敦煌網(wǎng)：貨物與描述不符的申訴要求及示例

貨物與描述不符是指買家所購買的產(chǎn)品和服務與達成交易時賣家對產(chǎn)品的描述和承諾的服務存在明顯偏差。平臺針對貨物與描述不符的處罰，給予賣家一次申訴機會，以下內容針對申訴情況、申訴要求、示例以及可能導致申訴不成功的情況進行了具體說明。

1.貨物與描述不符需要的申訴資料

【申訴要求】

1)賣家需要提交發(fā)貨前與買家溝通的完整聊天記錄截圖；

2)發(fā)貨前的實拍圖片或檢測視頻。

2.以下情況的申訴不予通過

1)買家提供的證據(jù)有效，收到的貨物與產(chǎn)品描述不符的情況屬實；

2)賣家提交的證據(jù)無效或證據(jù)不全；

3)賣家提供虛假的證據(jù)；

3.如何避免產(chǎn)品出現(xiàn)“貨物與描述不符”

1)詳盡的設置產(chǎn)品屬性；

2)產(chǎn)品描述中使用產(chǎn)品實拍圖片，圖片中盡量詳細的展現(xiàn)產(chǎn)品的細節(jié)；

3)電子產(chǎn)品在發(fā)貨前進行必要的性能檢測；

4)易碎產(chǎn)品需使用具有一定抗壓強度和抗戳穿強度的包裝材料進行打包。