先為大家介紹一下英國電商市場以及英國站點的整體情況。
公開資料顯示，英國目前是歐洲最大的電商市場，超過80%的消費者為互聯(lián)網(wǎng)用戶，每年的市場交易規(guī)模超過1500億歐元，電商的滲透率較高，線上銷售額占比接近20%，且每年保持雙位數(shù)的增長，一半以上的消費者習慣用移動端購物。
針對英國網(wǎng)購消費者的調(diào)研顯示，購物高峰期包括平日的星期一和星期天晚上，星期一和星期天晚上是英國人“躺在沙發(fā)上上網(wǎng)”的時間，期間大量訂單來自平板電腦設備，另外，很多電商網(wǎng)站的顧客訪問是在通勤時段發(fā)生的，特別是工作日上午7-9點，零售商發(fā)現(xiàn)這一時段顧客通過智能手機訪問購物網(wǎng)站的流量達到高峰。此外，在午餐時間和晚上也會出現(xiàn)高峰，并且多數(shù)都是通過平板電腦終端訪問。
物流和VAT是在英國做電商特別需要注意的。因為英國交通發(fā)達，所以電商的物流時效一直是影響消費者購買的關鍵指標，也因為消費人口比較集中，所以一般來看，通過海外倉，2-3日達的物流體驗會帶來買家購買體驗的極大提升。英國2017年開始對電商征收銷售稅，所以所有使用本地物流服務的賣家必須注冊VAT才可以在英國市場進行銷售。
英國站一直是eBay的重要站點。今年是eBay進入英國市場23周年，目前的活躍用戶超過2400萬，從23年前的銷售的第一張CD開始，eBay在英國的業(yè)務實現(xiàn)了高速增長，現(xiàn)在已經(jīng)是當?shù)刈畲蟮姆亲誀I平臺之一。在英國站點，家居園藝、時尚、汽摩配、運動戶外等品類均保持高速增長。目前，eBay英國站的移動端占比超過60%，每周通過移動端上架的產(chǎn)品近1400萬個。近年來，隨著英國市場被越來越多的中國賣家重視，英國站已經(jīng)成為中國賣家成長最快的站點之一。隨著越來越多的中國賣家通過注冊合規(guī)的VAT稅務，使用eBay Speedpak、自建或者第三方海外倉渠道，我們在英國的銷售額達到了歷史新高。我們也希望通過提供更全方位的服務和支持，幫助更多的中國賣家能夠在英國站拓展業(yè)務。
下面我們就開始正式問答！
關于賬戶
01、eBay新賬戶凍結(jié)，說是存在第三方安全隱患，該怎么辦？
為應對虛假賬號注冊影響平臺體驗，eBay加大了對注冊賬號的審核，近期注冊新的賬號有可能被系統(tǒng)認定為高風險，如您是企業(yè)客戶，建議您聯(lián)系客戶經(jīng)理取得支持
02、英國賬號，顧客一開case，eBay就立即退款關閉了case，并算一個不良記錄。注意哦，是“一開”。根本沒給賣家時間，賣家甚至不知道有case開過。(賬號是正常的，TOP，沒有什么限制，狀態(tài)好)
eBay在2018年的賣家更新中上線了全新的零售標準的退貨體驗，如您在相關listing中使用該退貨條款，平臺將會自動介入而無需再次取得您的授權，建議檢查您的相關退貨政策
關于VAT
01、英國站小賣家自發(fā)貨是否需要注冊VAT增值稅
根據(jù)英國稅務部門的相關規(guī)定，目前從中國直發(fā)（真實的直發(fā)）是不需要申請VAT稅號，但是如果您的貨物是從歐洲其他國家發(fā)往英國，12個月內(nèi)銷量累計達到7萬英鎊時候，也是必須要申請真實有效的VAT稅務，否則就會被禁止繼續(xù)在英國站點銷售
