Azure：突破迷霧沖上云霄，意臣助力零售業(yè)轉型，開辟上云之路

零售行業(yè)轉型迫在眉睫

意臣攜手微軟為零售企業(yè)發(fā)展注入無窮動力

近幾年，零售行業(yè)出現(xiàn)了兩個明顯的趨勢，一個是移動化、一個是社交化。用戶們在社交媒體中與自己喜愛的零售商、品牌商的互動，驅使他們購買更多產(chǎn)品。這樣的消費者行為環(huán)境與行為習慣已經(jīng)給零售行業(yè)帶來了顛覆性的變化。隨著新零售模式的逐步落地，以云環(huán)境為基礎的大數(shù)據(jù)技術在零售行業(yè)的作用越來越明顯。但是對于零售企業(yè)來說，如何做好客戶數(shù)據(jù)管理仍然面臨許多問題，其中不乏數(shù)據(jù)來源多、平臺數(shù)據(jù)分散、數(shù)據(jù)類型繁多、客戶群體復雜、數(shù)據(jù)管理復雜、深度數(shù)據(jù)處理乏力等痛點。這些問題集中體現(xiàn)在如下三點：

  獲客難

實體店受到地域限制，覆蓋范圍有限，門店客流持續(xù)下滑，到店成本持續(xù)增長；線上競爭者眾多，客戶信息來源觸點較多，行為方式多樣，難以對品牌形成有效引流。　

  利潤低

門店租金高，傳統(tǒng)商家經(jīng)營模式固定，“薄利”依然存在，“多銷”難以為繼；線下門店運營能力低下，總部也無法賦能，無法互相補位，導致門店產(chǎn)能下滑，坪效過低。　　

  管理難  　　

線下線上數(shù)據(jù)無法同步，消費者獲取、維護各自為營，消費者權益互相割裂，無法統(tǒng)一。

這些困局的背后邏輯，是客戶信息來源觸點較多，行為方式多樣，給市場投放和營銷業(yè)務帶來不小的挑戰(zhàn)。要想知道如何突破迷霧沖上云霄，我們不妨先看看那些成功的企業(yè)是怎么做的。

借他山之石，攻數(shù)據(jù)上云之玉

在去年疫情最為嚴重期間，不少零售企業(yè)搖搖欲墜瀕臨倒閉，這一不可抗力為企業(yè)做好客戶數(shù)據(jù)管理敲響了警鐘。諸多企業(yè)折戟于大浪中，然而有一家著名零售企業(yè)展現(xiàn)出其果敢的姿態(tài)，破浪重生，這里面的經(jīng)驗值得我們研究。

2020年初，疫情以眾人無法預估的迅猛速度鋪面襲來，該企業(yè)的利潤受到重創(chuàng)，最嚴重的3月份，全國門店大量關閉，只有部分業(yè)務開展。第一季度利潤與同期相比產(chǎn)生了巨幅的跌落，最低的月份甚至降低近70%。這個時候必須做些什么才能挽救企業(yè)于水火之中。該公司高層很快將目光聚焦到了CDP平臺，并結合事件營銷訂制促銷策略，從數(shù)千多個SKU中融合會員數(shù)據(jù)的消費習慣、年齡偏好、促銷偏好，組合出了產(chǎn)品組合，通過會員數(shù)據(jù)銀行計算出全域會員量，用持續(xù)一周的優(yōu)惠推送活動，提升了銷售，兩個月后利潤率便大幅提升近50%。

從中我們不難看出，CDP平臺在提升銷售與復蘇起到的至關重要的作用。

協(xié)助零售客戶打通消費者數(shù)據(jù)，上海意臣e.CDP+應運而生

上海意臣信息科技有限公司成立于2014年，多年來致力于網(wǎng)絡科技、計算機科技領域內(nèi)的技術開發(fā)、技術咨詢。公司深諳零售行業(yè)的發(fā)展需求，其主打的e.CDP+平臺為不少企業(yè)賦能發(fā)展，協(xié)助客戶打通多渠道消費者數(shù)據(jù)，構建360°消費者視圖，結合微軟AI平臺和云計算能力，為個性化營銷，搭建企業(yè)級消費者運營體系賦能。

e.CDP+主要是通過【獲取全渠道消費者數(shù)據(jù)-消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)認知-大數(shù)據(jù)賦能-數(shù)據(jù)應用規(guī)劃】四個步驟實現(xiàn)客戶的高效轉化。

作為在營銷和運營上，所面對的各種對象以及人群資源進行數(shù)據(jù)化的統(tǒng)一調(diào)度和管理平臺，e.CDP+平臺的本質(zhì)實際上是一個管理體系，存儲與計算平臺利用了微軟Azure Data產(chǎn)品棧，主要解決企業(yè)無法克服的以下三大問題。

01

<數(shù)據(jù)獲取與存儲>

Leverage Data lake & Datawarehouse

02

e.CDP+

<數(shù)據(jù)處理與分析>

everage MDS & Analysis

03

e.CDP+

<數(shù)據(jù)洞察與應用>

Leverage Power BI

某國際知名零售企業(yè)，其在國內(nèi)擁有大量連鎖門店，會員總數(shù)數(shù)千萬，在e.CDP+平臺四大步驟的逐步升級中，完成了客戶數(shù)據(jù)的上云任務。

