Shopify 商家如何備戰(zhàn)跨境銷售的最終旺季？

圣誕節(jié)海外消費(fèi)迎來高峰重要性堪比春節(jié)

海外消費(fèi)市場(chǎng)臨近年末重磅不斷，在萬(wàn)圣節(jié)黑色星期五這兩個(gè)重量級(jí)消費(fèi)狂歡之后，消費(fèi)者也將迎來全年最重要，也是最后一個(gè)節(jié)日消費(fèi)大促--圣誕節(jié)。在海外市場(chǎng)，尤其是西方的觀念中，圣誕節(jié)是一年當(dāng)中最為隆重的傳統(tǒng)節(jié)日，重要性和民眾的重視程度堪比國(guó)內(nèi)的春節(jié)。

從消費(fèi)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)來看，根據(jù)谷歌趨勢(shì)的關(guān)鍵詞搜索量波動(dòng)，每年的10月底至12月全月是全球搜索CHRISTMASGIFT(圣誕禮物)的高峰期，這意味著在該時(shí)間段海外消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買禮物的潛在需求愈加旺盛和迫切。

針對(duì)圣誕節(jié)營(yíng)銷商家的準(zhǔn)備工作

郵件廣告投放

作為以B2C方式觸達(dá)消費(fèi)者的有效手段，郵件營(yíng)銷廣告投放的成本很低，操作也較為簡(jiǎn)單，因此成為了廣大商家最常選擇的引流手段。在圣誕節(jié)前一個(gè)月這一段是最佳的發(fā)送時(shí)間，國(guó)內(nèi)商家應(yīng)盡可能規(guī)劃好自己的新品節(jié)奏，以較為合適的頻率持續(xù)營(yíng)銷海外市場(chǎng)，做好充分的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)品分析，多去觀察下同類型商家是如何操作郵件廣告投放的，再結(jié)合自己品牌的特點(diǎn)去設(shè)計(jì)郵件的文案風(fēng)格、內(nèi)容版式、視覺呈現(xiàn)等細(xì)節(jié)信息，爭(zhēng)取在創(chuàng)意和設(shè)計(jì)方面脫穎而出，產(chǎn)生足夠的差異化，給消費(fèi)者留下深刻印象。

在郵件設(shè)計(jì)方面，消費(fèi)者是否第一時(shí)間點(diǎn)擊郵件的決定性因素一定是標(biāo)題，一個(gè)好的標(biāo)題，可以起到事半功倍的效果，商家可以將那些如折扣力度、免費(fèi)郵寄、3天到貨等消費(fèi)者期待的關(guān)鍵詞出現(xiàn)在標(biāo)題中，有助于提升郵件點(diǎn)擊率。

其次，在設(shè)計(jì)郵件模板時(shí)一定要充分考慮郵件的文字格式與排版，同時(shí)展示自身品牌的獨(dú)家優(yōu)惠政策和新品賣點(diǎn)，做到突出重點(diǎn)，張弛有度。積極選擇紅色和綠色這類節(jié)日配色，將圣誕節(jié)元素巧妙融入郵件的視覺效果中，營(yíng)造足夠濃重的節(jié)日氛圍，充分調(diào)動(dòng)其消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

在操作運(yùn)營(yíng)層面，為了盡可能提升發(fā)送效率和節(jié)約人力時(shí)間，使用Shopify進(jìn)行建站的品牌，可以使用Shopify后臺(tái)內(nèi)置的Shopify Email工具，幫助商家直接將品牌標(biāo)識(shí)等元素導(dǎo)入郵件自動(dòng)排版，同時(shí)提供現(xiàn)成的視覺設(shè)計(jì)方案可供選擇，顯著提升郵件宣傳質(zhì)量和形象。

制定合適的促銷方案

促銷方案的制定，是本次圣誕節(jié)大促的核心重點(diǎn)，更是各大商家互相比拼的必爭(zhēng)領(lǐng)域。

在圣誕節(jié)購(gòu)物高峰之前，通過郵件廣告、獨(dú)立站引流等方式，釋放給市場(chǎng)積極信號(hào)，主推商品采取消費(fèi)者支付定金換取尾款優(yōu)惠折扣的方式，一方面商家可以在銷售前期掌握品牌各商品的預(yù)期數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整供應(yīng)鏈備品側(cè)重，另一方面可以提前回籠資金，更大程度盤活品牌現(xiàn)金流。

同時(shí)可以參考的方案是現(xiàn)金禮品卡的線上銷售，顧客可以購(gòu)買線上禮品卡，贈(zèng)與他人供其自己選購(gòu)心儀的商品，既表達(dá)了心意同時(shí)又具有很高的時(shí)效性，滿足這部分顧客的需求，可以進(jìn)一步傳達(dá)品牌貼近消費(fèi)者的品牌價(jià)值理念，同時(shí)促進(jìn)線上銷量。制定合適的促銷方案

促銷方案的制定，是本次圣誕節(jié)大促的核心重點(diǎn)，更是各大商家互相比拼的必爭(zhēng)領(lǐng)域。

在圣誕節(jié)購(gòu)物高峰之前，通過郵件廣告、獨(dú)立站引流等方式，釋放給市場(chǎng)積極信號(hào)，主推商品采取消費(fèi)者支付定金換取尾款優(yōu)惠折扣的方式，一方面商家可以在銷售前期掌握品牌各商品的預(yù)期數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整供應(yīng)鏈備品側(cè)重，另一方面可以提前回籠資金，更大程度盤活品牌現(xiàn)金流。

