App Annie：利用評級與評價增長應用下載量的3種方法

來源： App Annie

作者：App Annie

時間：2020-10-12

提到應用商店優(yōu)化 (ASO)，大家首先想到的可能是完善圖標或截屏等視覺資產，或是專注關鍵詞的優(yōu)化，卻往往忽略了應用評級與評價對 ASO 的影響。公眾對于應用的評價會影響應用排行，而應用排行是用戶瀏覽 iOS 應用商店與 Google Play 時能否找到應用的關鍵因素。本文將介紹評級與評論的重要性，以及如何實現質與量的雙提升。

提到應用商店優(yōu)化(ASO)，大家首先想到的可能是完善圖標或截屏等視覺資產，或是專注關鍵詞的優(yōu)化，卻往往忽略了應用評級與評價對ASO的影響。公眾對于應用的評價會影響應用排行，而應用排行是用戶瀏覽iOS應用商店與Google Play時能否找到應用的關鍵因素。本文將介紹評級與評論的重要性，以及如何實現質與量的雙提升。

為何將評級與評價因素納入ASO

就促進用戶發(fā)現應用和自然下載量而言，評級與評價算是一種水到渠成的方式。評級越高、評價越多，排名就越能領先于同類別的其他應用。潛在用戶也可能在瀏覽應用商店時被高評級影響，造成轉化量增加。

2015年11月間，WhatsApp Messenger于Google Play下載榜中獨占鰲頭，在App Store中亦表現搶眼。有些用戶可能已對應用和品牌有所了解，但該應用大量正面的評價和評級也很有可能吸引來了更多用戶。

WhatsApp Messenger之類的知名應用經驗并非不可復制。其他應用亦可通過提高評級分數和增加評價數量的方式重現其成功。

WhatsApp Messenger Google Play Ratings

WhatsApp Messenger憑借2300萬個5星評級在Google Play上名列前茅。

將評級從1星變?yōu)?星

很少有應用能夠從初次亮相就一直一帆風順。偶爾一些bug可能長期都難以解決，在不同設備上出現不同的性能問題，或應用只是缺少用戶想要的功能。這些都會導致最初出現一些非常低的評級和評價。但不必灰心——即便是不利的評價，也可能蘊含著很多關于如何更新與更改應用的有用信息。只要反應夠快并認真對待用戶反饋，便可順利地改變大眾看法。

2015年3月末，當Layout from Instagram在iOS平臺發(fā)布時，1星評級占11%，5星評級占57.2%。有些評價要求增加功能，有些則指出了存在的問題。4、5月份的更新解決了上述問題，所以到6月初，1星評級降至2.7%，5星評級則增至68%。

Layout from Instagram iPhone rank improved after updates

5月更新后不久，Layout from Instagram在美國、俄羅斯、西班牙和巴西的iPhone照片視頻類排行榜中的排名急速攀升。

提高評級要做的有時不僅僅是被動更新，優(yōu)質的應用內容亦可招來正面的評價。首先要找準用戶的關鍵興奮點。例如，約會應用可在成功配對或是第一次有消息回復時請求評級。游戲可在用戶通過難關或是解鎖能力后提醒其評級。應用得到的首批評級與評價質量各有不同，但重要的是盡早得到誠實的評價。

獲取誠實可信的評價

潛在用戶可通過評價了解應用下載和使用的利弊。而比差評更糟的是根本沒有評價。應用在上線后，應用頁面的評價部分就虛席以待首條評價。與其等待用戶基于第一印象做出未知評價，不如請求您可信賴的人際網絡發(fā)表記錄其真實想法的評價。

如有了解應用底細的測試人員，可詢問他們是否愿意發(fā)表評價。不論反饋是褒還是貶，他們的體驗評價都比新用戶的可信。另一種好辦法是聯(lián)系可提供可靠意見的專業(yè)同行——類似應用的開發(fā)人員或應用內容專家，詢問其是否愿意下載應用并對其做出評價。

提醒用戶提供直接應用反饋

與應用興奮點后提醒用戶評級類似，偶爾也可詢問用戶對于應用體驗的總體感受。應用的下一步提示要有導向性：如用戶當前表示喜歡此應用，則請求其發(fā)表評價；如不喜歡，則引導其提交電子郵件或使用其他聯(lián)系方式提供反饋。

App Annie就公司如何應對用戶問詢的問題請教了Moovit首席營銷官Alex Mackenzie-Torres。“積極回應Google Play上的用戶，是我們提升商店評級最鐘愛的一種方式。我們通常采用一對一客戶服務模式，找出1、2星評價的深層原因，同用戶協(xié)商解決，再請求他們修改其評級。評級會由此提高，但更重要的是又收獲了一位活躍且滿意的用戶。”