今天，將學(xué)習(xí)關(guān)于使用WhatsApp做營銷的思路和總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助和啟發(fā)。
為什么要做WhatsApp Marketing營銷？
WhatsApp初衷是為了完全取代手機(jī)的短信和電話，想一下，你給別人打電話或者發(fā)短信是不是只要知道對(duì)方的的手機(jī)號(hào)碼就行了。WhatsApp第一批用戶是那些移民到發(fā)達(dá)國家的第三世界國家人民，其有大量的跨國通訊需求，而這時(shí)省錢是剛需，無縫的替換電話/短信是王道。
它提供了一種可以有效觸達(dá)客戶的手段，這就是WhatsApp marketing營銷，對(duì)比傳統(tǒng)的短信、郵件EDM營銷，WhatsApp營銷具有獨(dú)特的優(yōu)勢和特點(diǎn)。
01.WhatsApp允許用戶給陌生人發(fā)送消息，和手機(jī)號(hào)碼天然綁定，直接用手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證碼就可以完成注冊(cè)，除非切換設(shè)備，以后就直接和手機(jī)、手機(jī)號(hào)碼綁定在一起。可以向陌生人發(fā)送信息以及向陌生人撥打語音電話，視頻電話。用戶接收的消息，只要不刪除，永遠(yuǎn)留存在WhatsApp里面，用戶可以隨時(shí)查閱。
02.豐富的表現(xiàn)形式，WhatsApp可以支持文字、鏈接、圖、視頻、音頻、GIF動(dòng)圖、位置、聯(lián)系人、文件等各種格式傳遞信息更為直觀，也可以一對(duì)一的直接視頻、語音聊天。作為一個(gè)IM工具，其功能是基本完整齊備的。
03.接收消息會(huì)自動(dòng)彈出，同時(shí)未讀消息是放置于消息列表的首頁，并有明顯的未讀標(biāo)志?？梢燥@示對(duì)方最后上線的時(shí)間，可以了解到客戶的閱讀狀態(tài)，消息是否發(fā)送、是否已經(jīng)到達(dá)對(duì)方，對(duì)方是否已讀都有標(biāo)識(shí)。簡直就是自帶tracking，文案是否發(fā)送成功，客戶是否接收到，接收到之后是否看到了，這些狀態(tài)在發(fā)送者這里都有辦法可以看到。
04.每天可發(fā)送多條狀態(tài)status，客戶直接評(píng)論可直接跳轉(zhuǎn)對(duì)話和動(dòng)態(tài)的發(fā)布者進(jìn)行對(duì)話即時(shí)互通。以及廣播列表Broadcast List在目標(biāo)客戶這邊是分別收到的，和發(fā)送者之間形成一個(gè)單獨(dú)的對(duì)話。如果目標(biāo)用戶給發(fā)送者回饋溝通，相當(dāng)于一個(gè)一對(duì)一的溝通對(duì)話，發(fā)送者可以立刻響應(yīng)客戶的回復(fù)并展開互動(dòng)，這樣的即時(shí)反饋和溝通方式對(duì)于成單是極為重要的。
05.根據(jù)客戶的上一次登錄時(shí)間、頭像、狀態(tài)（About：翻譯成狀態(tài)比較合適，WhatsApp設(shè)計(jì)的初衷是為了告訴自己的朋友自己當(dāng)前正在干什么，是否方便聊天）可以得到用戶的更多信息。
06.WhatsApp用戶活躍度高，加上即時(shí)通訊工具的隱私性，到達(dá)率和點(diǎn)擊率都要高經(jīng)驗(yàn)表明，WhatsApp的到達(dá)率幾乎可以100%，而用戶查看率80%以上。
07.成本低，只要你有手機(jī)下載個(gè)WhatsApp軟件就能使用，無需付費(fèi)。
WhatsApp Marketing營銷策略
今天主要分享三個(gè)重要的營銷方式：
·WhatsApp動(dòng)態(tài)status
·群組
·廣播營銷
