wish平臺有幾大主要退款原因和處理辦法？

本文為大家分享wish平臺幾大主要退款原因和處理辦法？相信很多跨境賣家都有遇到過各種退款問題！而各大平臺競爭客流量用戶激烈，亞馬遜、速賣通、ebay、Wish，在遇到糾紛幾乎所有的平臺都傾向于保護(hù)買家，不管怎樣，退貨這個事，你都得面對。那么如何應(yīng)對，處理的方法有哪些呢？今天小編以賣方為出發(fā)點(diǎn)聊聊wish客戶幾大主要退款原因和處理辦法。

客戶退款的理由大致如下：

1.產(chǎn)品原因

產(chǎn)品與描述不符，這種情況下，買家會拍個照發(fā)到平臺，Wish也會給你一次協(xié)商的機(jī)會，為了避免財(cái)貨口碑三空，一定要把握機(jī)會與客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨...總之，就是要讓客戶體驗(yàn)有所提升，同意不退款。

首先，會出現(xiàn)這個問題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產(chǎn)品和圖片不對應(yīng)。而不是等到產(chǎn)品出單了，才注意到這些失誤（當(dāng)然了，仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品也盡量下架）；另外，產(chǎn)品也有可能在運(yùn)輸過程中損壞，送達(dá)客戶手中是損壞的產(chǎn)品，這個時候就要考慮產(chǎn)品包裝問題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護(hù)一下，或者采用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子，多付一些運(yùn)費(fèi)，也比被退款強(qiáng)。

最后呢，產(chǎn)品開發(fā)方面盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品（這三種產(chǎn)品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開發(fā)此類型產(chǎn)品）

2.物流原因

（1）訂單處理時間和發(fā)貨時間，訂單最好是當(dāng)天訂單當(dāng)天處理，即使沒有庫存的訂單也要當(dāng)天處理提交追蹤號上平臺，Wish的政策嚴(yán)格要求所有訂單必須在5天內(nèi)發(fā)貨，并且5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單必須要退給客戶。

（2）物流配送時間過長，賣家產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量、包裝等方面的問題，但是卻因?yàn)榕渌蜁r間過長、產(chǎn)品破損等情況導(dǎo)致退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問題很多，你應(yīng)該考慮一下?lián)Q個物流渠道，或者分析一下哪個國家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多，屏蔽它。

可以去Wish認(rèn)證物流承運(yùn)商看看，從中選擇可靠的：

https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

不同物流承運(yùn)商的配送表現(xiàn)：

https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#

3.買家原因

上截圖是這幾天論壇上的wish賣家各種吐槽買家的各種奇葩退貨理由還有一個客戶連續(xù)退款詐騙的等等，像這樣的情況賣家朋友就一定要去申訴，這類型的申訴成品率還是挺高的！如果你不去向平臺申訴，這樣會在一定程度上助長這些奇葩賣家的退款氣氛，加大破壞wish的購物生態(tài)！大家千萬不要覺得你退款貨物不值錢而不申訴，先不說貨品的價(jià)值，你去申訴多了自然會引起平臺多關(guān)注此類退款問題！這樣在維護(hù)我們賣家的權(quán)益上又做出貢獻(xiàn)。

今天在來說一種情況，就是針對客戶已經(jīng)收到貨，平臺已經(jīng)退款的訂單，這個時候可以這樣申訴：

首先，Wish的申訴是建立在合規(guī)之內(nèi)，舉個例子：發(fā)美國，16天內(nèi)簽收才可以拿到錢（若客戶因時效退款是不給申訴的）

各國時效表：

http://merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/204530018-Merchants-are-responsible-for-refunds-on-excessively-delayed-shipments

然后排查你的訂單信息之后，確認(rèn)了自己訂單是在允許的時間內(nèi)簽收的，平臺卻退款了的，那么你就可以申訴了，100%可以拿回錢。www.wishbdw.com

（1）找到退款和申訴入口

（2）點(diǎn)擊申訴

（3）兩個都勾選（這里有時間截點(diǎn)提示，自行判斷是否超標(biāo)）

（4）根據(jù)需求填齊資料（物流渠道選自己發(fā)貨渠道）

（5）上傳查收記錄截圖（如果簽收超過最長時效，那就無力回天了）

點(diǎn)提交之后，等Wish消息，應(yīng)該1-2天就可以，當(dāng)然了，誰都不想要被退款，如果你的產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，適當(dāng)?shù)脑诋a(chǎn)品里送個小禮物（小卡片，賀卡啥的），包裝再用點(diǎn)心，選擇好的物流商，應(yīng)該會事半功倍。如果產(chǎn)品本身就有問題，那還是盡早下架。