好的社群經(jīng)營(yíng)，除了需要學(xué)習(xí)如何應(yīng)用數(shù)字營(yíng)銷的工具，更重要的，是要有系統(tǒng)性、階段性地規(guī)劃與安排商家的行銷活動(dòng)，并在過程中不斷修正與調(diào)整，才能將商家的社群經(jīng)營(yíng)的有聲有色。 小編們，準(zhǔn)備好了嗎？
1. 計(jì)劃性的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷
目標(biāo) 2. 嘗試規(guī)劃自己的第一個(gè)社群經(jīng)營(yíng)計(jì)劃表
在學(xué)會(huì)「正確的經(jīng)營(yíng)心態(tài)」后，還要學(xué)會(huì)如何有系統(tǒng)的規(guī)劃商家的營(yíng)銷活動(dòng)。 營(yíng)銷活動(dòng)是一個(gè)連續(xù)性的持久戰(zhàn)，當(dāng)厘清好自己的營(yíng)銷目的、并設(shè)定了清楚的營(yíng)銷目標(biāo)后，接下來需要的是有系統(tǒng)的執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，并持續(xù)的依據(jù)執(zhí)行結(jié)果來調(diào)整優(yōu)化，才能讓社群經(jīng)營(yíng)持續(xù)進(jìn)步、走的更長(zhǎng)更久。
EQ 代表一個(gè)人對(duì)事情的認(rèn)知與表達(dá)情感的方式，而營(yíng)銷 EQ 的測(cè)試，可以讓商家更快了解自己在營(yíng)銷與社群經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，還有哪些可以更好的地方。
測(cè)驗(yàn)說明：若小編覺得有做到下列內(nèi)容，即代表得 1 分，滿分為 10 分，詳細(xì)說明如下。
| # | 自評(píng)內(nèi)容 |
| 1 | 目標(biāo)清楚，了解經(jīng)營(yíng)社群的價(jià)值與好處。 |
| 2 | 不盲目跟隨流行，即使發(fā)現(xiàn)某個(gè)營(yíng)銷手法有不錯(cuò)的回響，還是仔細(xì)思考這是不是真的適合自己產(chǎn)品與消費(fèi)者。 |
| 3 | 清楚自己的溝通對(duì)象，有一致的品牌個(gè)性與說話方式。 |
| 4 | 清楚消費(fèi)者的樣貌與愛好，不盲目的沖粉絲與好友的人數(shù)。 |
| 5 | 擺脫完美主義與害怕失敗的心理，邊做邊學(xué)習(xí)。 |
| 6 | 清楚營(yíng)銷只是輔助，重要的還是商家的產(chǎn)品與服務(wù)力。 |
| 7 | 有計(jì)劃地經(jīng)營(yíng)，透過努力與堅(jiān)持一步一步地打穩(wěn)基底。 |
| 8 | 有安排特定人力與時(shí)間用心經(jīng)營(yíng)。 |
| 9 | 有留存與建立粉絲與好友的資料，并分眾、分階段推播。 |
| 10 | 追蹤數(shù)據(jù)，持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷與時(shí)俱進(jìn)。 |
獲得 1~3 分
小編是否會(huì)覺得營(yíng)銷或社群經(jīng)營(yíng)非常困難，時(shí)常做不出符合期待的效果呢？ 這可能是因?yàn)檫^去還沒有機(jī)會(huì)與時(shí)間好好了解社群經(jīng)營(yíng)的要領(lǐng)...... 為了讓商家的營(yíng)業(yè)獲得改善，并將產(chǎn)品與服務(wù)有效推廣給更多消費(fèi)者，請(qǐng)不要放棄，跟著我們一步一步落實(shí)與學(xué)習(xí)，讓我們幫助你邁向成功吧！
獲得 4~6 分
處于中段班的小編，對(duì)于自己的表現(xiàn)可能還是覺得有點(diǎn)不踏實(shí)，不確定自己的方法是不是正確的？ 別擔(dān)心！ 跟著我們的學(xué)習(xí)腳步，你會(huì)做得更好的。
獲得 7~8 分
不錯(cuò)??！ 只要持續(xù)學(xué)習(xí)與努力，相信成功之日指日可待。
獲得 9~10 分
恭喜小編！這表示你的行銷 EQ 非常好，繼續(xù)維持哦！
每一個(gè)品牌的各個(gè)社群都需要一張藍(lán)圖，而這張藍(lán)圖就是商家的「社群經(jīng)營(yíng)計(jì)劃」，當(dāng)小編與商家老闆們訂定明確的社群目標(biāo)之後，好的社群經(jīng)營(yíng)計(jì)劃可以幫助小編聚焦各階段的目標(biāo)，並提前做好準(zhǔn)備。
