敦煌網：貨物與描述不符的申訴要求及示例

貨物與描述不符是指買家所購買的產品和服務與達成交易時賣家對產品的描述和承諾的服務存在明顯偏差。平臺針對貨物與描述不符的處罰，給予賣家一次申訴機會，以下內容針對申訴情況、申訴要求、示例以及可能導致申訴不成功的情況進行了具體說明。

1.貨物與描述不符需要的申訴資料

【申訴要求】

1)賣家需要提交發(fā)貨前與買家溝通的完整聊天記錄截圖；

2)發(fā)貨前的實拍圖片或檢測視頻。

2.以下情況的申訴不予通過

1)買家提供的證據有效，收到的貨物與產品描述不符的情況屬實；

2)賣家提交的證據無效或證據不全；

3)賣家提供虛假的證據；

3.如何避免產品出現“貨物與描述不符”

1)詳盡的設置產品屬性；

2)產品描述中使用產品實拍圖片，圖片中盡量詳細的展現產品的細節(jié)；

3)電子產品在發(fā)貨前進行必要的性能檢測；

4)易碎產品需使用具有一定抗壓強度和抗戳穿強度的包裝材料進行打包。