每年Yandex.Market與GfK Rus公司都會對俄羅斯網(wǎng)店的受眾進行調(diào)研。本調(diào)研結(jié)果顯示，俄羅斯人網(wǎng)上購物的比例是多少，他們進行網(wǎng)上購物的頻率，影響人們網(wǎng)上購物的因素，主要的網(wǎng)上支付方式以及人們常使用的送貨方式等等。調(diào)查結(jié)果的大部分內(nèi)容不僅涉及到俄羅斯的總體狀況，而且還介紹了一些大城市的情況。
網(wǎng)上購買頻率及原因
在16-55歲年齡段的俄羅斯人中，每兩位中就有一位一年至少在網(wǎng)上購物兩次*。77%的網(wǎng)上消費者每月至少網(wǎng)購一次，23%的人每周至少一次進行網(wǎng)購*。
*據(jù)對16歲以上的俄羅斯人進行的電話調(diào)查結(jié)果。
*據(jù)對住在城市與市級鎮(zhèn)16-55歲的用戶進行網(wǎng)上調(diào)查的結(jié)果顯示。本研究中的其他結(jié)論也基于該項調(diào)查。
俄羅斯人網(wǎng)上購物的主要原因是可以比較價格并尋找更加優(yōu)惠的推薦，58%的受訪者指出了該原因。有一半的受訪者表示，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的價格相對較低。相似比例的受訪者還指出，在網(wǎng)上還可以閱讀評價。2020年受冠狀病毒的影響，出于對安全因素的考慮消費者選擇在網(wǎng)上購物——每五個受訪者中就有一人提到了這個原因。
如何購買
2019年通過移動設(shè)備進行購買的人數(shù)比例為36%，2020年移動端購買比例與電腦端購買比例持平。在移動設(shè)備上購買商品時，顧客越來越多地使用網(wǎng)店移動應(yīng)用，而不是網(wǎng)站。
在購買前用戶完成的最常見的行為包括：閱讀評價（受訪者的31.5%），比較類似商品（29%）與對比商品在不同的商店的價格（28%）。
最受歡迎的促銷活動是免費送貨（60.5%），特價位居第二（44%），優(yōu)惠碼和優(yōu)惠卷排名第三（31%），銀行卡返現(xiàn)活動與“買兩送一”活動也差不多同樣受歡迎（分別為30%和29%）。
在網(wǎng)店可靠性的指標中，熟人的購買經(jīng)驗、收貨付款方式和良好的網(wǎng)上評價也同樣是用戶關(guān)注的內(nèi)容。
購買什么
如果說2019年在用戶購買的商品中移動設(shè)備最常被提及，那么2020年移動設(shè)備的流行度就稍微下降了并讓位給了服裝與鞋類產(chǎn)品。
與女人相比，男人更常購買電腦，汽車零部件，電器（如電視），修理與酒類產(chǎn)品。女人比男人更常購買化妝品和香水，護膚品、身體與頭發(fā)護理產(chǎn)品，家居裝飾品和兒童商品。男人和女人在互聯(lián)網(wǎng)上購買家用電器，園藝和種菜用品以及醫(yī)療用品（除了藥品以外）的頻率幾乎一樣。
在俄羅斯人不愿意網(wǎng)購的商品中酒類產(chǎn)品排名第一。藥品與營養(yǎng)補充劑排名第二，食品排名第三（本種類不包括即食食品與酒類產(chǎn)品）。22%的網(wǎng)上消費者認為，所有流行的產(chǎn)品種類都可以在網(wǎng)上購買。
付款與送貨方式
2020年，在商店的網(wǎng)站上使用銀行卡付款的比例從2019年的37%增至53%。近年來在收貨時使用銀行卡付款的比例略有增加，去年呈下降趨勢。這可能與冠狀病毒的流行有關(guān)：在收貨時使用銀行卡付款仍是最受歡迎的付款方式，其份額甚至略有提高。
最普遍的送貨方式是在商店或提貨點自己提貨，57%的受訪者使用這種方式收到最近一次購買的商品?？爝f員與郵局這兩種送貨方式的流行度逐漸下降（分別為22%和11%）。自動提貨機的使用頻率略有增長（6%）。13%的受訪者表示，自動提貨機是最方便的送貨方式，這與俄羅斯郵政的比例基本持平（15%）。
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