Shopify獨(dú)立站常見(jiàn)問(wèn)題 - 為什么有加入購(gòu)物車(chē)而沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)？

與Amazon等平臺(tái)相比，Shopify獨(dú)立站因?yàn)樾湃味鹊膯?wèn)題，購(gòu)物轉(zhuǎn)化率會(huì)偏低不少，因此更需要死扣各個(gè)環(huán)節(jié)。今天聊聊一個(gè)獨(dú)立站里最常見(jiàn)的話(huà)題：客戶(hù)為什么會(huì)把感興趣的東西放到購(gòu)物車(chē)而并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)？

根據(jù)國(guó)外調(diào)查機(jī)構(gòu)Barmard的最新用戶(hù)調(diào)研，下列是會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)放棄結(jié)賬的主要原因：

我們一個(gè)個(gè)來(lái)看下，討論下可能的解決辦法。

1.額外費(fèi)用過(guò)高（運(yùn)費(fèi)，稅，雜費(fèi)）

誰(shuí)都不喜歡付運(yùn)費(fèi)，我們?cè)趪?guó)內(nèi)購(gòu)物也是一樣，但是一刀切的免郵設(shè)定，也很可能導(dǎo)致虧本。我們可以嘗試：

觀(guān)察其他Shopify獨(dú)立站，看看競(jìng)品的運(yùn)費(fèi)設(shè)定。

設(shè)定些免運(yùn)費(fèi)的激勵(lì)措施，比如滿(mǎn)$39全場(chǎng)免郵。

測(cè)試，對(duì)比看看調(diào)高產(chǎn)品價(jià)格且免運(yùn)費(fèi)時(shí)，轉(zhuǎn)化率是否會(huì)提高。

2.網(wǎng)站需要?jiǎng)?chuàng)建賬號(hào)

這一點(diǎn)也沒(méi)啥好說(shuō)的，檢查下你的Shopify的Checkout設(shè)置吧。

3.結(jié)賬過(guò)程過(guò)于復(fù)雜

這點(diǎn)對(duì)于Shopify來(lái)說(shuō)有點(diǎn)難辦。

Shopify是三段式結(jié)賬，分別是用戶(hù)信息輸入，運(yùn)費(fèi)確認(rèn)和支付輸入3個(gè)步驟。而且為了安全考慮，Shopify的Checkout部分修改的余地很少，只有些按鈕的顏色，文案等處可以自定義。不過(guò)反過(guò)來(lái)說(shuō)，這塊對(duì)絕大多數(shù)Shopify玩家都一樣，除非你是Shopify Plus用戶(hù)，或者使用Carthook等第三方付費(fèi)插件。

4.沒(méi)法事先知道總的費(fèi)用

站在用戶(hù)心里，我來(lái)到一個(gè)完全陌生的網(wǎng)站，不像對(duì)Amazon那么熟悉。我不知道除了產(chǎn)品標(biāo)價(jià)，還有什么坑在等著我。因此有的Shopify獨(dú)立站會(huì)在產(chǎn)品頁(yè)/購(gòu)物車(chē)頁(yè)提示用戶(hù)，比如No Tax，F(xiàn)ree Shipping等。

5.不信任網(wǎng)站，不愿給出信用卡信息

這個(gè)也是獨(dú)立站的信任問(wèn)題，我們可以嘗試一些策略讓網(wǎng)站看起來(lái)顯得值得信任：

使用Loox等插件，導(dǎo)入用戶(hù)評(píng)論，使得店鋪看起來(lái)正規(guī)。

添加一些安全信任圖，比如支付方面的，不過(guò)也要注意適度即可。

不要低級(jí)錯(cuò)誤，比如單詞拼寫(xiě)，亂碼等。

6.運(yùn)送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

Dropshipping的獨(dú)立站難免的就是郵遞時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，旺季時(shí)甚至?xí)^(guò)1個(gè)月。我們可以嘗試一些方法盡量減少這方面的負(fù)面影響：

降低運(yùn)費(fèi)

明確郵遞時(shí)間，其實(shí)很多老外可以等2，3周，但是你得給一開(kāi)始就他們一個(gè)預(yù)期

提供附加值

7.網(wǎng)站有bug

這點(diǎn)不用多廢話(huà)。

8.不滿(mǎn)意退貨政策

找一個(gè)流量大點(diǎn)的競(jìng)品站，參考別人的退貨政策，結(jié)合自己收到過(guò)的這方面的用戶(hù)反饋，整理出自己網(wǎng)站的版本。

9.支付方式不全

Paypal+Stripe，或者Paypal+Shopify Pay，哪個(gè)容易申請(qǐng)就用哪個(gè)。

10.信用卡拒付

如果是用的PayPal，Stripe或者Shopify Pay，那這塊我們可做的也不多。如果出現(xiàn)大量拒付，那必須要查查錯(cuò)誤代碼看看是否哪里出了問(wèn)題。

然后

除了以上這些站內(nèi)原因，如果是投放的Facebook廣告，那也一定要記得廣告目標(biāo)一定得是Purchase，不然也會(huì)出現(xiàn)以下這位老兄的情況，100個(gè)加入購(gòu)物車(chē)，沒(méi)有一個(gè)購(gòu)買(mǎi)。

原因是我們上篇文章里也提到了，F(xiàn)acebook現(xiàn)在的機(jī)器學(xué)習(xí)很聰明，你如果目標(biāo)設(shè)定是Add to cart，他就真的只會(huì)給你Add to cart的用戶(hù)。

總結(jié)

今天討論的是加入購(gòu)物車(chē)到結(jié)賬這個(gè)步驟中存在的問(wèn)題和可以采取的一些改進(jìn)策略。在調(diào)整的同時(shí)，我們也需要同步觀(guān)看數(shù)據(jù)?？梢允褂肧hopify自帶的Conversion轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，或者是Google Analytics里的漏斗分析，觀(guān)察調(diào)整的前后變化，逐步累積成自己的經(jīng)驗(yàn)。