敦煌網(wǎng)：商家因不回復消息被投訴達3次將警告處罰

9月24日消息，《電商報》獲悉，敦煌網(wǎng)今日發(fā)布《關于“商家不回復消息”的買家投訴管理通知》。通知表示，近期，因賣家不回復即時（IM）消息/站內信，導致買家不滿、投訴至平臺的情況屢次出現(xiàn)。

為了更好地保障訂單高峰期買家的服務體驗、減少因服務不及時導致的買家流失，平臺自10月9日起至年底，將對于因賣家不回復消息或聯(lián)系不到的投訴，對相關賣家做出處理。

具體而言，針對商家因為不回復即時（IM）消息/站內信而導致買家不滿、投訴至平臺的情況，被買家投訴累計3次的平臺將給予警告處罰；被投訴累計5次的平臺將給予嚴重警告處罰；被投訴累計大于5次的平臺將視情況嚴重程度給予黃牌處罰。

敦煌網(wǎng)在通知中表示，希望賣家及時回應買家的信息，回復時效不要超過24小時，以提高用戶服務質量。

以下是通知全文

尊敬的敦煌網(wǎng)商戶：

近期，因賣家不回復即時（IM）消息/站內信，導致買家不滿、投訴至平臺的情況屢次出現(xiàn)。

為了更好地保障訂單高峰期買家的服務體驗、減少因服務不及時導致的買家流失，平臺自10月9日起至年底，因賣家不回復消息或聯(lián)系不到的投訴，平臺將按照如下情形對相關賣家做出處理：

1）被買家投訴累計3次，平臺給予警告處罰。

2）被買家投訴累計5次，平臺給予嚴重警告處罰。

3）被買家投訴累計大于5次，平臺將視情況嚴重程度給予黃牌處罰。

針對買家消息，請您隨時關注，平臺希望您能夠即時響應，回復時效不要超過24小時，以提高用戶服務質量。如上處罰數(shù)據(jù)來源，均通過買家聯(lián)系人工客服的投訴累計結果計算，相關處罰詳情可見站內信。