LINE官方帳號(hào)超實(shí)用一對(duì)一【聊天功能】幫你拉近與客距離，顧客需求輕松掌握！

在LINE官方帳號(hào)的多種功能中，一對(duì)一聊天是一個(gè)非常能與顧客深度互動(dòng)的功能，顧客加你為好友后，可直接私下傳LINE給你，而你也可以隨時(shí)隨地與顧客LINE一下，直接回應(yīng)他們的需求，例如：預(yù)約、活動(dòng)咨詢或客服。所有對(duì)話都只有好友與你看得到，保有絕佳的隱私性！

此外，LINE官方帳號(hào)的一對(duì)一聊天功能更提供許多方便商家做顧客經(jīng)營的功能，例如依據(jù)過往的聊天內(nèi)容，你可以幫顧客貼上「喜歡巧克力」、「黑名單」等標(biāo)簽，更有筆記功能讓你進(jìn)一步列下和不同顧客對(duì)話的眉角，亦能標(biāo)示回覆狀態(tài)、設(shè)定預(yù)設(shè)回覆訊息等...。這些功能除了能讓顧客感覺到你懂他，更能讓客服或小編在分工回覆上更有效率！

今天就要教你怎么使用一對(duì)一聊天的各項(xiàng)實(shí)用功能，往下看之前若還沒有LINE官方帳號(hào)趕快先免費(fèi)創(chuàng)一個(gè)吧！邊看邊學(xué)、5分鐘讓你成為一對(duì)一聊天高手，拉近與顧客的距離就是這么簡單～

一對(duì)一聊天加好友無人數(shù)限制！

LINE官方帳號(hào)一對(duì)一功能，不再有加好友5000人的限制，也不需要再按「加入」才能更改消費(fèi)者的名字，只要好友透過留言與你互動(dòng)的時(shí)候，你就可以直接針對(duì)好友的屬性去更改他們的昵稱，讓你可以清楚地識(shí)別你的不同好友；此外，你也可以透過在一對(duì)一視窗搜尋關(guān)鍵字，快速找到你的好友，讓你可以更簡單的管理帳號(hào)中的好友了！

Tips：好友昵稱最多可以有20個(gè)字元，可將好友昵稱再加上會(huì)員編號(hào)、會(huì)員等級(jí)、手機(jī)號(hào)碼等，更有系統(tǒng)的管理好友名單。

＊1對(duì)1聊天介面中，可自行修改好友的昵稱；也可以透過關(guān)鍵字搜尋，在聊天記錄中快速找到你的好友。

新「標(biāo)簽」功能！快速識(shí)別你的消費(fèi)者，更能作為分眾推播的依據(jù)

全新LINE官方帳號(hào)還新增了標(biāo)簽功能，讓品牌與商家可依照自身的營運(yùn)需求設(shè)置公用標(biāo)簽，再依據(jù)每位消費(fèi)者的狀況，在他們一對(duì)一對(duì)話的視窗中貼上不同屬性的標(biāo)簽，在與消費(fèi)者互動(dòng)時(shí)，你可以很快地根據(jù)他的標(biāo)簽內(nèi)容，了解他的屬性與需求，并進(jìn)一步提供他需要的資訊與服務(wù)；此外，也可以透過在一對(duì)一視窗中搜尋公用標(biāo)簽，快速地找到性質(zhì)相似的消費(fèi)者，并且可用多個(gè)標(biāo)簽一起找，讓你準(zhǔn)確的找到目標(biāo)族群，一并提供他們喜歡的商品資訊。
更重要的是！你還能用這些標(biāo)簽「建立受眾」，后續(xù)在發(fā)訊息時(shí)，就能鎖定或排除特定標(biāo)簽的受眾發(fā)送訊息了，讓你的訊息預(yù)算花在刀口上！

• 標(biāo)簽使用步驟教學(xué)：

Step1：在聊天設(shè)定的「標(biāo)簽」中，品牌與商家可以依照自身的營運(yùn)需求「建立」不同的公用標(biāo)簽。

Step2：依據(jù)每個(gè)好友的屬性，為他們貼上符合的標(biāo)簽；并可以透過搜尋公用標(biāo)簽，快速找到性質(zhì)相似的消費(fèi)者。

