關(guān)于“使用eBay數(shù)據(jù)對(duì)接海外倉(cāng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)免考核”政策更新的常見(jiàn)問(wèn)題解答

為了持續(xù)助力賣家拓展海外倉(cāng)業(yè)務(wù)，并鼓勵(lì)更多的賣家參與使用eBay Fulfillment及eBay數(shù)據(jù)對(duì)接海外倉(cāng)的服務(wù)，eBay進(jìn)一步簡(jiǎn)化eBay海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)政策，并向廣大海外倉(cāng)賣家推出eBay數(shù)據(jù)對(duì)接倉(cāng)免考核政策。

對(duì)于使用與eBay平臺(tái)已完成數(shù)據(jù)對(duì)接的海外倉(cāng)發(fā)貨，并且不存在由賣家原因?qū)е卵舆t出倉(cāng)的交易，平臺(tái)將一律給予其海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)免考核的待遇。而對(duì)于使用eBay Fulfillment服務(wù)的交易，將直接獲得海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)免考核待遇。政策發(fā)布后，小億陸續(xù)收到一些賣家反饋，現(xiàn)在這里集中解答。

Q1 達(dá)到免考核條件的交易是否不會(huì)被所有項(xiàng)目評(píng)估？以及免考核是指整個(gè)帳號(hào)都不會(huì)被考核嗎？

答:eBay數(shù)據(jù)對(duì)接海外倉(cāng)發(fā)貨的免考核只針對(duì)海外倉(cāng)物流標(biāo)準(zhǔn)考核模塊。如Seller Standard和其他評(píng)估項(xiàng)目仍然會(huì)對(duì)交易進(jìn)行考核。此次更新是針對(duì)所有數(shù)據(jù)對(duì)接海外倉(cāng)符合免考核的交易在海外倉(cāng)物流標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目里進(jìn)行免考核，而非帳號(hào)級(jí)別免考核。

Q2 這次海外倉(cāng)政策更新是否針對(duì)低單價(jià)及大重貨的交易提供免考核？

答:該eBay數(shù)據(jù)對(duì)接海外倉(cāng)免考核政策是針對(duì)所有使用對(duì)接倉(cāng)且符合條件的交易進(jìn)行免考核，不區(qū)分低單價(jià)和大重貨。沒(méi)有滿足此對(duì)接倉(cāng)免考核政策的低單價(jià)和大重貨交易仍然需要按照目前針對(duì)低單價(jià)和大重貨交易政策進(jìn)行考核。

Q3 由于eBay數(shù)據(jù)對(duì)接海外倉(cāng)對(duì)接問(wèn)題導(dǎo)致沒(méi)有享受免考核政策，eBay將如何進(jìn)行處理？

答:請(qǐng)賣家在賣家中心下載未免于考核的交易，在確認(rèn)已將這些交易傳輸?shù)綌?shù)據(jù)對(duì)接海外倉(cāng)且這些交易滿足了免考核的條件后，賣家可以在賣家中心進(jìn)行申訴并反饋給客戶經(jīng)理。

Q4 對(duì)于多次向數(shù)據(jù)對(duì)接海外倉(cāng)發(fā)送出庫(kù)指令，eBay將如何認(rèn)定出庫(kù)時(shí)間？由于數(shù)據(jù)對(duì)接海外倉(cāng)原因?qū)е仑浳锊荒艹晒Πl(fā)貨，eBay將如何進(jìn)行處理？

答:賣家第一次發(fā)送出庫(kù)時(shí)間視為下達(dá)出庫(kù)指令時(shí)間。如果賣家已經(jīng)及時(shí)下達(dá)出庫(kù)指令，而由于數(shù)據(jù)對(duì)接海外倉(cāng)原因?qū)е挛茨芘伤?，仍然屬于免考核。但免考核只是針?duì)海外倉(cāng)物流標(biāo)準(zhǔn)考核模塊。請(qǐng)賣家及時(shí)與數(shù)據(jù)對(duì)接海外倉(cāng)并與買家進(jìn)行充分溝通。

