shopee新手賣家100問(wèn)（四）

26、shopee如何發(fā)貨？

（1）登陸shopee后臺(tái)，點(diǎn)擊“我的銷售”——“待出貨”——“產(chǎn)生寄件編號(hào)”；

（2）在彈出的窗口點(diǎn)擊“列印寄件單”，打印訂單的面單（10cm*10cm）；

（3）按照要求將面單貼在包裹上發(fā)往shopee的轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)，轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)掃描后后臺(tái)物流狀態(tài)會(huì)變成“運(yùn)送中”。

注：建議使用熱敏紙打印快遞面單，打印設(shè)置中勾選“適應(yīng)邊框”，面單大小：10cm*10cm

27、shopee如何打包？

（1）第一層包裝，即顧客最終收到的包裹，上面貼shopee后臺(tái)打印的面單

a.要保證包裝完好，不易破損

b.不要超材

c.面單不能太小，上面的信息要清楚，尤其是條形碼，不能折疊，不能被遮蓋，便于掃描

d.同一個(gè)訂單只能包一個(gè)包裹，一張面單只能貼一個(gè)包裹，如果兩個(gè)包裹貼同一張面單，只會(huì)掃描一個(gè)包裹，另一個(gè)會(huì)被當(dāng)做異常件退回，費(fèi)用由賣家承擔(dān)

（2）第二層包裝，即在第一層打包好的包裹外面再打包一層，貼國(guó)內(nèi)面單和標(biāo)識(shí)卡，發(fā)往轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)。第二層包裹里面可以打包多個(gè)訂單的包裹。

28、異常件如何處理？

異常件分為以下幾種情況，shopee會(huì)針對(duì)異常件會(huì)做出倉(cāng)庫(kù)銷毀或者定期退回的處理，退回產(chǎn)生的費(fèi)用由賣家自行承擔(dān)：

（1）倉(cāng)庫(kù)拆開(kāi)外包裝運(yùn)輸袋后里面的小包裹存在包裝問(wèn)題：

a.沒(méi)貼國(guó)際面單（無(wú)頭件）——倉(cāng)庫(kù)銷毀

b.包裝破損——定期退回

（2）小包裹的面單存在問(wèn)題：

a.條形碼和字體不清晰——定期退回

b.條形碼太小，無(wú)法掃描——定期退回

（3）同一個(gè)面單貼了2個(gè)及其以上的包裹：倉(cāng)庫(kù)只會(huì)掃描一個(gè)包裹，其他的定期退回

（4）物流渠道錯(cuò)誤（發(fā)錯(cuò)倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)）：將其他渠道的包裹發(fā)到圓通倉(cāng)庫(kù)——倉(cāng)庫(kù)銷毀

（5）超材：尺寸或重量不符合要求——定期退回

29、shopee的DTS是什么?

DTS即“days to ship”，指的是從買家下單的第二天起到shopee倉(cāng)庫(kù)掃描的時(shí)間，我們稱之為備貨時(shí)長(zhǎng)。

中國(guó)臺(tái)灣站和巴西站的DTS是3個(gè)工作日（現(xiàn)貨）或5-10個(gè)工作日（預(yù)售），其余站點(diǎn)為2個(gè)工作日或5-10個(gè)工作日。

shopee要求賣家應(yīng)將包裹在DTS+2個(gè)自然日內(nèi)送到倉(cāng)庫(kù)掃描，如果超時(shí)會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)定為遲發(fā)貨訂單；如果賣家沒(méi)有在DTS+2個(gè)自然日內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，或者沒(méi)有在DTS+4個(gè)自然日內(nèi)到倉(cāng)掃描，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消訂單。

比如：DTS為3天，買家在2020年7月9日下單。

賣家應(yīng)將包裹在16日（DTS+2個(gè)自然日）前到倉(cāng)掃描，否則被認(rèn)定為為遲發(fā)貨；

賣家應(yīng)將包裹在16日（DTS+2個(gè)自然日）前點(diǎn)擊發(fā)貨，或18日（DTS+4個(gè)自然日）前到倉(cāng)掃描，否則被系統(tǒng)取消訂單。

DTS為10-14日

30、shopee發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦？

（1）包裹已經(jīng)發(fā)往倉(cāng)庫(kù)并簽收：

讓買家取消原有訂單，并重新下單，用新的訂單重新給買家發(fā)貨；之前的包裹倉(cāng)庫(kù)會(huì)用到付件的方式退回給賣家

（2）包裹已經(jīng)發(fā)往倉(cāng)庫(kù)但未簽收：

聯(lián)系快遞員攔截包裹，計(jì)算好時(shí)間，如果來(lái)得及重新給顧客補(bǔ)發(fā)即可，如果來(lái)不及聯(lián)系買家重新下單。