＊標(biāo)簽有字元與數(shù)量的限制，公用標(biāo)簽最多為200個(gè)，每一個(gè)好友最多可以有10個(gè)公用標(biāo)簽，每一個(gè)標(biāo)簽最多20個(gè)字元。

新「記事本」功能，紀(jì)錄更詳細(xì)的客戶資訊

除了使用標(biāo)簽分出好友的屬性分類之外，針對(duì)一些更特定、詳細(xì)的顧客資訊，你可以透過官方帳號(hào)的「記事本」功能，在一對(duì)一對(duì)話視窗中制作專屬于好友的詳細(xì)資訊，可以紀(jì)錄與好友重要的互動(dòng)內(nèi)容或是個(gè)人詳細(xì)資料，讓店家提供更完善的服務(wù)之外，也能讓不同的小編在交接處理顧客問題時(shí)，更清楚目前處理進(jìn)度與顧客狀況呢！

＊一位好友，最多可以擁有100本記事本，每一個(gè)記事本可以有300個(gè)字元，并且會(huì)顯示「最后編輯人」的名稱。

新「待處理」、「處理完畢」功能客戶問題不漏接！

當(dāng)小編遇到無法立即解決的顧客問題時(shí)，運(yùn)用LINE官方帳號(hào)的「待處理」與「處理完畢」標(biāo)注功能，在與消費(fèi)者的一對(duì)一視窗中，一鍵即可設(shè)定目前訊息的處理狀態(tài)為「待處理」或「處理完畢」，讓你簡單追蹤客服處理狀態(tài)，不漏掉任何客戶的需求！

＊你可以在好友的一對(duì)一聊天視窗中，選擇目前的客服處理狀態(tài)為「待處理」或是「處理完畢」。

新「預(yù)設(shè)訊息」功能大幅減少客服時(shí)間！

在一對(duì)一的客服溝通中，往往會(huì)有很多顧客詢問相同的問題，LINE官方帳號(hào)的「預(yù)設(shè)訊息」功能，讓你可以在預(yù)設(shè)訊息中設(shè)定消費(fèi)者常見問題，當(dāng)消費(fèi)者詢問到設(shè)定的常見問題時(shí)，只要點(diǎn)選對(duì)應(yīng)的回答內(nèi)容，即可立即回覆消費(fèi)者，大大節(jié)省你的打字時(shí)間！

• 預(yù)設(shè)訊息使用步驟教學(xué)：

Step1：聊天設(shè)定的「預(yù)設(shè)訊息」中，品牌與商家可以依照自身的營運(yùn)需求「建立」不同的預(yù)設(shè)訊息。

Step2：在與好友一對(duì)一視窗中，只要點(diǎn)選「+」，即可顯示你已設(shè)定好的預(yù)設(shè)訊息，點(diǎn)選你欲使用的訊息后，即可直接套用該訊息。

＊每個(gè)預(yù)設(shè)訊息最多1000個(gè)字元，并且一個(gè)帳號(hào)最多可以設(shè)定200則預(yù)設(shè)訊息。

檔案格式不再受限與顧客的溝通更便利！

官方帳號(hào)的一對(duì)一中可傳送任何檔案格式，讓你可以更方便與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)與溝通！舉例來說，除了一般的圖片、影片、音訊檔案類型，商家還能透過一對(duì)一聊天直接傳送產(chǎn)品目錄的Excel、PDF或是Word等檔案類型給好友，不用再另外使用個(gè)人的LINE去加消費(fèi)者好友，才能傳文字檔案。

APP＆電腦版官方帳號(hào)可切換自動(dòng)回覆與一對(duì)一聊天模式

LINE官方帳號(hào)在電腦與APP的管理后臺(tái)，皆可在設(shè)定里直接透過設(shè)定營業(yè)時(shí)間，來切換一對(duì)一聊天與自動(dòng)回覆功能，如此一來，下班時(shí)間就會(huì)直接開啟自動(dòng)回應(yīng)功能，讓小編下線時(shí)，顧客還是能感覺服務(wù)不間斷。

＊電腦版介面

＊手機(jī)APP版介面