同時(shí)可以參考的方案是現(xiàn)金禮品卡的線上銷售，顧客可以購(gòu)買線上禮品卡，贈(zèng)與他人供其自己選購(gòu)心儀的商品，既表達(dá)了心意同時(shí)又具有很高的時(shí)效性，滿足這部分顧客的需求，可以進(jìn)一步傳達(dá)品牌貼近消費(fèi)者的品牌價(jià)值理念，同時(shí)促進(jìn)線上銷量。

運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備

對(duì)于使用Shopify打造獨(dú)立站進(jìn)行銷售的品牌來說，在面對(duì)消費(fèi)者訪問量激增的情況下如何保障網(wǎng)站瀏覽的順暢和穩(wěn)定是至關(guān)重要的，尤其是移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)逐漸成為消費(fèi)者訪問線上渠道的主要方式，良好的移動(dòng)設(shè)備訪問體驗(yàn)，有助于增加消費(fèi)者在店鋪頁(yè)面的停留瀏覽時(shí)間，并最終影響著其是否進(jìn)一步購(gòu)買心儀的商品的決策。

建議:商家需要提前進(jìn)行服務(wù)器的壓力測(cè)試調(diào)試好品牌官網(wǎng)的訪問承載能力，并且在圣誕季大促之前保證官網(wǎng)可以適配如手機(jī)、平板等不同移動(dòng)設(shè)備訪問。

另一方面，商家們不光在銷售前端盡可能滿足客戶的需求，售后服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上，也影響了消費(fèi)者對(duì)于品牌的好感度和復(fù)購(gòu)率。因此在主要客戶群在海外地區(qū)的情況下，良好且及時(shí)的客服溝通體系就顯得至關(guān)重要。Shopify推出的ShopifyInbox可以支持商家與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的即時(shí)消息通訊，商家事先創(chuàng)建一些標(biāo)準(zhǔn)的問候短語(yǔ)或者回復(fù)，系統(tǒng)可以批量使用自動(dòng)消息問候客戶或解答基礎(chǔ)問題，節(jié)省人工客服的服務(wù)壓力，具體的熱門問題可能包含:促銷方案詳情、產(chǎn)品型號(hào)解答、訂單發(fā)貨延遲及中途丟失處理方案、產(chǎn)品損壞或包裝破損問題等。

售后服務(wù)

在電商行業(yè)中，消費(fèi)者可以自己決定要退貨(暗示著退款)或是換貨(通常獲得禮品卡或等值的替換產(chǎn)品)。

如果客戶想要退貨，那么他們一般認(rèn)為產(chǎn)品不符合要求，想要退款。而換貨則意味著他們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和購(gòu)買體驗(yàn)總體比較滿意，但是選了錯(cuò)誤的產(chǎn)品。

所以，在早期就分清退換貨的種類很重要這樣你就能知道如何處理客戶的請(qǐng)求。對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品是否符合退換貨要求，你需要在賣貨前于網(wǎng)站的退貨政策頁(yè)面清楚顯示。

退貨政策模板

下面是退貨政策的英文模板(附中文翻譯便更好理解)。你可以根據(jù)需求將一些內(nèi)替換成你自己的政策，不過你需要將以下個(gè)要點(diǎn)作為指南，確保沒有漏掉重要信息。

If you’re looking to return or exchange your order for whatever reason, we're here to help! We offer free returns within 30 days of purchase. You can return your product for store credit, a different product, or a refund to the original payment method.

Please note the following exceptions to our return and refund policy:

· Discounted items are final and cannot be returned or exchanged.

· Returned items must have tags still on and be returned in original product packaging

· Returned items must have no visible signs of wear or use.

To initiate a return, please complete the following steps:

Your steps should be laid out clearly, linking to relevant pages, such as your online portal.

1.Reply to your order confirmation email to request which products you would like to return.

2.Print the prepaid return shipping label that you will receive by email.

3.Send all items back to us using the label provided.

退貨模板(中文翻譯)

如果您想退換貨，不論是什么理由，我們致力于對(duì)所有產(chǎn)品提供100%滿意度保證。我們?cè)谀?gòu)買之后的30天內(nèi)提供免費(fèi)退換貨服務(wù)。您可以將欲退貨的產(chǎn)品換成商店信用積分、其它產(chǎn)品或是通過現(xiàn)金按原支付方式返還。

以下是退換貨的一些限制條件:

最終折扣產(chǎn)品不予退換貨。

產(chǎn)品的吊牌與原包裝應(yīng)保持完好。商品應(yīng)保持完好無(wú)損。

若要發(fā)起退換貨請(qǐng)求，請(qǐng)按以下步驟執(zhí)行:

1通過郵箱地址與訂單號(hào)碼登錄在線退換貨界面

2在訂單中選擇你想要退貨或換貨的產(chǎn)品。3打印已預(yù)付的快遞標(biāo)簽，之后你會(huì)收到一封提示郵件。

4根據(jù)提供快遞標(biāo)簽退回產(chǎn)品。

退換貨頁(yè)面

有一個(gè)好的退換貨政策還不夠，你應(yīng)該確?？蛻粼谫?gòu)買產(chǎn)品之前先讀到這些內(nèi)容。當(dāng)客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品屬于最終折扣，而他們又想退貨，直接告訴他們沒有提前閱讀退貨政策是他們的錯(cuò)這個(gè)事實(shí)可能無(wú)法幫你解決問題。

在網(wǎng)站上的一些明顯區(qū)域顯示包含政策鏈接的內(nèi)容，可以為你省下不少跟客戶溝通的時(shí)間。你可以在以下幾塊區(qū)域顯示退貨政策:

網(wǎng)站頁(yè)腳 FAQ頁(yè)面產(chǎn)品頁(yè)面購(gòu)物車結(jié)賬

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