Q5 如何計(jì)算實(shí)際庫(kù)存和交易成交量？

答:商品庫(kù)存量為數(shù)據(jù)對(duì)接海外倉(cāng)里該產(chǎn)品的實(shí)際庫(kù)存數(shù)量。交易成交量為這筆交易買家購(gòu)買的數(shù)量。只要不存在缺貨的情形，即，商品庫(kù)存量>=該筆交易成交量，就滿足免考核的第1個(gè)條件,即不存在缺貨條件。

Q6 針對(duì)政策更新中提到的“賣家在買家付款后24小時(shí)內(nèi)向數(shù)據(jù)對(duì)接海外倉(cāng)下達(dá)商品出倉(cāng)指令?！比魹?4小時(shí)發(fā)貨，是指handling time設(shè)置為1個(gè)工作日，還是指24小時(shí)內(nèi)上傳物流跟蹤單號(hào)或指在24小時(shí)內(nèi)尾程物流有攬收信息?

答:政策中關(guān)于eBay數(shù)據(jù)對(duì)接倉(cāng)發(fā)貨的免考核規(guī)定第2條24小時(shí)是指賣家在買家付款后24小時(shí)內(nèi)（以數(shù)據(jù)對(duì)接海外倉(cāng)所在地時(shí)間為準(zhǔn)，非工作日作相應(yīng)順延）向數(shù)據(jù)對(duì)接海外倉(cāng)下達(dá)商品的出倉(cāng)指令，而與刊登的handling time、物流單號(hào)上傳時(shí)間及攬收時(shí)間無(wú)關(guān)。但我們?nèi)匀唤ㄗh賣家根據(jù)使用的海外倉(cāng)實(shí)際出庫(kù)時(shí)效來(lái)設(shè)置刊登的handling time。

Q7 如果賣家使用的尾程物流服務(wù)不在【eBay海外倉(cāng)交易物流選項(xiàng)與物流服務(wù)級(jí)別匹配關(guān)系表】里該如何應(yīng)對(duì)？

答:當(dāng)賣家擬設(shè)置的物流選項(xiàng)或擬使用的尾程物流服務(wù)不在下表中時(shí)，請(qǐng)確保遵循下述原則，以避免被eBay平臺(tái)判定為服務(wù)降級(jí)：

a.擬使用的尾程物流服務(wù)時(shí)效必須滿足物流選項(xiàng)上標(biāo)明的時(shí)效要求

b.當(dāng)設(shè)置的物流選項(xiàng)是具體某款服務(wù)的時(shí)候，請(qǐng)確保使用該款尾程物流服務(wù)，或者升級(jí)使用同品牌更高端服務(wù)。避免使用非該品牌服務(wù)。舉例說(shuō)明，如您設(shè)置的物流選項(xiàng)為UPS Surepost時(shí)，請(qǐng)確保使用UPS Surepost或UPS其他更高端服務(wù)，避免使用FedEx等非同品牌服務(wù)（建議：當(dāng)您在不確定尾程會(huì)使用具體何種尾程物流服務(wù)時(shí)，請(qǐng)避免設(shè)置非常明確的物流選項(xiàng)，建議設(shè)置通用型的物流選項(xiàng)，如Economy Shipping/Standard Shipping等）。

匹配關(guān)系表：https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/470

Q8 在交易符合免考核政策下，是否可使用平郵尾程服務(wù)？

答:如果交易符合eBay數(shù)據(jù)對(duì)接海外倉(cāng)發(fā)貨的免考核規(guī)定，賣家可以使用平郵尾程服務(wù)。但賣家需要注意的是，只有刊登環(huán)節(jié)提供的是平郵類型的經(jīng)濟(jì)型物流，并且買家選擇了該物流，才能滿足免考核規(guī)定的第3條，即無(wú)尾程服務(wù)降級(jí)。