Skype for Business Online 用戶無法與外部聯(lián)系人通信

問題

您在Skype for Business Online(以前的Lync Online)中遇到以下癥狀之一：

即時消息不會傳遞給外部聯(lián)系人。當您嘗試在Skype for Business Online中向外部聯(lián)系人發(fā)送即時消息時，您會收到以下錯誤消息：

此郵件未傳遞到j(luò)oe contoso-federated.combecause你的組織外部，并且未與你的公司聯(lián)合，或者地址不正確。有關(guān)此信息，請與你的支持團隊聯(lián)系。

備注

在此錯誤消息中，joe contoso-federated.com是一個占位符。

在Lync 2010 UCCAPI日志中也可能會記錄以下錯誤消息：

403禁止訪問：來自未授權(quán)與聯(lián)盟伙伴通信的URI。

外部聯(lián)系人的狀態(tài)未知。在搜索外部聯(lián)系人時，或者查看已添加到聯(lián)系人列表中的外部聯(lián)系人時，狀態(tài)圖標將不可用(它顯示為灰色)，并且顯示狀態(tài)"未知"。

外部聯(lián)系人無法加入Skype for Business Online會議。當外部聯(lián)系人收到Skype for Business Online會議邀請，然后單擊"加入聯(lián)機會議"時，用戶會收到一條錯誤消息，指出該用戶沒有加入會議的權(quán)限，并且連接失敗。

解決方案

解決影響Skype for Business Online的問題的第一步是相應(yīng)地限定問題的范圍。下表將幫助您確定問題最可能的原因，具體取決于受影響的聯(lián)系人的類型和數(shù)量。

為Skype for Business Online配置外部通信

Office 365企業(yè)版和學術(shù)客戶可以為組織和用戶級別上的以下外部聯(lián)系人配置單獨的訪問選項：

其他使用Skype for Business Online的組織、Microsoft Lync Server 2010、Microsoft Lync Server 2013或Microsoft Office通信服務(wù)器2007 R2

Skype或Microsoft Messenger上的公共即時消息(IM)聯(lián)系人

Office 365專業(yè)版和商業(yè)客戶只能打開或關(guān)閉所有外部聯(lián)系人的外部通信。這包括Skype或Microsoft Messenger上的其他Lync或OCS組織和公共IM聯(lián)系人。可以在組織或用戶級別配置此設(shè)置。

若要獲取有關(guān)為組織配置外部通信的幫助，請轉(zhuǎn)到以下Microsoft網(wǎng)站：

指導演練：設(shè)置Skype for Business Online外部通信

解決各個聯(lián)系人之間的權(quán)限問題

兩個外部聯(lián)系人都必須添加到另一個聯(lián)系人列表中，并且他們必須具有適當?shù)臋?quán)限。有關(guān)詳細信息，請轉(zhuǎn)到以下Microsoft網(wǎng)站：

·控制對Lync 2010中你的狀態(tài)信息的訪問

·控制對Lync 2013中你的狀態(tài)信息的訪問

備注

在Lync中，請確保未設(shè)置阻止所有邀請的設(shè)置。打開"Lync選項"頁，然后單擊"通知"。在"未使用Lync的聯(lián)系人"下，清除標簽為"阻止所有邀請和通信"的框。

通常情況下，在進行故障排除時，如果兩個外部聯(lián)系人在通信時遇到問題，他們應(yīng)完全從自己的聯(lián)系人列表中刪除其他聯(lián)系人。重新添加外部聯(lián)系人，然后驗證每個所涉及的聯(lián)系人是否正在發(fā)送并接受通知。

如果要嘗試與Skype用戶通信，請確保Skype用戶已升級到Windows(版本6.3或更高版本)的最新客戶端。

解決域之間的權(quán)限問題

如果你的Skype for Business Online用戶無法與特定域中的所有外部聯(lián)系人通信，則可能是以下原因之一導致此問題：

·外部聯(lián)系人的域不是為聯(lián)盟設(shè)置的。

·域不包含在Lync控制面板或Lync管理中心中的允許域列表中。

如果尚未為外部聯(lián)系人的組織配置與Skype for Business Online的聯(lián)盟，請轉(zhuǎn)到以下TechNet網(wǎng)站：

為Skype for Business Online客戶配置聯(lián)合支持

在驗證是否為外部聯(lián)系人的域正確配置了聯(lián)合身份驗證后，Office 365 for企業(yè)客戶應(yīng)檢查Lync控制面板或Lync管理中心，以確保外部聯(lián)系人的域位于允許的域列表中，而不是位于阻止的域列表中。有關(guān)如何配置與其他組織的外部通信的指南，請查看以下Microsoft網(wǎng)站：

配置外部通信

以正確的格式添加聯(lián)系人

如果聯(lián)系人不使用Microsoft Messenger的標準域（例如live.com、outlook.com、msn.com或Hotmail.com），則必須使用特殊格式將其添加到Lync。有關(guān)如何以這種方式添加外部聯(lián)系人的信息，請轉(zhuǎn)到Microsoft知識庫中的以下文章：

2566829 Lync用戶無法與具有自定義(EASI)域的Microsoft帳戶的外部聯(lián)系人通信

驗證Skype for business Online的聯(lián)合SRV記錄

與外部組織的聯(lián)盟需要DNS中的SRV記錄，以便在外部組織嘗試通信時將外部組織定向到Skype for business Online。如果缺少該SRV記錄或配置不正確，則與外部聯(lián)系人的所有通信都將失敗。若要驗證是否正確配置了記錄，請轉(zhuǎn)到Microsoft知識庫中的以下文章：

2566790解決Office 365中的Skype For BUSINESS Online DNS配置問題

詳細信息

出現(xiàn)這些問題的原因是Skype for Business Online中的外部通信可能已關(guān)閉或配置不正確?；蛘?，如果外部聯(lián)系人是另一臺Lync Server或Office通信服務(wù)器組織的成員，則可能還會錯誤地配置外部訪問。

注意目前不支持與Skype聯(lián)盟。但是，擁有Microsoft帳戶的外部聯(lián)系人可以登錄到Skype客戶端，而不是登錄到Microsoft Messenger。仍支持與Microsoft帳戶的聯(lián)盟，而不管外部聯(lián)系人是使用Microsoft Messenger還是Skype客戶端。將Microsoft帳戶登錄到Skype的外部聯(lián)系人登錄后，用戶將無法再使用視頻會議。