今天，將學(xué)習(xí)關(guān)于使用WhatsApp做營銷的思路和總結(jié)，希望對大家有所幫助和啟發(fā)。
為什么要做WhatsApp Marketing營銷？
WhatsApp初衷是為了完全取代手機的短信和電話，想一下，你給別人打電話或者發(fā)短信是不是只要知道對方的的手機號碼就行了。WhatsApp第一批用戶是那些移民到發(fā)達國家的第三世界國家人民，其有大量的跨國通訊需求，而這時省錢是剛需，無縫的替換電話/短信是王道。
它提供了一種可以有效觸達客戶的手段，這就是WhatsApp marketing營銷，對比傳統(tǒng)的短信、郵件EDM營銷，WhatsApp營銷具有獨特的優(yōu)勢和特點。
01.WhatsApp允許用戶給陌生人發(fā)送消息，和手機號碼天然綁定，直接用手機號碼驗證碼就可以完成注冊，除非切換設(shè)備，以后就直接和手機、手機號碼綁定在一起?？梢韵蚰吧税l(fā)送信息以及向陌生人撥打語音電話，視頻電話。用戶接收的消息，只要不刪除，永遠留存在WhatsApp里面，用戶可以隨時查閱。
02.豐富的表現(xiàn)形式，WhatsApp可以支持文字、鏈接、圖、視頻、音頻、GIF動圖、位置、聯(lián)系人、文件等各種格式傳遞信息更為直觀，也可以一對一的直接視頻、語音聊天。作為一個IM工具，其功能是基本完整齊備的。
03.接收消息會自動彈出，同時未讀消息是放置于消息列表的首頁，并有明顯的未讀標志?？梢燥@示對方最后上線的時間，可以了解到客戶的閱讀狀態(tài)，消息是否發(fā)送、是否已經(jīng)到達對方，對方是否已讀都有標識。簡直就是自帶tracking，文案是否發(fā)送成功，客戶是否接收到，接收到之后是否看到了，這些狀態(tài)在發(fā)送者這里都有辦法可以看到。
04.每天可發(fā)送多條狀態(tài)status，客戶直接評論可直接跳轉(zhuǎn)對話和動態(tài)的發(fā)布者進行對話即時互通。以及廣播列表Broadcast List在目標客戶這邊是分別收到的，和發(fā)送者之間形成一個單獨的對話。如果目標用戶給發(fā)送者回饋溝通，相當于一個一對一的溝通對話，發(fā)送者可以立刻響應(yīng)客戶的回復(fù)并展開互動，這樣的即時反饋和溝通方式對于成單是極為重要的。
05.根據(jù)客戶的上一次登錄時間、頭像、狀態(tài)（About：翻譯成狀態(tài)比較合適，WhatsApp設(shè)計的初衷是為了告訴自己的朋友自己當前正在干什么，是否方便聊天）可以得到用戶的更多信息。
06.WhatsApp用戶活躍度高，加上即時通訊工具的隱私性，到達率和點擊率都要高經(jīng)驗表明，WhatsApp的到達率幾乎可以100%，而用戶查看率80%以上。
07.成本低，只要你有手機下載個WhatsApp軟件就能使用，無需付費。
WhatsApp Marketing營銷策略
今天主要分享三個重要的營銷方式：
·WhatsApp動態(tài)status
·群組
·廣播營銷
WhatsApp能快速及時的將消息或者活動消息發(fā)送給用戶，消息內(nèi)容形式可以是文字，圖片，GIF，語音，視頻，名片等任意組合的豐富的多媒體信息，大大提升廣告創(chuàng)意的展示空間。
自帶的tracking功能可以讓到達率和管理的方便性比傳統(tǒng)的短信、郵件EDM營銷有更大的優(yōu)勢。有效進行動態(tài)status群組group廣播列表Broadcast List三者結(jié)合聯(lián)動，多次投放反復(fù)優(yōu)化并最終產(chǎn)生轉(zhuǎn)化將會獲得非常好的營銷效果。
一.WhatsApp狀態(tài)status更新策略
