敦煌網(wǎng)：福建疫情導(dǎo)致的訂單處理方案、糾紛免責(zé)辦法出臺(tái)

因福建部分區(qū)域出現(xiàn)疫情，導(dǎo)致工廠、物流等受到影響，可能會(huì)影響到店鋪正常運(yùn)營(yíng)和買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，為減小店鋪損失，請(qǐng)您及時(shí)作出調(diào)整：

一、無(wú)法正常執(zhí)行的訂單

1、主動(dòng)做好買(mǎi)家站內(nèi)信溝通安撫工作，說(shuō)明“因疫情導(dǎo)致貨物延期發(fā)貨”等相關(guān)內(nèi)容，爭(zhēng)取買(mǎi)家可以等待后續(xù)訂單執(zhí)行；

2、針對(duì)買(mǎi)家同意繼續(xù)等待的訂單，請(qǐng)您與買(mǎi)家溝通申請(qǐng)延長(zhǎng)備貨期；

3、針對(duì)買(mǎi)家不愿意繼續(xù)等待的，建議您也可以為買(mǎi)家推薦類(lèi)似商品或做一定商品比例的優(yōu)惠劵補(bǔ)貼，盡量促成交易；

4、不要出現(xiàn)“虛假發(fā)貨”、“空包裹”的情況。

二、無(wú)法正常執(zhí)行的商品：

1、盡快調(diào)整斷貨商品型號(hào)設(shè)置為“不可銷(xiāo)售”狀態(tài)；

2、商品調(diào)整為待備貨，延長(zhǎng)備貨時(shí)間；

3、調(diào)整備貨期后，新產(chǎn)生的訂單，請(qǐng)您主動(dòng)與買(mǎi)家進(jìn)行站內(nèi)信溝通，提醒運(yùn)達(dá)時(shí)效，望買(mǎi)家耐心等待，避免因此引起糾紛。

三、福建疫情導(dǎo)致的訂單糾紛免責(zé)：

1、時(shí)間段：

發(fā)貨截止時(shí)間為2021年9月10日及之后的訂單，暫無(wú)截止日期，截止日期另行通知；

2、通知內(nèi)容：

1） 成交不賣(mài)：因福建疫情，發(fā)貨截至?xí)r間是2021年9月10號(hào)及以后的，賣(mài)家需要在買(mǎi)家開(kāi)啟糾紛之前或處罰之前在站內(nèi)信與買(mǎi)家保持良好溝通，專(zhuān)員審核也會(huì)以買(mǎi)賣(mài)家的站內(nèi)信或IM即時(shí)溝通判斷是否為福建疫情影響訂單，在處罰之前溝通的，不處罰成交不賣(mài)；在處罰后才溝通的，正常處罰賣(mài)家成交不賣(mài)；

2）違背承諾：由于福建疫情導(dǎo)致的延遲發(fā)貨與貨運(yùn)方式不符，在糾紛開(kāi)啟之前或裁決之前與買(mǎi)家及時(shí)溝通的，不處罰賣(mài)家；在專(zhuān)員裁決或處罰后才溝通的，正常處罰賣(mài)家；

3）虛假運(yùn)單號(hào)：若買(mǎi)家下單后賣(mài)家不能及時(shí)將貨物發(fā)出（包括因疫情導(dǎo)致無(wú)貨可發(fā)以及雖然已發(fā)貨但物流堆積導(dǎo)致貨代無(wú)法正常發(fā)貨），在處罰前賣(mài)家在站內(nèi)信或IM即時(shí)溝通中有溝通的，將不處罰虛假單號(hào)；若在裁決后或申訴時(shí)才與買(mǎi)家溝通，則正常處罰。

注意：所有的免處罰的前提是：在處罰之前賣(mài)家在站內(nèi)信或IM即時(shí)溝通中告知買(mǎi)家“因疫情導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨”等相關(guān)類(lèi)似的字樣。