回顧 2020 年，我們可以確定疫情對(duì)商務(wù)和效率類應(yīng)用帶來了實(shí)實(shí)在在的巨大影響。我們的《2021 年移動(dòng)市場(chǎng)報(bào)告》顯示，在 2020 年，全球消費(fèi)者安裝商務(wù)和效率類應(yīng)用的次數(shù)為 71 億次，與 2019 年相比增加 35%。
可想而知，最大幅度的激增始于 2020 年 3 月中旬，當(dāng)時(shí)，就地避難政策成為許多地區(qū)的常態(tài)。數(shù)百萬員工無法像往常一樣在辦公室辦公，只能尋求居家工作的新方式。在春季出現(xiàn)激增之后，商務(wù)和效率類應(yīng)用的下載量一直保持較高水平，因?yàn)樗鼈冊(cè)诮衲昴酥林蠖紝⑹鞘艿街攸c(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。
視頻會(huì)議應(yīng)用占據(jù)主導(dǎo)地位
居家辦公政策影響的不僅僅是下載量，還改變了人們安裝的應(yīng)用類型。2019 年之前，商務(wù)和效率類應(yīng)用榜單常年被 WhatsApp Business、Gmail、Chrome 和 Microsoft Word 等產(chǎn)品占據(jù)。
但到了 2020 年，排名前三的應(yīng)用都支持視頻通話：Zoom Cloud Meetings、Google Meet 和 Microsoft Teams。顯然是居家辦公和社交的新方式帶來了這樣的結(jié)果。因?yàn)樵?2019 年下載量最高的 20 款商務(wù)或效率類應(yīng)用中，這三款應(yīng)用都未曾躋身榜單。
Zoom 自身的數(shù)據(jù)也反映了市場(chǎng)需求的驚人增長(zhǎng)。在 2020 年 1 月，該應(yīng)用每天有 1000 萬名用戶參加視頻會(huì)議。而到 3 月，每天參加會(huì)議的人數(shù)達(dá)到了 2 億。盡管 Google 在 4 月份決定對(duì)所有會(huì)議都實(shí)行免費(fèi)，Zoom 仍然保住了第一的位置。而在 Google 做出這一決定之前，Google Meet 視頻會(huì)議應(yīng)用每天新增用戶已達(dá)到 200 多萬。
四大下載增長(zhǎng)主力：Google、Microsoft、ZOOM 和 Adobe
盡管熱門發(fā)行商實(shí)際上與熱門應(yīng)用一一對(duì)應(yīng)——Zoom Cloud Meetings、Google Meet 和 Microsoft Teams，但 Adobe 憑借由桌面轉(zhuǎn)向移動(dòng)的文檔云應(yīng)用取得的長(zhǎng)期成功，躋身 2020 年商務(wù)和效率類應(yīng)用下載量最大的四大發(fā)行商之列。
App Annie 2020 年度全球商務(wù)和效率類應(yīng)用發(fā)行商下載 10 強(qiáng)
Cisco 和 Adobe 是在智能手機(jī)出現(xiàn)之前就已經(jīng)在效率領(lǐng)域占據(jù)一席之地的公司，他們?nèi)缃裰铝τ卺槍?duì)移動(dòng)渠道，調(diào)整已經(jīng)具有一定使用歷史的產(chǎn)品，并取得了不錯(cuò)的進(jìn)展。Cisco 最大的成功是 Cisco WebEx Meetings。與此同時(shí)，Adobe 憑借文件閱讀軟件 Adobe Acrobat Reader 應(yīng)用在 2020 年的排行榜中名列第 14 位。9 月，Adobe 表明了移動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略的重要性，宣布邁出“PDF 多年愿景的第一步”。此次更新引入了突破性的新技術(shù)，最先在免費(fèi)的 Adobe Acrobat Reader 移動(dòng)應(yīng)用中推出。
對(duì)話 Adobe：紙張到桌面再到移動(dòng)設(shè)備的變革策略
為了詳細(xì)了解 Adobe 的移動(dòng)策略和愿景，并了解其他公司應(yīng)如何借鑒他們的最佳實(shí)踐，我們與 Adobe 的產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理 Kevin Shankar 進(jìn)行了對(duì)話。
Kevin 專注于快速增長(zhǎng)的 Document Cloud 移動(dòng)應(yīng)用和創(chuàng)新產(chǎn)品組合。曾在德勤擔(dān)任高級(jí)顧問，通過設(shè)計(jì)和執(zhí)行創(chuàng)新營(yíng)銷策略，成功地將軟件應(yīng)用推廣到各個(gè)行業(yè)。
Q1
Adobe 在桌面領(lǐng)域有深厚的背景，如何看待移動(dòng)渠道？
