阿里云，讓「服務」成為一種先進生產(chǎn)力

誰料想到，云計算發(fā)展至今，成了一門服務業(yè)。5 月 28 日，阿里云峰會上，阿里云智能總裁張建鋒明確表示：" 如果今年只做一件事，那就是做好服務。"

近期，阿里云完成了新一輪的組織調整，將更多服務團隊下放到行業(yè)和區(qū)域。

隨著金融、政府、制造等行業(yè)積極投身數(shù)字化轉型，政企市場即將迎來新一輪的爆發(fā)。從技術到服務，云廠商們必須為之轉變，抓住企業(yè)服務市場的下一片藍海。

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云計算的制勝點

當下云計算的良好前景，與如火如荼的數(shù)字化浪潮是密不可分的。

據(jù)「ToB 行業(yè)頭條」了解，從 2017 年開始，" 數(shù)字經(jīng)濟 " 已經(jīng)第 4 次被寫入政府工作報告中，十四五規(guī)劃甚至用 4 個章節(jié)強調 " 加快數(shù)字化發(fā)展，建設數(shù)字中國 "。加上 2020 年疫情期間，數(shù)字化成為時代最大的確定性已是全社會的共識。

云計算作為政府、企業(yè)、機構進行數(shù)字化轉型的基礎設施，其行業(yè)商業(yè)價值也隨之水漲船高。

艾媒咨詢在《2021 上半年云計算行業(yè)研究報告》中表示，2020 年中國云計算市場規(guī)模已經(jīng)達到 1776.4 億人民幣，2021 年有望增至 2330.6 億人民幣。

艾媒指出，行業(yè)增長迅猛主要是受新基建政策紅利和企業(yè)數(shù)字化進程加速等因素的拉動。新冠疫情縮短了云服務的落地應用周期，加之傳統(tǒng)的政企市場也開始有上云意愿，使得讓企業(yè)服務行業(yè)迎來大爆發(fā)。

傳統(tǒng)企業(yè)、政府機構上云固然是勢在必行，但仍有一些數(shù)字化的誤區(qū)亟待厘清。

與互聯(lián)網(wǎng)公司先天接受云計算、人工智能等技術觀念不同，中國傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化滲透率較低。面對單純的技術升級或者云空間價格戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)客戶的上云獲得感并不明顯。

一些云廠商的數(shù)字化以直接售賣軟硬件的方式為主，仍停留在提供工具的初級服務階段。

這導致一些企業(yè)在談及云計算，容易陷入 " 上云了萬事無憂 " 和 " 云計算還不如老專家靠譜 " 兩種認知極端之間。

云廠商們需要關注更多 " 技術之外 " 的焦點，比如更貼近行業(yè)，貼近企業(yè)客戶的數(shù)字化轉型需求。

時至今日，阿里云已完成了從單一計算到體系化創(chuàng)新的轉變。從杭州城市大腦、全國醫(yī)保等超大規(guī)模業(yè)務平臺的打造，到煉鋼、水泥、汽車制造等垂直行業(yè)的算法提效，阿里云多年來積極參與各行業(yè)的數(shù)字化進程中，積累了大量的數(shù)字化經(jīng)驗。

峰會上，阿里云發(fā)布了飛天技術服務平臺，把對于敏捷開發(fā)、智能運維、交付工程化與組織協(xié)同的思考，悉數(shù)匯集這一服務平臺之上。

" 阿里云為全面服務政企市場做好了準備！" 張建鋒表示 。

為打造國內最好最大的數(shù)字化服務團隊，阿里云近日完成了一次重大的組織調整：設立了 18 個行業(yè)部門，由行業(yè)總經(jīng)理負責，專注行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新。第二個變動是成立了 16 個區(qū)域，任命了 16 個區(qū)域總經(jīng)理，負責區(qū)域的本地化運營，包括與本地客戶建立連接，建立本地化生態(tài)。

做好服務，儼然成了云計算下半場的關鍵賽點。

02

「做好服務」

難在哪兒？

變化在二三年前就悄然發(fā)生。

彼時，阿里云成立專門交付與服務的全球技術服務部，聯(lián)合生態(tài)伙伴，提供專業(yè)化的交付實施、系統(tǒng)化的中臺支撐以及標準化的服務能力。

這個部門的負責人提出的一條 " 軍規(guī) "，" 出去見客戶時，必需穿上西裝。"

自此，那些原本偏愛格子衫或牛仔褲的阿里程序員，紛紛換上了西裝，從 " 鉆研技術 " 繼而開始 " 琢磨服務 "。

一家互聯(lián)網(wǎng)基因的公司就這樣強調起服務，投身千行百業(yè)的數(shù)字化進程之中，阿里云正長成 " 一朵不一樣的云 "。

2021 財年數(shù)據(jù)顯示，阿里云收入同比增長 50% 至 601 億元，主要由互聯(lián)網(wǎng)、公共部門及金融行業(yè)客戶收入增長所推動，傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化市場已經(jīng)打開。

截止目前，阿里云已服務 26 部委、全國 31 個省區(qū)市，為中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國人壽、中國太保等頭部金融機構提供技術服務，還服務了國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中石油、中石化、中國郵政、三大運營商等大型企業(yè)。

