App Annie幫助Orbitz打造更具吸引力的移動旅行體驗

“我們通過 App Annie 提供的數(shù)據(jù)了解移動用戶的獲取策略，同時掌握旅游業(yè)主要競爭對手的一舉一動?！?/span>

—EXPEDIA, INC. 旗下 ORBITZ 與 CHEAPTICKETS 移動市場營銷總監(jiān) PAUL RATTIN

背景

Orbitz 應用自 2010 年發(fā)布以來，已經(jīng)成為旅游業(yè)的領導者。 它是首款允許用戶享受一站式旅行體驗的應用，即在單一應用內集成預訂酒店、航班和租賃汽車等多項功能。 2013 年，Orbitz 成為第一款針對平板設備進行體驗優(yōu)化的旅游應用； 2015 年，又是 Orbitz 率先為 Android 用戶和 iPhone 用戶提供度假套餐預訂功能。

“ 搜索和預訂對任何旅游應用來說都是核心功能?！盓xpedia, Inc. 旗下 Orbitz 與 CheapTickets 移動市場營銷總監(jiān) Paul Rattin 說道：“要想在市場中脫穎而出，我們就必須打造新穎且極具說服力的用戶體驗，讓客戶愿意選擇我們的應用?！?/span>

App Annie 為 Orbitz 團隊提供所需數(shù)據(jù)，協(xié)助其深度洞察移動應用市場的發(fā)展趨勢，確保 Orbitz 長期穩(wěn)居行業(yè)領導者之列。

借助應用提升旅行體驗

Rattin 認為，在移動應用領域中獲取更多客戶的方法是不斷為旅客提供與應用互動的新途徑。

Rattin 表示：“在線旅行預訂應用主要用于搜索和預訂旅程，但做功課、規(guī)劃和體驗才是旅行中的關鍵環(huán)節(jié)。 打造端到端的旅行體驗對任何一家旅行機構來說都是一種挑戰(zhàn)?！庇捎诼每驮诙燃贂r會繼續(xù)使用移動設備，因此，除了在線搜索和預訂流程，Orbitz 應用還有其他機會與客戶互動。

“假設您通過我們的應用預訂了位于坎昆的一家酒店，在您入住之后，我們就可以借助應用為您推薦附近潛水中 心的潛水套餐?！盧attin 解釋道。 這種疊加式服務在提高 Orbitz 收入的同時，也為客戶創(chuàng)造了更加美妙的假期體驗。 對所有人來說，這都是一種雙贏的局面。

分析競爭形勢，保持領先優(yōu)勢

Orbitz 團隊注冊使用 App Annie Intelligence 的主要原因是希望了解 Orbitz 的競爭優(yōu)勢所在。 借助 Store 和 Usage Intelligence 的數(shù)據(jù)，他們便能夠明確競爭對手的活躍用戶數(shù)量，并與自己的活躍用戶數(shù)量進行比較。

Rattin 指出：“通過分析 App Annie 提供的數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)競爭對手的下載量激增，但使用其應用的用戶數(shù)量卻沒有相應地增加。”雖然下載量較低，但 Orbitz 應用在最重要的用戶指標 (參與度) 方面擊敗了競爭對手。 解讀下載量與活躍用戶之間的關系和趨勢有助于 Orbitz 制定高效的應用獲取策略。

吸引并留住更多有價值的用戶

這些分析數(shù)據(jù)不僅有助于競爭力研究，還能讓 Orbitz 團隊確定競爭對手使用量的增加是否與新增功能有關，以便找出自身需要拓展的領域。

在 App Annie Intelligence 的支持下，Orbitz 團隊能夠分析競爭對手發(fā)布新功能時下載量和活躍用戶估算值的變化情況，并追蹤每個新應用發(fā)布時評價和評級趨勢的變化情況。

Rattin 表示：“我們的策略是打造更具吸引力的個性化應用體驗——我們希望客戶在應用中得到最美好的享受。”

為實現(xiàn)這一目標，Orbitz 將忠誠度獎勵計劃 Orbitz Rewards 深度集成到用戶體驗中。 加入這一計劃后，用戶在通過 Orbitz 應用預訂時將贏得更高的忠誠度獎勵。這種方法非常簡單實用，在回饋忠誠用戶的同時，也可以提升應用的使用量。 對所有人來說，都是雙贏。