Payoneer：5個小妙招，讓您在社交網(wǎng)絡(luò)上贏取消費者信任

現(xiàn)實就擺在眼前。

除非你生活在一個與世隔絕、沒有Wi-Fi的地方，不然你一般都會用到社交網(wǎng)絡(luò)。如果你正在打造自己的網(wǎng)店，那么社交網(wǎng)絡(luò)很可能會為你的市場營銷中的一大利器。

想要更有效地利用社交網(wǎng)絡(luò)，首先必須讓消費者信任你的品牌。

普華永道的一項全球性調(diào)查也證實了社交網(wǎng)絡(luò)對于網(wǎng)店的成功來說是至關(guān)重要的。研究中35%的消費者認(rèn)為，“品牌信任”是影響他們是否購買某一零售產(chǎn)品的三大要素之一。此外，研究也表明好友及陌生人在網(wǎng)上發(fā)布的觀點也比零售商可控的因素，如廣告和定價，更巨有影響力。

此外，在萌芽社交（Sprout Social）一項最近的調(diào)查顯示，76%的受訪者表示他們更愿意購買與社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系更緊密的品牌。

那么如何在社交網(wǎng)絡(luò)上獲得消費者的信任呢？有了以下這些小妙招，你就能輕松上手了。

優(yōu)化“關(guān)于我們”頁面

消費者對所有品牌一開始都是不信任的。贏取信任的一個辦法就是給你的店鋪加一點個人色彩，最簡單的做法就是在網(wǎng)站上加上一個引人入勝的“關(guān)于我們”的頁面。

首先做一個自我介紹，將焦點落在你自己這個店主身上，而不要只關(guān)注你的商品，將你的個人故事融入到品牌故事當(dāng)中。這樣不僅能讓顧客對你有更多了解，也為建立信任打下了基礎(chǔ)。

除了你的品牌故事，“關(guān)于我們”頁面還應(yīng)該包含以下關(guān)鍵細(xì)節(jié)：

·品牌的執(zhí)照、資質(zhì)、獲獎情況

·使命、核心價值、目標(biāo)

·各種聯(lián)系方式，包括地址、電話、電子郵箱等

·已經(jīng)經(jīng)營了多長時間

·店主/經(jīng)理的形象和社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式

關(guān)鍵在于，介紹要簡單扼要，反映出你個人的行業(yè)經(jīng)驗，展現(xiàn)出你的專業(yè)性，建立與消費者之間的感性聯(lián)系，為產(chǎn)品打上你的個人印記。

分享高質(zhì)量的內(nèi)容

與新客戶建立聯(lián)系的最佳方法是分享高質(zhì)量的內(nèi)容，樹立個人品牌，同時介紹你的商品。這樣可以讓消費者感覺你是業(yè)界權(quán)威，而不是僅僅為了賺錢。

在博客等社交網(wǎng)絡(luò)上分享你的故事，建立起你獨特的品牌形象，這會讓消費者覺得他們認(rèn)識你，也可以信任你。雖然你目標(biāo)是將社網(wǎng)絡(luò)用戶轉(zhuǎn)化成付費客戶，但不要在內(nèi)容里過分強調(diào)這一點。

一個理想的做法是遵循“二八法則”，80%的內(nèi)容要與推廣無關(guān)，但要言之有物，而剩下的20%可以與你的商品相關(guān)。

如果你經(jīng)常在Facebook或Instagram上分享有趣的內(nèi)容，讓你的受眾感到有價值，這樣當(dāng)你偶爾發(fā)布一些推廣信息時，他們也不會反感。如果總是刷屏的話，你的受眾就會失去興趣。

鼓勵社交網(wǎng)絡(luò)的用戶來分享內(nèi)容

在內(nèi)容方面，提升品牌聲譽的一個好辦法就是鼓勵你的顧客在社交網(wǎng)絡(luò)上分享買家秀的照片或視頻。這樣不僅能增加互動，同時研究也表明買家秀能夠?qū)⑥D(zhuǎn)化率提高5倍，同時將照片的轉(zhuǎn)發(fā)率提高2倍。

網(wǎng)店店主轉(zhuǎn)發(fā)買家發(fā)布的內(nèi)容也有助于提升形象，獲得信任。顧客看到你轉(zhuǎn)發(fā)了他們的微博或發(fā)布的內(nèi)容，不僅會很高興，同時也會感覺他們的付出得到了你的認(rèn)可。

讓安全成為重中之重

偉門公司（Wunderman）的研究表明，79%的消費者認(rèn)為，只有品牌展現(xiàn)出對客戶的“理解與重視”，他們才會愿意花錢購買這一品牌的商品。要體現(xiàn)出你對客戶的重視，首先要保障你的網(wǎng)站的安全。

就連Target這樣的大型連鎖超市都曾經(jīng)吃過網(wǎng)絡(luò)安全的虧，所以為你的潛在客戶提供層層保護，讓他們能夠安心購物并非一件無關(guān)緊要的事。初級的保護可以通過一些提升安全性能的app來獲得，例如Shopify上的那些，并在網(wǎng)站上顯示出安全徽章。

此外，你也可以為消費者提供多種支付選擇，讓他們使用自己最信賴的方式支付。有些人喜歡刷信用卡，也有的人喜歡使用ApplePay,Amazon Pay或Payoneer。為顧客提供他們信賴的支付方式，顧客也會更容易信賴你的網(wǎng)站。

提供及時的客戶支持

在如今的零售環(huán)境中，時間就是金錢，你的客戶希望在他們心存疑慮的時候，你能夠及時幫他們解決。32%的客戶希望在30分鐘內(nèi)得到線上回復(fù)，42%的人希望在1小時內(nèi)得到回復(fù)。

設(shè)身處地想一下：一個幾分鐘之內(nèi)就給你回復(fù)的人，和一個三天之后才回復(fù)你的人，你更信賴誰呢？

如果客戶可以通過社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到你，得到迅速的（且滿意的）回復(fù)，你就能夠為廣大的用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)了。直面問題，坦誠相待，這樣就能建立信任，增加互動。

要點回顧

要讓顧客購買你的網(wǎng)店商品，首先必須在社交網(wǎng)絡(luò)上樹立個人形象，贏取客戶的信任。如果能成功做到這一點，社交網(wǎng)絡(luò)就能為你提供宣傳品牌價值、與現(xiàn)有和潛在客戶建立聯(lián)系的重要機會。

展現(xiàn)出你的理解與重視，互動和交流就會隨之而來——相信我，沒錯的。