現(xiàn)今社群平臺(tái)有很多，除了 LINE 官方帳號(hào)，常見的還有Facebook、Instagram、Youtube 等方式；社群互動(dòng)上，則有 # hashtag、按讚、留言、分享、抽獎(jiǎng)與遊戲化的心理測(cè)驗(yàn)、俄羅斯輪盤、九宮格連連看、搞怪濾鏡或顏色辨識(shí)等小遊戲。
到了這裡，先想想看，會(huì)使用 Facebook、 Intagram、與 LINE 的目標(biāo)族群都不同，卻對(duì)三種不同目標(biāo)族群提供完全相同的文案內(nèi)容，這就像對(duì)三個(gè)不同國(guó)家的人說第四國(guó)語言，怎麼會(huì)達(dá)到預(yù)期的溝通效果呢？
因此，能清楚地區(qū)別每個(gè)社群平臺(tái)的受眾與適合的經(jīng)營(yíng)方式都不同，將是成功經(jīng)營(yíng)的第一步。唯有了解不同社群平臺(tái)的差異，再根據(jù)不同的社群平臺(tái)去建立合適的內(nèi)容來經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)係，才能讓每個(gè)社群平臺(tái)各自發(fā)揮自身最大的功能、並達(dá)到加乘效果?。?/p>
| 社群平臺(tái) | 月活躍用戶數(shù) | 使用年齡層 | 適合的營(yíng)銷方式 |
| LINE | 2，100 萬人 | 各年齡層 | – 個(gè)性化推廣與服務(wù) – 回流客經(jīng)營(yíng) |
| 1，900 萬人 | 青壯年族群（25~44歲） | – 以具娛樂性的議題吸引潛在 顧客 – 透過公關(guān)活動(dòng)吸引人流 | |
| 740 萬人 | 年輕族群 （15~34歲） | – 以可視化的圖片 吸引顧客 – 通過限時(shí)動(dòng)態(tài)增加互動(dòng) |
2019年臺(tái)灣用戶在社交平臺(tái)的比較表
經(jīng)過表格的比較我們可以知道，其實(shí)所有的渠道選擇并沒有實(shí)際的好與壞，有些平臺(tái)渠道適合做品牌推廣營(yíng)銷，有些適合發(fā)展新的潛在顧客，而 LINE 官方帳號(hào)在做客服上會(huì)更加的人性化和多元化，適合強(qiáng)化與好友的顧客關(guān)系，也比較容易將潛在或目標(biāo)顧客轉(zhuǎn)化成流量和訂單數(shù)。
商家可以將其他平臺(tái)和 LINE 官方帳號(hào)相輔相成，在不同的渠道平臺(tái)，采取不同的營(yíng)銷策略達(dá)到不同的效益。
在規(guī)劃社群經(jīng)營(yíng)計(jì)劃表之前，先列出商家手上擁有哪些社群平臺(tái)的帳號(hào)與管理人員，與團(tuán)隊(duì)一起討論并確認(rèn)各個(gè)社群平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)策略與方向。 要先清楚的定義社群經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，才能進(jìn)一步做好時(shí)間的規(guī)劃與資源的分配。
如果小編已經(jīng)清楚地了解商家的目標(biāo)族群的輪廓，就可以很有方向地發(fā)布對(duì)他們來說有趣或有價(jià)值的內(nèi)容。
但如果還不清楚目標(biāo)族群的輪廓、也完全沒有發(fā)文的靈感，該怎么做呢？ 小編可以觀察同業(yè)哪幾篇類型的發(fā)文會(huì)獲得比較多互動(dòng)（按贊、留言、分享），進(jìn)而準(zhǔn)備并輪流發(fā)送各領(lǐng)域的文章，這樣就不怕沒有內(nèi)容可以與好友分享了！
承第2點(diǎn)，小編還可以透過觀察LINE官方帳號(hào)后臺(tái)的數(shù)據(jù)變化，找出能獲得較多好友回響的文章類型，就能透過增加互動(dòng)率高的議題、減少反應(yīng)較淡的內(nèi)容，不斷地優(yōu)化并精進(jìn)商家的發(fā)文策略！
此外，小編可以忠實(shí)記錄商家的官方賬號(hào)的好友人數(shù)、成長(zhǎng)率、互動(dòng)率、分享率等數(shù)據(jù)，養(yǎng)成定期追蹤數(shù)據(jù)的習(xí)慣，并設(shè)定一些衡量指標(biāo)與目標(biāo)來觀察每周、每月、每年的變化，才可以有效的觀察與追蹤社群表現(xiàn)。 數(shù)據(jù)的波動(dòng)不僅能幫助我們更了解好友的喜好及習(xí)慣，也能更有方向地調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
