LINE官方帳號超實用一對一【聊天功能】幫你拉近與客距離，顧客需求輕松掌握！

在LINE官方帳號的多種功能中，一對一聊天是一個非常能與顧客深度互動的功能，顧客加你為好友后，可直接私下傳LINE給你，而你也可以隨時隨地與顧客LINE一下，直接回應他們的需求，例如：預約、活動咨詢或客服。所有對話都只有好友與你看得到，保有絕佳的隱私性！

此外，LINE官方帳號的一對一聊天功能更提供許多方便商家做顧客經(jīng)營的功能，例如依據(jù)過往的聊天內(nèi)容，你可以幫顧客貼上「喜歡巧克力」、「黑名單」等標簽，更有筆記功能讓你進一步列下和不同顧客對話的眉角，亦能標示回覆狀態(tài)、設(shè)定預設(shè)回覆訊息等...。這些功能除了能讓顧客感覺到你懂他，更能讓客服或小編在分工回覆上更有效率！

今天就要教你怎么使用一對一聊天的各項實用功能，往下看之前若還沒有LINE官方帳號趕快先免費創(chuàng)一個吧！邊看邊學、5分鐘讓你成為一對一聊天高手，拉近與顧客的距離就是這么簡單～

一對一聊天加好友無人數(shù)限制！

LINE官方帳號一對一功能，不再有加好友5000人的限制，也不需要再按「加入」才能更改消費者的名字，只要好友透過留言與你互動的時候，你就可以直接針對好友的屬性去更改他們的昵稱，讓你可以清楚地識別你的不同好友；此外，你也可以透過在一對一視窗搜尋關(guān)鍵字，快速找到你的好友，讓你可以更簡單的管理帳號中的好友了！

Tips：好友昵稱最多可以有20個字元，可將好友昵稱再加上會員編號、會員等級、手機號碼等，更有系統(tǒng)的管理好友名單。

＊1對1聊天介面中，可自行修改好友的昵稱；也可以透過關(guān)鍵字搜尋，在聊天記錄中快速找到你的好友。

新「標簽」功能！快速識別你的消費者，更能作為分眾推播的依據(jù)

全新LINE官方帳號還新增了標簽功能，讓品牌與商家可依照自身的營運需求設(shè)置公用標簽，再依據(jù)每位消費者的狀況，在他們一對一對話的視窗中貼上不同屬性的標簽，在與消費者互動時，你可以很快地根據(jù)他的標簽內(nèi)容，了解他的屬性與需求，并進一步提供他需要的資訊與服務；此外，也可以透過在一對一視窗中搜尋公用標簽，快速地找到性質(zhì)相似的消費者，并且可用多個標簽一起找，讓你準確的找到目標族群，一并提供他們喜歡的商品資訊。
更重要的是！你還能用這些標簽「建立受眾」，后續(xù)在發(fā)訊息時，就能鎖定或排除特定標簽的受眾發(fā)送訊息了，讓你的訊息預算花在刀口上！

• 標簽使用步驟教學：

Step1：在聊天設(shè)定的「標簽」中，品牌與商家可以依照自身的營運需求「建立」不同的公用標簽。

Step2：依據(jù)每個好友的屬性，為他們貼上符合的標簽；并可以透過搜尋公用標簽，快速找到性質(zhì)相似的消費者。

＊標簽有字元與數(shù)量的限制，公用標簽最多為200個，每一個好友最多可以有10個公用標簽，每一個標簽最多20個字元。

新「記事本」功能，紀錄更詳細的客戶資訊

除了使用標簽分出好友的屬性分類之外，針對一些更特定、詳細的顧客資訊，你可以透過官方帳號的「記事本」功能，在一對一對話視窗中制作專屬于好友的詳細資訊，可以紀錄與好友重要的互動內(nèi)容或是個人詳細資料，讓店家提供更完善的服務之外，也能讓不同的小編在交接處理顧客問題時，更清楚目前處理進度與顧客狀況呢！

＊一位好友，最多可以擁有100本記事本，每一個記事本可以有300個字元，并且會顯示「最后編輯人」的名稱。

新「待處理」、「處理完畢」功能客戶問題不漏接！

當小編遇到無法立即解決的顧客問題時，運用LINE官方帳號的「待處理」與「處理完畢」標注功能，在與消費者的一對一視窗中，一鍵即可設(shè)定目前訊息的處理狀態(tài)為「待處理」或「處理完畢」，讓你簡單追蹤客服處理狀態(tài)，不漏掉任何客戶的需求！

＊你可以在好友的一對一聊天視窗中，選擇目前的客服處理狀態(tài)為「待處理」或是「處理完畢」。

新「預設(shè)訊息」功能大幅減少客服時間！

在一對一的客服溝通中，往往會有很多顧客詢問相同的問題，LINE官方帳號的「預設(shè)訊息」功能，讓你可以在預設(shè)訊息中設(shè)定消費者常見問題，當消費者詢問到設(shè)定的常見問題時，只要點選對應的回答內(nèi)容，即可立即回覆消費者，大大節(jié)省你的打字時間！

• 預設(shè)訊息使用步驟教學：

Step1：聊天設(shè)定的「預設(shè)訊息」中，品牌與商家可以依照自身的營運需求「建立」不同的預設(shè)訊息。

Step2：在與好友一對一視窗中，只要點選「+」，即可顯示你已設(shè)定好的預設(shè)訊息，點選你欲使用的訊息后，即可直接套用該訊息。

＊每個預設(shè)訊息最多1000個字元，并且一個帳號最多可以設(shè)定200則預設(shè)訊息。

檔案格式不再受限與顧客的溝通更便利！

官方帳號的一對一中可傳送任何檔案格式，讓你可以更方便與消費者進行互動與溝通！舉例來說，除了一般的圖片、影片、音訊檔案類型，商家還能透過一對一聊天直接傳送產(chǎn)品目錄的Excel、PDF或是Word等檔案類型給好友，不用再另外使用個人的LINE去加消費者好友，才能傳文字檔案。

APP＆電腦版官方帳號可切換自動回覆與一對一聊天模式

LINE官方帳號在電腦與APP的管理后臺，皆可在設(shè)定里直接透過設(shè)定營業(yè)時間，來切換一對一聊天與自動回覆功能，如此一來，下班時間就會直接開啟自動回應功能，讓小編下線時，顧客還是能感覺服務不間斷。

＊電腦版介面

＊手機APP版介面