Shopee運(yùn)費(fèi)被超收 賣(mài)家申訴需要準(zhǔn)備哪些資料？

根據(jù)Shopee平臺(tái)規(guī)定，賣(mài)家可在訂單被標(biāo)記為送達(dá)(Delivered)的25天內(nèi)(不包括周日)提出運(yùn)費(fèi)超收投訴。由于部分賣(mài)家因不清楚流程，白白錯(cuò)過(guò)追查期，為指導(dǎo)賣(mài)家自助處理，了解完整的投訴流程！

在Shopee賣(mài)家提出投訴之前，需要提供下列信息：

訂單細(xì)節(jié)：

超收運(yùn)費(fèi)的訂單號(hào)(Order ID)

包裹跟蹤代碼(Tracking number)

貨物的數(shù)量。

包裝體積(厘米)

包件體積(厘米)=包件最大長(zhǎng)度x包件最大寬度x包件高度。

包裝實(shí)際重量(千克)

包重(公斤)=包裹內(nèi)全部商品的重量+包裝材料的重量。

小貼士：

如出貨前來(lái)不及拍照，可選擇另包裝，并測(cè)量與原訂單相同的物品，并拍照。

如果只有一張訂單需要申報(bào)：

輸入包裹最大長(zhǎng)度（厘米）；

上傳長(zhǎng)度測(cè)量圖，輸入包裹最大寬度（厘米）；

上傳寬度測(cè)量圖，輸入包裹總高度（厘米）；

上傳高度測(cè)量圖，輸入包裹實(shí)際重量（公斤）；

上傳重量測(cè)量圖。

如需申報(bào)的訂單多于一個(gè)：

1、首先，請(qǐng)把所有的數(shù)據(jù)上傳到谷歌的云端硬盤(pán)(Google Drive)中。

小貼士：

請(qǐng)瀏覽以下網(wǎng)站：https://www.google.com/intl/zh-CN/drive/features.html，查看谷歌云硬盤(pán)使用指南。

2、設(shè)置圖片鏈接訪問(wèn)權(quán)，使其為“人人可見(jiàn)”(Anyone)。

3、然后根據(jù)圖示將所有訂單數(shù)據(jù)匯總成一個(gè)表格，并上傳。

表格提交后需要3-5個(gè)工作日進(jìn)行審核。如果申請(qǐng)批準(zhǔn)，超過(guò)的運(yùn)費(fèi)將被退還給賣(mài)家(Seller Balance)。為了避免運(yùn)費(fèi)過(guò)高，大家在出貨時(shí)要嚴(yán)格遵守平臺(tái)包裝規(guī)范，正確填寫(xiě)商品體積和重量哦！