Shopify獨(dú)立站如何使用短信營銷?

在推動(dòng)跨境電商銷售方面，許多品牌都專注于社交媒體和電子郵件營銷。但品牌往往忽視客戶最喜歡的溝通方式：短信。

短信營銷，是一個(gè)快速增長的渠道，有可能將被動(dòng)受眾轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客。

本文涵蓋四個(gè)階段，使短信營銷成為跨境電商業(yè)務(wù)的成功銷售渠道——從建立聯(lián)系人列表到消息自動(dòng)化。

讓我們從基礎(chǔ)知識(shí)開始。

什么是短信營銷？

短信（短信服務(wù)）營銷是通過手機(jī)上的短信與受眾建立聯(lián)系和互動(dòng)的過程。品牌使用短信營銷來分享折扣、促銷產(chǎn)品、收集反饋、恢復(fù)廢棄的購物車等。

盡管短信簡單有效，但它仍然是使用最不充分利用的營銷方法之一。據(jù)Attentive稱，超過90%的人愿意接收或已經(jīng)收到來自企業(yè)的短信。然而，根據(jù)G2的數(shù)據(jù)，只有44%的營銷人員使用短信營銷軟件。

但給客戶發(fā)短信的品牌往往會(huì)看到令人印象深刻的結(jié)果。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，短信開放率可能高達(dá)82%，而電子郵件的開放率為20.4%。

現(xiàn)在您已經(jīng)了解了短信營銷的概念，以下是入門方法。

1、熟悉短信營銷的規(guī)則和條例

在您發(fā)布任何短信之前，請(qǐng)確保遵循以下兩項(xiàng)重要準(zhǔn)則：

在通過短信與收件人溝通之前，您必須獲得收件人的許可。這被稱為“選擇加入”。選擇加入消息的一個(gè)例子如下：“輸入您的電話號(hào)碼，即表示您同意偶爾收到來自[品牌名稱]的消息?！?/p>

收件人必須能夠輕松選擇退出短信營銷消息（就像他們通過電子郵件一樣）。這種語言看起來像這樣：“回復(fù)停止以選擇退出[品牌名稱]的短信。”

2、構(gòu)建您的短信訂閱者列表

讓我們看看從頭開始構(gòu)建短信聯(lián)系人列表的一些策略：

為您的網(wǎng)站添加彈出窗口（有獎(jiǎng)勵(lì)）

彈出窗口是將網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)換為文本訂閱者的最簡單方法。自動(dòng)化營銷工具允許您從數(shù)十個(gè)經(jīng)過測試的模板中進(jìn)行選擇，您可以自定義這些模板來匹配您的品牌氛圍。

例如，如果您出售定制狗配件，彈出窗口可能會(huì)說：“注冊(cè)文本提醒，下次訂購可享受10%的折扣，并在下一個(gè)配件上免費(fèi)雕刻！”

邀請(qǐng)電子郵件訂閱者和社交媒體關(guān)注者訪問您的短信列表

無論您有10人還是10,000人，讓他們選擇短信營銷都會(huì)為您提供更多機(jī)會(huì)最大限度地提高他們的忠誠度。

在您的下一個(gè)電子郵件時(shí)事通訊或社交媒體帖子中，鼓勵(lì)人們像彈出窗口一樣，有激勵(lì)自己訂閱短信營銷。例如，您的行動(dòng)號(hào)召可能看起來像這樣：“將‘Bark’短信發(fā)送至123-456，以獲得永久免費(fèi)送貨！”

將短信注冊(cè)選項(xiàng)添加到結(jié)賬頁面

客戶可能會(huì)在從您的在線商店購買東西時(shí)輸入他們的電子郵件地址。添加可選的短信選擇加入表單是捕獲電話號(hào)碼以增加列表的簡單方法。

同樣，請(qǐng)記住包括激勵(lì)和免責(zé)聲明。例如：“注冊(cè)文本更新以獲得獨(dú)家優(yōu)惠。共享您的電話號(hào)碼，即表示您同意偶爾收到來自[品牌名稱]的消息?！?/p>

