)，持續(xù)累積自家數(shù)據(jù)。而在百貨購(gòu)物節(jié)及母親節(jié)的重要檔期，IPSA運(yùn)用LAP廣告，目標(biāo)引導(dǎo)顧客至專(zhuān)柜試用后購(gòu)買(mǎi)，因此使用Cross Targeting功能，將搜集到的樂(lè)兌UID名單數(shù)據(jù)，搭配官方帳號(hào)的「曝光再行銷(xiāo)」、「點(diǎn)擊再行銷(xiāo)」受眾資料，一并導(dǎo)入LAP作為廣告投放對(duì)象。為確保僅向「新客」溝通，IPSA排除曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的用戶(hù)，另一方面也活用「類(lèi)似廣告受眾」功能（Lookalike），透過(guò)LAP找尋和「消費(fèi)過(guò)的顧客」有類(lèi)似行為的用戶(hù)，以接觸更多潛力客。
這為期兩周的LAP廣告走期中，IPSA主要溝通3大族群：
1. LINE樂(lè)兌活動(dòng)參加者的類(lèi)似廣告受眾且未消費(fèi)過(guò)的用戶(hù)
2. 看過(guò)、點(diǎn)擊官方帳號(hào)訊息的類(lèi)似廣告受眾卻未消費(fèi)的用戶(hù)
3. 曾消費(fèi)過(guò)客人名單的類(lèi)似廣告受眾且未消費(fèi)過(guò)的用戶(hù)
最終，IPSA發(fā)現(xiàn)運(yùn)用LINE樂(lè)兌活動(dòng)數(shù)據(jù)所投放的廣告表現(xiàn)亮眼，平均成交客單價(jià)是平常實(shí)體柜成交金額的1.8倍！整體CPC平均降低40%，廣告走期間官方帳號(hào)的好友數(shù)也被帶動(dòng)成長(zhǎng)，比過(guò)去時(shí)段每天平均增加3.6倍。
TIPS
提供獎(jiǎng)項(xiàng)、購(gòu)買(mǎi)誘因或指定任務(wù)的LSP，可吸引大量消費(fèi)者參與活動(dòng)，企業(yè)主也可借此搜集顧客數(shù)據(jù)，將消費(fèi)者輪廓描繪更清楚。
利用LSP活動(dòng)中搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行Cross Targeting，后續(xù)運(yùn)用LAP廣告針對(duì)「促銷(xiāo)敏感族群」加強(qiáng)溝通，引導(dǎo)轉(zhuǎn)換！
熱騰騰地為各位奉上LINE官方帳號(hào)的新可用數(shù)據(jù)－「網(wǎng)站流量受眾」，只要在網(wǎng)頁(yè)埋設(shè)LINE Tag程式碼，就能夠捕捉曾瀏覽官方網(wǎng)站的官方帳號(hào)好友。將網(wǎng)站訪(fǎng)客打包成受眾包后，可在官方帳號(hào)里針對(duì)「有到訪(fǎng)過(guò)網(wǎng)站的好友」進(jìn)行精確地訊息投放。
「網(wǎng)站流量受眾」導(dǎo)入后，品牌可用「到訪(fǎng)過(guò)的網(wǎng)頁(yè)」作為分類(lèi)基準(zhǔn)，推送官方帳號(hào)分眾訊息。以美妝產(chǎn)業(yè)為例，可依照產(chǎn)品線(xiàn)分類(lèi)，將所有「唇膏」類(lèi)商品的網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)客打包成受眾包，精準(zhǔn)針對(duì)這群「對(duì)唇膏有興趣的好友」發(fā)送唇膏類(lèi)商品的優(yōu)惠訊息。
另外，對(duì)于有「線(xiàn)上購(gòu)物」服務(wù)的網(wǎng)站，進(jìn)一步埋設(shè)LINE Tag「轉(zhuǎn)換程式碼」后，即可抓出曾在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)客，并在官方帳號(hào)內(nèi)與這群有消費(fèi)記錄的「高價(jià)值好友」精準(zhǔn)溝通，長(zhǎng)期培養(yǎng)良好互動(dòng)關(guān)系。
「網(wǎng)站流量受眾」也可于LAP廣告中運(yùn)用，甚至進(jìn)一步搭配「類(lèi)似廣告受眾」(Lookalike），在廣大2100萬(wàn)LINE用戶(hù)中，積極尋找與網(wǎng)站訪(fǎng)客或線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)客有類(lèi)似行為的潛力客，發(fā)掘更多新客
TIPS
官網(wǎng)埋設(shè)LINE Tag后，可在官方帳號(hào)內(nèi)針對(duì)「有到訪(fǎng)過(guò)網(wǎng)頁(yè)的好友」再行銷(xiāo)，甚至可運(yùn)用「到訪(fǎng)過(guò)的網(wǎng)頁(yè)」作為分類(lèi)基準(zhǔn)，后續(xù)推播分眾訊息。
網(wǎng)頁(yè)上埋設(shè)LINE Tag的「轉(zhuǎn)換程式碼」后，即可在官方帳號(hào)內(nèi)傳送分眾訊息給曾在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的「高價(jià)值好友」，長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系。
在Cross Targeting 的整合下，行銷(xiāo)更精準(zhǔn)、更有效率，以L(fǎng)INE 官方帳號(hào)為核心串連LSP活動(dòng)、官網(wǎng)等數(shù)據(jù)，企業(yè)商家在LINE行銷(xiāo)生態(tài)圈中有更多延伸操作的可能。官方帳號(hào)的好友名單、開(kāi)封和點(diǎn)擊行為，甚至為了貼圖而加入好友等都是珍貴的標(biāo)簽資訊，透過(guò)Cross Targetign可以再分別針對(duì)各種受眾投遞不同素材的LAP 廣告；參與過(guò)LSP 活動(dòng)的名單數(shù)據(jù)也被整合，活動(dòng)結(jié)束后品牌商家可以針對(duì)有興趣但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)一步投遞LAP 廣告，加速消費(fèi)者完成購(gòu)買(mǎi)前最后一哩路；最后，藉由LINE Tag，官方帳號(hào)中還可掌握好友在自家網(wǎng)站上的行為及購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)。在這些數(shù)據(jù)的輔佐下，品牌與商家能更輕松捕捉高潛力消費(fèi)者。馬上嘗試看看Cross Targeting 的致勝三招吧！
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專(zhuān)欄
甲骨文公司 （NYSE：ORCL） 創(chuàng)立于 1977 年，總部位于美國(guó)德克薩斯州。甲骨文公司是一家全球性的企業(yè)云技術(shù)提供商，致力于賦能各種規(guī)模的企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。甲骨文公司提供自治數(shù)據(jù)庫(kù)、大數(shù)據(jù)、分析及機(jī)器學(xué)習(xí)等高科技產(chǎn)品，及在銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造等基于云技術(shù)平臺(tái)的集成應(yīng)用。
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