LINE官方賬號分眾貼標(biāo)攻略！ 四大階段，精準(zhǔn)收集標(biāo)簽數(shù)據(jù)

邁入零Cookie時代，累積第一方數(shù)據(jù)成了品牌營銷的重中之重！ 「LINE是很好的機(jī)會點(diǎn)，能打造完整的資料策略」LINE官方認(rèn)證維運(yùn)伙伴 - 快點(diǎn)行銷 營運(yùn)總監(jiān)Steven說。

他進(jìn)一步指出，LINE在臺灣擁有2100萬月活躍用戶，幾乎是每人每天都要開啟的通訊軟體，能和用戶建立溝通管道。 此外，品牌還能在LINE官方帳號上建置圖文菜單、商品列表、優(yōu)惠券、會員卡等功能，不需花費(fèi)額外預(yù)算打造官網(wǎng)或APP，使用者也能一鍵取得服務(wù)，品牌則能透過這些功能，累積更完整的數(shù)據(jù)收集。

該如何循序漸進(jìn)打造官方帳號？

快點(diǎn)營銷客戶服務(wù)總監(jiān)Wayne將官方賬號的經(jīng)營分為五大階段：

1.引流：透過資源整合，把線上、線下渠道的流量全都引到官方帳號。

2.好感：利用完善的互動和用戶體驗，打動用戶制造好感，創(chuàng)造更多深入互動。

3.裂變：激發(fā)社群裂變，讓好友自主分享擴(kuò)散給朋友，加速官方帳號成長。

4.轉(zhuǎn)化：將銷售路徑建置在官方賬號中，增加銷售和轉(zhuǎn)化機(jī)會。

5.忠誠：深度經(jīng)營深化客戶忠誠，創(chuàng)造更多忠實(shí)粉絲。

每一次的互動，都是收集標(biāo)簽的好機(jī)會

想要掌握消費(fèi)者面貌，進(jìn)而提供個性化的營銷體驗，很重要的關(guān)鍵是「貼標(biāo)」。

從每一次的互動中，根據(jù)消費(fèi)者的特性和行為，為他們貼上專屬標(biāo)簽，了解消費(fèi)者360度輪廓，達(dá)成更精準(zhǔn)的分眾營銷。

Wayne觀察，許多品牌明白貼標(biāo)的重要性，但最常碰到的困擾是，「不知道要收集哪些標(biāo)簽，或是收了一堆標(biāo)簽，卻都沒有用，相對也會漏掉收集有用標(biāo)簽的機(jī)會，走很多冤枉路?！?他建議可將標(biāo)簽收集分為四大階段，每一階段都有不同的標(biāo)簽重點(diǎn)和相對應(yīng)的收集情境：

「收集標(biāo)簽是一個長期累積的行為，每天的日常推播和每一檔活動，都是收集和測試標(biāo)簽很好的時間」 Steven說。 對這些機(jī)制不太熟悉的品牌主也別擔(dān)心，透過維運(yùn)伙伴的協(xié)助，在推播訊息或執(zhí)行活動前都會跟客戶對焦，清楚溝通每一階段要收集的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，「收集標(biāo)簽很仰賴經(jīng)驗，我們甚至幫精品品牌一次規(guī)劃三年的營運(yùn)策略，把門市最高等級的服務(wù)搬到官方帳號上，提供好的顧客體驗同時累積標(biāo)簽，維運(yùn)伙伴的價值就在這里！」

發(fā)揮創(chuàng)意，打造吸睛的標(biāo)簽情境

如何引導(dǎo)消費(fèi)者參與互動，在眾多訊息中吸引用戶眼球，達(dá)到收集標(biāo)簽的目的，也考驗品牌的「創(chuàng)意力」。 快點(diǎn)營銷創(chuàng)意總監(jiān)李官靜舉例，他們曾協(xié)助一個餐飲品牌，從零到有建立官方賬號，從用戶一開始加入好友的歡迎訊息里，就設(shè)計心理測驗問答，取得年齡、地區(qū)、性別等基本資料標(biāo)簽，透過有趣的任務(wù)包裝，進(jìn)階搜集好友的感情狀態(tài)、興趣，標(biāo)簽完成率是其他品牌的3倍。

后續(xù)針對餐飲業(yè)重要的情人節(jié)檔期，早在一個月前便開始預(yù)告，只要參與互動問答，就有機(jī)會獲得門市專屬的限定禮物，過程中引導(dǎo)他們回答現(xiàn)在的感情狀態(tài)，是曖昧、穩(wěn)定或是已婚，再結(jié)合過去收集到的年齡標(biāo)簽，在情人節(jié)時推出專屬自己年代的約會歌單活動，比如針對年輕人的曖昧階段，就推薦薛之謙的曖昧，鼓勵用戶約會告白。 不管推薦任何情歌，最后都會引導(dǎo)消費(fèi)者去餐廳，好好慶祝這個屬于戀人的節(jié)慶。

除了互動訊息外，在活動的每一階段，也都能埋設(shè)標(biāo)簽，做為后續(xù)運(yùn)用。 Wayne以愛迪達(dá)為例，去年圣誕節(jié)時，愛迪達(dá)在官方賬號推出太空圣誕趴，打造交換禮物包廂，只要邀請三位好友就能參加轉(zhuǎn)盤抽獎，一人抽中、四人有獎，因為游戲簡單有趣，一周就沖破30萬好友數(shù)。

而活動也在每一階段帶有不同標(biāo)簽，比如好友一進(jìn)包廂，先上一個標(biāo)簽;實(shí)際完成邀請三位好友，再上另一個標(biāo)簽，「參與到越后面的人，代表黏著度越高，標(biāo)簽就越有價值?！?/p>

后續(xù)進(jìn)行標(biāo)簽運(yùn)用時，一些門檻較低的活動，就能丟給初級標(biāo)簽者，互動率比一般好友高出3到4倍;要做深度互動或?qū)з彆r，就能丟給深度標(biāo)簽者，互動率更是一般好友的10倍以上。 「標(biāo)簽收集只是入門，未來的標(biāo)簽交叉比對和運(yùn)用才是重點(diǎn)，不管是收集還是運(yùn)用，都建議以打造品牌專屬CDP，而LINE官方帳號也可作為很好的品牌資料庫，做為標(biāo)簽規(guī)劃的基礎(chǔ)」 Wayne說。

三大數(shù)據(jù)，長期優(yōu)化標(biāo)簽運(yùn)用

明白如何收集和運(yùn)用標(biāo)簽后，針對最后的成效判斷，Wayne提出三大數(shù)據(jù)。 首先是好友數(shù)據(jù)，判別好友數(shù)變化、成長和封鎖狀況;第二是互動數(shù)據(jù)，包含界面點(diǎn)擊成效、訊息推播成效，如開封率、點(diǎn)擊率和封鎖率;第三是活動數(shù)據(jù)，分段檢視活動的參與率和流失率，做為未來規(guī)劃活動的基礎(chǔ)。

有了這些數(shù)據(jù)后，就能不斷進(jìn)行優(yōu)化，Wayne建議能針對相同訊息，嘗試多種標(biāo)簽組合，或是改變推播時段和互動形式，同時也要記得查看好友近期與品牌互動的狀況，綜合檢視參加過的活動、點(diǎn)擊過的商品，「最重要的是每個月定期檢視，在標(biāo)簽收集的過程中，也會激發(fā)很有趣的優(yōu)化方向，多元嘗試，讓官方帳號的經(jīng)營激發(fā)無限可能！」