做電商的你，真的了解PayPal嗎？

PayPal賬戶類型

目前PayPal新注冊(cè)的分為兩種賬戶：個(gè)人和企業(yè)。

很早以前分三種，后來(lái)改了，所以老PayPal會(huì)存在很多和新賬戶不一樣的，比如Derek很早之前有一個(gè)個(gè)人賬戶（沒(méi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照），近期發(fā)現(xiàn)被自動(dòng)升級(jí)了！

PayPal目前的話新戶只存在這兩種了，如果是做獨(dú)立站的客戶，目前Shopyy還支持個(gè)人戶對(duì)接收款！

PayPal收款方案

網(wǎng)站收款

兩個(gè)要點(diǎn)

一個(gè)是PayPal的快捷支付，另一個(gè)是信用卡收單。

快捷支付：

需要企業(yè)戶，登陸PayPal自動(dòng)同步買家的物流地址，對(duì)于節(jié)省購(gòu)物流程幫助巨大！尤其是手機(jī)端，對(duì)于轉(zhuǎn)化率提高幫助巨大。

信用卡收單：

無(wú)需PayPal賬號(hào)，即可刷卡支付，需普及，甚至是做圖文說(shuō)明！如果買家地區(qū)信用卡支付比例高，建議對(duì)接第三方外卡公司！

線下收款

線下的形式有三四種方案，用途比較廣泛！

“您可以向擁有郵箱地址的任何人收款。如果他們沒(méi)有PayPal賬戶，可以立即免費(fèi)注冊(cè)一個(gè)。您甚至可以一次性向多人收款?！?/p>

因?yàn)檫@種收款方式跟網(wǎng)站沒(méi)什么關(guān)聯(lián)，要寫一下收款說(shuō)明，所以可能會(huì)有一些擦邊產(chǎn)品用這種方式。

平臺(tái)收款

PayPal費(fèi)用

PayPal費(fèi)率

PayPal不收取開(kāi)戶費(fèi)，在收款和結(jié)匯的時(shí)候會(huì)有相應(yīng)的費(fèi)用產(chǎn)生。

提現(xiàn)費(fèi)用

目前有很多種提現(xiàn)的方式，他們大部分都沒(méi)有限額，包括：Wordfirst，Pingpong，P卡等等。

PayPal多站點(diǎn)子賬戶

子賬戶

申請(qǐng)步驟：

1、點(diǎn)擊設(shè)置——賬戶設(shè)置——管理用戶——更新

2、添加用戶

按照表格填寫信息，登錄名是數(shù)字字母不是郵箱！

下一步是設(shè)置賬戶的權(quán)限，就可以啦！

Paypal買家投訴類型

三種投訴

1、爭(zhēng)議（Dispute）

買家可在交易完成后的45天內(nèi)發(fā)起爭(zhēng)議，一旦買家發(fā)起爭(zhēng)議，相關(guān)的交易資金將被自動(dòng)被凍結(jié)；爭(zhēng)議期間，賣家雙方可通過(guò)PayPal提供的平臺(tái)相互協(xié)商，PayPal不在此時(shí)介入調(diào)查。若協(xié)商未果，買家必須在爭(zhēng)議發(fā)起后的20天之內(nèi)，將爭(zhēng)議升級(jí)為爭(zhēng)議補(bǔ)償。爭(zhēng)議升級(jí)后，PayPal將介入調(diào)查。若買家未在20天內(nèi)升級(jí)爭(zhēng)議，則被視為放棄權(quán)利。

2、補(bǔ)償申請(qǐng)（Claim）

事件升級(jí)后，PayPal將會(huì)以電子郵件的方式通過(guò)買賣雙方。賣家須在10天內(nèi)登陸調(diào)解中心回應(yīng)此事件，否則，相關(guān)款項(xiàng)將會(huì)被退回買方賬戶。爭(zhēng)議升級(jí)為投訴后，PayPal一般會(huì)在30天內(nèi)將事件處理完畢。

3、申訴（Appeal）

如買家或賣家對(duì)事件處理的結(jié)果有異議?？梢栽谑录P(guān)閉的10天內(nèi)通過(guò)調(diào)解中心或郵件的方式，對(duì)結(jié)果進(jìn)行申訴。事件關(guān)閉10天后，申訴的鏈接將會(huì)消失。

引起投訴的原因及處理辦法

物品未收到（Item Not Received）

如果買家在PayPal中發(fā)起了物品未收到的爭(zhēng)議，并將爭(zhēng)議升級(jí)到了補(bǔ)償申請(qǐng)，那么在賣家的PayPal“調(diào)解中心”將會(huì)收到一個(gè)PayPal未處理的事件，我們可以根據(jù)提示，點(diǎn)擊“回復(fù)”按鈕，以及”解決事件“按鈕回復(fù)PayPal。

a、在物品未收到的事件中，如果物品還沒(méi)有寄出，建議和買家聯(lián)系，解釋物品未寄出的情況和原因，看他是否愿意等你寄出物品，或者說(shuō)看看你的買家是不是不想要了，在這種情況下，你可以點(diǎn)擊“解決事件”，選擇“我尚未發(fā)送此物品”。

b、如果您的物品已寄出，那么你可以選擇向PayPal提供跟蹤信息。

c、還有一種情況，比較特殊，就是已經(jīng)給買家退款了，但是買家還是在PayPal中發(fā)起了爭(zhēng)議，這種情況，可以選擇“我已發(fā)放退款，我可以提供以前的退款證明”。然后你可以提供相應(yīng)的退款證明，比如說(shuō)PayPal的交易號(hào)碼，或者說(shuō)是西聯(lián)或者銀行轉(zhuǎn)賬的信息。

d、如果你已經(jīng)發(fā)貨，且貨物走的是類似航空小包這樣的無(wú)掛號(hào)物流，則選擇“這些選項(xiàng)對(duì)我都不合適”。并寫清楚您無(wú)掛號(hào)的物流郵寄情況。

PS：PayPal在判斷一個(gè)買家投訴的時(shí)候，有三個(gè)要素（僅限于能提供在線跟蹤信息的物流方式，比如：UPS USPS FedEx DHL EMS等）妥投，地址，簽名。

簽名：適用于金額大于或等于250$的交易；

妥投：意思是說(shuō)買家已經(jīng)收到了物品，無(wú)論是在貨運(yùn)公司的網(wǎng)站，或者是郵局出具的證明上都能看到您的買家已經(jīng)收到了物品的情況。

地址：一個(gè)有效的地址，賣家要將貨發(fā)到買家指定的地址。所以廣大賣家需妥善保留好發(fā)貨信息。

物品未收到（Item Not Received）

因?yàn)樵擃愋投x非常廣泛，要根據(jù)不同的情況來(lái)評(píng)判，所以我只列舉了常見(jiàn)的處理類型。

a、ebay上銷售的物品

全額退款

買家退貨，賣家退款

部分退款

已經(jīng)向買家退款，可以提供之前的退款證明

不同意，可以提供證明

買家取消投訴

b、非ebay上銷售的物品/商家平臺(tái)銷售物品

涉及英國(guó)買家或非ebay物品的買家投訴，處理方式與上述ebay物品買家投訴的處理方式相同

對(duì)于其他國(guó)家地區(qū)（除英國(guó)外所有國(guó)家和地區(qū)）非ebay物品的買家投訴，PayPal不會(huì)立即介入調(diào)查。PayPal將保留180天調(diào)查的權(quán)利。