WhatsApp能快速及時(shí)的將消息或者活動(dòng)消息發(fā)送給用戶，消息內(nèi)容形式可以是文字，圖片，GIF，語音，視頻，名片等任意組合的豐富的多媒體信息，大大提升廣告創(chuàng)意的展示空間。
自帶的tracking功能可以讓到達(dá)率和管理的方便性比傳統(tǒng)的短信、郵件EDM營銷有更大的優(yōu)勢。有效進(jìn)行動(dòng)態(tài)status群組group廣播列表Broadcast List三者結(jié)合聯(lián)動(dòng)，多次投放反復(fù)優(yōu)化并最終產(chǎn)生轉(zhuǎn)化將會(huì)獲得非常好的營銷效果。
一.WhatsApp狀態(tài)status更新策略
01.WhatsApp動(dòng)態(tài)功能允許用戶發(fā)布有效期24小時(shí)的故事/狀態(tài)更新，這類似于Instagram/Facebook Stories，一個(gè)人在一天中可以任意時(shí)段發(fā)送任意多條動(dòng)態(tài)，動(dòng)態(tài)的形式也是不拘的，可以是圖片，視頻，也可以為視頻圖片添加不同的emoji、描述，也可以純文本，鏈接，以及為這個(gè)文本使用不同的字體樣式。
02.動(dòng)態(tài)的一個(gè)重要特點(diǎn)是對(duì)雙向通訊錄好友才可以看到。如果你沒有屏蔽一些人，發(fā)布的動(dòng)態(tài)對(duì)于所有的雙向通訊錄好友都是可見的，你也可以看到所有沒有屏蔽你的好友動(dòng)態(tài)。
這個(gè)屬性可以在隱私頁面進(jìn)行設(shè)置，一旦完成，對(duì)于所有的未來發(fā)布的動(dòng)態(tài)生效。動(dòng)態(tài)是24小時(shí)銷毀的，所以在發(fā)布的時(shí)候，其實(shí)也沒有必要對(duì)單個(gè)動(dòng)態(tài)設(shè)置隱私條款。
自己的任何一個(gè)動(dòng)態(tài)被誰看到了，都可以上拉看出來。自己的所有動(dòng)態(tài)都按照時(shí)間先后順序即最先發(fā)布的動(dòng)態(tài)在上面，最后發(fā)布的狀態(tài)在后面進(jìn)行排布的。
03.點(diǎn)開任何好友的動(dòng)態(tài)，就可以自動(dòng)播放對(duì)方的多條動(dòng)態(tài)，對(duì)于所有的好友的動(dòng)態(tài)，如果你沒有閱讀，打開一個(gè)好友的動(dòng)態(tài)，則所有未讀動(dòng)態(tài)都會(huì)自動(dòng)全屏播放。在這個(gè)播放頁面，可以左滑右滑對(duì)于朋友的動(dòng)態(tài)進(jìn)行切換。
04.同時(shí)朋友發(fā)布的鏈接文字，直接點(diǎn)擊，則鏈接以及其預(yù)加載（preload）的內(nèi)容會(huì)顯示出來。注意鏈接文字如果是作為圖片或者視頻的描述，則無法點(diǎn)擊以及預(yù)加載，點(diǎn)擊鏈接則跳到默認(rèn)瀏覽器打開網(wǎng)址。
05.如果你對(duì)于動(dòng)態(tài)想直接評(píng)論，這個(gè)體驗(yàn)也是比較特別的，相當(dāng)于開了個(gè)對(duì)話和動(dòng)態(tài)的發(fā)布者進(jìn)行對(duì)話。
06.動(dòng)態(tài)的運(yùn)用在外貿(mào)中更多的是能夠知道誰看了我的動(dòng)態(tài)/我能看到誰的動(dòng)態(tài)，從而得知和此客戶是雙向好友，就可以直接加入到廣播列表中。
二.WhatsApp Group群組策略
01.WhatsApp群組是WhatsApp中使用最廣泛的功能之一。WhatsApp群組支持的人數(shù)最多拉256個(gè)用戶入群。
