App Annie幫助Orbitz打造更具吸引力的移動(dòng)旅行體驗(yàn)

“我們通過(guò) App Annie 提供的數(shù)據(jù)了解移動(dòng)用戶的獲取策略，同時(shí)掌握旅游業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)?！?/span>

—EXPEDIA, INC. 旗下 ORBITZ 與 CHEAPTICKETS 移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) PAUL RATTIN

背景

Orbitz 應(yīng)用自 2010 年發(fā)布以來(lái)，已經(jīng)成為旅游業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。 它是首款允許用戶享受一站式旅行體驗(yàn)的應(yīng)用，即在單一應(yīng)用內(nèi)集成預(yù)訂酒店、航班和租賃汽車(chē)等多項(xiàng)功能。 2013 年，Orbitz 成為第一款針對(duì)平板設(shè)備進(jìn)行體驗(yàn)優(yōu)化的旅游應(yīng)用； 2015 年，又是 Orbitz 率先為 Android 用戶和 iPhone 用戶提供度假套餐預(yù)訂功能。

“ 搜索和預(yù)訂對(duì)任何旅游應(yīng)用來(lái)說(shuō)都是核心功能。”Expedia, Inc. 旗下 Orbitz 與 CheapTickets 移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) Paul Rattin 說(shuō)道：“要想在市場(chǎng)中脫穎而出，我們就必須打造新穎且極具說(shuō)服力的用戶體驗(yàn)，讓客戶愿意選擇我們的應(yīng)用?！?/span>

App Annie 為 Orbitz 團(tuán)隊(duì)提供所需數(shù)據(jù)，協(xié)助其深度洞察移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，確保 Orbitz 長(zhǎng)期穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之列。

借助應(yīng)用提升旅行體驗(yàn)

Rattin 認(rèn)為，在移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域中獲取更多客戶的方法是不斷為旅客提供與應(yīng)用互動(dòng)的新途徑。

Rattin 表示：“在線旅行預(yù)訂應(yīng)用主要用于搜索和預(yù)訂旅程，但做功課、規(guī)劃和體驗(yàn)才是旅行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 打造端到端的旅行體驗(yàn)對(duì)任何一家旅行機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)都是一種挑戰(zhàn)?！庇捎诼每驮诙燃贂r(shí)會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)設(shè)備，因此，除了在線搜索和預(yù)訂流程，Orbitz 應(yīng)用還有其他機(jī)會(huì)與客戶互動(dòng)。

“假設(shè)您通過(guò)我們的應(yīng)用預(yù)訂了位于坎昆的一家酒店，在您入住之后，我們就可以借助應(yīng)用為您推薦附近潛水中 心的潛水套餐?！盧attin 解釋道。 這種疊加式服務(wù)在提高 Orbitz 收入的同時(shí)，也為客戶創(chuàng)造了更加美妙的假期體驗(yàn)。 對(duì)所有人來(lái)說(shuō)，這都是一種雙贏的局面。

分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

Orbitz 團(tuán)隊(duì)注冊(cè)使用 App Annie Intelligence 的主要原因是希望了解 Orbitz 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。 借助 Store 和 Usage Intelligence 的數(shù)據(jù)，他們便能夠明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活躍用戶數(shù)量，并與自己的活躍用戶數(shù)量進(jìn)行比較。

Rattin 指出：“通過(guò)分析 App Annie 提供的數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的下載量激增，但使用其應(yīng)用的用戶數(shù)量卻沒(méi)有相應(yīng)地增加?！彪m然下載量較低，但 Orbitz 應(yīng)用在最重要的用戶指標(biāo) (參與度) 方面擊敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 解讀下載量與活躍用戶之間的關(guān)系和趨勢(shì)有助于 Orbitz 制定高效的應(yīng)用獲取策略。

吸引并留住更多有價(jià)值的用戶

這些分析數(shù)據(jù)不僅有助于競(jìng)爭(zhēng)力研究，還能讓 Orbitz 團(tuán)隊(duì)確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用量的增加是否與新增功能有關(guān)，以便找出自身需要拓展的領(lǐng)域。

在 App Annie Intelligence 的支持下，Orbitz 團(tuán)隊(duì)能夠分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布新功能時(shí)下載量和活躍用戶估算值的變化情況，并追蹤每個(gè)新應(yīng)用發(fā)布時(shí)評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)趨勢(shì)的變化情況。

Rattin 表示：“我們的策略是打造更具吸引力的個(gè)性化應(yīng)用體驗(yàn)——我們希望客戶在應(yīng)用中得到最美好的享受?！?/span>

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Orbitz 將忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 Orbitz Rewards 深度集成到用戶體驗(yàn)中。 加入這一計(jì)劃后，用戶在通過(guò) Orbitz 應(yīng)用預(yù)訂時(shí)將贏得更高的忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)。這種方法非常簡(jiǎn)單實(shí)用，在回饋忠誠(chéng)用戶的同時(shí)，也可以提升應(yīng)用的使用量。 對(duì)所有人來(lái)說(shuō)，都是雙贏。