Wish與南非合作，交付時間更快客戶體驗更好

Wish在早些時候，宣布了和南非郵局建立合作伙伴關(guān)系，旨在承諾加快交付速度并改善客戶體驗。

為其客戶創(chuàng)造更加一致和高效的體驗。以下是關(guān)于測試的結(jié)果。

01

Wish交付時間比預(yù)計的快

產(chǎn)品也不錯

用戶從wish上訂購了一個平板電腦保護(hù)套，在6月23日下訂單時，訂單確認(rèn)頁面上顯示要在2021年10月07日到達(dá)。

令人驚訝的是，3天后，收到了Wish發(fā)來的郵件，說訂單已經(jīng)在路上了。這預(yù)示著訂單會早到，因為wish的商品是來自世界各地的貨物，所以不排除會晚到的可能。

而作為客戶，是不知道貨物來自哪里。此外，Wish不提供發(fā)貨進(jìn)度更新，因此無法估計產(chǎn)品可能何時到達(dá)。然而，在7月8日，收到了一條短信，如下圖所示。

說有一件東西已經(jīng)到達(dá)了南非郵局(SAPO)，可能是wish的訂單。后面收到的包裹是如下面圖這樣子:

黑色塑料袋里，雖然有些風(fēng)化，但完好無損。

這是平板電腦外殼的樣子。

用戶分享到這款產(chǎn)品說：藍(lán)牙鍵盤的設(shè)置非常簡單，實(shí)際上效果很好。它連接到外殼本身的磁條，并且很容易拆卸，按鍵反應(yīng)靈敏。

總之產(chǎn)品不錯，功能齊全，這筆錢花的相當(dāng)值，包裹是在訂購14天送達(dá)。

 02

與其他電商平臺對比

wish讓人驚喜

還有用戶分別測試了Takealot、Wish和Shein，在同樣時間里分別在這三個平臺里下單同樣的產(chǎn)品，并送到同樣的地方。

以下是各自不同的結(jié)果。

Wish比預(yù)期交付到貨時間要早到很多，訂購日期是5月10日，它計劃在8月底交付。盡管等待了很長時間。

但是Wish還是在5月26日發(fā)送了一封電子郵件，通知當(dāng)?shù)剜]局包裹已送達(dá)，這距離最初訂購僅兩周時間就送達(dá)了產(chǎn)品。

對比其他Takealot，Shein來說，wish表現(xiàn)是很讓人驚喜，而在南非wish是最受歡迎的購物應(yīng)用程序之一。

03

打破傳統(tǒng)刻板印象

wish表現(xiàn)出色

對于在wish購買商品來說，用戶經(jīng)常看到評價說有些人收到的不是他們所訂購的東西，外觀或尺寸不正確，或者得到的東西完全不同。

在Youtube上搜索“Wish.com”，就會看到數(shù)百個視頻，報道Wish上的訂單中出現(xiàn)了假冒、損壞或完全不正確的產(chǎn)品。

然而，也有報道稱，人們通過網(wǎng)上商店買到了非常好的商品。

是的，wish在產(chǎn)品價格低的讓人覺得有些離譜，但是事實(shí)證明，盡管價格低了但是產(chǎn)品也不錯，打破了刻板印象，改善了用戶體驗，表現(xiàn)的也很出色。

 04

與南非郵局（SAPO）合作

提供高效的體驗

帶給用戶高效的體驗是wish和南非郵局之間達(dá)成的一項新協(xié)議的結(jié)果。

Wish表示，它將直接與SAPO合作，為南非的客戶創(chuàng)造更加一致和高效的體驗這將包括:

平均縮短50%的運(yùn)輸時間；

端到端跟蹤可見性和交付確認(rèn)；

客戶接收多個項目的捆綁發(fā)貨；

等待收貨的短信和實(shí)物通知。

而wish也在將這種目的實(shí)現(xiàn)，為客戶創(chuàng)造了不一樣的體驗，實(shí)現(xiàn)高效到貨時間，促進(jìn)wish在未來之后的發(fā)展。