跨境獨(dú)立站必備！用WhatsApp玩轉(zhuǎn)海外私域流量

如今「私域流量營(yíng)銷」和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)「對(duì)話式營(yíng)銷」已成趨勢(shì)，即時(shí)通訊WhatsApp毫無(wú)疑問能幫助獨(dú)立站賣家同時(shí)兼顧好兩者——幫助商家沉淀更多高粘性的消費(fèi)者、與其建立密切關(guān)系、提高銷售額。

今天，店小匠來(lái)帶大家「盤一盤」如何用WhatsApp開展你的海外私域營(yíng)銷～

一、WhatsApp席卷全球

可能中國(guó)賣家對(duì)它不太熟悉，店小匠科普一下：其2014被Facebook收購(gòu)、在2020年WhatsApp公開宣布已經(jīng)在180多個(gè)國(guó)家擁有突破20億的活躍用戶量！如此驚人的數(shù)字，意味著全世界每天每100個(gè)人中，就有26人在使用WhatsApp收發(fā)訊息、文件和語(yǔ)音通話。

（Statista：2020年世界即時(shí)通訊軟件活躍用戶量對(duì)比）

其中，半數(shù)以上WhatsApp用戶會(huì)每天查看，信息打開率高達(dá)98%！它已經(jīng)成為許多人日常慣用的社交通訊工具。

在Sensor Tower公布的美國(guó)2020年Q2季度Google Play和App Store總下載量排名中WhatsApp位居第四。目前，新冠病毒態(tài)勢(shì)持續(xù)，世界衛(wèi)生組織為了保持向全世界發(fā)布疫情最新動(dòng)態(tài)，也已與WhatsApp合作，可見其覆蓋范圍實(shí)屬?gòu)V泛。

（Sensor Tower公布美國(guó)2020年Q2季度Google Play和App Store下載量）

二、使用WhatsApp營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：

//與消費(fèi)者建立更深關(guān)系

超55%消費(fèi)者認(rèn)為，通過(guò)即時(shí)通訊軟件會(huì)讓他們感覺與某個(gè)品牌產(chǎn)生更多聯(lián)系，建立長(zhǎng)期的深厚關(guān)系、沉淀私域流量和品牌粘性。

如今流量及獲客成本越來(lái)越高，而維持這種個(gè)人化的聯(lián)系，反過(guò)來(lái)將有助于品牌削減開支、降低約5-25倍的獲客成本。

另外，WhatsApp為商家提供了一系列強(qiáng)大的個(gè)性化服務(wù)功能。例如：發(fā)送個(gè)性化的歡迎語(yǔ)、針對(duì)分組消費(fèi)者的特別優(yōu)惠、生日祝賀等。甚至有超過(guò)70%的消費(fèi)者表示，他們一般只關(guān)注這類個(gè)性化營(yíng)銷信息。

//轉(zhuǎn)化率更高

首次與消費(fèi)者接觸，用什么方式尤為重要。比如：人們比較能夠接受EDM郵件或社交媒體信息，但可能會(huì)對(duì)電話感到不滿，而這很有可能影響消費(fèi)者對(duì)商家的印象。

WhatsApp對(duì)此則更為有效，有商家數(shù)據(jù)表示：消費(fèi)者回復(fù)了他們40%的WhatsApp信息。

而越多消息互動(dòng)，越可能提升轉(zhuǎn)化——在與潛在消費(fèi)者初次互動(dòng)后發(fā)送消息，可以提高112.6%轉(zhuǎn)化率。

//提升獨(dú)立站信任度

有調(diào)研顯示，在獨(dú)立站聯(lián)系方式處添加商家的WhatsApp號(hào)碼——這個(gè)簡(jiǎn)單的技巧可能會(huì)提升27%的購(gòu)買率，因?yàn)檫@能讓潛在消費(fèi)者在心理層面，對(duì)商家獨(dú)立站產(chǎn)生更多信任。

試想一下，作為一個(gè)消費(fèi)者，當(dāng)他打開自己常用的即時(shí)通訊聊天工具，就能像聯(lián)系自己的任何朋友一樣聯(lián)系到某一個(gè)品牌，當(dāng)然能有效拉近距離感和信任度。而信任，是獨(dú)立站達(dá)成任何一筆交易訂單的基石，更何況是跨境電商。