關于物流
01、橙聯(lián)不允許發(fā)帶電的產(chǎn)品但是我全部產(chǎn)品都是帶電的以前都是發(fā)香港掛號和eub的，現(xiàn)在怎么辦？
Speedpak是eBay 18年全新推出的介入式物流解決方案，透過全程可追蹤的物流軌跡及可控的妥投時效，將顯著提升歐美市場買家的購買體驗。對于目前不能通過該渠道寄送的相關物品，我們建議您聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，申請物流白名單，之后您可以繼續(xù)使用您之前的物流解決方案，直到eBay推出新的物流產(chǎn)品；當然，您依然要遵守eBay中國的相關物流政策，如因您相關物流方案影響買家體驗，我們依然會限制您的相關銷售權限。
關于侵權問題
01、如何自查產(chǎn)品開發(fā)，避免侵權問題接踵而來？
eBay嚴格保護知識產(chǎn)權（商標、專利等），這一原則同樣適用于中國賣家
https://pages.ebay.com/seller-center/listing-and-marketing/verified-rights-owner-program.html請登錄以上網(wǎng)站，獲取更多關于Vero方面的信息，如您擁有相關自主知識產(chǎn)權產(chǎn)品且獲得計劃銷售市場認可，也可聯(lián)系eBay客戶經(jīng)理團隊獲得支持。
關于運營
01、萬圣節(jié)連著圣誕節(jié)的旺季到了，小賬號額度不夠，能夠銷售些什么好呢？
建議您銷售節(jié)日類產(chǎn)品，通過良好的銷售表現(xiàn)，獲取額度的提升，從而為新的一年做準備。
02、如果在英國站上出售服務，類似設計等，可以有？
目前來看，平臺還是以銷售實物為主
03、新店鋪應該大量鋪貨以獲取更多流量嗎？PL的投放比率是不是前期都在100%比較好？英國站的首要關鍵大詞可以參照美國站的嗎？
作為賣家，應該首先確認的是自身的情況，不同的賣家有不同的運營策略及產(chǎn)品，鋪貨模式并不適用于所有類型賣家，有非常多的精品（專業(yè)化）賣家一樣在英國站點取得了非常好的銷售表現(xiàn)。
eBay在Seller hub的促銷設置里給出了推薦的PL投放標準供各位賣家參考，PL投放的原則是通過優(yōu)化當前l(fā)isting及適當?shù)谋壤@得listing更多的曝光，從而增加產(chǎn)品銷售，不建議一開始就做100%投放，而是通過研究你需要投放的listing相關類目目前的相關情況，在標準比例上適當增加。
04、英國站個人賣家可以上架嗎？必須要公司才行嗎？
個人賣家也可以上架銷售，但是您的銷售額度會比較有限，如果您是有實力并且有意愿長期經(jīng)營英國電商市場，建議申請企業(yè)賬戶，可以獲得更多的支持
05、在英國站點和澳洲站點，eBay上賣什么產(chǎn)品銷量比較好？
這個問題其實沒有標準答案，在我們看來，英國市場對于中國賣家而言依然潛力巨大，整體的跨境網(wǎng)購市場及eBay平臺的銷量都處在上行通道，很多品類都有巨大的潛力。
06、鋪貨的運營只適合大賣家嗎?