移動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)我們來說非常重要。我們的客戶正在以多種方式與我們的服務(wù)進(jìn)行交互，我們希望確保他們能夠在所有設(shè)備上無縫訪問。移動(dòng)渠道也為 Adobe Acrobat 生態(tài)系統(tǒng)增加了獨(dú)特的價(jià)值。例如，掃描是一種很流行的使用案例，它利用了手機(jī)的獨(dú)特功能。如此一來，我們?cè)谒嘘P(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域都部署了成熟的應(yīng)用：Adobe Acrobat Reader、Adobe Scan、Adobe Fill & Sign 和 Adobe Sign。我們很高興地發(fā)現(xiàn)，在商務(wù)應(yīng)用中，Acrobat Reader 移動(dòng)版在 2020 年的下載量排名第 14 位。
Q2
內(nèi)部如何應(yīng)對(duì)移動(dòng)領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng)？
移動(dòng)領(lǐng)域具獨(dú)特的挑戰(zhàn)性。目前存在著不同的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，顯然，Android 和 iOS 的軟件開發(fā)與桌面和網(wǎng)頁截然不同。出于這些原因，我們有專門的團(tuán)隊(duì)專注于移動(dòng)業(yè)務(wù)，當(dāng)然我們也會(huì)確保所有業(yè)務(wù)部門都能相互溝通。
Q3
如何針對(duì)移動(dòng)時(shí)代更新自己的變現(xiàn)策略？
我們?cè)谧烂骖I(lǐng)域開拓業(yè)務(wù)時(shí)已經(jīng)制定了一些策略，而如今的策略是在此基礎(chǔ)之上補(bǔ)充云模型。我們提供不需要登錄的免費(fèi)版、需要登錄的免費(fèi)版和會(huì)員版（使用應(yīng)用內(nèi)購買訂閱）。在 Adobe Acrobat Reader 應(yīng)用中，查看、添加注釋和簽署 PDF 文件始終是免費(fèi)的。但是登錄可以使用戶獲得額外的存儲(chǔ)空間，而會(huì)員版則解鎖了諸如編輯和整理等功能。我們始終致力于增加更多的功能。比如，去年我們推出了 Liquid Mode，它利用人工智能使冗長(zhǎng)的 PDF 文件（如書籍和合同）變得更容易在小屏幕上閱讀。移動(dòng)應(yīng)用的所有用戶均可免費(fèi)使用此功能。
Q4
有哪些客戶？
我們的客戶主要是消費(fèi)者和小型企業(yè)。2020 年，使用我們應(yīng)用的教師、學(xué)生和家長(zhǎng)人數(shù)大幅度增加。他們?cè)趯ふ液线m的工具，以便更輕松地瀏覽和分享家庭作業(yè)。這在以前是一個(gè)小眾的使用案例，但由于就地避難政策的實(shí)施，它在 2020 年迅速流行起來。政府部門的用戶量也在增長(zhǎng)。政府部門發(fā)送 PDF 文件，供人們?cè)诩依锞庉嫼秃炇穑绕涫窃跉W洲，這一使用案例格外多。
Q5
如何判斷 Adobe 是否在移動(dòng)領(lǐng)域取得了成功？?jī)?yōu)先考慮哪些 KPI ？
我們一直在嘗試優(yōu)化應(yīng)用組合中的月活躍用戶數(shù) (MAU)，包括付費(fèi) MAU 的單獨(dú)細(xì)分。用戶留存是另一個(gè)重要指標(biāo)。因?yàn)槲覀兊拿赓M(fèi)試用會(huì)在第 7 天后結(jié)束，所以我們會(huì)在第 8 天后甚至更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)密切關(guān)注留存率。我們還會(huì)分析用戶的反饋和評(píng)論，以便發(fā)現(xiàn)應(yīng)該在路線圖中添加的增強(qiáng)功能、應(yīng)該為用戶重點(diǎn)推薦的現(xiàn)有功能以及需要快速修復(fù)的錯(cuò)誤。
Q6
持續(xù)增長(zhǎng)的計(jì)劃？
我們密切關(guān)注應(yīng)用商店優(yōu)化 (ASO) 和付費(fèi)媒體的投資回報(bào)。在向其他市場(chǎng)擴(kuò)張方面，我們?cè)趹?zhàn)略上著眼于目前創(chuàng)收的地區(qū)和新興市場(chǎng)。我們?cè)谑褂?App Annie 時(shí)主要關(guān)注的也是這個(gè)領(lǐng)域——監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)向和未來機(jī)遇，并將其納入我們的策略之中。
Adobe 是一家全球性的公司，我們深知其他國家/地區(qū)擁有巨大潛力。進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域的好處之一是，我們可以覆蓋到很多原本無法接觸到的人群。我們希望我們所有的用戶，無論是免費(fèi)的還是付費(fèi)的，都能通過我們的服務(wù)獲得很好的體驗(yàn)。當(dāng)然，我們將繼續(xù)為以移動(dòng)為中心，開發(fā)新功能，全方位地向我們的客戶展示 Acrobat 在桌面、網(wǎng)頁和移動(dòng)端提供的所有服務(wù)。
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