中小商家如何在疫情中透過官方帳號與顧客LINE在一起

在五月的第二周，臺灣陷入了全球新冠疫情以來最嚴峻的防疫危機，焦慮與恐慌感更盛去年，消費者的購物習慣又再度回到了線上平臺，沖擊最大的莫過于實體商家，在面對突如其來的疫情爆發(fā)，中小商家該如何善用官方帳號快速的應對呢？以下提供不同的情境內(nèi)容，說明商家如何透過官方帳號與顧客「連結」在一起，持續(xù)保持與熟客的互動。

服務型態(tài)調(diào)整通知

1.面對服務型態(tài)的轉(zhuǎn)換，餐飲商家可以運用滿版的圖文訊息與簡單的文字訊息通知好友，近期內(nèi)不再提供內(nèi)用服務、鼓勵顧客多使用外帶外送與宅配服務等。

2.將主打的新服務內(nèi)容放置在永久置底的圖文選單，讓好友可以方便隨時使用此服務內(nèi)容。

3.提供外帶服務的餐飲商家，可以開啟LINE Cal l功能，提供顧客多一個訂餐管道之外，忙線的自動回覆功能，讓你不錯過任何一筆訂單！

4.基本檔案與狀態(tài)消息新增外帶外送的服務與優(yōu)惠內(nèi)容，讓你的新服務盡可能地曝光。

隨著疫情的升溫，外帶外送已經(jīng)逐漸成為消費者主要用餐的方式，為協(xié)助餐飲商家可以盡快跟上此生活型態(tài)以做營運調(diào)整，LINE推出外帶外送LINE挺你，免收官方帳號月費與指定模組費用方案，希望可以與商家一起攜手度過抗疫之路。免費月費與指定模組方案看這里

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與你的顧客保持互動品牌形象營造重于推銷

面于疫情的肆虐，消費者的購物行為轉(zhuǎn)趨保守，許多產(chǎn)業(yè)甚至在短時間內(nèi)很難快速轉(zhuǎn)換其銷售方式，或是服務性質(zhì)本身實體接觸的必要性(像是美業(yè)相關產(chǎn)業(yè))，對商家造成不小的沖擊。

景氣低迷的社會氛圍下，消費者的心情也是郁悶不安，在無法提供服務的這段時間，商家可以試著將溝通的內(nèi)容轉(zhuǎn)為簡單的游戲互動、抽獎或是線上直播互動通知等，陪顧客們一起度過這段難關。像是健身房可以試著透過官方帳號，推播給好友免費的線上課程、邀請好友回傳運動照片等，讓好友無法出門期間，也可以在家中持續(xù)保持健康的運動習慣，讓熟客覺得品牌一直貼心的陪伴在身邊。

在疫情中增加更多好友的機會

在疫情之下，餐飲業(yè)除了外帶外送的需求明顯增加之外，可能疫情爆發(fā)后的外帶外送客群會與爆發(fā)前的客群不一致，由于許多公司已經(jīng)開始執(zhí)行Work From Home政策，消費者的飲食范圍與生活重心基本上都僅圍繞在自己家附近，所以在此時商家有機會透過外送平臺的再獲得新客群，商家可以借此機會，讓這群新客群成為自己的官方帳號好友。

1.你可在外送的餐點中，夾帶商家的官方帳號加好友QR Code，鼓勵顧客加好友后可享額外的外帶外送優(yōu)惠，或提供LINE POINTS禮物卡，讓顧客兌換完成后，自動成為帳號好友，在這段期間內(nèi)持續(xù)累積好友數(shù)。

2.申請LINE熱點服務，除了可以增加自己商店的曝光機會，消費者如需要與商家進行咨詢，也可以直接在這里加入你的官方帳號之后，與商家做一對一聊天的互動。什么是LINE熱點？

從消費者角度出發(fā)創(chuàng)造宅經(jīng)濟

除了一般防疫產(chǎn)品之外，消費者長時間的居家生活可能會產(chǎn)生新的購物需求，商家可以思考目前品牌的產(chǎn)品，是否可以與防疫、居家生活做連結，可以透過從顧客生活型態(tài)還有心情上的改變，來提供他們需要的產(chǎn)品、服務與溝通內(nèi)容。

像是炎炎夏日在家上班沒有冷氣，消費者會需要更多消暑相關的產(chǎn)品、提供消費者免運+30天免費鑒賞期的試穿服務、安撫媽媽每天在家工作兼照顧小孩的疲憊感、推薦可以享受戶外時光的家具，與自己在家也可以用的美甲保養(yǎng)商品等，除此之外，商家甚至可以嘗試創(chuàng)造出新的需求與消費模式。

即時更新營業(yè)時間 調(diào)整顧客消費時間

疫情持續(xù)未穩(wěn)定的狀況之下，業(yè)者往往需要根據(jù)政府政令與每天的新聞數(shù)據(jù)，來決定商店營業(yè)狀況的調(diào)整。商家可以透過以下方式來與好友溝通。

1.簡單的文字訊息推播，快速、即時的傳遞最新的營業(yè)時間給好友，避免消費者撲空的狀況。

2.永久置底的圖文選單，可以免費與隨時調(diào)整圖檔素材、所帶關鍵字與連結，讓新舊好友都可以在帳號中，隨時掌握最新營業(yè)資訊。

3.更新基本檔案營業(yè)時間，盡可能透過所有管道，讓你的好友知道商店的營業(yè)時間調(diào)整。

防疫與衛(wèi)生管理措施說明 讓顧客安心消費

1.商家可以試著透過文字訊息、照片與影片的方式，讓消費者理解商家每天的進行的消毒作業(yè)，與進入店內(nèi)需要做的注意事項，讓顧客能夠安心至門市消費。

2.商家可以也可以將店內(nèi)的防疫措施放置在圖文選單中，帶出對應的文字，讓讓新舊好友都可以接受到資訊。

善用腳步慢下來的期間等待商機復蘇

在這段艱難的時間中，可以說大部分的商家業(yè)績都受到不小的影響，但疫情會有結束的一天，未來都還是有消費需求存在。除了透過官方帳號持續(xù)與好友互動，儲備顧客好感度之外，商家需要先穩(wěn)住自己的心情，可以在現(xiàn)在較不忙碌的時候，做內(nèi)部資源的整頓、器材的維修與保養(yǎng)、專業(yè)知識的學習，以及投入更多的時間在規(guī)劃自己的數(shù)位門面等。

美業(yè)可以花更多時間累積作品集與思考未來是否走入電商、餐飲業(yè)嘗試開發(fā)更多適合外帶外送的新餐點、實體零售業(yè)試著線上販售與介紹產(chǎn)品；商家也可預先規(guī)劃當市場逐漸復蘇時，要提供消費者的行銷活動內(nèi)容，準備迎接在疫情期間所累積的潛在顧客能量，也讓商家在未來可以更快速地面對市場的變化。