01.WhatsApp動態(tài)功能允許用戶發(fā)布有效期24小時的故事/狀態(tài)更新，這類似于Instagram/Facebook Stories，一個人在一天中可以任意時段發(fā)送任意多條動態(tài)，動態(tài)的形式也是不拘的，可以是圖片，視頻，也可以為視頻圖片添加不同的emoji、描述，也可以純文本，鏈接，以及為這個文本使用不同的字體樣式。
02.動態(tài)的一個重要特點是對雙向通訊錄好友才可以看到。如果你沒有屏蔽一些人，發(fā)布的動態(tài)對于所有的雙向通訊錄好友都是可見的，你也可以看到所有沒有屏蔽你的好友動態(tài)。
這個屬性可以在隱私頁面進行設(shè)置，一旦完成，對于所有的未來發(fā)布的動態(tài)生效。動態(tài)是24小時銷毀的，所以在發(fā)布的時候，其實也沒有必要對單個動態(tài)設(shè)置隱私條款。
自己的任何一個動態(tài)被誰看到了，都可以上拉看出來。自己的所有動態(tài)都按照時間先后順序即最先發(fā)布的動態(tài)在上面，最后發(fā)布的狀態(tài)在后面進行排布的。
03.點開任何好友的動態(tài)，就可以自動播放對方的多條動態(tài)，對于所有的好友的動態(tài)，如果你沒有閱讀，打開一個好友的動態(tài)，則所有未讀動態(tài)都會自動全屏播放。在這個播放頁面，可以左滑右滑對于朋友的動態(tài)進行切換。
04.同時朋友發(fā)布的鏈接文字，直接點擊，則鏈接以及其預(yù)加載（preload）的內(nèi)容會顯示出來。注意鏈接文字如果是作為圖片或者視頻的描述，則無法點擊以及預(yù)加載，點擊鏈接則跳到默認瀏覽器打開網(wǎng)址。
05.如果你對于動態(tài)想直接評論，這個體驗也是比較特別的，相當于開了個對話和動態(tài)的發(fā)布者進行對話。
06.動態(tài)的運用在外貿(mào)中更多的是能夠知道誰看了我的動態(tài)/我能看到誰的動態(tài)，從而得知和此客戶是雙向好友，就可以直接加入到廣播列表中。
二.WhatsApp Group群組策略
01.WhatsApp群組是WhatsApp中使用最廣泛的功能之一。WhatsApp群組支持的人數(shù)最多拉256個用戶入群。
02.WhatsApp群組可用于與潛在客戶或客戶互動，群組中信息閱讀情況WhatsApp它可讓用戶看到自己在群組中發(fā)出的消息是否已被人閱讀，并且還會顯示閱讀者與送達者。你只需按住你在群組中發(fā)送的消息，點擊右上角“...”，查看詳情，就可以看到該條信息的閱讀者。并且點擊消息閱讀者，還會有具體的讀取時間和送達時間。
03.WhatsApp上建立群組group群發(fā)消息。
04.群組里面溝通，效率會比較高。
05.群組氣氛可以通過群管理員和群成員的相互配合得以營造。
06.可以對群組反復(fù)營銷，多次到達。
07.最主要的是建群成本相對于點對點來講，是相對較低的。
08.但是要注意：建群拉人最好能先提前爭得客戶的同意再拉，如果強行拉群或推送各種信息，是會引起用戶的反感退群。
創(chuàng)建群組的步驟：
在WhatsApp上創(chuàng)建一個群組比較簡單。
01.找到新建群組的按鈕，首選群組成員。
02.群成員里面如果有人設(shè)置了權(quán)限，則存在無法拉其入群的情況。
03.但是你可以后面分享你的群組鏈接給他讓他加入。
04.然后就是設(shè)置群主題，也就是群名和群圖片。群名為25個字符，群圖片最好和群主題相關(guān)，這樣方便大家根據(jù)群圖片來了解群的信息、意圖。
05.建好群可以指定群的管理員，也可以設(shè)置只有管理員發(fā)言，只允許管理員來更改描述信息。
06.我們也可以把群鏈接和群二維碼分享出去，讓別人來加。
創(chuàng)建成功后如何運營？
01.基本設(shè)置
