敦煌網(wǎng)|評(píng)價(jià)規(guī)則

• 什么是評(píng)價(jià)體系
  Review是收到商品后買家對賣家的整體服務(wù)和所購買的商品做出的反饋，包括了買家對整體服務(wù)的評(píng)價(jià)、商品描述、溝通、物流、運(yùn)費(fèi)的交易評(píng)價(jià)，還包括了對已購買產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和反饋；評(píng)價(jià)體系可以通過買家對賣家的有效評(píng)價(jià)，提升賣家的綜合信用水平。賣家也可以通過買家的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)判斷買家誠信度。

• 評(píng)價(jià)分類

訂單評(píng)價(jià)：好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，根據(jù)三種評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)計(jì)算好評(píng)率

服務(wù)評(píng)價(jià)：實(shí)物描述相符程度、賣家的溝通容易程度、交付時(shí)間、運(yùn)費(fèi)，1星、2星、3星、4星、5星（1-5分）

商品評(píng)價(jià)：1星、2星、3星、4星、5星（1-5分）

• 訂單評(píng)價(jià)計(jì)算方法
  1.好評(píng)加1分，差評(píng)減1分，中評(píng)不計(jì)分；
  2.評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)計(jì)算公式為：評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)=好評(píng)分?jǐn)?shù)-差評(píng)分?jǐn)?shù)；
  3.Review Score分?jǐn)?shù)為歷史累計(jì)分?jǐn)?shù)，沒有時(shí)間限制。
  溫馨提示：單個(gè)買家一周內(nèi)給出的評(píng)價(jià)結(jié)果只能計(jì)算一次，例如：您的買家Jack在一周內(nèi)給了您3個(gè)好評(píng)，1個(gè)差評(píng)，2中評(píng)；那么對您的影響就是3好評(píng)-1差評(píng)=2好評(píng)，2好評(píng)一周之內(nèi)計(jì)算一次，那么您的買家Jack在一周之內(nèi)給您的好評(píng)分?jǐn)?shù)為1分，此時(shí)您的好評(píng)分?jǐn)?shù)增加了1分。

• 訂單好評(píng)率計(jì)算方法
  1.不同級(jí)別的買家，給出的評(píng)價(jià)加倍計(jì)算：所有VIP買家的評(píng)分翻2倍。因此VIP買家的評(píng)價(jià)將會(huì)加倍地影響到賣家的好評(píng)率。
  2.好評(píng)率計(jì)算公式:

• 服務(wù)評(píng)價(jià)行業(yè)平均得分（即行業(yè)平均得分）計(jì)算規(guī)則
  1. 主營行業(yè)判定標(biāo)準(zhǔn)為：以賣家成交額最高（以確認(rèn)訂單的成交額為準(zhǔn)）的一級(jí)類目判定為主營行業(yè)；
  2. 分?jǐn)?shù)計(jì)算規(guī)則：
  1）當(dāng)賣家的主營行業(yè)得分大于等于同行業(yè)平均分時(shí)，計(jì)算規(guī)則為：賣家的店鋪得分-同行業(yè)平均分
  2）當(dāng)賣家的Service Detail得分小于等于同行業(yè)平均分時(shí)，計(jì)算規(guī)則為：同行業(yè)平均分-賣家的店鋪得分
  平臺(tái)將顯示賣家的主營行業(yè)及其得分，同時(shí)顯示賣家得分與行業(yè)平均值的差值（行業(yè)平均分?jǐn)?shù)取12個(gè)月前的數(shù)據(jù)，每月刷新一次）

• 商品評(píng)價(jià)

1. 商品評(píng)價(jià)是買家在訂單完成后對所購產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，包括對產(chǎn)品的打分（在1-5分之間）和一段簡短的文字描述。
   商品評(píng)價(jià)是廣大買家對所購產(chǎn)品的客觀評(píng)價(jià)，能夠幫助其他買家對產(chǎn)品了解得更加深入，也是賣家查看自己產(chǎn)品反饋信息的重要途徑，可以幫助我們的賣家更好地調(diào)整自己的產(chǎn)品線，剔除反饋不良的產(chǎn)品，增加廣受買家歡迎的產(chǎn)品。

2. 如果多個(gè)買家都反饋某個(gè)產(chǎn)品有問題的話，建議您直接調(diào)整您的產(chǎn)品線，以免影響到您店鋪的其他產(chǎn)品。

3.  如果產(chǎn)品首圖變更或產(chǎn)品被刪除時(shí)，相應(yīng)的產(chǎn)品評(píng)論失效，不會(huì)再在產(chǎn)品最終頁顯示評(píng)論內(nèi)容；如果產(chǎn)品下架，評(píng)論內(nèi)容仍然保留，當(dāng)產(chǎn)品重新上架后，原有評(píng)論仍會(huì)顯示在產(chǎn)品最終頁。

• 評(píng)價(jià)規(guī)則說明
  1.不同的訂單狀態(tài)，是否能留評(píng)價(jià)，是否能計(jì)分的規(guī)則如下表：

2. 買家可在訂單確認(rèn)收貨后90天內(nèi)對您的商品和交易服務(wù)同時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，超過90天訂單評(píng)價(jià)系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)，商品評(píng)價(jià)不自動(dòng)好評(píng)；
3. 在買家給出您訂單評(píng)價(jià)后30天內(nèi)，您可以對買家針對此次交易行為進(jìn)行評(píng)價(jià)；
4. 在買家給出您商品評(píng)價(jià)后，您可對買家給出的商品評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)（僅限訂單確認(rèn)收貨后120天內(nèi)），該回復(fù)內(nèi)容也會(huì)顯示在產(chǎn)品最終頁，其他瀏覽產(chǎn)品的買家也可以看到。
溫馨提示：了解更多買家評(píng)價(jià)信息，可點(diǎn)擊http://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?catid=3901#help_php-indexleft-20