AWS上云實踐進階：當(dāng)陷入價值鴻溝時，企業(yè)應(yīng)該怎么做？

上云的開始，一切都很美好

公司的云遷移計劃有一個良好的開端，IT部門制定了清晰的計劃并根據(jù)"7個R"遷移到云計算的不同策略來劃分工作負載、密切跟蹤核心指標(biāo)，如遷移的應(yīng)用程序數(shù)量。

然而，股東們已經(jīng)開始疑惑

云遷移是否真的帶來了它所宣揚的好處

或者它只是IT界的另一種曇花一現(xiàn)？

畢竟，Client-Server(C/S)、企業(yè)集成、網(wǎng)絡(luò)

和面向服務(wù)的架構(gòu)也曾經(jīng)承諾過要改變世界

但它們往往讓架構(gòu)變得愈加復(fù)雜

預(yù)算超支的痛苦相信大家都深有體會

今天的《云途》，我們將關(guān)注企業(yè)在度過遷移上云的“蜜月期”后，所產(chǎn)生的價值落差問題。畢竟，沒有毫無緣由的懷疑，當(dāng)一種改進使得團隊付出了大量的努力和投資后，領(lǐng)導(dǎo)對項目的改進卻似乎不以為然，這不僅會讓IT從業(yè)者感到不被重視，潛在層面也預(yù)示著更大的問題。

價值鴻溝

眾所周知，云的意義不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新，遷移至云端還需要理清相當(dāng)多的技術(shù)課題：必須設(shè)置賬戶層級和權(quán)限，編寫腳本，配置虛擬機，構(gòu)建黃金鏡像，以及微調(diào)自動擴容集群……這些題目都需要IT團隊對云架構(gòu)有很好的理解，并且會讓他們忙活一陣子。

實際上，云遷移很快就能產(chǎn)生價值：由于可以快速實現(xiàn)可靠的配置故障轉(zhuǎn)移服務(wù)器，應(yīng)用程序會變得更有彈性；并且由于透明度提高，可以通過優(yōu)化機器學(xué)習(xí)實例來降低成本，還可以獲得更準(zhǔn)確的應(yīng)用庫存、更好的監(jiān)控和更嚴(yán)格的安全性。

不過，領(lǐng)導(dǎo)可能還是不買賬。盡管這一現(xiàn)實令人沮喪，但很可能還有更深層的原因：在最初明顯的業(yè)務(wù)價值產(chǎn)生之后，技術(shù)進步和業(yè)務(wù)價值的路徑已經(jīng)出現(xiàn)了分歧。盡管技術(shù)不斷遷移，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者感知到的價值，且很可能是實際的價值，正在趨于平緩。這時，您就已經(jīng)陷入了價值差距的鴻溝。

價值鴻溝：技術(shù)進步，價值曲線卻趨于平緩

當(dāng)技術(shù)方面的投資和進步似乎不再產(chǎn)生對應(yīng)的商業(yè)價值時，就會出現(xiàn)價值鴻溝。Amazon Web Services(AWS)的企業(yè)戰(zhàn)略團隊發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)在享受到云遷移初始階段帶來的甜蜜后，步入了這個令人失望的階段。雖然在企業(yè)IT里，分享痛苦并不能讓痛苦減輕。然而，AWS可以幫助您更好地了解問題的根源。事實上，幫助企業(yè)越過這一障礙，釋放云的真正潛力，是我們團隊工作的重要組成部分。

技術(shù)變革需要配合組織革新

雖然解釋價值鴻溝的原因相當(dāng)簡單，但將其轉(zhuǎn)化為可操作的現(xiàn)實生活中的建議就不那么容易了。在大多數(shù)情況下，組織變革雖然是每個人都在考慮的，但其進展速度與技術(shù)變革并不一致。

緩慢的組織變革限制了技術(shù)變革所產(chǎn)生的價值

組織變革包括更新內(nèi)部流程、調(diào)整人事結(jié)構(gòu)、確定新的工作角色和獎勵計劃，以及打破現(xiàn)有的業(yè)務(wù)分割。這樣的變革需要時間，所以組織變革曲線的吸收速度較慢也是情理之中。也許您的企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)建了一個云卓越中心，并且團隊也踐行著"誰建立，誰運行"的發(fā)展準(zhǔn)則，員工經(jīng)常討論敏捷性，并且您的團隊都對產(chǎn)品負責(zé)。盡管如此，價值曲線已經(jīng)趨于平緩，就給云轉(zhuǎn)型曾經(jīng)的朗朗晴空蒙上了一層烏云。