02.WhatsApp群組可用于與潛在客戶或客戶互動(dòng)，群組中信息閱讀情況WhatsApp它可讓用戶看到自己在群組中發(fā)出的消息是否已被人閱讀，并且還會(huì)顯示閱讀者與送達(dá)者。你只需按住你在群組中發(fā)送的消息，點(diǎn)擊右上角“...”，查看詳情，就可以看到該條信息的閱讀者。并且點(diǎn)擊消息閱讀者，還會(huì)有具體的讀取時(shí)間和送達(dá)時(shí)間。
03.WhatsApp上建立群組group群發(fā)消息。
04.群組里面溝通，效率會(huì)比較高。
05.群組氣氛可以通過群管理員和群成員的相互配合得以營造。
06.可以對(duì)群組反復(fù)營銷，多次到達(dá)。
07.最主要的是建群成本相對(duì)于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)來講，是相對(duì)較低的。
08.但是要注意：建群拉人最好能先提前爭得客戶的同意再拉，如果強(qiáng)行拉群或推送各種信息，是會(huì)引起用戶的反感退群。
創(chuàng)建群組的步驟：
在WhatsApp上創(chuàng)建一個(gè)群組比較簡單。
01.找到新建群組的按鈕，首選群組成員。
02.群成員里面如果有人設(shè)置了權(quán)限，則存在無法拉其入群的情況。
03.但是你可以后面分享你的群組鏈接給他讓他加入。
04.然后就是設(shè)置群主題，也就是群名和群圖片。群名為25個(gè)字符，群圖片最好和群主題相關(guān)，這樣方便大家根據(jù)群圖片來了解群的信息、意圖。
05.建好群可以指定群的管理員，也可以設(shè)置只有管理員發(fā)言，只允許管理員來更改描述信息。
06.我們也可以把群鏈接和群二維碼分享出去，讓別人來加。
創(chuàng)建成功后如何運(yùn)營？
01.基本設(shè)置
使用與行業(yè)相關(guān)的主題創(chuàng)建WhatsApp群組，為群組進(jìn)行獨(dú)特的命名并上傳合適的群組圖片。如果你有品牌logo，將其添加到群組圖標(biāo)中。群描述，群名、群頭像，群描述讓你的成員一看就知道你這個(gè)群的目的，讓群成員有心理準(zhǔn)備，以免紛紛退群。
02.管理員
如果加的人很多，我們知道群的創(chuàng)建者是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，群管理員同樣有風(fēng)險(xiǎn)，而話務(wù)人員相對(duì)來講好些。一個(gè)管理員管理多少群為宜，這個(gè)首先看作為管理員的賬號(hào)本身，比如注冊(cè)時(shí)間，是否長期正常使用等等。我們建議，一個(gè)賬號(hào)一天最多新做10個(gè)群的管理員。因此要求做為群管理員的賬號(hào)，最好是使用一段時(shí)間的老賬號(hào)比較好。邀請(qǐng)相關(guān)潛在客戶加入該群組，并且保存群組二維碼并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣。
03.話術(shù)
群的活躍，需要設(shè)計(jì)營銷話術(shù)，需要想辦法留住客戶，不要一下子就上來丟產(chǎn)品，可以多思考如何建立信任關(guān)系。
04.創(chuàng)建時(shí)間點(diǎn)
群的創(chuàng)建時(shí)間比較關(guān)鍵，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)和營銷的時(shí)間點(diǎn)也許有不同，具體需要試驗(yàn)而得之。當(dāng)?shù)貢r(shí)間最活躍的時(shí)候建群，是一個(gè)方法。夜深人靜的時(shí)候建群，也是一個(gè)方法。
05.群歡迎語
群歡迎語很關(guān)鍵，建好群，可以先發(fā)送一條群歡迎語。群歡迎語可以是廣告營銷文案，也可以是問候語，開始幾句話開明宗義講好建這個(gè)群的目的，讓大家明白為什么在這個(gè)群里。
06.反復(fù)營銷