行業(yè)內(nèi)的術語叫“泛SKU”，從運營角度講，現(xiàn)在平臺的競爭隨著信息透明程度越來越高，傳統(tǒng)的運營層面的競爭已經(jīng)過度到供應鏈的競爭，行業(yè)內(nèi)的大賣家因為有比較成熟的運作體系，所以可以比較高效的管理大量庫存；對于中小賣家而言，盲目地品類夸張會造成公司運營及現(xiàn)金流的巨大壓力。
07、英國站的海外倉已經(jīng)不熱賣的產(chǎn)品，如何清庫存？
怎么定義是否熱賣呢？其實英國站點有很多值得開發(fā)的潛力品類，即便看起來不熱賣的產(chǎn)品，通過提升產(chǎn)品描述質(zhì)量、提供更優(yōu)質(zhì)的物流和售后服務、增加推廣宣傳，也有可能吸引有剛性需求的消費者。
08、如何通過eBay拍賣去運營產(chǎn)品？
eBay目前的拍賣大部分集中在收藏品類目，一口價的銷售額占比已經(jīng)超過80%，如果您的產(chǎn)品不是適合拍賣類目的產(chǎn)品，不建議使用拍賣功能，eBay正在加速推進結(jié)構化數(shù)據(jù)，從listing層面轉(zhuǎn)向產(chǎn)品層面，隨著眾多類目標準的產(chǎn)品頁面的建立，拍賣功能的作用可能會隨之減弱。
09、產(chǎn)品被跟賣了如何處理？
跟賣的界定比較復雜，平臺和賣家對此有不同的定義，根據(jù)我們的經(jīng)驗，建議從兩個方面來著手處理：完善自身產(chǎn)品相關信息（如品牌備案、設計自有包裝、修改listing圖片信息、在副標題中標注等）、聯(lián)系平臺看是否能夠獲取支持。
其他問題
01、請問德國站在物流上有什么政策要求？因為剛開始做德國站，對德國站點的政策不熟悉。還有是不是超過22歐元，要添加快遞選項？
我們即將推出針對德國站點開發(fā)的專題報告，持續(xù)關注eBayCBT。目前的話，您可以嘗試聯(lián)系eBay客戶經(jīng)理或客服團隊。
02、如何打開eBay小語種的市場？
首先，需要準備具有當?shù)卣Z言能力的運營人員；其次，研究當?shù)厥袌鲣N售者的消費習慣；嘗試部分產(chǎn)品去測試相關市場。
關于賬戶
01、eBay開店由于沒有去經(jīng)營，變?yōu)閭€人賬號了，這個要怎么才能變回企業(yè)賬號？
根據(jù)目前的管理規(guī)定，原則上降級為個人賬號的是無法恢復成企業(yè)賬號的。
02、英國站點在處理時間內(nèi)未出現(xiàn)A Scan信息賬號是否會受到限制？
賬號的表現(xiàn)指標是動態(tài)的數(shù)據(jù)，不是說因為未出現(xiàn)有些訂單未出現(xiàn)A Scan就會受到相關限制。
建議登錄www.ebay.cn賣家中心,可以清楚的看到賬號及l(fā)isting目前的相關表現(xiàn)及可能會受到的相關限制。
03、賬號月銷售額6000多美金，額度只有6900，額度提升太慢，請問有什么辦法嗎？
如您是企業(yè)賬號，請聯(lián)系客戶經(jīng)理；如您是個人賬號，并且各項指標正常，可以通過后臺的放寬銷售額度進行每月一次的申請。
關于品類
01、請問您覺得店鋪做垂直類目單一品類好，還是做雜貨好??？
我們一直強調(diào)，在選擇運營方式時一定要非常清楚自身的優(yōu)勢，不管是做垂直還是做雜貨都有機會，但是有一點必須清楚，就是產(chǎn)品永遠會是競爭中關鍵的一環(huán)，專注加專業(yè)是獲得長久成功的唯一方式。
02、品類受限，同一品類的產(chǎn)品無法更新或是上架新款，店鋪的正常運行受限。如何盡早解除品類限制？
為了帶來部分品類更好的買家體驗，我們設置了新賣家銷售的相關品類限制，如您是企業(yè)賬號，可以聯(lián)系客戶經(jīng)理解除相關限制。
03、英國人通過eBay，最喜歡買什么風格、材料的家具？
非常專業(yè)的問題，可以持續(xù)關注eBayCBT，我們會有相關專題的文章。
04、請問有什么比較實用的開發(fā)軟件，便于開發(fā)新品，避開侵權？
您可以嘗試一下Terepeak、Shelftrend(費用較高)等產(chǎn)品開發(fā)輔助工具，關于侵權信息請查看我們上一篇文章
關于流量、曝光和銷量
