PayPal被買(mǎi)家投訴后，要怎么辦？

眾所周知，PayPal的規(guī)則一般都比較偏向保護(hù)買(mǎi)家的權(quán)益，賣(mài)家的PayPal賬號(hào)如果遇到投訴、補(bǔ)償申請(qǐng)等情況，很容易被凍結(jié)、限制。

下面講講PayPal的買(mǎi)家保障機(jī)制，賣(mài)家們了解后可以避免或減少被投訴的情況，也可以在被惡意投訴后做出相應(yīng)的措施，不過(guò)先打個(gè)預(yù)防針，國(guó)內(nèi)的賣(mài)家PayPal賬號(hào)被投訴后凍結(jié)的概率還是挺高的······

所以還是盡量避免被投訴吧。

PayPal的買(mǎi)家保障計(jì)劃

首先我們可以了解一下PayPal的買(mǎi)家保障計(jì)劃，以下兩種情況，買(mǎi)家可以通過(guò)這項(xiàng)計(jì)劃獲得包括購(gòu)物金額及原始運(yùn)費(fèi)（如有）在內(nèi)的全額賠償：

一、未收到賣(mài)家寄送的物品（稱(chēng)為“物品未收到”補(bǔ)償申請(qǐng)）。

二、收到的物品不是買(mǎi)家訂購(gòu)的物品（稱(chēng)為“與描述顯著不符”補(bǔ)償申請(qǐng)）。

針對(duì)第一種情況，如果賣(mài)家是確實(shí)已經(jīng)發(fā)貨的，可以提供發(fā)貨證明或送達(dá)證明，那么即使買(mǎi)家稱(chēng)并未收到物品，PayPal也可以就物品未收到的補(bǔ)償申請(qǐng)做出對(duì)賣(mài)家有利的裁定。

第二種情況比較多，也是賣(mài)家被投訴的重災(zāi)區(qū)，通常以下情況都屬于“與描述顯著不符”，賣(mài)家在銷(xiāo)售及描述商品時(shí)要盡量避免：

因以上情況被投訴的，PayPal基本都會(huì)做出對(duì)買(mǎi)家有利的裁定。

而出現(xiàn)以下情形時(shí)，可爭(zhēng)議的空間較大，則可能不會(huì)被視為“與描述顯著不符”，賣(mài)家在銷(xiāo)售或描述商品時(shí)可以進(jìn)行參考：

此外，如果買(mǎi)家是親自取貨，或者賣(mài)家銷(xiāo)售的是整體或部分定制的物品，這些情況也不在該補(bǔ)償申請(qǐng)范圍內(nèi)。

另外提一下，有一些物品和交易的付款也是不符合PayPal買(mǎi)家保障的補(bǔ)償條件的：

在線爭(zhēng)議解決流程

如果賣(mài)家不幸遭到買(mǎi)家發(fā)起補(bǔ)償申請(qǐng)，那么PayPal的在線爭(zhēng)議解決流程一般如下：

步驟1：在付款之日起的180天內(nèi)提出爭(zhēng)議。注意了，在這個(gè)時(shí)候，買(mǎi)家與賣(mài)家雙方還有機(jī)會(huì)直接交流，協(xié)商解決與交易有關(guān)的問(wèn)題的。PayPal將凍結(jié)賣(mài)家賬戶(hù)中與此交易相關(guān)的所有資金，直至爭(zhēng)議解決或關(guān)閉。

步驟2：如果買(mǎi)家與賣(mài)家無(wú)法達(dá)成一致，可以在提出爭(zhēng)議后的20天內(nèi)將爭(zhēng)議升級(jí)為補(bǔ)償申請(qǐng)，否則PayPal將自動(dòng)結(jié)束爭(zhēng)議。如果買(mǎi)家提出“物品未收到”補(bǔ)償申請(qǐng)，PayPal可能會(huì)要求自交易日期起至少等待7天，然后再升級(jí)爭(zhēng)議。

步驟3：在買(mǎi)家與賣(mài)家或PayPal將爭(zhēng)議升級(jí)為補(bǔ)償申請(qǐng)后，買(mǎi)家需回應(yīng)PayPal關(guān)于提供文件或其他信息的要求。PayPal可能會(huì)要求提供收據(jù)、第三方評(píng)估、警方報(bào)告或PayPal指定的其他文件。

步驟4：如果提出的是“與描述顯著不符”補(bǔ)償申請(qǐng)，買(mǎi)家需要按PayPal要求運(yùn)送物品，可能會(huì)被要求自付費(fèi)用將物品退還給賣(mài)家、PayPal或第三方（將由PayPal指定），并提供送達(dá)證明。

步驟5：PayPal將根據(jù)上述覆蓋范圍和資格要求、在線爭(zhēng)議解決過(guò)程中提供的任何其他信息，或PayPal認(rèn)為與具體情況相關(guān)且適當(dāng)?shù)娜魏纹渌畔?，自行?duì)買(mǎi)家的補(bǔ)償申請(qǐng)做出最終裁定（包括自動(dòng)關(guān)閉任何爭(zhēng)議或補(bǔ)償申請(qǐng)）。

PayPal的最終裁定

如果PayPal做出了對(duì)買(mǎi)家有利的裁定，那么PayPal將向買(mǎi)家全額退還物品金額和原始運(yùn)費(fèi)。

如果賣(mài)家在補(bǔ)償申請(qǐng)中敗訴，賣(mài)家將不會(huì)收到與該交易相關(guān)的PayPal費(fèi)用退款。

如果賣(mài)家因?yàn)殇N(xiāo)售假貨而在“與描述顯著不符”的補(bǔ)償申請(qǐng)中敗訴，那么賣(mài)家則必須向買(mǎi)家提供全額退款，并且不會(huì)收到退回的物品。

最后的最后，還是希望各位PayPal的賣(mài)家，不要碰到買(mǎi)家投訴、補(bǔ)償申請(qǐng)吧。