組織變革通常比技術(shù)變革慢，因此會阻礙你對價值的創(chuàng)造。當(dāng)這種情況發(fā)生時，你就會陷入價值鴻溝。

最近，組織轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一個重要的話題，談?wù)撨@個議題對于企業(yè)來說順理成章，畢竟沒有它，云就無法提供它能夠和應(yīng)該提供的價值。例如，我現(xiàn)在偶爾還能聽到這樣的論調(diào)：從價格上算，購買一臺大型內(nèi)部服務(wù)器在三年內(nèi)要比相應(yīng)的云實例便宜。如果IT部門在進行財務(wù)比較時，沒有考慮擴展和縮減、硬件刷新、備份、DR和運營成本等因素，就會低估其成本，也會低估云的價值。

新冠疫情的破壞效應(yīng)讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們警醒：縮減硬件規(guī)模和開支可能與擴大規(guī)模同樣重要。地區(qū)性封鎖迫使許多企業(yè)基本上停止了運營，而那些購買了內(nèi)部硬件的企業(yè)則需要繼續(xù)承擔(dān)與100%負載相匹配的IT基礎(chǔ)設(shè)施費用。雖然沒有人能夠預(yù)測全球疫情，但把握大局的企業(yè)能夠考慮到云的整體價值，無論是在增長時期還是在困難條件下。

使組織變革與技術(shù)變革相一致

很多企業(yè)都會派遣自己的員工參加敏捷培訓(xùn)、舉辦數(shù)字論壇、提供與公司高層Q&A的機會，以及狂看TED演講。在企業(yè)雙周的項目報告會議上，諸如"沖刺"、"錯誤預(yù)算"、和"DevSecOps"等字眼在報告中隨處可見。你可能會認(rèn)為，這是很好的進步，但事實不是如此。只要企業(yè)一直根據(jù)書面報告來做決策，您的企業(yè)就不會看到價值曲線上升。這就好像在每個彎道都停下來問路的賽車手，我還沒見過這種人贏了比賽。

不幸的是，IT部門可進行組織變革的清單幾乎和可利用的云服務(wù)清單一樣長。企業(yè)可以創(chuàng)建自主的IT團隊，成為一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織，灌輸敏捷的思維方式，甚至嘗試灌輸一整個的制度流程。然而，這些組織變革只有與技術(shù)能力結(jié)合起來，才能發(fā)揮作用。例如，敏捷方法的目的是最大化交付價值，但如果你不能衡量系統(tǒng)或特定功能產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價值，就很難確定優(yōu)先級，也很難從敏捷性中獲益。另外，如果沒有一個運轉(zhuǎn)良好的軟件交付途徑，就算你知道什么功能可以帶來最大的價值，也無法實現(xiàn)交付。

組織變革往往只有與技術(shù)能力相結(jié)合才能發(fā)揮作用。

因此，我們建議客戶采取三大行動來克服價值鴻溝。

01  開啟“技術(shù)-組織-技術(shù)”的良性循環(huán)

好消息是，倘若實踐得當(dāng)，技術(shù)進化和組織進化可以相互促進，形成良性循環(huán)。

技術(shù)與組織賦能的良性循環(huán)

例如，通過更完備的KPI設(shè)計從而獲得組織內(nèi)部更高的透明度，可以支持更好地決策和優(yōu)化其所產(chǎn)生的價值，獲得更高ROI(投資回報率)，而這反過來又能為IT投資帶來更好的反饋，比如改善軟件交付途徑。降低軟件交付中的冗余會給你帶來更高的透明度和更迅速的反饋循環(huán)，從而進入更良性的周期中。為了克服價值鴻溝，企業(yè)要進入這種技術(shù)變革和組織變革相互支持的周期中。

02  從IT代理指標(biāo)到業(yè)務(wù)指標(biāo)

許多云遷移都是從具體的IT量化數(shù)字指標(biāo)開始的，例如有多少應(yīng)用程序已經(jīng)遷移到云服務(wù)器上。有具體的目標(biāo)并衡量你的進度是通行的做法。然而，這些指標(biāo)往往是代理“中介”指標(biāo)，并不能帶領(lǐng)企業(yè)走向真正的成功。