因此，您建立了一個(gè)可靠的短信訂閱者列表?，F(xiàn)在怎么辦？

3、通過短信營銷信息建立信任和推動(dòng)銷售

短信是最大限度地提高客戶價(jià)值的巨大機(jī)會(huì)——但重要的是不要濫用特權(quán)。

據(jù)Attentive稱，42%的消費(fèi)者表示他們希望每月收到4-6次營銷短信，而39.2%的人希望每周收到2-3條消息。這不是很多互動(dòng)，所以這里有五種方法可以充分利用短信通信。

讓第一條消息令人難忘

包括GIF、圖像和視頻等媒體，以吸引收件人的注意力，并建立品牌的基調(diào)和風(fēng)格。

發(fā)送折扣代碼來推動(dòng)銷售

沒有必要在短信上閑聊。Attentive表示，消費(fèi)者最感興趣的是在選擇短信后接收提供優(yōu)惠券的營銷信息。

與其他通信渠道相比，優(yōu)惠券兌換率高得驚人。事實(shí)上，短信的平均優(yōu)惠券兌換率在30-50%之間——比下一個(gè)兌換最多的替代品高出四倍。

在客戶購買后提供支持

短信不僅限于促進(jìn)銷售——品牌也使用它們來提供支持。

與其立即追加銷售，不如與首次購買者跟進(jìn)，看看他們是否喜歡您的產(chǎn)品或是否需要幫助。讓客戶體驗(yàn)變得簡單是客戶忠誠度的最大因素，發(fā)短信是向受眾提供他們需要的幫助的有效方式。

讓短信訂閱者盡早或獨(dú)家訪問產(chǎn)品和銷售

當(dāng)你問顧客他們的電話號(hào)碼時(shí)，他們的第一個(gè)問題可能是：這對(duì)我來說有什么好處？

最誘人的短信選擇加入激勵(lì)措施之一是排他性——無論是交易還是公眾無法訪問的項(xiàng)目。

MuteSix生命周期營銷聯(lián)合主管Sammy Tran說，如果你讓短信列表比任何人都早訪問產(chǎn)品詳情頁面，這會(huì)提高短信參與度，并讓這些客戶感到驚喜，這樣通常會(huì)激勵(lì)他們購買產(chǎn)品的欲望。

提醒客戶完成購買

你知道遺棄購物車每年浪費(fèi)電子商務(wù)企業(yè)18億美元的收入嗎？

通過短信，您可以提醒購物者購物車中有商品，并鼓勵(lì)他們完成購買。來自消息媒體的研究表明，短信可以回收41%的廢棄購物車。

不要把那筆錢放在桌子上！

4、分割您的短信列表，以便在正確的時(shí)間聯(lián)系到合適的人

個(gè)性化是升級(jí)短信營銷策略的關(guān)鍵。將訂閱者分組到不同的部分可確保您的消息盡可能相關(guān)——這被稱為“分段”。

以下是四種常見的短信受眾細(xì)分策略：

確定參與/未參與的訂閱者：這通常由開放率和點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)決定。

確定過去的買家/非買家：沒有購買的人需要與已經(jīng)熟悉您產(chǎn)品的人不同的溝通。

根據(jù)位置細(xì)分：如果您在特定城市進(jìn)行彈出式銷售，請(qǐng)向居住在周圍地區(qū)的客戶發(fā)送消息。

識(shí)別VIP客戶：使用獎(jiǎng)勵(lì)、推薦獎(jiǎng)金或簡單的“謝謝”文本來留住您的最大支出者。

5、選擇一個(gè)好工具，實(shí)現(xiàn)短信營銷自動(dòng)化

如您所見，短信營銷是保持客戶參與的有效方式。但你不想整天發(fā)短信——你有很多事情要做。

幸運(yùn)的是，您可以借助工具將短信營銷放在自動(dòng)化營銷系統(tǒng)上使用。經(jīng)過五分鐘的設(shè)置，您可以自動(dòng)：

向新客戶發(fā)送歡迎折扣

發(fā)送與Shopify商店同步的自定義優(yōu)惠券

提醒購物者關(guān)于廢棄購物車的事

跟蹤開放率、點(diǎn)擊率等

將短信變成您的第一銷售渠道

目前來說,多數(shù)跨境電商的運(yùn)營者對(duì)短信營銷的效果仍未確定,但正如數(shù)據(jù)所反映的，客戶希望與他們喜歡的品牌發(fā)短信——這些短信比品牌商的其他營銷渠道更有潛力創(chuàng)造更多收入。

準(zhǔn)備好開始短信營銷了嗎？