使用與行業(yè)相關(guān)的主題創(chuàng)建WhatsApp群組，為群組進行獨特的命名并上傳合適的群組圖片。如果你有品牌logo，將其添加到群組圖標中。群描述，群名、群頭像，群描述讓你的成員一看就知道你這個群的目的，讓群成員有心理準備，以免紛紛退群。
02.管理員
如果加的人很多，我們知道群的創(chuàng)建者是有一定風(fēng)險的，群管理員同樣有風(fēng)險，而話務(wù)人員相對來講好些。一個管理員管理多少群為宜，這個首先看作為管理員的賬號本身，比如注冊時間，是否長期正常使用等等。我們建議，一個賬號一天最多新做10個群的管理員。因此要求做為群管理員的賬號，最好是使用一段時間的老賬號比較好。邀請相關(guān)潛在客戶加入該群組，并且保存群組二維碼并在網(wǎng)絡(luò)上進行推廣。
03.話術(shù)
群的活躍，需要設(shè)計營銷話術(shù)，需要想辦法留住客戶，不要一下子就上來丟產(chǎn)品，可以多思考如何建立信任關(guān)系。
04.創(chuàng)建時間點
群的創(chuàng)建時間比較關(guān)鍵，這個時間點和營銷的時間點也許有不同，具體需要試驗而得之。當?shù)貢r間最活躍的時候建群，是一個方法。夜深人靜的時候建群，也是一個方法。
05.群歡迎語
群歡迎語很關(guān)鍵，建好群，可以先發(fā)送一條群歡迎語。群歡迎語可以是廣告營銷文案，也可以是問候語，開始幾句話開明宗義講好建這個群的目的，讓大家明白為什么在這個群里。
06.反復(fù)營銷
群組運營，需要安排人力進行運營，不要僅僅在群里發(fā)一條信息就完事，通過有用的內(nèi)容、媒體文件等吸引客戶。需要做好反復(fù)營銷，制定好營銷計劃。
07.群禁言
如果該群組只用于信息更新，則可啟用僅管理員發(fā)言功能以避免信息混亂。適當?shù)臅r候，還需要進行群禁言，譬如做直播，譬如在宣講產(chǎn)品的時候，以免某些人擾亂秩序，甚至必要的時候，需要移除一些人出群。
總結(jié)：建群雖然簡單，實際操作起來和維護并不是容易的事情。根據(jù)自己的實際情況使用。
WhatsApp搜群的方法
01.Google搜群
搜索的時候用chat.whatsapp.com再加上關(guān)鍵字就可以，建議使用高級搜索。
得到的結(jié)果如下：
點擊進去，找到自己需要的進行添加。
02.Facebook搜群
Facebook里面發(fā)布的WhatsApp群組Google上是搜索不到的，F(xiàn)acebook里面使用同樣的關(guān)鍵字進行搜索，可以找到大量的群。
03.應(yīng)用商店搜索
在Google Play（App Store里面同樣）使用WhatsApp Group link去查找，可以看到有不少APP專門聚合WhatsApp群組。
這里你隨便下載一個，就可以在APP里面看到分門別類的找到很多Group link。
03 WhatsApp Broadcast Lists廣播列表策略
當我們打算在WhatsApp中群發(fā)一條消息時，往往想到的是建立群組，但是群組因為是多對多的，用戶之間的關(guān)系也是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的，管理起來是比較費時費力的，那么有沒有替代方案呢？這時我們就可以利用WhatsApp的廣播功能。
01.廣播列表的消息是一對多，相當于郵件中的密送，所有接收人都會收到您的消息并不知道你發(fā)了哪些人。一個廣播列表最多包含256個目標客戶，可以一次向多個聯(lián)系人（256）發(fā)送消息。在發(fā)送廣播消息時，這個組的聯(lián)系人將自動接收消息。
廣播有類似于群組的地方，但是不同的地方也明顯，目標客戶只知道廣播的創(chuàng)建和發(fā)送者，相互之間是不知道的，這是和群組最大的不同。