這顯然還不夠。

在阿里云看來，數(shù)字化服務從來不是 " 一錘子買賣 "，需要與伙伴、客戶一道深入挖掘行業(yè)需求，共創(chuàng)解決方案。

阿里云智能全球技術服務部副總經(jīng)理張卓向「ToB 行業(yè)頭條」表示：" 客戶是最好的老師，我們在數(shù)字化服務的經(jīng)驗，就是在和客戶、合作伙伴共創(chuàng)過程中，迸發(fā)基于行業(yè)發(fā)展的新想法，把這些問題一個一個解決掉，最終完成客戶價值的履約。"

基于一個個行業(yè)標桿的服務沉淀，阿里云推出飛天技術服務平臺：把標準化交付、數(shù)字化運維、服務生態(tài)支持等通用的底層能力沉淀下來，以平臺化、智能化的方式給到伙伴與客戶，從而建立起更強大更有生命力的服務體系。

如此一來，阿里云帶頭攻堅一些行業(yè)領先、場景突破的標桿項目。標桿項目所沉淀的技術交付與行業(yè)方法論，則會不斷在平臺上迭代升級，持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化服務全周期的體驗。

飛天技術服務平臺也為客戶提供更好的業(yè)務連續(xù)性支撐，實現(xiàn) 50% 的故障提早發(fā)現(xiàn)，故障平均修復時間縮短 63%，事務性的操作減少 98%，帶來業(yè)務創(chuàng)新與能力突破的更多可能。

張卓向「ToB 行業(yè)頭條」舉了紹興醫(yī)保的例子，" 客戶教育了我們，醫(yī)保本質上是準金融級的服務，紹興醫(yī)保支撐全市近 500 萬參保市民的業(yè)務辦理、連接 1200 多家定點醫(yī)療機構與藥店，容不得一丁點故障的發(fā)生。"

在飛天技術服務平臺的支撐下，阿里云聯(lián)合伙伴進行敏捷開發(fā)，僅用不到半年時間，幫助紹興醫(yī)保平臺搭建了 " 兩朵云 " 的異地容災主備架構，首次將金融級的容災能力應用至醫(yī)保行業(yè)，并將容災切換生產(chǎn)演練的時間控制在 6 分鐘之內，達到業(yè)界領先水平。

張卓還介紹到，阿里云與浙江省交通廳合作，在短短的兩個月時間內，快速建設了整套體系，包括應急響應、故障保障體系等，協(xié)助構建了服務保障團隊，覆蓋 11 個地市，智能處理線上問題 4000+ 單，提升了危貨運輸?shù)娘L控能力，保障了數(shù)萬輛汽車的運行安全。

這印證張建鋒所說的：" 阿里云的服務，不僅是為客戶交付一個項目，更是沉淀一套技術體系，為客戶留下一支隊伍。"

03

被重估的

云計算

不容否認，云計算不再是單純的數(shù)據(jù)存儲、彈性計算的概念，而是成為企業(yè)、機構實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級的新引擎，覆蓋到社會生產(chǎn)關系的每個角落。

這也導致當下的云計算具備兩大特點：一是縱向產(chǎn)業(yè)鏈很長，二是橫向生態(tài)非常寬。而各家云廠商誰能在這兩個特點上做得更優(yōu)秀，誰能獲得市場認可度就越高。

截至目前，亞馬遜、微軟、谷歌都在這兩方面進行布局，且做了一部分。但相對于阿里云來說，后者的布局相對更完整，且縱向越來越深，橫向生態(tài)越來越寬，因此在推動行業(yè)數(shù)字化轉型中，能發(fā)揮更多。

這不是「ToB 行業(yè)頭條」泛泛而談。先從縱向來看，阿里云無論是國內，還是國際，都是最早在縱向產(chǎn)業(yè)鏈布局云廠商。

數(shù)據(jù)顯示，5 月 13 日，阿里巴巴集團公布 2021 財年財報，其中阿里云營收 601.2 億元，比上一財年增長 50%，調整后的 EBITA 利潤為人民幣 3.08 億元。

高盛曾在 2020 年，基于 10 倍的 PS 值和阿里云未來兩年的業(yè)績預計，給出 1238 億美元的估值，并預估阿里云在 2021 財年增速為 48%。

無論是打造獨特的 " 數(shù)據(jù)智能 "，還是之前底層統(tǒng)一的云基礎設施。亦或是配合云釘一體能讓企業(yè)基于低代碼的方式開發(fā)應用，進一步加快數(shù)字創(chuàng)新的速度，阿里云對于數(shù)字化的思考與實踐一直走在業(yè)界前列。

在橫向層次上，阿里云通過 " 行業(yè) + 區(qū)域 " 的調整，既能更好地釋放行業(yè)生產(chǎn)力，又能補全了對 " 客戶最后十公里 " 的服務能力。阿里云同時堅持 " 做強生態(tài) " 戰(zhàn)略，過去一年間，合作伙伴業(yè)務增長 113%，已連續(xù)三年增長超 100%。有數(shù)十家合作伙伴收入過億，并培養(yǎng)了近千家收入超百萬的規(guī)?；锇?。

張建鋒指出，阿里云不僅是一家云計算公司，更是數(shù)字化轉型的服務提供商。

從原來定位單一的技術基礎設施，到提供全方位的數(shù)字化創(chuàng)新服務，阿里云的實踐為云計算下一個十年的發(fā)展提供了絕佳范本，并由此打開更大的市場想象空間。