分享｜PayPal收款爭議處理

PayPal收款爭議處理

相信大部分做Shopify的小伙伴，除了頭疼自己的物流渠道以外，也會(huì)十分頭疼自己的收款渠道吧。并且大部分的小伙伴收款渠道都是PayPal吧。

至于為什么大家都會(huì)選擇這個(gè)收款渠道，我相信大家的觀點(diǎn)是相同的。因?yàn)镻ayPal的政策對(duì)于中國的賣家而言還是很友好的，它設(shè)置了賣家保護(hù)條件，通常情況下，符合賣家保護(hù)的案例都會(huì)勝訴的。

那么今天我給大家科普一下PayPal的基礎(chǔ)知識(shí)吧。

大家一定在登入貝寶頁面的時(shí)候，一定看到過調(diào)解中心這個(gè)頁面吧。這個(gè)頁面也就相當(dāng)于有問題的訂單頁面。

正常情況下分為三種：貝寶消息（相當(dāng)于郵件）、貝寶內(nèi)部爭議（PayPal支付）、貝寶信用卡爭議（處理完后遞交給銀行）

其中，貝寶消息相當(dāng)于我們平常客服郵箱收到的郵件，相當(dāng)于是用戶給我們的留言。貝寶內(nèi)部爭議是使用買家擁有貝寶賬戶，直接使用貝寶進(jìn)行付款，在貝寶平臺(tái)內(nèi)完成支付操作。貝寶信用卡爭議是買家通過貝寶平臺(tái)進(jìn)行購買，但是使用信用卡進(jìn)行支付的，處理這類型爭議是需要將處理結(jié)果上交第三方銀行審核。

那么接下來，給大家講講這三種情況的案例怎么處理吧。

貝寶消息：

首先，一定需要明確的是，貝寶消息是屬于用戶留言的一種，換句話說就是買家還未向貝寶平臺(tái)提出補(bǔ)償申請(qǐng)。那么這種案例想要贏得方式有兩種：

·用戶主動(dòng)結(jié)束這個(gè)案例

·到了截止日期用戶沒有回復(fù)，貝寶也會(huì)默認(rèn)案件結(jié)束。所以處理的時(shí)候千萬別主動(dòng)把這種案例升級(jí)為爭議。

如果用戶留言是“物品未收到”，那么，最簡單的方式就是提交物流信息（包含：物流公司名稱和物流單號(hào)）然后回復(fù)客戶物品寄出已經(jīng)附上物流查詢方式即可。

上面我也提到了，這種消息想要贏得第二種方式就是到截止日期，買家并沒有回復(fù)。因此，我們需要額外做的一步就是在PayPal回復(fù)之后，一定要給買家發(fā)一封郵件，引導(dǎo)買家在郵件里和你溝通，這樣買家就有可能會(huì)錯(cuò)過貝寶平臺(tái)提供的回復(fù)截止日期，進(jìn)而輸?shù)暨@個(gè)案例。

貝寶內(nèi)部爭議：

這種情況買家提出的補(bǔ)償申請(qǐng)的理由一般是貨不對(duì)版或者是產(chǎn)品數(shù)量不符。正常單量大的情況下，最簡單的方式就是只要同意買家退貨給我們倉庫，然后發(fā)放全額退款就行。

貝寶的政策有一點(diǎn)對(duì)賣家非常友好：買家如果想要拿到退款，必須退貨才可以，而且是需要填寫運(yùn)單號(hào)的，等物流顯示妥投了，退款才會(huì)到賬。

一般情況下，提供我們的退貨地址（地址在中國），買家都不會(huì)選擇退貨了，會(huì)將案例自動(dòng)結(jié)束。因?yàn)橘I家不會(huì)真的把產(chǎn)品寄回中國，運(yùn)費(fèi)實(shí)在是太貴了。

但是也有一些外國人還是很精明的。它會(huì)將之前我們寄給他的物流單號(hào)填寫上來，直接就顯示妥投了。碰到這種情況也不用慌張，可以馬上聯(lián)系貝寶客服，說明情況，在1-3個(gè)工作日內(nèi)，貝寶客服就會(huì)判客戶敗訴，將退款發(fā)還到我們的貝寶余額中。

正常情況下貝寶內(nèi)部爭議遞交的材料有：發(fā)貨證明、Shopify訂單信息、物流公司追蹤信息（如果有轉(zhuǎn)單號(hào)，一定要提供每一程的物流公司的追蹤信息和相對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)）、物流信息說明文檔（文字版）。

PayPal信用卡爭議：

貝寶信用卡爭議的案例很難贏，因?yàn)榈谌姐y行的審核比較嚴(yán)格。

我們給出的建議是一旦發(fā)現(xiàn)有信用卡爭議，第一時(shí)間發(fā)郵件給客戶，與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)行友好的溝通，給客戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償引導(dǎo)客戶取消退單（適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償也可以是：保留物品，補(bǔ)償少部分金額）。

那么如何與客戶交談呢？可以和客戶說：銀行處理退單一般3-4個(gè)月，時(shí)間非常長，而且我們有充足的資料，一旦用戶敗訴會(huì)有損客戶的信譽(yù)。那么如果客戶取消退單，我們可以立馬給予補(bǔ)償xxx金額，或者再給用戶免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一個(gè)新品。

注意：關(guān)于貝寶信用卡爭議處理費(fèi)用是$10，無論輸贏都會(huì)被貝寶收取$10的費(fèi)用。另外，信用卡爭議如果錯(cuò)過了回復(fù)的截止時(shí)間，是可以給客服發(fā)郵件補(bǔ)充材料的。但是，貝寶內(nèi)部爭議不可以。

以上就是貝寶案例處理的基礎(chǔ)知識(shí)和一些基礎(chǔ)的小技巧啦。下一次會(huì)給大家詳細(xì)講解有哪些具體的類型以及具體類型的處理方式哦！