群組運(yùn)營，需要安排人力進(jìn)行運(yùn)營，不要僅僅在群里發(fā)一條信息就完事，通過有用的內(nèi)容、媒體文件等吸引客戶。需要做好反復(fù)營銷，制定好營銷計(jì)劃。
07.群禁言
如果該群組只用于信息更新，則可啟用僅管理員發(fā)言功能以避免信息混亂。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還需要進(jìn)行群禁言，譬如做直播，譬如在宣講產(chǎn)品的時(shí)候，以免某些人擾亂秩序，甚至必要的時(shí)候，需要移除一些人出群。
總結(jié)：建群雖然簡單，實(shí)際操作起來和維護(hù)并不是容易的事情。根據(jù)自己的實(shí)際情況使用。
WhatsApp搜群的方法
01.Google搜群
搜索的時(shí)候用chat.whatsapp.com再加上關(guān)鍵字就可以，建議使用高級(jí)搜索。
得到的結(jié)果如下：
點(diǎn)擊進(jìn)去，找到自己需要的進(jìn)行添加。
02.Facebook搜群
Facebook里面發(fā)布的WhatsApp群組Google上是搜索不到的，F(xiàn)acebook里面使用同樣的關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，可以找到大量的群。
03.應(yīng)用商店搜索
在Google Play（App Store里面同樣）使用WhatsApp Group link去查找，可以看到有不少APP專門聚合WhatsApp群組。
這里你隨便下載一個(gè)，就可以在APP里面看到分門別類的找到很多Group link。
03 WhatsApp Broadcast Lists廣播列表策略
當(dāng)我們打算在WhatsApp中群發(fā)一條消息時(shí)，往往想到的是建立群組，但是群組因?yàn)槭嵌鄬?duì)多的，用戶之間的關(guān)系也是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的，管理起來是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，那么有沒有替代方案呢？這時(shí)我們就可以利用WhatsApp的廣播功能。
01.廣播列表的消息是一對(duì)多，相當(dāng)于郵件中的密送，所有接收人都會(huì)收到您的消息并不知道你發(fā)了哪些人。一個(gè)廣播列表最多包含256個(gè)目標(biāo)客戶，可以一次向多個(gè)聯(lián)系人（256）發(fā)送消息。在發(fā)送廣播消息時(shí)，這個(gè)組的聯(lián)系人將自動(dòng)接收消息。
廣播有類似于群組的地方，但是不同的地方也明顯，目標(biāo)客戶只知道廣播的創(chuàng)建和發(fā)送者，相互之間是不知道的，這是和群組最大的不同。
02.發(fā)送者可以分別管理多個(gè)廣播列表，廣播列表在發(fā)送者這里是個(gè)列表，在目標(biāo)客戶這邊是分別收到的，和發(fā)送者之間形成一個(gè)單獨(dú)的對(duì)話。如果目標(biāo)用戶給發(fā)送者回饋溝通，相當(dāng)于一個(gè)一對(duì)一的溝通對(duì)話。
03.廣播消息和普通消息并沒有什么兩樣，所以所有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支持的消息，廣播也可以發(fā)送。對(duì)于圖、文、視頻、音頻、文件、位置、名片等各種媒體類型你可以根據(jù)營銷需要來任意組合。以常用的圖文消息為例，只需要選擇一張圖片，然后對(duì)圖片加入標(biāo)題（Caption)，這樣就形成了上圖下文的格式。
04.保持廣播列表的更新很重要，對(duì)于那些接收不到信息的以及接收到信息而沒有閱讀的，要定期進(jìn)行清理。