//降低營(yíng)銷成本

WhatsApp是一款免費(fèi)工具，這意味著更低的成本與更高利潤(rùn)空間，尤其是中小賣家的福音。與此同時(shí)，平均一個(gè)用戶每天會(huì)查看WhatsApp超過(guò)23次，商家所發(fā)信息能夠高頻次、有效觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者。

這個(gè)性價(jià)比香不香？那店小匠就談?wù)刉hatsApp營(yíng)銷策略怎么玩？一步步操作，可以讓你如虎添翼。

三、WhatsApp營(yíng)銷策略：

1.//明確目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

首先確定你的WhatsApp營(yíng)銷目標(biāo)，把注意力集中在對(duì)達(dá)成目標(biāo)有意義的活動(dòng)上，幫助你提升接下來(lái)的決策效率、與不必要的事情劃清界限。再確立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)落實(shí)你的營(yíng)銷目標(biāo)。比如：如果營(yíng)銷目標(biāo)是提升復(fù)購(gòu)率，那么可以通過(guò)WhatsApp發(fā)送促銷信息來(lái)實(shí)現(xiàn)；此時(shí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以設(shè)定為打開率、參與互動(dòng)率、跳轉(zhuǎn)率和實(shí)際下單率等。

2.//鎖定目標(biāo)消費(fèi)者

雖然這個(gè)話題反復(fù)在談，但店小匠想提醒大家真的很重要，因?yàn)?strong>了解你的目標(biāo)消費(fèi)者，是后續(xù)開展所有營(yíng)銷計(jì)劃的前提。所以不妨先思考這幾個(gè)問題：

·為什么人們使用你的產(chǎn)品？

·他們想從中得到什么價(jià)值？

·他們想要達(dá)到什么樣的結(jié)果？

需要注意的是避免空想和猜測(cè)，需要近距離接觸了解他們。比如采訪10-15個(gè)最近購(gòu)買的消費(fèi)者。也可以在社交媒體上進(jìn)行調(diào)查，分析來(lái)自Google、你的社交媒體互動(dòng)情況、Facebook等數(shù)據(jù)，識(shí)別典型的消費(fèi)者的年齡、偏好和地理位置等特點(diǎn)。

3.//入駐WhatsApp Business

自從2019年推出以來(lái)，WhatsApp Business已經(jīng)入駐超過(guò)500萬(wàn)商戶，除WhatsApp基本功能以外還有一些額外功能，會(huì)對(duì)商家們格外有幫助。比如：

·商戶基本信息：地址/產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹/電子郵件地址/網(wǎng)站鏈接。

·產(chǎn)品目錄：虛擬展示你的產(chǎn)品

·營(yíng)業(yè)時(shí)間：明確的工作時(shí)間短，讓消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)闆]有及時(shí)回應(yīng)而感到被冷落、產(chǎn)生負(fù)面印象。

·標(biāo)簽：將目標(biāo)消費(fèi)者劃分群組管理，以組織與不同人群的溝通方式。

·快速自動(dòng)回復(fù)：可以設(shè)定問候語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)、離開回復(fù)等。立即回應(yīng)、與消費(fèi)者時(shí)刻保持聯(lián)系。

·添加鏈接：可以從WhatsApp Business跳轉(zhuǎn)到商家獨(dú)立站頁(yè)面。

·統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：對(duì)你發(fā)送消息的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

4.//個(gè)性鮮活的品牌形象

消費(fèi)者在私域媒介與公開社交媒體中的信息需求不同。在此，人們更喜歡與更鮮活真實(shí)的「人」展開朋友般的交流，而非單純的買賣關(guān)系。所以要想開展有效的WhatsApp私域流量營(yíng)銷，商家需要形成有自己個(gè)性的品牌形象、塑造品牌角色，包括與消費(fèi)者的對(duì)話內(nèi)容、態(tài)度和價(jià)值觀等有機(jī)結(jié)合。