?數(shù)據(jù)資產(chǎn)獲取

通過外部平臺、企業(yè)線上平臺以及門店系統(tǒng)等方式獲取客戶數(shù)據(jù)，將用戶的基本屬性、識別屬性、品類屬性、角色屬性以及訂單屬性匯總，與交易信息、活動信息、地址信息、會員信息和標簽信息進行匹配，建立消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺。

?數(shù)據(jù)資產(chǎn)認知

系統(tǒng)搭建企業(yè)消費者標簽體系，構建消費者畫像

?Azure Data賦能

平臺打通內(nèi)部數(shù)據(jù)（Order&CRM Profile）與外部數(shù)據(jù)，從深度、廣度兩方面實現(xiàn)人群數(shù)據(jù)包傳輸?shù)臏蚀_性。同時，利用Azure大數(shù)據(jù)的賦能能力，與外部數(shù)據(jù)實現(xiàn)API服務，基于營銷活動開展，細分營銷活動針對的人群屬性，建立基于消費者標簽體系的篩選，建立消費者標簽體系的數(shù)據(jù)分析，提供API標準服務接口，供營銷平臺及外部系統(tǒng)調(diào)用。

?數(shù)據(jù)管理項目規(guī)劃

通過三期任務，平臺實現(xiàn)從體系到平臺到主題的質(zhì)量提升，完善后續(xù)的項目規(guī)劃任務。

戮力同心，微軟X意臣的精誠合作

意臣 e.CDP+充分利用微軟Azure云的大數(shù)據(jù)PaaS級的諸多服務，為零售行業(yè)客戶提供一套完整的消費者信息獲取，數(shù)據(jù)資產(chǎn)認知，數(shù)據(jù)賦能以及數(shù)據(jù)應用的大數(shù)據(jù)服務體系，充分發(fā)揮了Azure云豐富完整的數(shù)據(jù)服務能力。e.CDP+充分發(fā)揮了Azure大數(shù)據(jù)服務的易用，易管理，低維護和高性能的優(yōu)勢，使得零售企業(yè)的營銷大數(shù)據(jù)技術門檻大大降低，讓大數(shù)據(jù)科技可以更好，更快地服務更多的零售企業(yè)。

意臣e.CDP+利用Azure Data Factory強大靈活的能力來集成零售客戶不同渠道不同場景下的各種消費者相關的信息，例如來自內(nèi)部的消費信息，會員記錄、來源與渠道合作伙伴的消費者標簽與消費者識別信息，抑或者是源于線上渠道的消費者行為數(shù)據(jù)。ADF強大的數(shù)據(jù)集成能力，使得復雜多樣的數(shù)據(jù)來源，可以通過統(tǒng)一高效的方式進行集成和聚合。ADF的低代碼特性又使得當渠道和場景發(fā)生變化時，企業(yè)客戶可以方便地進行改變和適配。而ADF強大的管理和監(jiān)控功能，可以充分保障消費者信息得數(shù)據(jù)鏈路，穩(wěn)定可靠得運行。

利用Azure Synapase + DataBricks + Azure Machine Learning，e.CDP+構建了強大的消費者數(shù)據(jù)平臺，可以支撐復雜的營銷業(yè)務模型以及AI模型的構建。同時，Azure Synapase還可以提供客戶企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)科學家及業(yè)務人員一個方便易用的自助分析平臺，而無需復雜的系統(tǒng)和底層技術的能力要求。e.CDP+在AI模型的構建中，充分利用了AML的容器特征，使得AI算法的選擇，切換和優(yōu)化方便快捷，且易于管理，為零售業(yè)企業(yè)客戶不斷優(yōu)化自己的業(yè)務模型，提供的強大和可靠的基礎。

在面對不同規(guī)模，不同業(yè)務特征的零售企業(yè)時，e.CDP+可以支持和選用Azure云中不同特點的數(shù)據(jù)存儲服務，例如Azure SQL Server，Azure MySQL，Azure DataLake Storage，以靈活面對不同需求，不同特征的企業(yè)用戶。

在數(shù)據(jù)使用和數(shù)據(jù)消費層面，e.CDP+也充分利用了Azure獨特的PaaS級服務，使得消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)可以被快速充分地使用。一方面，e.CDP+可以通過AKS快速部署和管理數(shù)據(jù)服務接口，為零售企業(yè)不同的運營體系和系統(tǒng)，提供所需要的數(shù)據(jù)服務，例如千人千面推薦，營銷策略編排，營銷人群包輸出，營銷ROI分析等內(nèi)容，另外一方面，企業(yè)的運營及管理人員，也可以通過PowerBI的服務，用直觀的圖形化方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化瀏覽，分析和洞察，及時幫助運營和管理人員調(diào)整銷售及營銷策略。

.CDP+ 介紹

意臣和微軟的強強聯(lián)合后誕生的e.CDP+，目前已經(jīng)為多家零售企業(yè)開啟了上云轉型的新篇章。在新零售時代的浪涌下，客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)已經(jīng)成為企業(yè)最為核心且珍貴的寶藏，能否學會從寶藏中挖掘出有價值的金鑰匙是每個企業(yè)都應具備的核心發(fā)展手段。意臣與微軟齊心協(xié)力，幫助零售業(yè)實現(xiàn)上云轉型，讓消費升級、技術發(fā)展、管理轉型成為零售企業(yè)轉型突破的最佳動力。