Shopify：如何管理拒付？

當您收到針對使用 Shopify Payments 進行的訂單的拒付或查詢時，Shopify 將收集證據(jù)并在截止日期前將其發(fā)送給信用卡公司。在 Shopify 發(fā)送回復之前，您可在 Shopify 后臺添加其他證據(jù)。提交證據(jù)后，拒付或查詢會在 120 天內(nèi)解決。

拒付是由持卡人的銀行決定的，Shopify 無法影響或撤銷此決定。Shopify 可以通過提供相關信息來幫助您對拒付提出質(zhì)疑。有關詳細信息，請參閱有關拒付的部分。

備注：若要在 Shopify 后臺中管理拒付和查詢，您需要使用 Shopify Payments。

步驟：

在 Shopify 后臺中，轉到訂單。

單擊存在糾紛的訂單。

在拒付橫幅中，點擊提交回復。

您應添加的證據(jù)類型取決于退款原因。

查看所有退款和查詢

在 Shopify 后臺中，轉到訂單。

單擊篩選訂單。

從選擇篩選條件...下拉菜單中，選擇拒付和查詢狀態(tài)。

在選擇一個值...下拉菜單中，選擇打開。

單擊添加篩選條件。

您會看到包含 Shopify 尚未發(fā)送給信用卡公司的拒付或查詢的所有訂單列表。

拒付狀態(tài)

拒付或查詢的狀態(tài)表明該拒付或查詢處于處理流程的哪個環(huán)節(jié)。退款或查詢可能處于以下狀態(tài)之一：

未結：Shopify 尚未發(fā)送回復。您仍然可以在回復中添加證據(jù)。

已提交：信用卡公司正在審查證據(jù)并就拒付或查詢做出決定。

成功：您在拒付事宜中勝述。

失敗：退款失敗。

退款回復

當您針對每筆受影響的訂單使用由 Shopify 編寫的退款回復時，您最有可能挽回由拒付造成的銷售損失。您可以直接從 Shopify 添加其他的證據(jù)，Shopify 隨后會將這些證據(jù)發(fā)送給信用卡公司。