甚至可以把賬號(hào)名稱改為人名，讓消費(fèi)者感覺自己正在和一個(gè)人打交道，可能比嚴(yán)肅的公司名稱更有親近感、真實(shí)感。

店小匠來(lái)舉幾個(gè)經(jīng)典頭部品牌的例子，他們都有自己的品牌角色，例如：蘋果公司——富有創(chuàng)造力和智慧；芬達(dá)——快樂而隨和；耐克——充滿激情和活力。你也可以像這樣賦予品牌一些個(gè)性，找出最有意義的特點(diǎn)來(lái)塑造品牌角色，這個(gè)角色將成為在WhatsApp上與消費(fèi)者開展私域交流的人格化基礎(chǔ)。

5.//活用聯(lián)系人列表和群組

私域流量的信息生態(tài)也與公域流量的公開屬性不同。私域流量更像是一個(gè)「池塘」，商家想達(dá)成有效營(yíng)銷，就需要保持流量的良性循環(huán)。店小匠有如下建議：

·先在獨(dú)立站多個(gè)頁(yè)面中、EDM郵件中、社交媒體等潛在消費(fèi)者觸達(dá)點(diǎn)，添加你的WhatsApp賬號(hào)或群組鏈接，注明添加進(jìn)入享受特別優(yōu)惠活動(dòng)，吸引消費(fèi)者來(lái)到你的私域流量池；

·再利用WhatsApp聯(lián)系人列表標(biāo)簽、群組功能，區(qū)分他們的來(lái)源、特點(diǎn)，進(jìn)行細(xì)分化管理。

這樣，不僅能細(xì)分個(gè)性化營(yíng)銷，并且隨著聯(lián)系人不斷增多，還能對(duì)消費(fèi)者人群畫像和占比更加清晰；反過(guò)來(lái)，也促進(jìn)商家用不同消費(fèi)者喜歡的方式分別與其溝通，比如：發(fā)送與其興趣點(diǎn)最相關(guān)的活動(dòng)、提供個(gè)性化體驗(yàn)。長(zhǎng)此以往，會(huì)提升更高的私域流量參與度，提高轉(zhuǎn)化率，并沉淀更多有效的私域流量。

6.//設(shè)計(jì)溝通方式

與其他渠道相比，WhatsApp信息98%打開率是非常驚人的！但如果你提供的內(nèi)容質(zhì)量不高或讓消費(fèi)者不感興趣，那么再怎樣賣力推陳出新都是失效的。店小匠建議你注意以下幾點(diǎn)：

·不要讓你的消息營(yíng)銷色彩過(guò)重，記住要娛樂輕松、潛移默化你的消費(fèi)者。

·保持你的交流簡(jiǎn)短而體貼——人們經(jīng)常在碎片化時(shí)間查看WhatsApp，沒有時(shí)間閱讀長(zhǎng)篇大論。

·使用圖片、動(dòng)畫、emoji、視頻等多媒體素材來(lái)強(qiáng)化你的消息傳達(dá)。

·控制消息頻率。將心比心，消費(fèi)者如果經(jīng)常受到信息轟炸，很可能反而會(huì)讓他們對(duì)品牌感到厭煩。對(duì)此，店小匠建議你控制在每周發(fā)送5-10條信息。

7.//提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

對(duì)跨境獨(dú)立站來(lái)說(shuō)，WhatsApp為賣家提供了一個(gè)免費(fèi)的及時(shí)獲悉消費(fèi)者反饋的渠道。相比起網(wǎng)頁(yè)在線客服，59%的消費(fèi)者認(rèn)為他們通過(guò)即時(shí)通訊工具能獲得更快回應(yīng)，50%消費(fèi)者認(rèn)為，在此溝通渠道中獲得了更好的建議和服務(wù)。這是WhatsApp營(yíng)銷明顯的優(yōu)勢(shì)之一。

及時(shí)回應(yīng)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要——28%消費(fèi)者希望在一小時(shí)內(nèi)得到幫助，18%的消費(fèi)者則期待立即得到回復(fù)。你覺得保持這樣的速度很難嗎？

店小匠告訴你：其實(shí)，只需要使用一個(gè)聊天機(jī)器人，并提前設(shè)置好常見的問題和解決辦法就可以實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者甚至可以在聊天機(jī)器人的引導(dǎo)下完成自助購(gòu)物下單。這可以幫助你縮減至少30%的客服成本！