加入敦煌網(wǎng)，秉持五項(xiàng)服務(wù)我升至頂級(jí)店鋪

我是一位普普通通的敦煌網(wǎng)賣(mài)家，和很多人一樣，鑒于目前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，我大學(xué)畢業(yè)以后就選擇了敦煌。剛開(kāi)始就業(yè)，很多人都不看好我的選擇，然而國(guó)家政策的出臺(tái)，給全球貿(mào)易帶來(lái)的新機(jī)遇，好多人都開(kāi)始說(shuō)我的選擇是正確的，現(xiàn)在我也很慶幸自己選擇了敦煌網(wǎng)!

我加入敦煌網(wǎng)1年時(shí)候總結(jié)了開(kāi)店的得與失，現(xiàn)在分享給大家，在第一年，我總結(jié)出了五個(gè)增加出單的技巧和方法。與其說(shuō)技巧和方法，不如說(shuō)是五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在線時(shí)間、發(fā)貨速度、回復(fù)詢盤(pán)速度、詢盤(pán)回復(fù)能力、售后服務(wù)，這五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完全是自己可以把控的，是沒(méi)有外在因素可以影響的。那么我是怎樣在短時(shí)間內(nèi)提升這些數(shù)據(jù)的呢?

1.保證在線時(shí)間。

店鋪的運(yùn)營(yíng)不是一天兩天的事情，要堅(jiān)持。如果開(kāi)了店，但是每天不能保證在線時(shí)間也會(huì)流失很大的訪客。所以，每天可以根據(jù)自己的數(shù)據(jù)分析，看一下自己的店鋪每天哪個(gè)時(shí)間段來(lái)訪客最多。就讓自己那個(gè)時(shí)間段保證必須在線。只有這樣，才能及時(shí)快速的回復(fù)買(mǎi)家的詢盤(pán)咨詢。

數(shù)據(jù)分析顯示，客戶在發(fā)送詢盤(pán)或購(gòu)買(mǎi)時(shí)，更傾向于選擇在線的賣(mài)家，以便在第一時(shí)間得到反饋。而客戶最活躍時(shí)間為晚上10：00--凌晨4：00，這個(gè)時(shí)候保持在線，將會(huì)大大提升交易的機(jī)會(huì)。

2.保證發(fā)貨速度。

在店鋪生意不忙的時(shí)候，多去學(xué)習(xí)怎樣選擇好的快遞，好的貨源?？爝f的選擇和好的貨源是需要不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)的。多多比較，盡量控制好店鋪的物流成本和貨源的成本。

縱觀全球市場(chǎng)，最有耐心的要數(shù)俄羅斯和巴西客戶了。這兩個(gè)市場(chǎng)的物流問(wèn)題一直是賣(mài)家最頭疼的事，商品從發(fā)出到賣(mài)家確認(rèn)收貨往往要20天以上，甚至兩三個(gè)月的時(shí)間，還經(jīng)常出現(xiàn)丟包等情況。但消費(fèi)者等得起，再慢也對(duì)跨境網(wǎng)購(gòu)樂(lè)此不疲。對(duì)于發(fā)貨速度，俄羅斯、巴西客戶也有很好的耐心，不像歐美消費(fèi)者對(duì)發(fā)貨速度要求高。

3.在第一時(shí)間回復(fù)詢盤(pán)很重要。

很多時(shí)候您回復(fù)的詢盤(pán)沒(méi)有反應(yīng)，一部分原因是因?yàn)榭蛻魶](méi)有收到及時(shí)的回復(fù)而選擇了購(gòu)買(mǎi)其他在線賣(mài)家的產(chǎn)品，所以要保持更長(zhǎng)的在線時(shí)間，以獲得更多的交易機(jī)會(huì)。

從用戶看到產(chǎn)品，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，到最后形成付款訂單，在這個(gè)過(guò)程中賣(mài)家對(duì)詢盤(pán)的回復(fù)往往起到了至關(guān)重要的作用，一個(gè)及時(shí)恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，往往會(huì)促使買(mǎi)家盡快的付款購(gòu)買(mǎi)。

4.我們用百分比來(lái)衡量詢盤(pán)回復(fù)能力。

詢盤(pán)回復(fù)能力的算法是賣(mài)家收到的客戶詢盤(pán)數(shù)量中，最終成功購(gòu)買(mǎi)的客戶的比例，指數(shù)越高代表做的越好?；貜?fù)詢盤(pán)不僅僅只是回答問(wèn)題那么簡(jiǎn)單，需要做到幾方面：

1)是否準(zhǔn)確的回答了客戶的問(wèn)題;

2)是否能判斷出客戶的購(gòu)買(mǎi)意圖，從而有進(jìn)一步推薦熱銷(xiāo)產(chǎn)品或者新品;

3)當(dāng)客戶進(jìn)行產(chǎn)品比較時(shí)，不要去抨擊別人的不好，只需要對(duì)自己的產(chǎn)品做出承諾和擔(dān)保即可;

4)是否在回復(fù)的時(shí)候能提供售后服務(wù)，提高客戶的體驗(yàn)等等。

5.售后服務(wù)

提高買(mǎi)家滿意度可以給賣(mài)家?guī)?lái)額外的交易，能夠影響到產(chǎn)品的排序曝光，會(huì)影響其他買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為。因此，買(mǎi)家滿意度對(duì)賣(mài)家非常重要，而售后服務(wù)則是影響到買(mǎi)家滿意度的重要方面。售后買(mǎi)家可能對(duì)交易還存在諸多疑問(wèn)，這時(shí)就需要掌握一些溝通技巧，做好售后服務(wù)，及時(shí)化解糾紛，讓老買(mǎi)家成為您的交易“穩(wěn)定器”。

其實(shí)，做這么多無(wú)非就是為了讓買(mǎi)家有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，并且實(shí)際的銷(xiāo)售數(shù)字表明，這五項(xiàng)做到位了，想不出單都難啊~呵呵

最后祝咱們敦煌網(wǎng)勤勞的賣(mài)家們都能在平臺(tái)上賺到多多的美金!!