02.發(fā)送者可以分別管理多個廣播列表，廣播列表在發(fā)送者這里是個列表，在目標客戶這邊是分別收到的，和發(fā)送者之間形成一個單獨的對話。如果目標用戶給發(fā)送者回饋溝通，相當于一個一對一的溝通對話。
03.廣播消息和普通消息并沒有什么兩樣，所以所有點對點支持的消息，廣播也可以發(fā)送。對于圖、文、視頻、音頻、文件、位置、名片等各種媒體類型你可以根據(jù)營銷需要來任意組合。以常用的圖文消息為例，只需要選擇一張圖片，然后對圖片加入標題（Caption)，這樣就形成了上圖下文的格式。
04.保持廣播列表的更新很重要，對于那些接收不到信息的以及接收到信息而沒有閱讀的，要定期進行清理。
05.如何查看消息的接收狀態(tài)呢？長按廣播信息到信息詳情，發(fā)送的消息誰閱誰沒讀都一目了然，要對廣播列表的list進行管理和清理，比如：對于沒有接收到消息的、多次接收也沒有閱讀的客戶，就可以從廣播列表里面刪除了。
注意：但是做廣播通知的前提是需要雙向好友，只有客戶在電話簿中添加了你為聯(lián)系人才會收到你的消息，如果客戶沒有把你的號碼存到自己的通訊錄里面，則你的廣播通知就無法到達客戶那邊。通過動態(tài)（status）的方式來發(fā)布的朋友圈，其實也是面臨同樣的問題。所以做客戶聯(lián)系的第一步的目標就是添加你的聯(lián)系方式為好友。
廣播營銷步驟
01.目標客戶
·首先應(yīng)該問自己如下問題：
·我的目標市場在哪兒？
·我有合適的目標客戶嗎？
目標客戶是否將我的WhatsApp號碼保存為手機上的聯(lián)系人？
如果以上問題沒有肯定的答案，則無法進行廣播營銷。
02.列表細分
一旦確定了目標市場，有了存儲你手機號碼的目標客戶，那么你就可以把目標用戶進行細分。細分是將目標客戶分組為更小，更離散的組，以便向他們提供更相關(guān)的內(nèi)容。
譬如我們可能會把客戶分為三組：
潛在客戶：尚未表現(xiàn)出興趣的潛在客戶
銷售線索：那些表現(xiàn)出興趣而尚未購買的人
顧客：已經(jīng)與你互動并至少購買過一次的人
更進一步，我們可能可能會按照客戶國家地區(qū)，推廣的產(chǎn)品，語言（英語區(qū)、法語區(qū)、西語區(qū)、葡語區(qū)、阿拉伯語）和客戶等級等標簽對用戶進一步的細分，進而建立不同的廣播列表。
列表細分將幫助我們清楚地了解我們要與誰交談，這樣我們就可以有的放矢的進行內(nèi)容文案準備，以及采用何種策略來對客戶進行營銷。
03.制定策略
廣播列表建立好了，則投放的時段、頻次、投放的周期、要達到的目標這些都需要制定。我們營銷的目的是什么，要達到什么樣的效果？這些問題沒有想清楚之前，不要輕易進行投放。
04.設(shè)計文案
05.執(zhí)行落地
最后就是執(zhí)行落地了，如何管理和跟進才是sales funnel最重要的一環(huán)。
如何創(chuàng)建廣播列表？
創(chuàng)建步驟：創(chuàng)建廣播很簡單，在iOS系統(tǒng)里面，對話窗口點擊廣播列表，然后點擊新列表，依次把目標用戶放到這個新列表里面即可，Android系統(tǒng)類似。
01.打開WhatsApp并點擊右上角（┇）-廣播列表。
02.點擊（廣播列表）屏幕底部的（）新建。
03.可以輸入聯(lián)系人姓名或點擊（）添加收件人以從聯(lián)系人中選擇。
04.點擊屏幕底部的創(chuàng)建圖標。
如果你想給列表改個名字，點擊列表的最右的信息圖標，點擊彈出列表詳情，在里面進行修改名字即可。
當你將消息發(fā)送給廣播列表的聯(lián)系人時，所有收件人都將以普通消息形式接收該消息。而當他們答復(fù)時，也將以普通一對一聊天形式呈現(xiàn)出來，其他接收人將不會看到別人對原始消息的任何回復(fù)。
此功能非常適用于希望立即與許多用戶交流，而不想將他們添加到群組中的就想聽廣播一樣傳遞信息。
閩公網(wǎng)安備 35010202001226號