05.如何查看消息的接收狀態(tài)呢？長按廣播信息到信息詳情，發(fā)送的消息誰閱誰沒讀都一目了然，要對(duì)廣播列表的list進(jìn)行管理和清理，比如：對(duì)于沒有接收到消息的、多次接收也沒有閱讀的客戶，就可以從廣播列表里面刪除了。
注意：但是做廣播通知的前提是需要雙向好友，只有客戶在電話簿中添加了你為聯(lián)系人才會(huì)收到你的消息，如果客戶沒有把你的號(hào)碼存到自己的通訊錄里面，則你的廣播通知就無法到達(dá)客戶那邊。通過動(dòng)態(tài)（status）的方式來發(fā)布的朋友圈，其實(shí)也是面臨同樣的問題。所以做客戶聯(lián)系的第一步的目標(biāo)就是添加你的聯(lián)系方式為好友。
廣播營銷步驟
01.目標(biāo)客戶
·首先應(yīng)該問自己如下問題：
·我的目標(biāo)市場在哪兒？
·我有合適的目標(biāo)客戶嗎？
目標(biāo)客戶是否將我的WhatsApp號(hào)碼保存為手機(jī)上的聯(lián)系人？
如果以上問題沒有肯定的答案，則無法進(jìn)行廣播營銷。
02.列表細(xì)分
一旦確定了目標(biāo)市場，有了存儲(chǔ)你手機(jī)號(hào)碼的目標(biāo)客戶，那么你就可以把目標(biāo)用戶進(jìn)行細(xì)分。細(xì)分是將目標(biāo)客戶分組為更小，更離散的組，以便向他們提供更相關(guān)的內(nèi)容。
譬如我們可能會(huì)把客戶分為三組：
潛在客戶：尚未表現(xiàn)出興趣的潛在客戶
銷售線索：那些表現(xiàn)出興趣而尚未購買的人
顧客：已經(jīng)與你互動(dòng)并至少購買過一次的人
更進(jìn)一步，我們可能可能會(huì)按照客戶國家地區(qū)，推廣的產(chǎn)品，語言（英語區(qū)、法語區(qū)、西語區(qū)、葡語區(qū)、阿拉伯語）和客戶等級(jí)等標(biāo)簽對(duì)用戶進(jìn)一步的細(xì)分，進(jìn)而建立不同的廣播列表。
列表細(xì)分將幫助我們清楚地了解我們要與誰交談，這樣我們就可以有的放矢的進(jìn)行內(nèi)容文案準(zhǔn)備，以及采用何種策略來對(duì)客戶進(jìn)行營銷。
03.制定策略
廣播列表建立好了，則投放的時(shí)段、頻次、投放的周期、要達(dá)到的目標(biāo)這些都需要制定。我們營銷的目的是什么，要達(dá)到什么樣的效果？這些問題沒有想清楚之前，不要輕易進(jìn)行投放。
04.設(shè)計(jì)文案
05.執(zhí)行落地
最后就是執(zhí)行落地了，如何管理和跟進(jìn)才是sales funnel最重要的一環(huán)。
如何創(chuàng)建廣播列表？
創(chuàng)建步驟：創(chuàng)建廣播很簡單，在iOS系統(tǒng)里面，對(duì)話窗口點(diǎn)擊廣播列表，然后點(diǎn)擊新列表，依次把目標(biāo)用戶放到這個(gè)新列表里面即可，Android系統(tǒng)類似。
01.打開WhatsApp并點(diǎn)擊右上角（┇）-廣播列表。
02.點(diǎn)擊（廣播列表）屏幕底部的（）新建。
03.可以輸入聯(lián)系人姓名或點(diǎn)擊（）添加收件人以從聯(lián)系人中選擇。
04.點(diǎn)擊屏幕底部的創(chuàng)建圖標(biāo)。
如果你想給列表改個(gè)名字，點(diǎn)擊列表的最右的信息圖標(biāo)，點(diǎn)擊彈出列表詳情，在里面進(jìn)行修改名字即可。
當(dāng)你將消息發(fā)送給廣播列表的聯(lián)系人時(shí)，所有收件人都將以普通消息形式接收該消息。而當(dāng)他們答復(fù)時(shí)，也將以普通一對(duì)一聊天形式呈現(xiàn)出來，其他接收人將不會(huì)看到別人對(duì)原始消息的任何回復(fù)。
此功能非常適用于希望立即與許多用戶交流，而不想將他們添加到群組中的就想聽廣播一樣傳遞信息。
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