Shopify：如何管理拒付？

當(dāng)您收到針對(duì)使用 Shopify Payments 進(jìn)行的訂單的拒付或查詢(xún)時(shí)，Shopify 將收集證據(jù)并在截止日期前將其發(fā)送給信用卡公司。在 Shopify 發(fā)送回復(fù)之前，您可在 Shopify 后臺(tái)添加其他證據(jù)。提交證據(jù)后，拒付或查詢(xún)會(huì)在 120 天內(nèi)解決。

拒付是由持卡人的銀行決定的，Shopify 無(wú)法影響或撤銷(xiāo)此決定。Shopify 可以通過(guò)提供相關(guān)信息來(lái)幫助您對(duì)拒付提出質(zhì)疑。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱有關(guān)拒付的部分。

備注：若要在 Shopify 后臺(tái)中管理拒付和查詢(xún)，您需要使用 Shopify Payments。

步驟：

在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到訂單。

單擊存在糾紛的訂單。

在拒付橫幅中，點(diǎn)擊提交回復(fù)。

您應(yīng)添加的證據(jù)類(lèi)型取決于退款原因。

查看所有退款和查詢(xún)

在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到訂單。

單擊篩選訂單。

從選擇篩選條件...下拉菜單中，選擇拒付和查詢(xún)狀態(tài)。

在選擇一個(gè)值...下拉菜單中，選擇打開(kāi)。

單擊添加篩選條件。

您會(huì)看到包含 Shopify 尚未發(fā)送給信用卡公司的拒付或查詢(xún)的所有訂單列表。

拒付狀態(tài)

拒付或查詢(xún)的狀態(tài)表明該拒付或查詢(xún)處于處理流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)。退款或查詢(xún)可能處于以下?tīng)顟B(tài)之一：

未結(jié)：Shopify 尚未發(fā)送回復(fù)。您仍然可以在回復(fù)中添加證據(jù)。

已提交：信用卡公司正在審查證據(jù)并就拒付或查詢(xún)做出決定。

成功：您在拒付事宜中勝述。

失敗：退款失敗。

退款回復(fù)

當(dāng)您針對(duì)每筆受影響的訂單使用由 Shopify 編寫(xiě)的退款回復(fù)時(shí)，您最有可能挽回由拒付造成的銷(xiāo)售損失。您可以直接從 Shopify 添加其他的證據(jù)，Shopify 隨后會(huì)將這些證據(jù)發(fā)送給信用卡公司。