如果不確定應(yīng)該如何分配社群經(jīng)營(yíng)時(shí)間的話，可以設(shè)定 Google 日歷提醒，在每個(gè)禮拜固定安排一天，使用官方帳號(hào)后臺(tái)的日程發(fā)布功能，來處理未來一周的社群內(nèi)容。
除此之外，還能將信息的發(fā)布周期、日期、主題、內(nèi)容、圖片、鏈接等信息都一目了然地放在商家的社群經(jīng)營(yíng)計(jì)劃表之中，以便日后的管理與整理，以避免議題重復(fù)。
市場(chǎng)與趨勢(shì)都是不斷變動(dòng)的，社群經(jīng)營(yíng)的方向也可能會(huì)有所調(diào)整，持續(xù)不斷的檢視成效，聚焦各階段的重點(diǎn)方針，才能持續(xù)進(jìn)步哦！
經(jīng)營(yíng)社群最怕的，是不知道從何開始、或不知道如何管理與堅(jiān)持。 想知道怎么經(jīng)營(yíng)社群?jiǎn)幔?透過我們提供的「社群經(jīng)營(yíng)計(jì)劃表」，希望能幫助小編們更有效率與系統(tǒng)地達(dá)成商家的社群經(jīng)營(yíng)目標(biāo)！
| 項(xiàng)目 | 內(nèi)容 |
| 發(fā)文平臺(tái) | LINE 官方帳號(hào) |
| 賬號(hào)名稱 | 例：@line_oa |
| 經(jīng)營(yíng)人員 | 例：熊大、兔兔 |
| 發(fā)文頻率 | 例：群發(fā)：2 次/周貼文：1 則/周 |
| 發(fā)文時(shí)間 | 例：群發(fā)：每周三、五，晚上 8 點(diǎn)、貼文：每周六下午 5 點(diǎn) |
| 目標(biāo)對(duì)象 | 例：商家新好友。 |
| 主要目標(biāo)（擇一） | 品牌曝光數(shù)、品牌認(rèn)同感分?jǐn)?shù)、粉絲與好友數(shù)按贊數(shù)、留言數(shù)、分享數(shù)、搜尋數(shù)、#hashtag 標(biāo)簽數(shù)、轉(zhuǎn)換數(shù)、出席數(shù)報(bào)名數(shù)、折價(jià)券使用數(shù)、活動(dòng)參與數(shù)、實(shí)體店鋪參觀數(shù)、實(shí)體店鋪購(gòu)買數(shù)、網(wǎng)站造訪數(shù)、營(yíng)銷活動(dòng)鏈接點(diǎn)擊數(shù)、APP 下載數(shù)等 |
| 發(fā)文類型 | 例：最新活動(dòng)、新會(huì)員促銷或VIP 會(huì)員優(yōu)惠。 |
| 主旨 | 例：官方周年慶！ 加入好友享 85 折優(yōu)惠！ |
| 發(fā)文內(nèi)容與限制 | 建議單篇留言字?jǐn)?shù)不要太多，圖文并茂，并盡量使用多對(duì)話串分隔段落。 ※不得違反社群平臺(tái)政策，不得違反著作權(quán)，不得使用不雅語言。 |
| 圖片來源 | 可以使用公司產(chǎn)品照、外包設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)或購(gòu)買版權(quán)圖片。 |
| 發(fā)文人員 | 例：兔兔。 ※指定特定人員專門負(fù)責(zé)社群經(jīng)營(yíng)，比較不會(huì)有掉球的情形。 |
| 檢查人員 | 例：熊大。 ※建議可以增加檢查人員一起把關(guān)內(nèi)容、激發(fā)創(chuàng)意。 |
| 備注 | 可于此備注其他說明。 |
計(jì)劃的目的是為了厘清努力的方向、清楚的目標(biāo)、并且時(shí)時(shí)檢視;更重要的，是讓營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行可以更穩(wěn)健、更有效率。 趕快為自己寫下一份清楚的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃表吧！
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專欄
甲骨文公司 （NYSE：ORCL） 創(chuàng)立于 1977 年，總部位于美國(guó)德克薩斯州。甲骨文公司是一家全球性的企業(yè)云技術(shù)提供商，致力于賦能各種規(guī)模的企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。甲骨文公司提供自治數(shù)據(jù)庫(kù)、大數(shù)據(jù)、分析及機(jī)器學(xué)習(xí)等高科技產(chǎn)品，及在銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造等基于云技術(shù)平臺(tái)的集成應(yīng)用。
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