“在任何特定位置運行的服務(wù)器數(shù)量”這種指標(biāo)只有在IT內(nèi)部才有意義。企業(yè)在乎的是，是否能夠降低運營成本、應(yīng)對客戶需求激增的無縫擴展以及穩(wěn)固的安全性。

大多數(shù)技術(shù)指標(biāo)都是代理“中介”指標(biāo)，它們更容易實現(xiàn)，但對企業(yè)業(yè)務(wù)的意義不大。

因此，雖然在遷移之初從代理指標(biāo)開始是件好事，但迅速切換到與業(yè)務(wù)相關(guān)的指標(biāo)有助于克服價值差距。當(dāng)然，問題是業(yè)務(wù)指標(biāo)比較難實現(xiàn)。也許你構(gòu)建了個偉大的應(yīng)用，但沒有客戶注意到。代理指標(biāo)（應(yīng)用交付）實現(xiàn)了，但業(yè)務(wù)指標(biāo)(客戶使用情況、客戶滿意度、收入)卻沒有實現(xiàn)。

當(dāng)使用業(yè)務(wù)指標(biāo)來衡量云遷移效果時，企業(yè)實際上正在提高門檻。就像運動員一樣，需要循序漸進的提升，設(shè)定一個不切實際的高標(biāo)準(zhǔn)會帶來挫折感，而不是更好的結(jié)果。因此，企業(yè)可以從技術(shù)指標(biāo)（如云中運行的服務(wù)器數(shù)量）逐步發(fā)展到軟件交付速度的混合指標(biāo)，然后再發(fā)展到業(yè)務(wù)運營指標(biāo)（如應(yīng)用程序使用情況），最后發(fā)展到業(yè)務(wù)價值指標(biāo)（如客戶滿意度）。

03  從廣度到深度

在開始遷移時，IT組織首先需要打好如網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、身份和訪問管理和安全的基礎(chǔ)。為了攤銷這筆前期投資，組織就會自然而然地急于將大量的應(yīng)用遷移到這個新平臺上。因為它帶來的好處顯而易見：初始成本的降低、更少的運營成本、帶寬的增加以及更好的透明度。然而，應(yīng)用程序的部署可能還沒有實現(xiàn)自動化，應(yīng)用程序可能不會產(chǎn)生相關(guān)的指標(biāo)，但軟件交付可能仍舊荊棘重重。

因此，現(xiàn)在是將眼光放在有潛力產(chǎn)生額外業(yè)務(wù)價值的應(yīng)用上的絕佳時機，并且企業(yè)可以有選擇地將這些應(yīng)用進行升級迭代，推向成熟階段。很顯然，企業(yè)不會有資源對所有的應(yīng)用都升級，因此需要選擇"正確"的應(yīng)用。在開始的時候，這可能是一個蹩腳的選擇，因為企業(yè)幾乎沒有關(guān)于單個應(yīng)用程序產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價值的數(shù)據(jù)。然而，情況很快就會變好。

更新應(yīng)用程序可能有點像玩戰(zhàn)艦游戲。在最初的幾次大多是隨機選取之后，你會越來越善于策略性地選取。

想想看，就像玩戰(zhàn)艦游戲一樣。一開始，你有些隨機地放置一些探針。一旦你打到了幾個，你就會制定一個策略，有條不紊地探查更多的信息。誰說游戲里沒有云戰(zhàn)略可學(xué)？

克服價值鴻溝

即使是最好的云端之旅，也可能會遇到價值鴻溝。這就像汽車換檔一樣：你需要在換檔時踩下離合器，準(zhǔn)備進一步加速。但在踩下離合器踏板的當(dāng)時，汽車暫時是不會加速的。

在重新調(diào)整技術(shù)和組織轉(zhuǎn)型之后，持續(xù)增長就開始了。

因此，當(dāng)業(yè)務(wù)效果在最初的奮起之后開始變得平緩時，不要感到驚訝。要知道，這是組織和IT之間需要重新調(diào)校的信號。當(dāng)轉(zhuǎn)型進入第二階段后，技術(shù)和組織變革之間的良性循環(huán)可以推動您的企業(yè)轉(zhuǎn)型繼續(xù)向前奮進。