01、我的賬號開了3年有多了，頭三個月有2千左右的銷售額。三個月后就慢慢下降了，后來每個約不到100元銷售額。這個賬號是不是已經(jīng)沒有經(jīng)營價值了？還是說我任然可以通過改善一些方面去提高銷售量？
eBay賬號是需要持續(xù)經(jīng)營的，我們建議您重新審視自己的賬號目前的等級情況，listing情況、品類結(jié)構、產(chǎn)生銷售額的產(chǎn)品等，從我們角度依然認為該賬號具有價值。因為，在同等條件下，隨著交易記錄和評價的累計，長期運營的賬號會比全新賬號消費者在購買時會更容易產(chǎn)生信任感
02、店鋪運營有兩個月了，可是流量一直沒起來，打折降價都沒效果請問辦法可以改進一下？
Seller Hub后臺中有l(wèi)isting traffic的相關數(shù)據(jù)信息，建議仔細評估當前的店鋪內(nèi)相關情況，產(chǎn)品的豐富度也會帶來流量的提升
03、請問除了打廣告，ebay還有什么可以引流的辦法嗎？
建議您認真研究ebay best match的排名規(guī)則，能幫助您獲取靈感
04、請問eBay產(chǎn)品做promotion一塊有沒有辦法在選擇list時能知道哪些是已經(jīng)做了promotion的而哪些沒有？
Seller hub marketing版塊中有非常詳細的數(shù)據(jù)和報告，您可以仔細研究一下；此外，您也可以登錄www.ebay.cn外貿(mào)大學，有相關的視頻培訓可以參考。
關于VAT
01、eBay德國站做海外倉可以用英國的VAT嗎？這個VAT號可以一直用嗎？
不可以，需要遵守不同國家的法規(guī)政策。
02、強制脫歐后，英國倉到歐盟產(chǎn)品會有關稅么？
目前還沒有進一步信息，建議關注eBayCBT，一有進一步消息我們會在公眾號上公布。
關于物流
01、請問物流如何解決？目前美國準備退出全球郵組織，會不會對未來有影響？
作為國內(nèi)跨境電子商務的開創(chuàng)者，eBay已經(jīng)有非常完備的物流解決方案（直發(fā)+海外倉），建議您根據(jù)自身產(chǎn)品特別及平臺目前同類賣家的物流方式，選擇適合自身且具有競爭力的物流方案，美國退出萬國郵聯(lián)會對之前郵政體系的直發(fā)物流造成比較大的影響，因為退出還需要一段時間，我們建議您關注eBay CBT,我們會及時更新更多信息
關于運營
01、對于新賣家，有沒有更多的廣告或者活動扶持？
獲取更多廣告或者活動的信息，您可以關注eBay官網(wǎng)、eBayCBT，或者聯(lián)系您的客戶經(jīng)理詢問。
02、我編輯了一個商品卻提交不了，顯示出很多紅字，讓打電話審核，但電話又打不通，這種情況要怎么辦？
eBay后臺目前雖然是當?shù)卣军c語言上架，但是總體的設計邏輯還是比較人性化，這些提示準確描述了您現(xiàn)在listing中存在問題，您只需仔細閱讀這些文字或者尋求翻譯工具幫助，按照報錯的相關要求進行修改，就可以完成上架，無需客服的支持
03、能問下eBay技術問題該在哪里咨詢嗎？
API接口還是那一方面的技術問題？最好尋求客戶經(jīng)理的幫助
04、瀏覽量、訪客數(shù)、人均單價和轉(zhuǎn)化率的關系是如何？
國內(nèi)電商一般定義：
訪客數(shù)：全店各頁面的訪問人數(shù)
轉(zhuǎn)化率：成交用戶數(shù)占訪客數(shù)的百分比，即成交用戶數(shù)/訪客數(shù)
客單價：總成交金額/成交用戶數(shù)
eBay一般定義：page view/click/Trans，分別對應頁面瀏覽量、點擊率、轉(zhuǎn)化率。
05、有沒有好辦法提升人均單價？
目前eBay能夠使用的手段比較有限，可以嘗試一下適當?shù)年P聯(lián)營銷以及定期的高單價新品滿減、買送、批量折扣等，建議僅供參考。
06、promoted如何能到目標鏈接的similar sponsored items顯示我自己的鏈接？
目前還無法準確定義具體參數(shù)能夠確保參加PL的listing可以鏈接到Similar sponsored中。我們建議您多做PL活動的相關嘗試，以便了解系統(tǒng)的邏輯，增加選中概率
閩公網(wǎng)安備 35010202001226號
